開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索
——以電大“物流管理”專(zhuān)業(yè)為例

左克軍

(江蘇開(kāi)放大學(xué) 教務(wù)處，江蘇 南京 210036)

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開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索
——以電大“物流管理”專(zhuān)業(yè)為例

左克軍

(江蘇開(kāi)放大學(xué) 教務(wù)處，江蘇 南京 210036)

小專(zhuān)業(yè)在全國(guó)電大系統(tǒng)占有較高的比例，如何為小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者提供有效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)，一直是各級(jí)電大不斷探索的課題。結(jié)合江蘇電大的實(shí)踐，以電大“物流管理”專(zhuān)業(yè)為例，對(duì)小專(zhuān)業(yè)的學(xué)情進(jìn)行分析，提出從學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)化，課程體系模塊化、職業(yè)化，資源建設(shè)微型化、多元化，師資支持團(tuán)隊(duì)化，面授輔導(dǎo)遠(yuǎn)程化等方面對(duì)開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

開(kāi)放教育；小專(zhuān)業(yè)；學(xué)習(xí)支持；實(shí)踐探索

一、引言

中央電大為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)開(kāi)設(shè)了眾多的專(zhuān)業(yè)，但每個(gè)專(zhuān)業(yè)在各省級(jí)電大報(bào)讀人數(shù)并不均衡，因而就形成了開(kāi)放教育熱門(mén)專(zhuān)業(yè)和小專(zhuān)業(yè)。小專(zhuān)業(yè)因其報(bào)讀的學(xué)習(xí)者數(shù)量相對(duì)較少，且學(xué)習(xí)者相對(duì)分散，其學(xué)習(xí)支持較之報(bào)讀人數(shù)較多的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)有明顯不同。如何為每一個(gè)小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者提供充分的學(xué)習(xí)資源？如何為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)提供環(huán)境與手段的支持？如何為學(xué)習(xí)者的過(guò)程性學(xué)習(xí)提供服務(wù)？解決這些問(wèn)題需要用系統(tǒng)管理的方法，統(tǒng)籌考慮，構(gòu)建針對(duì)小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，也是本文所關(guān)注的。

二、開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

小專(zhuān)業(yè)是個(gè)相對(duì)的概念。開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)指中央電大為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者多層次、多樣化的學(xué)習(xí)需求而設(shè)置的，省域范圍內(nèi)每學(xué)期專(zhuān)業(yè)報(bào)名學(xué)習(xí)者總數(shù)相對(duì)較低，且學(xué)習(xí)者分布較為分散，大多數(shù)教學(xué)點(diǎn)難以組班教學(xué)的專(zhuān)業(yè)。某專(zhuān)業(yè)在某省是小專(zhuān)業(yè)，而在其他省則可能不是，這是由各省域人才培養(yǎng)的社會(huì)需求決定的。

小專(zhuān)業(yè)在全國(guó)電大系統(tǒng)占有較高的比例，如2012年秋中央電大本、專(zhuān)科開(kāi)設(shè)95個(gè)專(zhuān)業(yè)，138個(gè)方向，其中有近1/3專(zhuān)業(yè)全國(guó)報(bào)讀的學(xué)生數(shù)在1 500人以下，有幾個(gè)專(zhuān)業(yè)全國(guó)只有幾個(gè)學(xué)生。而在省域范圍內(nèi)，小專(zhuān)業(yè)的比例也較高，以江蘇電大為例，對(duì)其2010年秋季和2011年春季的招生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)匯總?cè)绫?：

從表1中數(shù)據(jù)可以看出，目前江蘇電大開(kāi)設(shè)36個(gè)專(zhuān)業(yè)，42個(gè)方向，基層教學(xué)點(diǎn)平均招生本科專(zhuān)業(yè)5.14個(gè)，專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)5.55個(gè)。10人以下(含10人)專(zhuān)業(yè)本科2.62個(gè)，占本科專(zhuān)業(yè)數(shù)的50.97%；專(zhuān)科2.09個(gè)，占專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)數(shù)的37.66%。該數(shù)據(jù)意味著每個(gè)基層教學(xué)點(diǎn)招生的平均11個(gè)專(zhuān)業(yè)中，有超過(guò)四成以上的專(zhuān)業(yè)為10人以下(含10人)的小專(zhuān)業(yè)，如以20人以下(含20人)來(lái)計(jì)算，則有近七成的專(zhuān)業(yè)為小專(zhuān)業(yè)。全國(guó)電大系統(tǒng)有44家省級(jí)電大，除地域差異外，辦學(xué)情況基本相似，江蘇電大的招生數(shù)和基層教學(xué)點(diǎn)的數(shù)量近幾年都居于全國(guó)電大系統(tǒng)的前列，小專(zhuān)業(yè)比例較高的現(xiàn)狀在全國(guó)電大系統(tǒng)具有一定的代表性和普遍性。

綜上，小專(zhuān)業(yè)一般呈現(xiàn)以下一些特點(diǎn)： (1)具有相對(duì)性，是相對(duì)區(qū)域招生熱門(mén)專(zhuān)業(yè)而言的；(2)具有階段性和動(dòng)態(tài)性，小專(zhuān)業(yè)是一段時(shí)期內(nèi)報(bào)讀人數(shù)較少的專(zhuān)業(yè)，隨著社會(huì)影響的擴(kuò)大、學(xué)習(xí)者認(rèn)可度上升，小專(zhuān)業(yè)可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闊衢T(mén)專(zhuān)業(yè)；(3)省域范圍內(nèi)每學(xué)期專(zhuān)業(yè)報(bào)名學(xué)習(xí)者總數(shù)相對(duì)較低，學(xué)習(xí)者分布區(qū)域較為分散，大多數(shù)基層教學(xué)點(diǎn)難以組班輔導(dǎo)；(4)專(zhuān)業(yè)師資資源匱乏，師資配備較為困難；(5)前期投入大，回報(bào)周期長(zhǎng)，效益不明顯。

表1 江蘇電大小專(zhuān)業(yè)所占比例一覽表

小專(zhuān)業(yè)的這些特點(diǎn)，直接影響到基層電大對(duì)其重視程度。小專(zhuān)業(yè)的資源建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入、師資配置、學(xué)習(xí)過(guò)程的管控、管理服務(wù)的到位率等方面均明顯不如熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，其結(jié)果就是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿(mǎn)意度不高。據(jù)2010年江蘇電大開(kāi)展的學(xué)生學(xué)習(xí)支持滿(mǎn)意度網(wǎng)上調(diào)查顯示：對(duì)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到89%，而對(duì)小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意的只有73.62%，基層電大小專(zhuān)業(yè)面授到位率只有56.03%。數(shù)據(jù)說(shuō)明為小專(zhuān)業(yè)提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還不能令所有學(xué)習(xí)者或者絕大多數(shù)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意，需要更進(jìn)一步的推進(jìn)和加強(qiáng)。

三、開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索

小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)如何推進(jìn)，一些電大作了嘗試。如遼寧電大推廣“全省統(tǒng)一配置導(dǎo)學(xué)教師試點(diǎn)方案”的探索，針對(duì)“小專(zhuān)業(yè)”發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)秀師資作用，將全省小專(zhuān)業(yè)的學(xué)生集中于一位省電大統(tǒng)一聘任的課程導(dǎo)學(xué)教師名下，試點(diǎn)課程導(dǎo)學(xué)教師主要通過(guò)視頻課、網(wǎng)上會(huì)議室、省電大在線(xiàn)平臺(tái)、移動(dòng)通信平臺(tái)、QQ群、E-mail等方式，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行有針對(duì)性的導(dǎo)學(xué)、輔導(dǎo)答疑，提供試點(diǎn)課程全套視頻及網(wǎng)上教學(xué)資源，布置、批改形考作業(yè)，學(xué)期末由課程導(dǎo)學(xué)教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)行為給出形考成績(jī)。湖南電大制訂了《湖南廣播電視大學(xué)小專(zhuān)業(yè)小課程導(dǎo)師制管理辦法》，明確了導(dǎo)師的職責(zé)和導(dǎo)學(xué)的基本方式與要求，實(shí)施小專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師制教學(xué)，開(kāi)展導(dǎo)師制課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)試點(diǎn)，2011年省校推出8個(gè)小專(zhuān)業(yè)、19門(mén)小課程進(jìn)行導(dǎo)師制試點(diǎn)，21名教師參與試點(diǎn)，取得初步成效。這些試點(diǎn)和探索在教學(xué)支持方面改善了對(duì)小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。江蘇電大也在小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面制定了多項(xiàng)措施先行先試，并結(jié)合開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)進(jìn)行推進(jìn)。筆者以物流管理專(zhuān)業(yè)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的實(shí)踐，嘗試探索開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建。

1.物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)學(xué)情分析

江蘇電大是全國(guó)電大系統(tǒng)中較早開(kāi)設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校，2004年秋季第一次招生，每個(gè)學(xué)期的報(bào)讀人數(shù)均在500人左右，近幾個(gè)學(xué)期呈下降趨勢(shì)，與會(huì)計(jì)學(xué)、行政管理等熱門(mén)專(zhuān)業(yè)對(duì)比，物流管理專(zhuān)業(yè)在該校是不折不扣的小專(zhuān)業(yè)。以2010年秋季和2011年春季招生數(shù)據(jù)為例進(jìn)行分析如下：

(1)教學(xué)點(diǎn)分布情況(見(jiàn)表2)。

表2 物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)的教學(xué)點(diǎn)分布

從表2中數(shù)據(jù)看出，江蘇電大物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)共有教學(xué)點(diǎn)13個(gè)，其中10人以下的教學(xué)點(diǎn)就占了7個(gè)，比例高達(dá)54%，這給組班教學(xué)帶來(lái)了較大的困難。報(bào)讀學(xué)生較多的教學(xué)點(diǎn)也具有鮮明的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)建設(shè)與城市發(fā)展的高度契合。如無(wú)錫市以港口、口岸等綜合物流園區(qū)為重點(diǎn)，實(shí)施“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，該市電大就緊抓這個(gè)契合點(diǎn)，設(shè)置和建設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)，僅2010年秋季就招生351人，占全省招生數(shù)的63.8%，現(xiàn)在基本穩(wěn)定在每個(gè)學(xué)期200-300人。穩(wěn)定的生源為推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作實(shí)踐提供了可能。

(2)與全國(guó)電大系統(tǒng)報(bào)讀學(xué)生數(shù)據(jù)對(duì)比情況(見(jiàn)表3)。

表3 物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)報(bào)讀學(xué)生數(shù)據(jù)分析

全國(guó)有24家省級(jí)電大開(kāi)設(shè)了物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)，從表3中數(shù)據(jù)可以看出，江蘇電大在全國(guó)電大系統(tǒng)中，物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)報(bào)讀人數(shù)相對(duì)較多、所占比例較大，證明該專(zhuān)業(yè)在其他省級(jí)電大也是以小專(zhuān)業(yè)存在的。

(3)與一些熱門(mén)專(zhuān)業(yè)報(bào)讀學(xué)生數(shù)據(jù)對(duì)比情況(見(jiàn)表4)。

表4 三個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的報(bào)讀學(xué)生數(shù)據(jù)對(duì)比

與江蘇電大招生較為熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)對(duì)比，物流管理專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)報(bào)讀學(xué)生數(shù)平均不足熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的20%，規(guī)模相對(duì)較小。

(4)報(bào)讀學(xué)生的基本情況。根據(jù)江蘇電大今年4月份對(duì)學(xué)習(xí)者基本信息的網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，86.37%的學(xué)習(xí)者年齡在18-35歲之間，92.84%的學(xué)習(xí)者是在職員工，女性學(xué)習(xí)者占64.78%。學(xué)習(xí)者年齡段較為集中，絕大多數(shù)均為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的在職員工，而且已婚學(xué)習(xí)者居多，工學(xué)矛盾較為突出，學(xué)習(xí)者需要協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、家庭、工作三者關(guān)系，困難較大。

2.開(kāi)放教育小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索

(1)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)化。目前部分省市電大出臺(tái)的措施只能解決小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的某些方面的問(wèn)題，要全面推進(jìn)需要用系統(tǒng)的、綜合的方法來(lái)持續(xù)改進(jìn)。結(jié)合國(guó)家開(kāi)放大學(xué)實(shí)施學(xué)習(xí)者基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持與面授相結(jié)合的新型學(xué)習(xí)模式，按照以人為本的理念，搭建以遠(yuǎn)程接待中心為主干，資源支持服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、管理支持服務(wù)為支撐的開(kāi)放大學(xué)小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架(見(jiàn)圖1)，形成內(nèi)部遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)與外部公共服務(wù)相結(jié)合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)制，從系統(tǒng)角度綜合設(shè)計(jì)、解決小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)問(wèn)題。

圖1 小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架

資源支持服務(wù)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供豐富、有效、易得的各類(lèi)學(xué)習(xí)資源，包括信息資源、學(xué)習(xí)資源、師資資源等，是體系的核心要素；信息技術(shù)服務(wù)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、通信設(shè)施和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的支持，是學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；管理支持服務(wù)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供教學(xué)管理、教務(wù)行政管理以及其他方面的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)教與學(xué)過(guò)程的控制與管理；學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供包括學(xué)習(xí)過(guò)程的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)、評(píng)學(xué)等支持，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的主要任務(wù)。

遠(yuǎn)程接待中心直接面向所有小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)者和教師及一些社會(huì)咨詢(xún)者。一是解決遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者課業(yè)學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題；二是為學(xué)習(xí)者和教師提供學(xué)習(xí)活動(dòng)的提醒；三是接受教學(xué)點(diǎn)、教師及學(xué)習(xí)者的投訴及建議，幫助學(xué)習(xí)者解決在教學(xué)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的問(wèn)題，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系一個(gè)重要和直接的服務(wù)窗口。

(2)課程體系模塊化，職業(yè)化。小專(zhuān)業(yè)的設(shè)置具有較強(qiáng)的針對(duì)性，選擇小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者一般具有很明確的動(dòng)機(jī)，即通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)化現(xiàn)崗位的理論知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)及崗位技能，或者為將來(lái)的轉(zhuǎn)崗作能力和素質(zhì)的儲(chǔ)備，因此職業(yè)指向相當(dāng)明確。我們以物流管理專(zhuān)業(yè)規(guī)則為依據(jù)，根據(jù)城市物流發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，有意識(shí)將相關(guān)課程進(jìn)行集結(jié)組成職業(yè)核心課程模塊和職業(yè)能力培養(yǎng)模塊。如江蘇省大豐市是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，以港口物流為中樞，集倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、運(yùn)輸、配載、分撥、銷(xiāo)售、展銷(xiāo)、通關(guān)、集裝箱中轉(zhuǎn)、信息服務(wù)及處理為一體的“一樞兩輔三階”現(xiàn)代物流體系正在逐漸形成，需要大量的掌握倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理知識(shí)，熟悉港口物流業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才，大豐電大就明確以適應(yīng)港口人才需求的能力標(biāo)準(zhǔn)為培養(yǎng)目標(biāo)，把企業(yè)物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理、集裝箱與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)、物流學(xué)概論及供應(yīng)鏈管理等課程集結(jié)作為職業(yè)核心課程模塊，聘請(qǐng)業(yè)務(wù)熟練的雙師型教師進(jìn)行重點(diǎn)面授輔導(dǎo)，并提供教學(xué)支持服務(wù)；把專(zhuān)業(yè)規(guī)則中的綜合實(shí)踐課程作為職業(yè)能力培養(yǎng)模塊，利用省校的基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，并借助港口現(xiàn)代化的物流基礎(chǔ)設(shè)施，聘請(qǐng)港口具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論素養(yǎng)的行業(yè)專(zhuān)家擔(dān)任職業(yè)能力培養(yǎng)模塊的指導(dǎo)教師。大豐電大的這種模塊化、職業(yè)化的教學(xué)支持為小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了很好的范例。

(3)資源建設(shè)微型化、多元化。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育強(qiáng)調(diào)多種媒體資源，友好的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，出發(fā)點(diǎn)是從多個(gè)維度來(lái)給學(xué)生提供支持服務(wù)。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)規(guī)模小，資源有限，充分依靠整個(gè)電大系統(tǒng)建設(shè)資源和共享資源就顯得尤為重要。但在資源建設(shè)的過(guò)程中，各自為政，相對(duì)封閉。各級(jí)電大花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力支持建設(shè)而成的國(guó)家精品課程、省級(jí)精品課程、校級(jí)精品課程數(shù)量不少，真正發(fā)揮的作用卻不大。因?yàn)闄C(jī)制體制的問(wèn)題學(xué)習(xí)者根本無(wú)法共享精品課程的資源。

物流管理是中央電大與深圳電大的共建共享專(zhuān)業(yè)，深圳電大在專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程中提供豐富的學(xué)習(xí)資源，對(duì)全國(guó)各地的學(xué)習(xí)者提供了很有力的學(xué)習(xí)支持。在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合國(guó)內(nèi)和當(dāng)?shù)匚锪靼l(fā)展熱點(diǎn)，利用多種技術(shù)手段呈現(xiàn)了更多的學(xué)習(xí)資源。如無(wú)錫市電大結(jié)合當(dāng)?shù)匚锪靼l(fā)展的趨勢(shì)，拍攝制作了一批微視頻，時(shí)間控制在5-20分鐘，方便學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)條件打開(kāi)瀏覽學(xué)習(xí)。還在一些主流的物流網(wǎng)站，如中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)等，遴選了一批微視頻和多媒體資源供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。這些資源通過(guò)教師的有效導(dǎo)學(xué)串接在一起，構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)單元。另外江蘇電大與中國(guó)電信合作，開(kāi)通了“iTV江蘇電大專(zhuān)區(qū)”，借助中國(guó)電信的寬帶互動(dòng)電視拓展了教學(xué)資源的發(fā)布和應(yīng)用渠道。此外還適應(yīng)學(xué)習(xí)者移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，開(kāi)發(fā)了江蘇電大移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者處處可學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)提供了可能。

(4)師資支持團(tuán)隊(duì)化。小專(zhuān)業(yè)師資匱乏，難以匹配到合適的師資，采用團(tuán)隊(duì)教學(xué)可以有效解決師資匱乏及不均衡問(wèn)題。由省級(jí)電大牽頭組織，充分挖掘系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有的教師力量，整合社會(huì)教師資源，共同組成一支統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互協(xié)作、各有分工的小專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和以課程為單元的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)教師各自在不同的地域通過(guò)信息技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，形成一個(gè)滿(mǎn)足教學(xué)環(huán)節(jié)需求、能夠及時(shí)服務(wù)學(xué)生、具備較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、擁有較好資源建設(shè)能力并且數(shù)量相對(duì)充沛和穩(wěn)定的師資團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)由電大小專(zhuān)業(yè)“一對(duì)多”的支持服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄬?duì)多”或者“多對(duì)一”的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。建設(shè)專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，不僅有利于形成團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制、協(xié)同機(jī)制，還可以開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，改革教學(xué)內(nèi)容、方法和手段，提高教學(xué)支持服務(wù)能力，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，有利于推進(jìn)教學(xué)能力的傳、幫、帶和教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高師資隊(duì)伍整體水平。

小專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人為團(tuán)隊(duì)首席主持，由職業(yè)核心課程模塊和職業(yè)能力培養(yǎng)模塊的課程負(fù)責(zé)教師構(gòu)成，邀請(qǐng)高校知名教授或行業(yè)專(zhuān)家加入，共同負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)規(guī)則實(shí)施方案的制定、審核、調(diào)整，解決專(zhuān)業(yè)規(guī)則執(zhí)行過(guò)程的一些問(wèn)題，協(xié)調(diào)分配資源建設(shè)任務(wù)等。目前江蘇電大的物流管理專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)由14人組成，包括高校知名教授及行業(yè)專(zhuān)家2人，全國(guó)電大物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)研究中心組成員3人，運(yùn)行了2年多，利用雙向視頻、面對(duì)面等方式開(kāi)展了一系列的講座及教研活動(dòng)，成效明顯。

課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以課程為基本建設(shè)單位，由首席主持、課程專(zhuān)家、核心小組成員和骨干成員等組成。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于系統(tǒng)內(nèi)的課程教學(xué)人員和普通高校、合作行業(yè)的高水平專(zhuān)家，具有合理的年齡、職稱(chēng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。為便于團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)作，核心小組成員不超過(guò)10人，骨干成員不超過(guò)20人，人員相對(duì)穩(wěn)定。根據(jù)小專(zhuān)業(yè)在一個(gè)省域內(nèi)一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)者總數(shù)一般只有幾百人甚至更少的現(xiàn)狀，建立明確的師生對(duì)應(yīng)關(guān)系，師生比一般不超過(guò)1∶30，即一位團(tuán)隊(duì)教師負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)省內(nèi)的30位左右的學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)者的確定可以按照地域臨近的原則組成一個(gè)學(xué)習(xí)班，根據(jù)課程類(lèi)別和教學(xué)活動(dòng)需要，班下面可以分設(shè)若干學(xué)習(xí)小組。首席主持負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)期為該班指定一位團(tuán)隊(duì)教師(核心成員或者骨干成員)，該教師負(fù)責(zé)為學(xué)習(xí)者制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，提供全程導(dǎo)學(xué)、過(guò)程促學(xué)和考前助學(xué)服務(wù)等。

(5)面授輔導(dǎo)遠(yuǎn)程化。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的面授輔導(dǎo)課依然是教師傳授知識(shí)的主陣地，是學(xué)生汲取知識(shí)的重要渠道之一。開(kāi)放教育雖然以學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)為主，但面授輔導(dǎo)課可以具體指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，解決專(zhuān)業(yè)及課程知識(shí)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)小專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者分布區(qū)域分散，基層教學(xué)點(diǎn)學(xué)習(xí)者人數(shù)較少等特點(diǎn)，為這些學(xué)習(xí)者提供面授輔導(dǎo)是新型學(xué)習(xí)模式的要求，但是在辦學(xué)成本上是非常不經(jīng)濟(jì)的。充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，利用全自動(dòng)錄播系統(tǒng)這種新型的遠(yuǎn)程視頻面授輔導(dǎo)方式，可以有效彌補(bǔ)小專(zhuān)業(yè)傳統(tǒng)面授輔導(dǎo)的欠缺。

全自動(dòng)錄播系統(tǒng)真實(shí)地再現(xiàn)了授課情景、實(shí)時(shí)負(fù)責(zé)采集的音視頻信號(hào)進(jìn)行錄制、轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)格式的媒體文件，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)直播發(fā)布和存儲(chǔ)。直播發(fā)布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高于教育部規(guī)定并且可以進(jìn)行配置。錄播發(fā)布可以有單畫(huà)面和多畫(huà)面等多種方式進(jìn)行選擇，采集的音視頻信號(hào)也是與時(shí)間嚴(yán)格同步的，同時(shí)發(fā)布課程的計(jì)算機(jī)課件提綱(PPT等)。全自動(dòng)錄播系統(tǒng)使用方便、穩(wěn)定，目前大多數(shù)省級(jí)電大和市級(jí)電大都已經(jīng)建成安裝有全自動(dòng)錄播系統(tǒng)的教室，建設(shè)成本每個(gè)在30萬(wàn)元左右。只要教學(xué)組織到位，完全可以替代傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)課堂，不僅可以面對(duì)教室里面的學(xué)生授課，還可通過(guò)雙向視頻實(shí)現(xiàn)所有學(xué)習(xí)本課程學(xué)生的實(shí)時(shí)面授輔導(dǎo)和實(shí)時(shí)提問(wèn)交流，技術(shù)優(yōu)勢(shì)較為明顯。

這種新型的基于技術(shù)和課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持的面授輔導(dǎo)模式，克服了傳統(tǒng)面授課堂一位教師面對(duì)多位學(xué)習(xí)者的缺陷，可以充分集成課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的智慧，有效幫助學(xué)習(xí)者解決課程學(xué)習(xí)的各類(lèi)難點(diǎn)，進(jìn)一步拓展知識(shí)視野，訓(xùn)練各種能力，提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這也是傳統(tǒng)課程面授輔導(dǎo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。江蘇電大2011年開(kāi)始建設(shè)全自動(dòng)錄播教室，2012年下半年正式投入使用，目前有5門(mén)課程申請(qǐng)進(jìn)行試點(diǎn)，錄播時(shí)間已經(jīng)達(dá)到48學(xué)時(shí)，獲得師生的推崇和贊譽(yù)。

四、結(jié)論

近兩年來(lái)，江蘇電大對(duì)物流管理等小專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了有益的實(shí)踐和探索，圍繞學(xué)習(xí)者逐步構(gòu)建了完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，通過(guò)資源、技術(shù)、管理與學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)，及遠(yuǎn)程接待中心的窗口服務(wù)，在一定程度上解決學(xué)習(xí)者支持服務(wù)能力的不足，取得了一定的成效。但是考慮到與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)能力等的銜接問(wèn)題，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和水平要達(dá)到較高的層次，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者較高的滿(mǎn)意度，還需要漫長(zhǎng)的不斷實(shí)踐和探索過(guò)程。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和利用，給我們從事遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)的教育工作者提供了廣袤的舞臺(tái)和無(wú)限的拓展空間，也給學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一體化帶來(lái)了可能。

[1]梁德深，陳勝兵，王運(yùn)武.基層遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支持模式現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以廣東省韶關(guān)市三種遠(yuǎn)教機(jī)構(gòu)為例[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2011，(2).

[2]顧靜相，方慕真，劉涌泉，馬少帥.基于WEB2.0的遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——影響課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行效果的主要因素分析[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2010，(9).

[3]杜純梓.保障開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2012，(2).

[4]陶水龍，李瑩，劉小星.虛擬團(tuán)隊(duì)與遠(yuǎn)程教學(xué)改革——“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制分析[J].開(kāi)放教育研究，2010，(4).

[5]李娟.多媒體全自動(dòng)錄播教室的建設(shè)與應(yīng)用[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2012，(5).

Exploration of the Practice of Learning Supports for the Students of Rare Majors in Open Learning——A Case Study of Management of Logistics Major in the RTVU Education

ZUO Kejun

(Educational Administration Office, the Open University of Jiangsu， Nanjing， Jiangsu 210036， China)

Rare majors, the majors with less student cohort, take the higher proportion in the system of the RTVUs in China. Offering effective learning supports for the cohort of students remains the key issue in the research and practice of RTVUs. With the practice in Jiangsu RTVU as the background, the paper addresses the issue of the learning environment of the rare majors in the case study of the major “Management of Logistics”. It proposes the following strategies of the learning supports for the rare majors: systemization of the learning support; modulation and professionalism of the courses; miniature and diversity of the course resources; teamwork of teaching staff and online tutoring.

open education; rare majors； learning support； practice and exploration

2013-04-10

江蘇廣播電視大學(xué)2012年開(kāi)放教育教學(xué)改革研究立項(xiàng)課題《江蘇開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程接待服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施》(K20120204)

左克軍(1966-)，男，江蘇南京人，物流工程碩士，副教授，主要從事教育管理、企業(yè)物流管理研究。

G728

A

1008-469X(2013)04-0036-05