淺談?wù)勁心芰υ谌肆Y源管理中的應(yīng)用

■連 晶 黑龍江省農(nóng)墾總局政務(wù)信息管理服務(wù)中心

淺談?wù)勁心芰υ谌肆Y源管理中的應(yīng)用

■連 晶 黑龍江省農(nóng)墾總局政務(wù)信息管理服務(wù)中心

人力資源部門是保障企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要機(jī)制。人力資源管理人員不僅要掌握專業(yè)的人力資源知識，還要掌握一些其他領(lǐng)域的知識，比如說談判學(xué)，在與員工溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中都需要合理的運(yùn)用談判技能才能有效的達(dá)到溝通的目的。本文主要通過分析談判能力在人力資源管理中的應(yīng)用，旨在為同行提供參考，促進(jìn)人力資源的有序管理。

談判能力 人力資源管理 企業(yè)發(fā)展

人與人之間的交往離不開溝通，合理的溝通可以幫助交流者清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，幫助聆聽著理解話語中的意思，拉近彼此之間的距離，使彼此之間產(chǎn)生基本的信任，從而促進(jìn)表達(dá)者的意圖得到完美實現(xiàn)。人力資源部門在日常的工作中需要與企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行溝通，需要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，需要對應(yīng)聘者進(jìn)行溝通等，每一次溝通都為了實現(xiàn)某種目的，溝通效果的好壞需要看人力資源部門的工作人員，其談判能力的強(qiáng)弱。如果人力資源的工作人員很好的掌握了談判學(xué)，有助于在溝通中使自身保持在主導(dǎo)地位，從而為企業(yè)謀取更多的利益。

一、談判能力在人力資源管理中的地位

談判適用的范圍很廣，談判能力既可以在重要的協(xié)商場合使用，也可以在普通的人際交往中使用。有效的運(yùn)通談判能力可以幫助協(xié)商者達(dá)到協(xié)商的目的，為己方增加更多的利益。人力資源部門中的工作人員常常會以企業(yè)代表著的身份和各方進(jìn)行溝通，因此，談判在人力資源管理中具有重要的地位。擁有談判能力需要對談判者的各方面能力都進(jìn)行培養(yǎng)，比如說，培養(yǎng)其觀察力，這樣可以使談判者在進(jìn)行協(xié)商過程中發(fā)現(xiàn)影響全局的細(xì)節(jié)。另外還要對交際能力進(jìn)行培養(yǎng)，這樣可以時談判者拉近與交談?wù)叩木嚯x，增加彼此的信任程度，使對方對你產(chǎn)生親切之感，有助于談判的促成。

二、談判能力在人力資源管理中的應(yīng)用

1.遴選人才——招聘面試談判

人力資源部門的主要工作內(nèi)容之一就是不斷的為企業(yè)吸納更多的優(yōu)秀人才，保持企業(yè)內(nèi)部的充足活力，在吸引人才過過程中，最重要的兩個環(huán)節(jié)就是招聘與面試，這需要相關(guān)人員與面試人員進(jìn)行直接的交談。因此，在招聘與面試時，首先要建立完善的面試隊伍，培養(yǎng)面試隊伍成員的談判能力，使其在面試時，有效的挖掘面試者的職業(yè)技能、專業(yè)特點(diǎn)、背景經(jīng)歷等基本資料，然后要站在企業(yè)利益的角度出發(fā)，對面試者進(jìn)行深層次的考核，確定其符合企業(yè)的需要。最后雙方簽訂合理的就業(yè)協(xié)議，盡量在各項條例上保障以企業(yè)的利益優(yōu)先的原則。這有做到這幾點(diǎn)，才能真正遴選出人才，也是在面試中運(yùn)用談判技能的目的所在。

2.培養(yǎng)人才——培訓(xùn)談判

在招聘完人才之后，為了促進(jìn)新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)作流程，提高新員工的綜合能力，需要對新員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，這時就需要開始培訓(xùn)談判。在談判之前，為了保障談判者的主題地位，首先要整理搜集涉及到的各種資料信息，比如新員工的職位方向、擅長的領(lǐng)域等。另外要與受訓(xùn)者進(jìn)行協(xié)商，確保雙方的談判目的保持一致。

良好的談判氛圍可以增加談判的成功率。面對不同的談判對象要選擇不同的談判方式。如果談判者比較隨和，己方也不應(yīng)該采取強(qiáng)硬的態(tài)度，而是奉行“以和為貴”的原則，在和諧的氣氛下進(jìn)行洽談，如果沒有觸及到企業(yè)的地線也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尣剑瑥亩涌煺勁械乃俣?，增加談判的效率。如果面對比較強(qiáng)硬的談判對象，自己一味的忍讓只會助長對方的威風(fēng)，使自己處于被動的地位，所以必須以同樣強(qiáng)硬的態(tài)度來對待。這樣的談判方式比較容易出現(xiàn)沖突，這時候，要始終貫徹三方面的原則：一是“對事不對人”，一定要站在客觀的角度表達(dá)己方的觀點(diǎn)，而不是明顯的針對談判對象個人；二是直接簡明的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，保證談判的公正、公平。三是注意談判的風(fēng)度，謹(jǐn)記談判者是代表著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的整體形象。

3.使用人才——職位變動談判與薪酬變動談判

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)常會面對職位調(diào)離、職位晉升或降級的現(xiàn)象。在向員工傳達(dá)具體的調(diào)令時，應(yīng)該注意措辭的應(yīng)用，因為員工在面對工作變動的時候，情緒波動會比較大，波動的程度很可能影響以后的工作熱情。在晉升員工職位之前，一定要嚴(yán)格考察員工平時的表現(xiàn)并作好記錄，細(xì)心的告訴員工晉升職位具體的工作任務(wù)和目前員工自身需要提高的能力，使員工自主的判斷自己的晉升機(jī)會，對無法晉升的員工進(jìn)行言語上的鼓勵，促使員工更容易接受現(xiàn)實。在對員工進(jìn)行降職時，同樣要對相關(guān)員工進(jìn)行精神上的良好溝通，未完的指出降職的原因，并提出降職只是一時的指令，只要努力還有很大的上升空間。

勞動者期望付出的勞動盡可能有高的回報，以增加收入；用人單位則期望用盡可能低的薪酬水平招用到優(yōu)秀的員工，以降低企業(yè)的人工成本。

4.留住人才——適時溝通談判與離職談判

發(fā)現(xiàn)員工有離職傾向，要適時溝通。溝通前必須充分了解員工的信息，第一類是個人信息，包括職位信息、心理狀況信息、履歷信息、家庭和生活狀況信息等；第二類是與員工有關(guān)的績效和薪酬信息、，包括獲得的榮譽(yù)和獎勵信息、薪酬福利信息等；第三類是員工近期是否向組織提出希望能改變目前的情況。

三、總結(jié)與建議

談判能力是在從事談判工作的實踐中逐步提高的。長期從事商務(wù)談判的人，能夠適應(yīng)各種場合、條件、地點(diǎn)的不同談判對象，對突然發(fā)生的談判障礙，能采取果斷的談判策略，或以攻為守，或車輪戰(zhàn)術(shù)，或沉默不語等。沒有豐富的談判經(jīng)歷和實踐活動，要想獲得談判的成功是不可想象的事情。因此，從事談判實踐活動是談判能力發(fā)展的基本途徑，此外勤奮、努力學(xué)習(xí)是使能力獲得較快和較大增長的必由之路。

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