人力資源管理如何幫助企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任

摘要：本文從企業(yè)的視角分析了企業(yè)主動(dòng)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在動(dòng)力，以及在此過(guò)程中遇到的主要障礙，并結(jié)合人力資源管理的相關(guān)職能分析了人力資源管理如何幫助企業(yè)克服障礙，支撐企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵字：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；動(dòng)力；障礙；人力資源管理

新時(shí)代背景下，“成功”不再僅僅指那些能生存能盈利的企業(yè)，而是歸屬于那些既能取得財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)又能擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)是什么？企業(yè)社會(huì)責(zé)任開展過(guò)程中主要有哪些障礙？企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理有哪些關(guān)系？人力資源管理者該如何擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重?fù)?dān)？

人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility）的關(guān)注大大影響了人力資源管理者的工作。隨著人力資源管理逐漸被提到戰(zhàn)略的高度，人力資源管理人員應(yīng)努力使人力資源管理的各項(xiàng)工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略保持一致，并肩負(fù)起將社會(huì)責(zé)任落實(shí)于人力資源管理的日常工作之中的重任。

1 企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的動(dòng)力和障礙

在討論人力資源管理如何幫助企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任之前，首先需要了解企業(yè)為什么會(huì)選擇主動(dòng)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任以及在開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中最常見(jiàn)的問(wèn)題及障礙有哪些。在對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行理解的基礎(chǔ)上討論人力資源如何幫助企業(yè)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任將更加簡(jiǎn)單明了。

1.1 企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的三大驅(qū)動(dòng)力

在企業(yè)為利益爭(zhēng)相角逐之時(shí)，是什么驅(qū)動(dòng)著它們主動(dòng)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任？企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)哪些益處呢？

首先，企業(yè)實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一大動(dòng)力是為保證企業(yè)員工及組織行為遵守行業(yè)法律法規(guī)，通過(guò)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)及組織成員提供文化約束。這一動(dòng)力與人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)看法比較吻合，即出于一種遵紀(jì)守法的目的而實(shí)施。

其次，實(shí)施企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略強(qiáng)有效地推動(dòng)企業(yè)擔(dān)負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公關(guān)工作是極富挑戰(zhàn)性的工作，從組織內(nèi)部員工到外部一切利益相關(guān)者無(wú)一不是公關(guān)的對(duì)象。形象的樹立，知名度的提升是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而主動(dòng)擔(dān)負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任正是公關(guān)戰(zhàn)略實(shí)施的主要切入口之一。例如當(dāng)汶川地震、雅安地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，積極向受災(zāi)地區(qū)捐款的企業(yè)一般會(huì)受到公眾的良好評(píng)價(jià)，從而樹立企業(yè)良好的品牌知名度，例如加多寶飲料有限公司。

再次，開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為有助于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。很多企業(yè)相信企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐能夠促進(jìn)企業(yè)的多方面進(jìn)步和發(fā)展。著名戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任其實(shí)并不簡(jiǎn)單意味著成本、約束或者說(shuō)慈善活動(dòng)的需要，而是企業(yè)創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在機(jī)會(huì)”。“只有通過(guò)戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)才能對(duì)社會(huì)施以最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益?！盵1]例如，通過(guò)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以獲得企業(yè)聲譽(yù)、人力資本、社會(huì)資本等的提升，從而獲取具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。

開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的益處正是其主動(dòng)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力源泉。

1.2 企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)主要障礙

第一，費(fèi)用。無(wú)論企業(yè)以何種形式來(lái)?yè)?dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任都需要為公共事務(wù)支付人力、時(shí)間和金錢，對(duì)企業(yè)而言由此產(chǎn)生的費(fèi)用都會(huì)影響企業(yè)主動(dòng)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。

第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的益處沒(méi)有得到應(yīng)有的強(qiáng)有力的證明。據(jù)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，開展了社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的企業(yè)中僅有少部分企業(yè)對(duì)此進(jìn)行過(guò)投資回報(bào)評(píng)估，而大部分企業(yè)都沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。已經(jīng)有無(wú)數(shù)調(diào)查研究及無(wú)數(shù)案例驗(yàn)證了開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)為企業(yè)帶來(lái)極大益處，但具體到個(gè)案時(shí)，未進(jìn)行回報(bào)評(píng)估的企業(yè)由于缺少科學(xué)數(shù)據(jù)的支撐而無(wú)法看到企業(yè)社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的收益，僅從感官只能體驗(yàn)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的額外投入，在追求利益的天性面前，這就會(huì)極大地打擊企業(yè)主動(dòng)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任的積極性，并會(huì)降低高層管理人員的支持力度。

第三，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐形式單一。自三鹿奶粉事件后，中國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任有了更多的關(guān)注，當(dāng)汶川地震、雅安地震等自然災(zāi)害發(fā)生后各大企業(yè)都會(huì)紛紛捐款。但據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)關(guān)于“七國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查”的調(diào)查報(bào)告中顯示，中國(guó)企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)類型方面顯得單一、缺乏多樣化，主要以為遭受自然災(zāi)害的地區(qū)捐款或籌款為主。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的單調(diào)使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任被簡(jiǎn)化為“捐款”和“慈善”，從而大大淡化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

2 通過(guò)人力資源管理實(shí)踐支撐企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.1 人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相輔相成

隨著人力資源管理被提升到戰(zhàn)略的高度，人力資源日益成為企業(yè)努力爭(zhēng)取和培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)肩負(fù)著為企業(yè)股東、員工以及顧客等其他利益相關(guān)者創(chuàng)造和交付價(jià)值的使命。與此同時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任同樣要求為所有利益相關(guān)者提供價(jià)值，這與人力資源管理的目標(biāo)和方向不謀而合。

首先，人力資源管理可以有力地促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的開展，并有望成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理制度化的最佳踐行者。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目中，“尊重人”、“尊重員工”、“鼓勵(lì)組織公民行為”是重要方面，以人力資源管理職能為媒介，企業(yè)可以培養(yǎng)優(yōu)秀的員工及良好的企業(yè)文化從而推進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。借此企業(yè)社會(huì)責(zé)任得以實(shí)踐并最終轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)出。

其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任為人力資源管理的職能轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新的契機(jī)——構(gòu)建具有社會(huì)責(zé)任的人力資源管理勢(shì)在必行。從最初的人事管理到“以人為本”，人力資源管理已經(jīng)被提升到了前所未有的高度，并成為企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑工具。隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，僅僅以人為本的人力資源管理已經(jīng)不能滿足時(shí)代的要求，而是應(yīng)融入“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的新元素，向更開放，對(duì)環(huán)境更敏感的新方向轉(zhuǎn)變。以此實(shí)現(xiàn)人力資源管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的雙贏。

2.2 如何通過(guò)人力資源管理幫助企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任

首先，人力資源管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)其在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的角色，并投入相應(yīng)的組織資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)需要各個(gè)部門同時(shí)參與的活動(dòng)，是跨越部門界限的議題，而人力資源管理部門作為組織的“聯(lián)絡(luò)員”，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中起著至關(guān)重要的作用。

其次，人力資源管理者應(yīng)經(jīng)常與高層管理人員、員工及其他利益相關(guān)者經(jīng)常溝通，開發(fā)人力資源責(zé)任倫理文化，樹立和傳播企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念。從構(gòu)建尊重人的企業(yè)文化，到提升高層管理人員的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，再到激勵(lì)員工作為志愿者保護(hù)社區(qū)環(huán)境，人力資源管理實(shí)踐可以幫助企業(yè)豐富企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的內(nèi)容和形式，從而把企業(yè)從以“捐款”代替承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的泥潭中拯救出來(lái)。

第三，人力資源管理應(yīng)幫助企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部制度化。從崗位說(shuō)明書做起，加入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的介紹和說(shuō)明，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，把社會(huì)責(zé)任植根于每個(gè)崗位，從而植根于每位員工。同時(shí)人力資源管理應(yīng)從自身做起，招聘過(guò)程中保證公平和理性，為員工提供良好的工作環(huán)境，保證員工的發(fā)展培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立公平客觀的績(jī)效管理制度和薪酬管理體系，關(guān)注員工身心健康、實(shí)施員工援助計(jì)劃，“人性化”的解雇和裁員等等。

第四，人力資源部門應(yīng)建立起有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估機(jī)制，對(duì)落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然在此過(guò)程中也需要其他部門的協(xié)助。通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的投資評(píng)估，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的收益可視化，會(huì)大大提高高管對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視程度。

人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)社會(huì)活動(dòng)存在相輔相成的聯(lián)系，這是人力資源可以幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的理論基礎(chǔ)。通過(guò)以上四點(diǎn)措施的踐行，人力資源管理必將成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要推動(dòng)者。

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作者簡(jiǎn)介

倪鈺琳（1987-），女，陜西咸陽(yáng)人，重慶工商大學(xué)管理學(xué)院，碩士學(xué)歷，研究方向：人力資源管理。