問卷調(diào)查法和訪談法互為研究方法的有益補充

黃臻偉

[摘要]問卷調(diào)查法屬于量的研究的范疇，而訪談法是質(zhì)的研究的體系中的一種。作為教育科學(xué)領(lǐng)域中的兩種范式，單獨強調(diào)范式各自的優(yōu)勢和科學(xué)性，分庭抗禮的斗爭在教育界永無止休，學(xué)術(shù)界承認兩種范式中的科學(xué)性。本論文，通過對問卷調(diào)查法和訪談法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點的呈現(xiàn)和對比，以說明它們是互補的研究方法。

[關(guān)鍵詞]問卷調(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法 補充

問卷調(diào)查法是量的研究的體系中一種，而訪談法是質(zhì)的研究的體系中的一種。雖然上個世紀(jì)以來，作為教育科學(xué)領(lǐng)域中的兩種范式：量的研究和質(zhì)的研究，不斷強調(diào)范式各自的優(yōu)勢和科學(xué)性，分庭抗禮的斗爭充斥在教育領(lǐng)域里，但是學(xué)界都沒有拋棄這兩種方式的任何一種。隨著認識和實踐的深入，學(xué)術(shù)界漸漸地承認了這兩種范式的存在和價值。到了70年代，西方教育科學(xué)界的范式發(fā)生轉(zhuǎn)換：西方由關(guān)注普適性的規(guī)律轉(zhuǎn)換到關(guān)注情境性的意義，強調(diào)關(guān)注個人體驗，倡導(dǎo)教育實踐。不可否認的是，質(zhì)的研究沒有量的研究的優(yōu)點和量化數(shù)據(jù)的科學(xué)性，同樣量的研究也不具備質(zhì)的研究的人文性、情境性和靈活性等的優(yōu)勢。問卷調(diào)查法由于問卷調(diào)查實施的特點和對問卷回收率的要求及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的量化性，納入量的研究的范疇，定量研究的成份更為明顯。

一、問卷調(diào)查法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點

（一）問卷調(diào)查法的概念

“問卷調(diào)查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現(xiàn)象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調(diào)查區(qū)別于調(diào)查表法，它調(diào)查范圍較窄，偏重于意見、態(tài)度或看法，并往往以個人或一群人為對象?！盵1]問卷調(diào)查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規(guī)律的一種研究方法。在教育科學(xué)領(lǐng)域中，常常被采用。

（二）問卷調(diào)查法的一般步驟

1.確定所要調(diào)查的課題

開始的第一步，要對調(diào)查的主題選定好。

2.選擇好調(diào)查對象

調(diào)查對象具有異質(zhì)性。地區(qū)不同，類型不同，層次不同，調(diào)查對象的特點也不同。在調(diào)查的過程中，盡量確定好調(diào)查對象的屬性，讓調(diào)查對象具體化。

3.確定合適的調(diào)查方法

調(diào)查的進行是緊隨著調(diào)查表格的。在確定調(diào)查范圍的前提下，派發(fā)調(diào)查表格，在收集問卷的過程中，調(diào)查也就在實施。

4.制定調(diào)查計劃

問卷調(diào)查內(nèi)容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應(yīng)具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應(yīng)帶來社會壓力和職業(yè)壓力，題目也不應(yīng)該是敏感性的問題，題目的內(nèi)容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設(shè)定不應(yīng)是技術(shù)性的行話，而應(yīng)通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復(fù)雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應(yīng)分開，不能邏輯混淆，題目的數(shù)量應(yīng)該是適度的。

5.實施調(diào)查

問題以表格的形式呈現(xiàn)后，在特定的范圍內(nèi)，向調(diào)查對象派發(fā)問卷，收集問卷。

6.分析、整理調(diào)查資料，撰寫好調(diào)查報告

收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數(shù)據(jù)，揭示教育規(guī)律，再對調(diào)查結(jié)果以報告的形式總結(jié)起來。

（三）問卷調(diào)查的特點

1.操作方便，節(jié)省了人力、物力和財力。

如果按要求編制了問卷調(diào)查表，派發(fā)問卷調(diào)查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調(diào)查表格就是實施問卷調(diào)查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。

2.信息真實，避免俗見，減少調(diào)查誤差。

問卷調(diào)查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔(dān)憂和顧慮，問卷調(diào)查表的編制相對客觀，這使得調(diào)查內(nèi)容相對真實可靠。

3.調(diào)查范圍廣，效率高。

問卷調(diào)查可以廣范圍地發(fā)送問卷調(diào)查表，調(diào)查對象數(shù)量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。

4.問卷編制的要求高

編制問卷，要考慮到調(diào)查問題的范圍、內(nèi)容、數(shù)量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。

5.回收率難于保證

不是每份問卷發(fā)送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。

6.不能深入探尋到調(diào)查對象的內(nèi)心世界

問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調(diào)查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調(diào)查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內(nèi)心世界。

7.不能控制問卷回答的質(zhì)量

問卷回答的好與差，在于調(diào)查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態(tài)度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質(zhì)量就高，問卷也更客觀、科學(xué)和真實；如果被研究者態(tài)度消極，憂心忡忡，問卷的回答內(nèi)容就缺乏客觀性和有效性。

8.無法控制回答者的態(tài)度

回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態(tài)度。

（四）訪談法的概念、一般步驟和特點

1.訪談法的定義

訪談法分為兩種：一種是結(jié)構(gòu)式訪談，一種是非結(jié)構(gòu)式訪談?！敖Y(jié)構(gòu)式訪談又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用實現(xiàn)統(tǒng)一設(shè)計、有一定結(jié)構(gòu)的問卷進行訪談?！盵2]，而“無結(jié)構(gòu)式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結(jié)構(gòu)式的訪談事先有問卷、表格和提問標(biāo)準(zhǔn)程序，并由訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呦嗷ピL談。在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，為了研究的需要，這里談?wù)摰氖墙Y(jié)構(gòu)式訪談。

2.訪談法的一般步驟

（1）選擇訪談對象

在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內(nèi)容和效果。

（2）制定訪談提綱

訪談提綱的內(nèi)容包括：問卷、表格和提問標(biāo)準(zhǔn)程序。訪談提綱的內(nèi)容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談?wù)弑磉_思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內(nèi)容涉及層次不同的各類情況。

（3）實施正式訪談

在訪談前，要搜集有關(guān)被試的資料，比如經(jīng)歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發(fā)問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談?wù)叩牧?xí)慣和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標(biāo)準(zhǔn)化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩恼Z言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度會讓被訪談?wù)弋a(chǎn)生壓力，不如實回答。訪談?wù)叩脑L談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內(nèi)容不能嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)定的問題，不能原封不動，根據(jù)場景和被訪談?wù)弑救说奶攸c靈活進行調(diào)整。訪談?wù)咭惨獙Ρ辉L談?wù)叩幕卮鹩枰曰貞?yīng)，表明這是訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩姆答?。訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩淖穯栆部剂恐L談內(nèi)容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩南嗷贤?，追問也有利于訪談?wù)邔栴}和訪談內(nèi)容深入下去。訪談時，訪談的內(nèi)容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業(yè)壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談?wù)叩幕卮鸩灰p易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談?wù)呋卮鸷蟆皾娨慌枥渌?，而?yīng)該對訪談對象的回答作出建設(shè)性的回應(yīng)。在訪談中，研究者要關(guān)注被訪談?wù)叩男睦頎顟B(tài)，關(guān)注情境性，對訪談對象的心理反應(yīng)靈活進行調(diào)整和回應(yīng)，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談?wù)叩南才犯型硎?，引起共鳴。訪談?wù)咭行睦碚{(diào)控能力，對被訪談?wù)叩男睦矸磻?yīng)隨機應(yīng)變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內(nèi)容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經(jīng)訪談過的內(nèi)容。

3.訪談法的特點

（1）能夠深入對方的內(nèi)心世界

訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態(tài)度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談?wù)叩乃妓?，深入分析對方的心理世界?/p>

（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。

不論是結(jié)構(gòu)式訪談，還是非結(jié)構(gòu)式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談?wù)叩那楦畜w驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設(shè)備，只需訪談?wù)吆捅辉L談?wù)吖餐瑓⑴c，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。

（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。

如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內(nèi)容、訪談目標(biāo)和追問無法駕馭得當(dāng)；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務(wù)或需要采取報償?shù)拇胧?，而且訪談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學(xué)性和可信度。

（4）不能控制環(huán)境。

研究者置身于訪談的環(huán)境中，情境在訪談之前的狀態(tài)，情境在訪談中的發(fā)展趨勢，這些環(huán)境因素是客觀存在的，訪談?wù)咧荒苁侵蒙硎轮械摹芭杂^者”，不能控制訪談應(yīng)是什么的環(huán)境狀態(tài)。

（5）獲得樣本小

無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調(diào)查一樣，可以在大范圍內(nèi)實施，效率也比較高。

（6）無法控制回答者的態(tài)度

被訪談?wù)呷绾螌Υp邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關(guān)注程度有關(guān)聯(lián)，也同被訪談?wù)咴覆辉敢鈪⑴c訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關(guān)聯(lián)。

問卷調(diào)查法能夠在很廣的范圍內(nèi)應(yīng)用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優(yōu)勢。可是問卷調(diào)查法在執(zhí)行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調(diào)查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質(zhì)的研究相結(jié)合的有效路徑。從上面看來，問卷調(diào)查法和訪談法兩者沒有好壞優(yōu)劣之分，雖有各自的優(yōu)勢和專長，但都是科學(xué)的研究方法，兩者也可以結(jié)合起來運用，問卷調(diào)查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領(lǐng)域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學(xué)研究的過程中，作為學(xué)習(xí)者，作為研究者，問卷調(diào)查法有它自身的優(yōu)點和短板，訪談法也有它自身的優(yōu)勢和缺點，兩者都是教育領(lǐng)域的科學(xué)方法，只是說問卷調(diào)查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質(zhì)的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學(xué)，遠不能以社會科學(xué)或人文科學(xué)來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學(xué)和人文科學(xué)，研究教育問題，揭示教育規(guī)律，反思教育意義的科學(xué)。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學(xué)的運用中，在如今學(xué)科綜合和統(tǒng)整的背景下，把問卷調(diào)查法和訪談法的各自優(yōu)勢加以比較，科學(xué)研究就更加客觀，更加真實，更加科學(xué)，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯(lián)合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調(diào)查法的不足，同時問卷調(diào)查法可以發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，補充著訪談法的“軟肋”。

[參考文獻]

[1]裴蒂娜.教育研究方法導(dǎo)論[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.

[2]楊小微.教育研究的原理與方法[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2010.129.

[3]楊小微.教育研究的原理與方法[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2010.130.

（作者單位：江西師范大學(xué)教育學(xué)院江西 南昌）