圖書(shū)館未成年人服務(wù)之閱讀障礙援助

黃丹俞

（南通大學(xué)圖書(shū)館 江蘇南通 226019）

1 引言

閱讀障礙（dyslexia）是一種原發(fā)性的復(fù)合型神經(jīng)性疾病，表現(xiàn)癥狀為在無(wú)明顯生理性缺陷的情況下在數(shù)字計(jì)算、短時(shí)記憶、方向、聽(tīng)知覺(jué)、視知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)技巧方面有困難，是一種特殊的學(xué)習(xí)（閱讀、拼寫(xiě)和書(shū)寫(xiě)中的一種或多種）障礙。無(wú)論哪種語(yǔ)言、哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)年齡段都有閱讀障礙患者的存在，占總?cè)丝诘谋壤s為4%至10%之間，只要及時(shí)接受干預(yù)治療幫助或因材施教，其發(fā)展完全不亞于其他同齡人。研究發(fā)現(xiàn)，閱讀障礙患者的大腦神經(jīng)傳送有其獨(dú)特之處，他們往往特別擅長(zhǎng)于解決復(fù)雜問(wèn)題，會(huì)從具有創(chuàng)造性的、匪夷所思的角度，以一種跳躍性的思維方式找到問(wèn)題的答案。美國(guó)總統(tǒng)威爾遜、音樂(lè)家貝多芬、微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨、香港演員黃秋生等均是閱讀障礙患者，但他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域均取得了不俗的成就。

國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）從上世紀(jì)90年代開(kāi)始對(duì)閱讀障礙保持關(guān)注，并于2001年發(fā)布報(bào)告《圖書(shū)館為閱讀障礙人士服務(wù)指南》（Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia）。這一指南的主體部分簡(jiǎn)明扼要，用較短的篇幅解釋了閱讀障礙的概念，相關(guān)的法律法規(guī)及圖書(shū)館為閱讀障礙提供服務(wù)所需具備的必要條件。值得注意的是，其中有一章節(jié)特別闡述了圖書(shū)館為閱讀障礙兒童的服務(wù)，顯示出未成年的閱讀障礙患者在圖書(shū)館為閱讀障礙患者整體服務(wù)工作中的所占有的特殊重要地位。

IFLA關(guān)注和研究閱讀障礙的主要組織是圖書(shū)館為書(shū)本殘障人群服務(wù)委員會(huì) （Libraries Serving Persons with Print Disabilities Section，簡(jiǎn)稱LPD），該委員會(huì)于2009、2010和2012年分別組織了討論圖書(shū)館如何為書(shū)本殘障人群服務(wù)的主題和衛(wèi)星會(huì)議，其一半以上的發(fā)言和討論的關(guān)注點(diǎn)為兒童及青少年的閱讀障礙援助。2010年77屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)，LPD組織的衛(wèi)星會(huì)議主題為“享有閱讀權(quán)力（the Right to Read）”，來(lái)自丹麥、挪威等國(guó)的圖書(shū)館從業(yè)人員分享了其為閱讀障礙人士服務(wù)的案例和分析研究成果，丹麥圖書(shū)館閱讀障礙項(xiàng)目組織NOTA在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，11～20歲的青少年使用閱讀障礙幫助系統(tǒng)的人數(shù)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于其他年齡段。2012年的國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)衛(wèi)星會(huì)議中LPD工作組組織的會(huì)議主題為 “讓我們讀書(shū)吧——青少年閱讀障礙”（Let’s Read！Reading and Print Disabilities in Young People）主要關(guān)注青少年閱讀障礙，芬蘭國(guó)家圖書(shū)館的兒童圖書(shū)館通過(guò)臉譜網(wǎng) （Facebook）進(jìn)行閱讀障礙及其相關(guān)服務(wù)推廣服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其7000多粉絲中的70%是13～17歲的青少年。這些實(shí)踐數(shù)據(jù)表明，兒童和青少年應(yīng)當(dāng)成為圖書(shū)館開(kāi)展閱讀障礙人群服務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

2 未成年人閱讀障礙患者的表現(xiàn)癥狀和類型特點(diǎn)

2.1 主要表現(xiàn)癥狀

閱讀障礙患者的閱讀能力大大低于其年齡及智商水平，表現(xiàn)為不能正確辨認(rèn)字母、單詞或按逆方向閱讀，不能將字母和發(fā)音聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行閱讀。其理解能力、語(yǔ)言能力差，對(duì)于空間結(jié)構(gòu)上下、左右、高低、前后分不清等。不同類型或不同程度的閱讀障礙患者其表現(xiàn)癥狀不盡相同，外部辨識(shí)度低，且兒童、青少年和成人的表現(xiàn)癥狀各有差異。圖書(shū)館及圖書(shū)館員可對(duì)照一般閱讀障礙患者在識(shí)字、閱讀和行為方面的一些主要表現(xiàn)癥狀舉例（見(jiàn)表1）進(jìn)行對(duì)比參考，幫助識(shí)別未成年的閱讀障礙患者并提供服務(wù)。

表1 閱讀障礙患者的主要表現(xiàn)癥狀

2.2 類型特點(diǎn)

除了基因和遺傳因素外，生理因素、心理因素和社會(huì)因素也會(huì)導(dǎo)致未成年人時(shí)期的閱讀障礙。根據(jù)形成閱讀障礙的不同因素，未成年人的閱讀障礙可分為真性閱讀障礙和假性閱讀障礙兩大類:

真性閱讀障礙分兩種，一種是由基因或遺傳引起的，其父母和祖父母中有閱讀障礙患者，并遺傳給下一代；另一種是由幼兒時(shí)期腦部發(fā)育不全而導(dǎo)致的。真性閱讀障礙會(huì)伴隨人的一生，早期適當(dāng)?shù)母深A(yù)治療可以幫助其克服部分癥狀。

假性閱讀障礙的成因較多，包括青春期生理發(fā)育、心理問(wèn)題、家庭環(huán)境、社會(huì)性因素影響等。在發(fā)育期荷爾蒙的影響下，未成年人的行為往往有較強(qiáng)的年齡階段特征，也比較容易患上閱讀障礙癥。2009年摩根斯坦利實(shí)習(xí)生馬修報(bào)告《媒體與因特網(wǎng)——青少年媒介消費(fèi)習(xí)慣》如實(shí)告知“他們無(wú)法忍受滿滿一頁(yè)的文字”，這也許是典型的未成年人閱讀障礙癥狀之一。幼年時(shí)期的失敗經(jīng)歷或是家長(zhǎng)老師的過(guò)度責(zé)罵、錯(cuò)誤的教育方式會(huì)導(dǎo)致未成年人在進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)自我失去信心，在強(qiáng)大的心理暗示下無(wú)法正常讀寫(xiě)而引發(fā)閱讀障礙。另外，新媒體環(huán)境下信息泛濫導(dǎo)致視覺(jué)神經(jīng)被過(guò)度刺激而導(dǎo)致未成年人對(duì)印刷物不適應(yīng)、視覺(jué)單調(diào)疲勞和信息不耐煩等引發(fā)的閱讀障礙。

需要特別注意的是，無(wú)論是真性閱讀障礙還是假性閱讀障礙，男孩的閱讀障礙發(fā)生率高于女孩，比例大約為3:1。這一性別特點(diǎn)需圖書(shū)館引起重視，并對(duì)男孩施以更多的關(guān)注和幫助。

3 公共圖書(shū)館與未年人閱讀障礙患者服務(wù)

3.1 公共圖書(shū)館的職能定位與專業(yè)優(yōu)勢(shì)

《公共圖書(shū)館宣言》要求公共圖書(shū)館對(duì)所有人提供平等服務(wù)并對(duì)不能正常利用圖書(shū)館服務(wù)的人群提供特殊服務(wù)。《圖書(shū)館服務(wù)宣言》也強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的目標(biāo)包括消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，促進(jìn)全民閱讀，為公民終身學(xué)習(xí)提供保障。圖書(shū)館是提供閱讀服務(wù)最主要的資源中心，為實(shí)現(xiàn)其自由、平等的使命，為所有人提供各種類型的信息資源的信息獲取通路，必須為閱讀障礙患者提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)的現(xiàn)行教育體系對(duì)閱讀障礙學(xué)生的發(fā)展極為不利，甚至極具排斥性，不少家長(zhǎng)、教師對(duì)閱讀障礙有一個(gè)錯(cuò)誤的態(tài)度，對(duì)患有閱讀障礙的未成年人造成進(jìn)一步的心理傷害。研究發(fā)現(xiàn)，患有閱讀障礙的未成年人除了學(xué)習(xí)困難外，其自殺率和犯罪率等都要明顯高于一般同齡伙伴。英國(guó)閱讀障礙協(xié)會(huì)在研究中發(fā)現(xiàn)，在正統(tǒng)的教育體系中為患有閱讀障礙的未成年人提供特殊的教師及相關(guān)設(shè)備代價(jià)昂貴，可行性并不高。依靠家庭的力量來(lái)幫助閱讀障礙患兒往往心有余而力不足，缺乏資源、設(shè)備和專業(yè)性。圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)職能和專業(yè)背景十分適合為這些在正統(tǒng)教育體系未獲得成功的人提供專業(yè)幫助，為未成年人閱讀障礙者提供有效的閱讀援助是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)理想機(jī)構(gòu)職能、完善服務(wù)體系的機(jī)遇。

3.2 公共圖書(shū)館服務(wù)未成年人閱讀障礙患者面臨的挑戰(zhàn)

（1）合理的角色定位。作為非專業(yè)的閱讀障礙診斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)與非專業(yè)的閱讀障礙干預(yù)治療機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館開(kāi)展未成年人閱讀障礙服務(wù)需要一個(gè)合理的角色定位。公共圖書(shū)館是公民進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，適合為各個(gè)年齡階層提供服務(wù)，圖書(shū)館為未成年人閱讀障礙患者服務(wù)，對(duì)象不僅包括未成年人閱讀障礙者也包括患者家長(zhǎng)、教師、圖書(shū)館員和相關(guān)其他機(jī)構(gòu)的人員等。圖書(shū)館為未成年人閱讀障礙患者提供服務(wù)應(yīng)秉承圖書(shū)館的服務(wù)原則，通過(guò)舒適的環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度，為閱讀障礙患者及相關(guān)人士提供適合他們的文獻(xiàn)資源及獲取途徑。圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中不對(duì)閱讀障礙患者進(jìn)行干預(yù)或治療嘗試，也不對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、干擾，鼓勵(lì)閱讀，尊重其閱讀狀態(tài)、閱讀品味與閱讀方式。圖書(shū)館的角色是作為獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，在政府機(jī)構(gòu)法律法規(guī)的約束下，在相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持下，作為正統(tǒng)教育體系的輔助和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)，以中立的姿態(tài)為閱讀障礙患兒提供閱讀服務(wù)和閱讀幫助。

（2）適宜的區(qū)別化與專業(yè)化服務(wù)。閱讀障礙不能靠外部特征來(lái)判斷，具有隱藏性，其癥狀特點(diǎn)也使得診斷界限較為模糊，辨識(shí)度較低，區(qū)分困難。面對(duì)這一情況，圖書(shū)館員需要對(duì)所有用戶保持持之以恒的友善和體諒，竭盡全力滿足所有人群的需求。除此以外，為更好更精準(zhǔn)地為患有閱讀障礙的未成年人服務(wù)，圖書(shū)館員須具備閱讀障礙的相關(guān)背景知識(shí)并接受專門(mén)的培訓(xùn)課程。

患有閱讀障礙的未成年人既可以歸入閱讀障礙人群也可以歸入未成年人群，通過(guò)加以區(qū)分的特殊服務(wù)滿足其對(duì)信息的需求。雖然部分未成年人閱讀障礙患者及其家長(zhǎng)認(rèn)為他們的狀況需要被社會(huì)了解并區(qū)別對(duì)待以滿足他們的特殊需求，但是也有相當(dāng)一部分閱讀障礙患者及家屬拒絕公開(kāi)承認(rèn)他們的狀況或不希望被貼上特殊的標(biāo)簽。因此，公共圖書(shū)館為這部分人群進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要在區(qū)別化對(duì)待和保護(hù)受眾自尊心之間尋求平衡點(diǎn)，以期達(dá)到援助工作的最佳效果。

4 公共圖書(shū)館為未成年人閱讀障礙患者服務(wù)對(duì)策

4.1 鼓勵(lì)入館和特別政策

瑞士國(guó)家圖書(shū)館在研究圖書(shū)館如何滿足閱讀障礙患者需求的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，閱讀障礙患者幾乎不去圖書(shū)館。即使有少部分偶爾去圖書(shū)館，他們也不會(huì)在遇到困難時(shí)去尋求幫助。因?yàn)?，“愚蠢”是這部分人從幼年時(shí)期便有的標(biāo)簽，而圖書(shū)館是一個(gè)讓他們無(wú)法掩蓋其閱讀障礙缺陷的場(chǎng)所。一個(gè)患有閱讀障礙的年輕人說(shuō):“我不去圖書(shū)館，是因?yàn)槲也幌朐僭馐艽煺?！”因此，圖書(shū)館想要對(duì)未成年人閱讀障礙群體提供服務(wù)，首先必須要通過(guò)各種途徑鼓勵(lì)他們走進(jìn)圖書(shū)館，如為在校學(xué)生發(fā)放圖書(shū)館宣傳冊(cè)、閱讀大禮包，簡(jiǎn)化辦理圖書(shū)卡程序，在社交媒體上與其互動(dòng)等。芬蘭國(guó)家圖書(shū)館的少兒部在Facebook上經(jīng)常發(fā)布一些有關(guān)閱讀障礙的相關(guān)信息，并預(yù)告一些圖書(shū)館針對(duì)閱讀障礙患者的活動(dòng)，鼓勵(lì)未成年人閱讀障礙患者到圖書(shū)館體驗(yàn)專門(mén)為閱讀障礙和不愛(ài)看書(shū)的未成年人所準(zhǔn)備的特別服務(wù)。

此外，圖書(shū)館針對(duì)閱讀障礙患者也須有特別的免責(zé)或?qū)捤烧呋蚓G色通道，如延長(zhǎng)圖書(shū)館借閱期、免除其超期或損壞圖書(shū)的罰款等。英國(guó)伯明翰少兒圖書(shū)館規(guī)定音樂(lè)CD的借閱需要付費(fèi)，但是閱讀障礙患者一次可以借2張免費(fèi)的CD，鼓勵(lì)未成年人閱讀障礙患者加強(qiáng)多感官資源的學(xué)習(xí)利用。

4.2 資源儲(chǔ)備

為了讓更多有讀寫(xiě)障礙的人群受益，圖書(shū)館要積極購(gòu)置專門(mén)針對(duì)閱讀障礙患者的閱讀資源，開(kāi)設(shè)專架為其服務(wù)。為更好地服務(wù)未成年人閱讀障礙患者，圖書(shū)館需要從外觀、內(nèi)容和類型等多方面對(duì)閱讀資源進(jìn)行篩選。一般而言，標(biāo)題簡(jiǎn)單明確、內(nèi)容段落較短、行間距較寬并留有較大段間距和頁(yè)邊距、字體較大、紙張顏色不容易引起視覺(jué)疲勞的圖書(shū)是從外觀上判斷比較適合閱讀障礙患者的讀本，也適用于未成年人閱讀障礙患者。此外，為未成年人閱讀障礙患者準(zhǔn)備的圖書(shū)，主題內(nèi)容上要符合其年齡特征，選擇未成年人興趣度比較高的熱門(mén)圖書(shū)、漫畫(huà)、翻譯成白話的或簡(jiǎn)寫(xiě)的長(zhǎng)篇名著、專門(mén)為閱讀障礙患者出版的圖書(shū)和主題為閱讀障礙的圖書(shū)雜志等。圖書(shū)之外，配套的有聲讀物、DVD和各種多感官的多媒體資源均是適合閱讀障礙患者的資源類型。近年來(lái)的新興科技產(chǎn)品如電子閱讀器、平板電腦等所能提供的閱讀模式也適合未成年人閱讀障礙患者。

4.3 閱讀輔助設(shè)備

4.3.1 DASIY等系統(tǒng)軟件的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)

數(shù)字信息無(wú)障礙系統(tǒng) (Digital Accessible Information System，DAISY)是一種多媒體文件的制作標(biāo)準(zhǔn)，也可算是一種電子書(shū)格式。DAISY標(biāo)準(zhǔn)由世界各國(guó)服務(wù)閱讀障礙患者(如視障者或?qū)W習(xí)障礙患者)的圖書(shū)館與組織共同聯(lián)合開(kāi)發(fā)，是一套可讓閱讀障礙患者方便使用的數(shù)字閱讀技術(shù)。DAISY能將常見(jiàn)的基于視覺(jué)的信息轉(zhuǎn)化成聲音信息，而且能集成圖表、文字與音頻，進(jìn)行多媒體播放。DASIY在瑞典、美國(guó)、加拿大和日本等國(guó)發(fā)展較好，圖書(shū)館應(yīng)用廣泛，圖書(shū)館采用DASIY系統(tǒng)的格式和標(biāo)準(zhǔn)自行錄制和制作適合閱讀障礙患者的多媒體圖書(shū)，為閱讀障礙患者提供免費(fèi)的軟件、設(shè)備和培訓(xùn)服務(wù)，可與市場(chǎng)上流行的iPhone、iPad等多種設(shè)備兼容。中國(guó)尚未加入國(guó)際DASIY聯(lián)盟，可自行開(kāi)發(fā)或使用其他類似的適用于閱讀障礙患者閱讀的軟件對(duì)閱讀障礙患者進(jìn)行服務(wù)，如蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的用于自助制作電子書(shū)的iBook2系列軟件等。

4.3.2 其他輔助設(shè)備

英國(guó)伯明翰圖書(shū)館少兒部為閱讀障礙兒童準(zhǔn)備的閱讀幫助設(shè)備清單上內(nèi)容豐富，放大鏡、錄音機(jī)、閱讀燈、閱讀筆、大屏幕、掃描儀、耳掛聽(tīng)筒、具有放大字母的鍵盤(pán)、文字放大軟件等設(shè)備都赫然在列。這些設(shè)備可以將文字放大或?qū)⑽淖洲D(zhuǎn)換成聲音，可幫助閱讀障礙患者克服其生理缺陷，有效獲取信息?？偠灾?，只要是能幫助未成年人閱讀障礙患者更好地去閱讀和獲取信息的軟件、硬件都可以采用。

4.4 其他對(duì)策

4.4.1 男孩閱讀計(jì)劃

男孩的閱讀障礙發(fā)生率高于女孩，圖書(shū)館可以關(guān)注一下如何激發(fā)男孩的閱讀興趣，提高男孩的閱讀量。英國(guó)政府啟動(dòng)了“男孩閱讀計(jì)劃（Boys into Books）”，由英國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)向公共圖書(shū)館和中小學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)男孩子比較感興趣的主題書(shū)單，包括驚悚、探索、實(shí)踐、發(fā)現(xiàn)、野外、想象、發(fā)明、搞笑、游戲、偵探、生存、思考、訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)等。

4.4.2 學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室

阿靈頓公共圖書(shū)館的數(shù)字項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室 （the digital projects lab）為青少年提供想要開(kāi)發(fā)或制作數(shù)字產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室里提供電腦、掃描儀、打印機(jī)、平板電腦等硬件設(shè)施和圖片處理、視頻制作等軟件，并提供咨詢幫助，讀者可利用這些軟硬件支持來(lái)實(shí)踐其通過(guò)相關(guān)資源學(xué)習(xí)而獲得的靈感和設(shè)想。北達(dá)德區(qū)域圖書(shū)館里的名為You Media Miami學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室供14～19歲的青少年在放學(xué)后休閑，實(shí)驗(yàn)室里有攝像機(jī)、電游、吉他、架子鼓、電腦等青少年喜愛(ài)的設(shè)備，還有各種圖形處理軟件、音頻處理軟件和電影制作軟件，幫助未成年人通過(guò)這些新媒體表達(dá)自我，并學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。這種新的服務(wù)模式可以針對(duì)未成年人閱讀障礙患者討厭文字、喜歡音樂(lè)、喜歡網(wǎng)絡(luò)交流的特點(diǎn)，有針對(duì)地對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)引導(dǎo)，激發(fā)未成年人閱讀障礙患者的其他潛能，幫助其學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

5 總結(jié)和建議

（1）圖書(shū)館為未成年人閱讀障礙患者服務(wù)需遵循國(guó)家相關(guān)閱讀障礙人士權(quán)力保障法規(guī)、圖書(shū)館協(xié)會(huì)閱讀障礙人士服務(wù)準(zhǔn)則和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法。在國(guó)家出臺(tái)明確法律和法規(guī)前，遵循相關(guān)殘疾人和弱勢(shì)群體的權(quán)力保障法律和法規(guī)。圖書(shū)館在為患有閱讀障礙的未成年人進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候要保護(hù)其自尊心，與一般圖書(shū)館用戶可以適度區(qū)分或不區(qū)分，所有為未成年人閱讀障礙患者準(zhǔn)備的閱讀資源和設(shè)備也同時(shí)為所有人所用，向所有人開(kāi)放。

（2）圖書(shū)館不應(yīng)等到建立完善的閱讀障礙閱讀服務(wù)體系之后才開(kāi)始為閱讀障礙患者服務(wù)，可以從對(duì)員工普及閱讀障礙的相關(guān)知識(shí)開(kāi)始，從微小細(xì)節(jié)處做起，改善對(duì)未成年人閱讀障礙患者的態(tài)度。雖然國(guó)外有相當(dāng)多的研究成果和案例可供參考，但是我們?nèi)孕璩浞终{(diào)研所在區(qū)域的對(duì)象特征，辯證吸收國(guó)外案例。

（3）圖書(shū)館服務(wù)未成年人閱讀障礙患者不能忽略其父母和教師，幫助父母和教師了解他們所需要的幫助，與圖書(shū)館形成良好的溝通合作關(guān)系，從而共同幫助未成年人閱讀障礙患者成長(zhǎng)。

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