品勝惠源提體驗店開拓O2O融合之路——專訪廣東品勝電子股份有限公司董事長趙國成

文/本刊記者 李冰漪

提到品勝，有些人熟悉，有些人陌生。但當(dāng)我們隨意拿起身邊的手機或數(shù)碼相機電池、移動電源等數(shù)碼配件時，就會發(fā)現(xiàn)，品勝的蹤影無處不在。作為一家數(shù)碼配件企業(yè)，品勝從2005年開始就自建營銷渠道，現(xiàn)今已經(jīng)在全國110多個城市擁有300多家自有的品勝惠源提專賣店，并已謀劃著更大的O2O變革。那么它在O2O布局與物流建設(shè)上有哪些與眾不同的經(jīng)營理念呢？本刊記者在2013互聯(lián)網(wǎng)大會上對廣東品勝電子股份有限公司董事長趙國成進行專訪，請他向讀者做一介紹。

開創(chuàng)雙向O2O購物平臺新模式

采訪一開始，趙國成便對電商的發(fā)展提出了自己的看法?！拔艺J為現(xiàn)在的電商有很多問題。因為電商的發(fā)展，可以使消費者買到更便宜的東西，也可以使整個市場銷售水平得到提升，但是做電商的企業(yè)都不怎么掙錢，這不太合理了。我們品勝本身是一個做數(shù)碼3C配件的一個企業(yè)。我們?nèi)W(wǎng)的銷售，在天貓一個月的銷售數(shù)據(jù)是3千萬，算上京東、易訊，包括其他的B2C網(wǎng)站大概四千萬左右，我們?nèi)甑匿N售額是10個億，我們有將近一半的產(chǎn)品是通過電子商務(wù)的方式銷售到消費者的手里的?！?/p>

作為由廣東品勝電子股份有限公司授權(quán)的直面終端用戶的全渠道（雙向O2O）整合營銷模式電商網(wǎng)站的惠源提不存在賺不賺錢的問題，“做一單掙一單，做的單子越多，掙得越多，而且消費者可以買到更便宜的東西”。

從今年4月以來，品勝逐漸將自己的300多家專賣店升級為惠源提體驗店。它既是品勝的零售點、體驗店和自提點，更是批發(fā)點、倉儲中心、配送點和服務(wù)中心。為何當(dāng)越來越多的企業(yè)將眼光投向線上之時，品勝似乎卻把大力氣花在了線下呢？

對此，趙國成認為，品勝本身這么多的專賣店，能不能在新的時代，變成一種資源，把產(chǎn)品與服務(wù)能直接提供給消費者，這是品勝要考慮的事情。針對此，品勝打造了雙向O2O購物平臺的新模式。在新的模式下，將這300多家專賣店改成品勝惠源提體驗店，正是為了強調(diào)線上線下的融合。線上線下融合后，就可以提供很多人性化的服務(wù)，可能是以前單純的線上和單純的線下做不了的，當(dāng)然，線上加線下不是簡單的相加，應(yīng)該是一種升華。相對于現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售模式，品勝今后無論現(xiàn)有的電商和實體的銷售模式有幾種革命，定價權(quán)皆由廠家掌控，通過線上線下的整合，可實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一價格，“因為我們是廠家，我們是加價的，不管是電商還是實體都要掙錢的。以前說線上賣得多了，線下怎么樣？這個對我們來說不是問題。電子商務(wù)的低成本，在實體銷售上也能得到實現(xiàn)?！?/p>

自建物流提升能力

廣東品勝電子股份有限公司董事長趙國成

新模式也是對服務(wù)能力的考驗。趙國成舉例說，如果是普通電子商務(wù)，就是下單之后按指定送貨地點寄過去。但是品勝經(jīng)常會遇到極端情況。“比如說用戶在成都機場要飛往北京時，突然想起沒帶充電器，手機快沒電了怎么辦？那么我們就可以送到北京的機場候機廳或預(yù)定的酒店。用戶買了充電寶到昆明旅游壞了怎么辦？可以就在昆明換，甚至上門換，直接送到用戶下榻的酒店里。我們可以給你做調(diào)試，可以下載軟件，也可以上門提供貼膜服務(wù)。比如用戶在星巴克等人的時候，我們可以幫你貼膜，很便宜，售前、售中、售后服務(wù)的任何一個環(huán)節(jié)，都能線上或者線下隨意切換，滿足最極端的狀況，不會像一般電商的快遞員只讓你簽字，其他的就不管了。通過APP選擇的產(chǎn)品，手機支付不方便，你打400呼叫中心，我們給你送過來是一樣的。你到門店拿貨也是這個價錢，所以我覺得300多個門店還不夠，這300多個門店是我們直接管理控制的。我們的目標在明年做加盟店，全國每一個縣城都發(fā)展加盟店，使每一個縣城的盈利模式都非常清晰。因為我們會先在一個縣城開店讓用戶來看?，F(xiàn)在我們一年在網(wǎng)上銷售四五個億品勝的產(chǎn)品?！?/p>

有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都有體會，對消費者來說，并不關(guān)心電商的庫房在哪兒、用飛機還是汽車配送，關(guān)心的是“我的貨什么時候到？”由此，京東商城就適時推出了三小時極速達服務(wù)。與傳統(tǒng)的“長物流”相比，“短物流”正在縮短電子商務(wù)最后一公里的距離和時間。消費者所購買的物品從下單到送貨上門只要1個小時，甚至十幾分鐘。對此種理念，品勝尤為看重，現(xiàn)在品勝除干線物流進行外包外，最后一公里均是自營。

當(dāng)然，這一新模式還需要加大自建物流和大量的分布式倉儲?！盀槭裁次覀兡苜嵉藉X，消費者能買到更好的東西，更好的服務(wù)？我們對物流的管理是最根本的?；菰刺狍w驗店就是我們的分布式倉儲?！壁w國成繼續(xù)舉例道，“按傳統(tǒng)模式，江蘇淮安的消費者通過某個電商買品勝的產(chǎn)品，應(yīng)該從工廠發(fā)到品勝南京，再到某個點上南京，再到電商淮安，然后再到物流，再到消費者”。針對此，品勝對消費者實現(xiàn)了點對點超級便捷的短物流，可以做到一小時加急送，定時送達。這樣，“物流體系、人員也是現(xiàn)成的，不需要任何追加投資?！备匾膬?yōu)勢是，與其他電商相比，惠源提銷售的都是品勝自己的產(chǎn)品，加上惠源提自身的支持，這樣的變革打通了線上線下之分，顯得更加徹底?？s短物流長度不只意味著快捷，更意味著中間環(huán)節(jié)的減少，就可以節(jié)約下大量的物流、人員和經(jīng)營成本。這讓惠源提的線上線下同價顯得底氣十足。沒有了傳統(tǒng)的通路費用，節(jié)約下來的成本既讓消費者享受到了“電商式”的低價，也增加了品勝自身的盈利。

以信息流加速服務(wù)

趙國成進一步分析道，正因為銷售的都是自有產(chǎn)品，因此在消費者這一側(cè)，惠源提可以用不同的觸角去收集消費者隨時隨地任意方式的購買需求，經(jīng)過處理后，再傳遞到企業(yè)這一側(cè)，用最匹配的方式滿足消費者需求。

而對消費者而言，售前導(dǎo)購、售中下單、支付、取貨、售后服務(wù)等任何一個環(huán)節(jié)，都能在線上線下隨意切換。從惠源提官網(wǎng)、天貓旗艦店、手機端、實體門店甚至電話中心匯聚而來的購買信息，最終都會匯總到品勝400呼叫中心，呼叫中心作為神經(jīng)中樞再發(fā)送指令到離消費者最近的分布式倉庫，選擇最合理的配送方式，用最快的速度送到消費者手中。

對于品勝的授權(quán)經(jīng)銷商來說，借助惠源提，他們甚至根本不需要壓款備貨，接受訂單后，直接把信息轉(zhuǎn)給惠源提，由惠源提完成產(chǎn)品的配送、售后服務(wù)，他們則可以賺取物流費用等作為收益。在這樣的銷售過程中，依然存在著一條品勝與經(jīng)銷商之間的通路，但上面流轉(zhuǎn)的不再是產(chǎn)品而是信息。

在此之前的發(fā)貨模式是由品勝發(fā)貨給經(jīng)銷商，再發(fā)貨給消費者，現(xiàn)在經(jīng)銷商只需要把消費者的需求信息轉(zhuǎn)給品勝，就可以由品勝直接發(fā)貨給消費者。移動電源、數(shù)碼電池等3C配件本來就是標準產(chǎn)品，與其讓產(chǎn)品飛，不如讓信息流動起來，把大量的跨區(qū)域消費拆分成一個個本地化購物。

根據(jù)趙國成的估算，如果品勝每年10億元的銷售額都通過惠源提實現(xiàn)，僅僅節(jié)約下來的費用就能讓品勝的銷售額增加到12億元以上。并且惠源提還在帶來新的收入，今年5～6月，在沒有做任何宣傳的情況下，惠源提在7個試點城市的單月銷售額就達到了200萬元。

對于這條融合線上線下的新模式，趙國成躊躇滿志。“我們可以把惠源提的產(chǎn)品打包。我們可以把惠源提放到京東、亞馬遜、天貓上去賣。因為廠家的業(yè)務(wù)員送貨，送廠家直供的貨，價格體系，是我們定的，所有的倉儲、物流、定價都是我們完成的，專業(yè)的人做專業(yè)的事。包括我們百城當(dāng)日送，如果我們啟動，可以秒殺很多快遞公司，因為我們走路都比他們快。這種線上和線下的融合，我們稱之為O&O。我認為要做到消費者想怎么著就怎么著，而不是說我怎么著，希望你怎么著，那樣的服務(wù)是一個誤區(qū)?！?/p>