復(fù)診預(yù)約制難落實(shí)

羅喬欣

“就是掛特需門診，也得從號(hào)販子手中拿號(hào)！”北京市民黃女士反映了她在北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院看病掛號(hào)難的問(wèn)題。為了治療腰椎間盤突出，經(jīng)人推薦后她找到了該醫(yī)院推拿科的專家看病。沒(méi)想到6點(diǎn)多她到醫(yī)院排隊(duì)竟然掛不上號(hào)，特需門診也沒(méi)號(hào)了，只好花200元從號(hào)販子手里買特需門診號(hào)?！翱床『髮＜医ㄗh我先進(jìn)行一個(gè)療程10天的推拿治療。如果每次都從號(hào)販子手中拿號(hào)，僅掛號(hào)就要花2000元，這也太貴了！”黃女士有些為難：到底要不要繼續(xù)治療呢？北京其他醫(yī)院早就推行復(fù)診預(yù)約了，為什么這里就行不通呢？

對(duì)此，我們展開(kāi)了調(diào)查，一大早就趕到北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院。6點(diǎn)鐘時(shí)掛號(hào)大廳已經(jīng)人滿為患，而此時(shí)距離7點(diǎn)開(kāi)始掛號(hào)還有1個(gè)小時(shí)。幾條隊(duì)伍蜿蜒曲折，特需門診窗口的兩個(gè)隊(duì)伍都已經(jīng)排了三四十人，幾乎排到對(duì)面的收費(fèi)窗口。這時(shí)，一位號(hào)販子主動(dòng)上前表示要幫忙掛專家號(hào)。小伙子說(shuō)：“不放心的話，醫(yī)保卡不給我也行，你只要告訴我姓名性別，回頭你自己去窗口掛個(gè)3元普通號(hào)，報(bào)銷就能走醫(yī)保了?！庇谑俏覜Q定試一試。

7點(diǎn)鐘開(kāi)始掛號(hào)，大廳內(nèi)一度非?；靵y，擁擠而嘈雜。不一會(huì)兒就聽(tīng)到前面有人說(shuō)“××專家的號(hào)沒(méi)了！”于是我吃力地?cái)D到特需窗口前詢問(wèn)，果然推拿科的專家號(hào)已經(jīng)掛完了。

而小伙子則一臉輕松地回來(lái)了，遞給我藍(lán)色的特需掛號(hào)條，并要了200元錢?！耙院笥行枰椅遥?4小時(shí)服務(wù)?！彼f給我一張名片，“別叫我們號(hào)販子，其實(shí)就是花錢找人幫你排隊(duì)嘛，收100元是代理費(fèi)?！?/p>

8點(diǎn)鐘開(kāi)始看病，我來(lái)到3層的推拿科。在這位專家的診室里，已經(jīng)躺著復(fù)診的病人了。專家先是接待新病人，診斷病情，而后進(jìn)行推拿治療。十多位身穿白大褂的助手和學(xué)生有的幫著開(kāi)單子，有的協(xié)助推拿，小屋子里擠得滿滿的。

治療后我問(wèn)專家能不能預(yù)約復(fù)診治療？專家搖搖頭，“一上午就10個(gè)號(hào)。要是都復(fù)診預(yù)約，新病人就沒(méi)法看了。”之后，我又給該醫(yī)院打電話，推拿科明確表示不論專家號(hào)還是普通號(hào)都不能復(fù)診預(yù)約。

當(dāng)天上午一共10個(gè)特需門診號(hào)，我逐一問(wèn)了10位病人，8位都是從號(hào)販子手里買的號(hào)，只有兩位自己排隊(duì)掛號(hào)。其中一位是住在附近的老病號(hào)，“我4點(diǎn)多鐘就來(lái)排隊(duì)了?！边€有一位外地來(lái)的女士凌晨?jī)牲c(diǎn)就帶著小板凳來(lái)排隊(duì)了。

我隨后咨詢了該醫(yī)院的門診辦。一位工作人員說(shuō)：“應(yīng)該是掛一次號(hào)能看3次吧。這是醫(yī)院一些科室管理的需要，一句兩句話解釋不清。”當(dāng)我表示剛看完病，推拿科不給復(fù)診預(yù)約。她說(shuō)：“可能是看專家的人太多了。不要迷信專家，普通大夫一樣能看?！?/p>

而黃女士等患者認(rèn)為，這不是迷信專家的問(wèn)題。不論哪位大夫看，一個(gè)療程內(nèi)的治療最好都是同一人，這樣大夫了解病情進(jìn)展，才能有針對(duì)性地治療。而且復(fù)診預(yù)約也能節(jié)約大夫的時(shí)間，便于大夫提高診療效率。

北京市早在2011年就開(kāi)始推行專家門診復(fù)診預(yù)約制。有患者建議該醫(yī)院推拿科，哪怕是安排一半比例號(hào)源用于復(fù)診治療的病人預(yù)約，大家錯(cuò)開(kāi)時(shí)間治療，也能緩解掛號(hào)難的情況，不讓號(hào)販子鉆空子。

（摘自《北京日?qǐng)?bào)》）