西北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

張建娥（榆林學(xué)院 圖書館，陜西 榆林 719000）

從2010年11月起， CALIS三期建設(shè)項目已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了四期學(xué)科館員培訓(xùn)，掀起了全國高校圖書館開展學(xué)科館員制度建設(shè)的新高潮。筆者利用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法和圖書館主頁訪問法對西北地區(qū)（寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）普通本科院校圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)了西北地區(qū)學(xué)科館員建設(shè)存在的問題，并提出提高圖書館學(xué)科館員服務(wù)水平的對策。

1 數(shù)據(jù)來源及調(diào)查方法

本文從教育部網(wǎng)站提供的《教育部批準(zhǔn)的高等學(xué)校名單、新批準(zhǔn)的學(xué)校名單：全國普通高等學(xué)校名單》（截至2011年5月23日）[1]中篩選出西北五?。兾?、甘肅、青海、寧夏、新疆）共計73所普通高等學(xué)校圖書館（不含獨(dú)立學(xué)院、軍事院校、成人高校和民辦院校）作為樣本，并參照調(diào)查派網(wǎng)站設(shè)計的《西北地區(qū)本科院校圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)開展情況的調(diào)查問卷》進(jìn)行問卷調(diào)查。[2]調(diào)查時間為：2011年6月16日至2012年1月5日，共收到有效問卷78份。其中問卷訪問量306人次，填寫率25.49%。

對調(diào)查問卷進(jìn)行去重整理統(tǒng)計，實際收到44家圖書館的問卷，占全部調(diào)查院校的60.27%。對沒有收到問卷的29所院校按照圖書館名稱通過百度進(jìn)行檢索，再進(jìn)入其圖書館主頁進(jìn)行網(wǎng)頁調(diào)查，其中有7家無法打開網(wǎng)頁，能夠打開網(wǎng)頁的僅有1家圖書館主頁上有學(xué)科館員服務(wù)說明，其余的21所均沒有學(xué)科館員的描述。

2 西北五省本科院校圖書館學(xué)科館員服務(wù)狀況

西北五省本科院校圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)的基本情況見表1。已經(jīng)實行學(xué)科館員服務(wù)的有14家（占19.18%）；正在試點(diǎn)階段的7家（9.59%）；處在籌劃階段的7家（9.59%）；尚未開展學(xué)科館員服務(wù)的38家（52.05%）；另外7家（9.59%）由于無法打開圖書館主頁，情況不明。

表1 調(diào)查統(tǒng)計基本情況

學(xué)科館員的任職條件等基本情狀見表2。學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的統(tǒng)計結(jié)果見表3。

表2 學(xué)科館員的任職條件等基本情狀

表3 學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容及方式

通過表2、表3，我們得出以下結(jié)論。

第一，西北地區(qū)開展學(xué)科館員服務(wù)的院校不很普遍，已經(jīng)開展的也只是處于摸索和嘗試階段。從數(shù)量上看，沒有開展學(xué)科館員加上無法打開網(wǎng)頁的院校有45家（占61.64%）。其中，12所“211”院校圖書館中也只有3家實行了學(xué)科館員服務(wù)。從地區(qū)分布看，青海1家處于試點(diǎn)階段，新疆1家處于籌劃階段；實施學(xué)科館員服務(wù)的主要集中在西安、蘭州和銀川。與北京、上海等地相比，西北五省區(qū)高校圖書館學(xué)科館員建設(shè)多數(shù)還處在準(zhǔn)備或觀望階段。

第二，即使開展學(xué)科館員服務(wù)也是流于形式，服務(wù)并沒有真正落到實處。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)學(xué)科館員管理沒有制定相關(guān)制度，只是參照其他崗位進(jìn)行管理。在各館的自我評價中，多數(shù)（88%）表示學(xué)科館員服務(wù)效果一般或不理想，甚至“有名無實”。

第三，在開展學(xué)科館員服務(wù)的圖書館中，有19名學(xué)科館員服務(wù)于14個院系，還有2名學(xué)科館員（兼職）服務(wù)于12個院系，更多圖書館只是選取了學(xué)校部分院系進(jìn)行“一對一”或“一對多”的服務(wù)，服務(wù)范圍僅局限在幾個院系。另外，多數(shù)學(xué)科館員僅僅充當(dāng)與院系溝通聯(lián)系的角色，很少開展二次文獻(xiàn)資源開發(fā)、課題跟蹤等深層次服務(wù)。實際上，西北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員隊伍仍處于以傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)人為主要特征的第一代學(xué)科館員階段。[3]

3 學(xué)科館員建設(shè)在西北五省進(jìn)展緩慢的原因

調(diào)查結(jié)果顯示，西北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員建設(shè)進(jìn)展緩慢的原因主要體現(xiàn)在下列幾個方面。

（1）圖書館館員隊伍素質(zhì)偏低。在問卷調(diào)查中，這個問題在地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)過程中表現(xiàn)的尤其突出。[4]

（2）與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理有沖突。很多圖書館反映人手不夠，沒有精力開展學(xué)科館員服務(wù)。事實也是如此，學(xué)科館員大多數(shù)是兼職工作，難以做到分身有術(shù)。

（3）院系反映冷淡，缺乏有效的配合。與院系教師溝通交流是有效開展學(xué)科服務(wù)的前提。調(diào)查結(jié)果顯示，在沒有開展學(xué)科館員服務(wù)的圖書館中有8家（34.78%）認(rèn)為院系反應(yīng)冷淡，已經(jīng)開展的有16家（53.33%）認(rèn)為院系不能很好地配合。

（4）缺乏相關(guān)制度保障。多數(shù)圖書館的學(xué)科館員服務(wù)處于探索和試運(yùn)行階段。已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)的圖書館有19家（67.86%）無相關(guān)制度，只能參照其他崗位管理。即使有相關(guān)制度的，其中還有4家（14.29%）認(rèn)為難以執(zhí)行。

4 對開展學(xué)科館員服務(wù)的建議

雖然西北五省區(qū)高校圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)過程中存在種種困境，但學(xué)科館員服務(wù)是圖書館提高對讀者服務(wù)能力的必由之路。根據(jù)西北地區(qū)學(xué)科館員建設(shè)現(xiàn)狀，我們提出如下建議。

4.1 客觀評價本館實際情況，不要盲目追趕潮流。

對于建立學(xué)科館員制度不能急于求成。就西北五省區(qū)普通高校圖書館而言，每個館具體情況不同，差別較大。一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館在讀者素質(zhì)、館員素養(yǎng)、館藏資源建設(shè)等方面時機(jī)已經(jīng)成熟，可以率先實行學(xué)科館員制度，以滿足廣大讀者深層次的服務(wù)需求。對于條件不是很成熟的館，可以采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行嘗試。對于條件不具備的一般高校圖書館，當(dāng)務(wù)之急是引進(jìn)專業(yè)人才，合理優(yōu)化館藏，做好圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提高參考咨詢工作水平，為將來實行學(xué)科館員服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

讓剛到圖書館工作的年輕人通過考試來學(xué)習(xí)有關(guān)圖書館業(yè)務(wù)知識，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)定晉升圖書資料系列初、中級職稱時以考代評，晉升高級職稱時再按照有關(guān)職稱資格進(jìn)行評審，以此促進(jìn)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。另外，選擇副研究館員職稱以上的人員擔(dān)任學(xué)科館員，學(xué)科服務(wù)工作一定會上升到一個更高的臺階。

4.3 調(diào)研讀者需求，尋求學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)

讀者需求是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)和動力，學(xué)科館員首先要從學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人、青年教師、熱心教師等入手，在了解院系學(xué)科發(fā)展動向、重點(diǎn)學(xué)科、重要課程、重點(diǎn)項目的基礎(chǔ)上建立讀者檔案。讀者檔案中主要記錄單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、專業(yè)方向、在研項目、講授課程、主要學(xué)術(shù)成就、信息需求及信息能力、個性化服務(wù)策略和服務(wù)效果等。通過調(diào)研讀者需求，尋找學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)。根據(jù)讀者需求，提供如課題跟蹤服務(wù)、嵌入教學(xué)服務(wù)、資源利用輔導(dǎo)或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

4.4 建立一套完整的管理制度和合理的考評體系

西北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)尚處于摸索和嘗試階段，多數(shù)圖書館沒有成文的管理制度可執(zhí)行，也沒有建立起考核評價體系。為了使學(xué)科館員服務(wù)順利開展，必須要建立管理制度，明確崗位職責(zé)、任職條件、培訓(xùn)機(jī)制，細(xì)化工作內(nèi)容，建立考核評價體系。對于學(xué)科館員來講，應(yīng)重視健全和完善工作報表和登記制度，無論是走訪讀者、進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，還是接受咨詢都要及時做好記錄、備案、歸檔工作，定期匯總。這樣，可以較為客觀地反映工作情況，有利于工作的規(guī)范化管理。圖書館則應(yīng)該將學(xué)科化服務(wù)確立為圖書館未來的發(fā)展方向，打破傳統(tǒng)的分配方式，確保在待遇上充分體現(xiàn)學(xué)科館員的價值。

[1]教育部.教育部批準(zhǔn)的高等學(xué)校名單、新批準(zhǔn)的學(xué)校名單（截至2011年5月23日）[EB/OL].（2012－01－03）.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s245/201106/120640.html.

[2]西北地區(qū)本科院校圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)開展情況的調(diào)查問卷[EB/OL].（2012－01－05）.http://www.diaochapai.com/survey542574.

[3]初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報工作,2008（2）：6－10.

[4]張建娥.地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析——以榆林學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)為例[J].價值工程,2011（34）：214－216.