圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀的調(diào)查與研究

陳紅秋

(廈門(mén)市圖書(shū)館，福建 廈門(mén) 361012)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人類(lèi)已從工業(yè)化社會(huì)過(guò)渡到信息化社會(huì)。信息資源不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源之一，同時(shí)也是國(guó)家信息化體系的六大要素之一，成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的重要基礎(chǔ)。進(jìn)入信息化社會(huì)，人們生活的方方面面都離不開(kāi)信息，因而信息素養(yǎng)成為人類(lèi)生存立足的首要條件，是衡量公民素質(zhì)的重要指標(biāo)。

圖書(shū)館肩負(fù)著保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科技信息、開(kāi)發(fā)智力資源的職責(zé)，公民信息素養(yǎng)的教育與提高是其職責(zé)范圍之一。在全開(kāi)放、全公益、全共享的“三全時(shí)代”，圖書(shū)館開(kāi)展了大量免費(fèi)服務(wù)，然而在信息素養(yǎng)教育方面著墨多少，又得到讀者多少的認(rèn)可，以及市民現(xiàn)今的信息素養(yǎng)水平如何，都是圖書(shū)館工作人員應(yīng)了解和掌握的內(nèi)容。

為此，筆者設(shè)計(jì)了此次問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)查研究，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些解決措施。

1 調(diào)研方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.1 調(diào)查目的

本方案通過(guò)調(diào)查讀者群概況、讀者對(duì)信息素養(yǎng)知識(shí)了解程度、對(duì)免費(fèi)服務(wù)中信息獲取手段的使用及對(duì)圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育的了解、評(píng)價(jià)和建議等，分析讀者信息素養(yǎng)水平及圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀，從而達(dá)到改進(jìn)圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育狀況、提高服務(wù)水平的目的。

1.2 調(diào)查對(duì)象

本研究的調(diào)查對(duì)象是廈門(mén)市圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廈圖”)的到館讀者，先后在聽(tīng)講座的讀者及到館看書(shū)的讀者中發(fā)放問(wèn)卷，具備一定的代表性。

1.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收情況

本次問(wèn)卷調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行，分別于2012年4月15日、4月21日、4月22日三次發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放330份。完成后由訪問(wèn)員親自收回，實(shí)際回收問(wèn)卷290份，回收率87.9%;有效問(wèn)卷267份，有效問(wèn)卷回收率為80.9%。

2 調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果

2.1 到館讀者概況

到館讀者中，19歲～28歲的青年占41.2%，29歲～40歲的占16.1%，共計(jì)57.3%;13歲～18歲的少年占28.8%，41歲～60歲的占12%，其他高齡讀者占1.5%。廈圖的主要讀者群以青年讀者居多，形成中間多、兩頭少的紡錘形分布。

讀者學(xué)歷以本科為主，占37.1%，其次中學(xué)生比例達(dá)到33.3%，大中專(zhuān)生比例為21%，碩士生、博士生比例為6.7%。而從職業(yè)看，學(xué)生比例高達(dá)44.6%，企業(yè)員工達(dá)33.3%，文化事業(yè)人員占9%。綜合到館讀者情況來(lái)看，廈門(mén)市圖書(shū)館在市民中所起的作用主要是提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，學(xué)生喜歡來(lái)這里學(xué)習(xí)，企業(yè)員工也是為了自我充電來(lái)到圖書(shū)館。碩士生、博士生比例偏低，說(shuō)明廈門(mén)市圖書(shū)館并非是一個(gè)研究型的圖書(shū)館，其研究功能不突出。

2.2 讀者信息素養(yǎng)水平狀況

2.2.1 讀者自我評(píng)價(jià)。讀者對(duì)自我信息素養(yǎng)水平評(píng)價(jià)較為客觀，甚至頗為低調(diào)。自我評(píng)價(jià)一般的比例達(dá)73%，自認(rèn)較高與較差的比例差不多，分別是12.7%與13.1%;至于對(duì)信息素養(yǎng)的了解，自認(rèn)知道一些的比例達(dá)到60.3%，一點(diǎn)不知道的比例居然有34.8%，非常了解的比例是2.6%。普及信息素養(yǎng)知識(shí)教育，迫切需要圖書(shū)館有所作為。

2.2.2 讀者信息素養(yǎng)實(shí)際水平。對(duì)于信息素養(yǎng)是一種什么能力的認(rèn)識(shí)，讀者認(rèn)識(shí)較為平均，“利用信息技術(shù)工具和信息源的能力”、“獲取和識(shí)別信息的能力”、“分析與評(píng)價(jià)信息的能力”、“傳遞與創(chuàng)新信息的能力”的選擇比例分別是71.9%、75.2%、67.7%、61%;可見(jiàn)至少61%的讀者對(duì)其4種能力都有認(rèn)識(shí)。但全選比率只是43.8%，不足五成。而對(duì)信息素養(yǎng)所包含的“信息意識(shí)”、“信息能力”、“信息知識(shí)”、“信息道德”的四項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)比例分別達(dá)80.1%、82%、75.7%、83.1%，說(shuō)明對(duì)其內(nèi)涵有較高水平的認(rèn)識(shí)，但全選比率也只是56.2%，不足六成。數(shù)據(jù)表明，讀者對(duì)信息素養(yǎng)是一種什么能力和其內(nèi)涵，缺乏較為全面充分的認(rèn)知。

對(duì)于信息素養(yǎng)的重要性，61%的讀者認(rèn)為信息素養(yǎng)是信息社會(huì)人類(lèi)生存立足的首要條件，74.9%的讀者認(rèn)識(shí)到是衡量公民素質(zhì)的重要指標(biāo)，7.9%的讀者還有其他的認(rèn)識(shí)，可見(jiàn)讀者對(duì)信息素養(yǎng)的重要性有比較清楚的認(rèn)識(shí)。

工作人員曾按學(xué)歷、年齡把問(wèn)卷分開(kāi)，發(fā)現(xiàn)讀者的信息素養(yǎng)水平與學(xué)歷、年齡基本成正比，但并非絕對(duì)，有個(gè)別碩士、博士對(duì)信息素養(yǎng)是何能力及內(nèi)涵的回答不是完全正確，而個(gè)別中學(xué)生的回答卻完全正確，可見(jiàn)信息素養(yǎng)的高低與個(gè)人注重學(xué)習(xí)關(guān)系密切。

21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)中獲取信息手段的利用情況，直接反映了讀者的信息素養(yǎng)水平。超過(guò)半數(shù)以上的讀者常使用免證閱覽、憑證外借、知識(shí)講座等傳統(tǒng)服務(wù)手段獲取信息;其他拓展性服務(wù)手段的利用，比如專(zhuān)家研究室利用、讀者活動(dòng)則較少，這與我館研究功能較弱有關(guān)。而快速便捷的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、數(shù)字資源利用比例不足，前者比例為24.7%，后者是22.5%，有引導(dǎo)提升利用的空間。詳見(jiàn)表1。

表1 21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)中獲取信息手段利用情況表

2.3 讀者在信息素養(yǎng)教育方面對(duì)圖書(shū)館的期望值

調(diào)查表明，86.9%的讀者對(duì)于通過(guò)信息素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查，了解信息素養(yǎng)知識(shí)的必要性持贊成態(tài)度，說(shuō)明近九成的讀者對(duì)信息素養(yǎng)的學(xué)習(xí)有極大的潛在需求。

讀者對(duì)公共圖書(shū)館與信息素養(yǎng)的關(guān)系的認(rèn)識(shí):公共圖書(shū)館“保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)”、“開(kāi)展社會(huì)教育”、“傳遞科技信息”、“開(kāi)發(fā)智力資源”的四項(xiàng)職能認(rèn)識(shí)比例分別77.5%、89.1%、88.4%、56.2%。89.9%的讀者認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館是培養(yǎng)信息素養(yǎng)的平臺(tái)，這與下述近八成讀者愿意選擇到圖書(shū)館學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)的比例是相一致的。

就選擇提高信息素養(yǎng)途徑問(wèn)題:愿意選擇到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的占78.7%、到學(xué)校的占41.6%、自學(xué)的占43%，而其他方式學(xué)習(xí)的占9.4%。相較之下，讀者更喜歡到圖書(shū)館學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館期望值較高。而通常對(duì)信息素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)問(wèn)題回答正確的讀者，更注重選擇多種渠道學(xué)習(xí)、提高。

2.4 廈圖免費(fèi)服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.4.1 廈圖21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育。21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)包括免證閱覽、憑證外借、數(shù)字資源利用、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、自修室利用、少兒閱覽、知識(shí)講座、文化藝術(shù)展覽、文化沙龍、影視鑒賞、讀書(shū)活動(dòng)、專(zhuān)家研究室利用、參考咨詢(xún)、IT體驗(yàn)、掌上圖書(shū)館、自助借還、閉館還書(shū)、遠(yuǎn)程續(xù)借、文獻(xiàn)檢索、自助復(fù)印掃描、書(shū)刊通借通還等，其中隱含信息素養(yǎng)教育手段的服務(wù)有無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)(包括網(wǎng)上問(wèn)答、讀者指南、圖書(shū)推薦、借閱排行榜的書(shū)目導(dǎo)讀等在線(xiàn)信息素養(yǎng)教育手段)、知識(shí)講座等。

表2 信息素養(yǎng)教育形式認(rèn)可度比例表

2.4.2 讀者對(duì)廈圖免費(fèi)服務(wù)中提供的信息素養(yǎng)教育手段的了解及評(píng)價(jià)。讀者對(duì)廈圖21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)了解情況:81.3%的讀者選擇了知道一些，不知道的占14.6%，21項(xiàng)全知道的占2.2%?？梢?jiàn)廈門(mén)市圖書(shū)館開(kāi)展了許多免費(fèi)服務(wù)，但知之者不多，亟須宣傳。

讀者對(duì)“在線(xiàn)信息素養(yǎng)教育”的了解與使用情況還可以，圖書(shū)推薦、讀者指南、書(shū)目導(dǎo)讀、網(wǎng)上問(wèn)答選擇比例分別是72.7%、64.8%、62.9%、44.6%，近六成的讀者知道這幾種在線(xiàn)信息素養(yǎng)教育形式見(jiàn)表2。

76.4 %的讀者較認(rèn)可圖書(shū)館采取相關(guān)講座的形式進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。圖書(shū)館多采取讀者喜歡的相關(guān)講座及培訓(xùn)和讀者指南的形式進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，效果明顯。64%的讀者認(rèn)為廈圖的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目能滿(mǎn)足個(gè)人信息素養(yǎng)教育需求，有21%的讀者認(rèn)為一般，13.5%的讀者認(rèn)為廈圖應(yīng)加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育手段。增加信息素養(yǎng)教育手段方面，對(duì)館藏資源在線(xiàn)使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)使用指南、電子圖書(shū)使用指南、微博與博客所占比例相近，在40%至47%之間，相關(guān)培訓(xùn)達(dá)39.7%，接近40%。大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育持肯定態(tài)度，但并非全部，對(duì)于增加信息素養(yǎng)教育手段，讀者有相當(dāng)?shù)男枨?，圖書(shū)館應(yīng)大力開(kāi)展。

3 存在問(wèn)題

3.1 圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)中信息素養(yǎng)教育的宣傳力度不夠

圖書(shū)館開(kāi)展了大量免費(fèi)服務(wù)，但讀者中全部知道的人不多。廈圖在戶(hù)外立有固定宣傳欄，但這種宣傳方式顯然沒(méi)起到應(yīng)有的效果。圖書(shū)館宣傳力度不夠，免費(fèi)服務(wù)不能深入人心，也是導(dǎo)致讀者對(duì)信息素養(yǎng)教育知之有限的原因之一，另外也說(shuō)明讀者獲取信息的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)圖書(shū)館的有關(guān)服務(wù)熟視無(wú)睹。

3.2 沒(méi)有充分發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源優(yōu)勢(shì)

讀者的信息素養(yǎng)水平高低與學(xué)歷、年齡成正比，但不絕對(duì)，而與個(gè)人是否注重學(xué)習(xí)密切相關(guān)。高信息素養(yǎng)是后天加強(qiáng)學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)是提高信息素養(yǎng)的階梯。實(shí)際情況是，圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)中含有一定信息素養(yǎng)教育手段，但不能滿(mǎn)足讀者的全部需求，與讀者高期望值不能完全相符。讀者對(duì)自我信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)較多的為一般，說(shuō)明讀者并不滿(mǎn)意自我信息素養(yǎng)水平，潛在學(xué)習(xí)需求旺盛。廈圖是一個(gè)學(xué)習(xí)型的圖書(shū)館，理應(yīng)利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，幫助讀者獲得較高的信息素養(yǎng)水平。

3.3 沒(méi)有針對(duì)不同讀者群需求開(kāi)展信息素養(yǎng)教育

讀者一般能通過(guò)自己查找(免證閱覽、憑證外借)、向咨詢(xún)?nèi)藛T求助(文獻(xiàn)檢索)等傳統(tǒng)方式查找信息，而利用因特網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫(kù)查找的現(xiàn)代快捷手段比率較低，自認(rèn)全然不知道信息素養(yǎng)知識(shí)的讀者有三成，可見(jiàn)讀者信息素養(yǎng)水平參差不齊。讀者不是不想用現(xiàn)代快捷手段，而是不懂和不會(huì)用。在這方面，廈圖高估了讀者的素質(zhì)，缺乏引導(dǎo)和教育，應(yīng)從普及性的基礎(chǔ)教育做起，適時(shí)開(kāi)展相關(guān)宣傳，引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)使用，提高數(shù)字資源利用率。

3.4 圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育方式單一

讀者對(duì)免費(fèi)服務(wù)中信息素養(yǎng)教育持肯定態(tài)度，更趨向于講座、培訓(xùn)、指南等信息素養(yǎng)教育方式，對(duì)增加館藏資源在線(xiàn)使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)使用指南、電子圖書(shū)使用指南、微博與博客信息素養(yǎng)教育手段“呼聲相近”。反觀廈圖，除了網(wǎng)上問(wèn)答、一般性讀者指南、圖書(shū)推薦、書(shū)目導(dǎo)讀外，其他信息素養(yǎng)教育方式較少。

3.5 缺乏系統(tǒng)性的信息素養(yǎng)知識(shí)引導(dǎo)教育

讀者對(duì)信息素養(yǎng)有一定的了解，但缺乏全面系統(tǒng)的深入掌握，這說(shuō)明圖書(shū)館未注重信息素養(yǎng)的系統(tǒng)性和全面性教育。

4 對(duì)策

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，讀者對(duì)圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育提出了許多寶貴意見(jiàn)，值得圖書(shū)館汲取和改進(jìn)，從而提升服務(wù)，提高市民信息素養(yǎng)水平。

4.1 加強(qiáng)信息素養(yǎng)知識(shí)的宣傳力度，提高市民信息素養(yǎng)水平

圖書(shū)館應(yīng)重視信息素養(yǎng)教育，將其納入學(xué)習(xí)教育范疇，廣泛宣傳。可通過(guò)廣播、電視、微博宣傳，增加趣味性，吸引市民，增加互動(dòng);大屏幕廣告、小標(biāo)識(shí)、說(shuō)明冊(cè)推廣信息素養(yǎng)知識(shí);LED屏滾動(dòng)顯示圖書(shū)館近期將舉辦的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)內(nèi)容;圖書(shū)館入口處語(yǔ)音提示或溫馨提示21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù);大廳醒目處張貼免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，配以詳細(xì)的使用指南;利用空間辦小型展覽，普及21項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

4.2 充分發(fā)揮廈圖學(xué)習(xí)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展信息素養(yǎng)教育

廈圖擁有寬敞明亮、綠葉扶疏的讀書(shū)環(huán)境，是廈門(mén)市民最?lèi)?ài)去的文化場(chǎng)館之一。眾多愛(ài)好學(xué)習(xí)的讀者和優(yōu)雅的環(huán)境是廈圖開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的重要資源，廈圖應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，適時(shí)推出信息素養(yǎng)教育講座或培訓(xùn)。信息素養(yǎng)教育包含的內(nèi)容極為豐富，圖書(shū)館可首先立足推介圖書(shū)館的服務(wù)與圖書(shū)館的資源利用，開(kāi)展館藏文獻(xiàn)檢索、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)利用等培訓(xùn)及講座。

4.3 重視讀者需求，多采用讀者喜歡的方式，開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)

信息化社會(huì)，信息素養(yǎng)是一種內(nèi)涵豐富而重要的能力，是全民必備的素質(zhì)之一，直接影響全民生活質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)該重視信息素養(yǎng)教育，多采用讀者喜愛(ài)的方式。近年來(lái)，圖書(shū)館開(kāi)展的講座、培訓(xùn)出現(xiàn)系列化、專(zhuān)業(yè)化、全方位趨勢(shì)，但在信息素養(yǎng)教育方面卻著墨甚少。指南方面，廈圖除了一般性讀者指南外，館藏資源在線(xiàn)使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)使用指南、電子圖書(shū)使用指南等并不多，甚至是沒(méi)有狀態(tài)，任由讀者摸索，直接影響了它們的利用。圖書(shū)館應(yīng)該努力做好策劃，與高校聯(lián)合，請(qǐng)名人開(kāi)辦講座及培訓(xùn)，使講座、培訓(xùn)更貼近社會(huì)，吸引讀者參加。同時(shí)增加數(shù)字資源的在線(xiàn)使用指南，引導(dǎo)讀者。

4.4 舉辦多種活動(dòng)，吸引廣大讀者參加，提高市民信息素養(yǎng)水平

舉辦有關(guān)信息素養(yǎng)的全市性中學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)、講座，讓中學(xué)生更加了解信息素養(yǎng)的內(nèi)涵并積極參與，提高素質(zhì);多與知名圖書(shū)館交流，取其精華，為讀者提供更多、更新、手法更豐富的信息素養(yǎng)教育;組織相關(guān)文化活動(dòng)，如文化沙龍等，豐富非周末期間活動(dòng);增加一些激勵(lì)性的信息素養(yǎng)教育方面的互動(dòng)活動(dòng)，如趣味問(wèn)答或競(jìng)猜等，吸引更多市民參與;增加公益性崗位服務(wù)人員，開(kāi)展公益活動(dòng)，進(jìn)行實(shí)踐操作演示，提高信息素養(yǎng)教育質(zhì)量;甚至適時(shí)開(kāi)放信息素養(yǎng)教育方面微博、博客進(jìn)行互動(dòng)，利用新穎方式吸引讀者，切實(shí)提高讀者信息素養(yǎng)水準(zhǔn)。

4.5 信息素養(yǎng)教育應(yīng)長(zhǎng)期化、系列化、分級(jí)化

多舉行調(diào)查，了解讀者不同的學(xué)習(xí)需求。根據(jù)不同年齡段的讀者需求，長(zhǎng)期和定期開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。對(duì)不知道數(shù)字資源利用的中老年讀者開(kāi)展普及教育;對(duì)具備一定基礎(chǔ)知識(shí)的青年讀者開(kāi)展提高班教育，滿(mǎn)足他們不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)欲望。信息素養(yǎng)是一種專(zhuān)門(mén)的學(xué)問(wèn)，唯有將有關(guān)講座、培訓(xùn)系統(tǒng)化，才能讓讀者有較為全面系統(tǒng)的了解，從而提高信息意識(shí)。

總之，此次問(wèn)卷調(diào)查從一個(gè)側(cè)面反映了讀者信息素養(yǎng)水平及對(duì)圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育需求情況，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者反映的問(wèn)題，系統(tǒng)地、定期地推出多種形式、不同程度的信息素養(yǎng)教育，滿(mǎn)足他們不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求，提高讀者利用圖書(shū)館資源的能力，切實(shí)有效地承擔(dān)起被社會(huì)所賦予的“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”的社會(huì)教育職責(zé)。

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