江西省民辦與公辦高校圖書館員工作滿意度對(duì)比研究

王 映

(湖北大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430062)

1 研究的緣起

“工作滿意度”概念于1912年由Taylor首次提出，這一主題一直是組織行為學(xué)以及人力資源管理研究中的一個(gè)熱點(diǎn)問題。目前，大家公認(rèn)的工作滿意度是指“對(duì)工作的一個(gè)整體的態(tài)度［1］”，不同的年齡、性別、崗位、學(xué)歷、薪酬等等，都會(huì)對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生影響。了解員工的工作滿意度，一方面可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前組織管理中存在的問題，進(jìn)而去系統(tǒng)地解決問題。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果是診斷組織管理現(xiàn)狀最重要的“地震儀”。

本研究以江西省民辦與公辦高校圖書館員為調(diào)研對(duì)象，分別從基本資料情況、工作薪酬、職業(yè)維度等多個(gè)角度考察其工作滿意度差異，并以“職業(yè)滿意度”為因變量，以“基本資料情況”、“由工作報(bào)酬引起的心理變量”為自變量，嘗試建立起標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型。目的在于整體了解江西省各類高校圖書館員工作滿意度情況，為進(jìn)一步縮小不同類型圖書館員工作滿意度差異，最終達(dá)到整體提升江西省高校圖書館的服務(wù)水平，為江西省高校圖書館人力資源管理決策提供重要的依據(jù)。

2 圖書館員調(diào)查取樣

筆者參照美國學(xué)者斯佩克特(Spector.P.E)創(chuàng)編的工作滿意度量表(JSS)［2］進(jìn)行問卷測(cè)評(píng)量表的設(shè)計(jì)，基于問卷調(diào)查的實(shí)證數(shù)據(jù)對(duì)民辦館館員與公辦館館員的工作滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。調(diào)查對(duì)象為江西省5所民辦高校圖書館和6所公辦高校圖書館的89位館員。采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)所回收的調(diào)查問卷進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析。本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放問卷89份(其中民辦館43份，公辦館46份)，民辦館回收有效問卷42份，公辦館回收有效問卷43份，有效回收率達(dá)95.5%。

2.1 樣本基本資料

表1 江西省民辦與公辦高校圖書館員樣本基本資料一覽表(%)

調(diào)查樣本的基本情況詳見表1，對(duì)民辦館館員與公辦館館員的基本情況進(jìn)行對(duì)比性描述統(tǒng)計(jì)，目的在于深入了解民辦館與公辦館館員的個(gè)人基本資料。

通過上表比較而言，江西省民辦與公辦高校圖書館員在性別、年齡、婚姻等基本方面無明顯差別，但是表中顯示公辦高校圖書館員多數(shù)擁有豐富的學(xué)識(shí)背景，學(xué)歷層次、職稱情況要比民辦圖書館員高，擁有碩士和博士學(xué)位的館員公辦高校占到了30.23%，而民辦高校圖書館僅有9.52%，且尚無博士學(xué)位館員。在工作經(jīng)歷方面，公辦高校圖書館員比民辦高校館員工作年限要長，在超過15年的工齡統(tǒng)計(jì)中，公辦高校圖書館員中占到了56.13%，而民辦高校圖書館僅有45.24%。對(duì)兩種類型高校圖書館員個(gè)人薪酬的調(diào)查顯示公辦高校圖書館員薪酬水平要比民辦高校普遍偏高一點(diǎn)，其中薪酬在3，000～4，000元/月的公辦館員占39.53%，民辦館有33.33%，薪酬在超過4，000元/月的公辦館員占13.95%，民辦館有9.52%。

2.2 樣本心理變量資料

公平理論認(rèn)為:關(guān)于工作，員工的激勵(lì)程度不僅受到自己所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，更受到報(bào)酬的相對(duì)比較的影響［3］。依據(jù)這樣一種理念，圖書館員工作滿意度量表中應(yīng)該體現(xiàn)出員工對(duì)工作報(bào)酬進(jìn)行比較的心理測(cè)評(píng)，其目的就在于進(jìn)一步了解圖書館員心理變量對(duì)工作滿意度的影響。

表2 江西省民辦與公辦高校圖書館員收入滿意度對(duì)比一覽表(%)

通過對(duì)江西省民辦與公辦高校圖書館員收入相對(duì)比較的心理感受的統(tǒng)計(jì)可以看出(見表2):有41.86%的公辦高校圖書館員和54.76%的民辦高校圖書館員對(duì)于“收入的自我滿意度”評(píng)價(jià)為不滿意;有44.19%的公辦高校圖書館員和50%的民辦高校圖書館員對(duì)“與部門同事對(duì)比收入的滿意度”評(píng)價(jià)上為不滿意;有48.84%的公辦高校圖書館員和59.52%的民辦高校圖書館員對(duì)“與單位同事對(duì)比收入的滿意度”評(píng)價(jià)上為不滿意;有37.21%的公辦高校圖書館員和45.24%的民辦高校圖書館員對(duì)“與同行對(duì)比收入的滿意度”評(píng)價(jià)上處于不滿意狀態(tài)。綜合以上數(shù)據(jù)表明，江西省民辦與公辦高校圖書館員在對(duì)“收入的自我評(píng)價(jià)以及與同事、同行的比較評(píng)價(jià)”中傾向于不滿意狀態(tài)，且民辦高校圖書館員要比公辦高校明顯。

3 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度對(duì)比

在調(diào)查對(duì)象的選取時(shí)，筆者選用分層抽樣的基本方法，分層結(jié)構(gòu)合理，并具有一定的代表性，基本覆蓋了民辦與公辦高校圖書館館員的各類型。采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行采樣分析，選取圖書館員工作滿意度的以下四個(gè)維度進(jìn)行分析。

公平滿意度:與其他職業(yè)相比，對(duì)目前工作所獲收益和潛在發(fā)展機(jī)會(huì)表示認(rèn)可，肯定出色的表現(xiàn)能夠獲得對(duì)等的職位或薪水回報(bào)［4］。

表3 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度維度對(duì)比統(tǒng)計(jì)一覽表

人際關(guān)系滿意度:喜歡與同事相處，工作中人際關(guān)系和諧［4］。

工作量滿意度:認(rèn)可目前的工作量合理而非過多［5］。

組織氛圍滿意度:明確組織目標(biāo)，了解本館組織氛圍，知曉工作任務(wù)［5］。

本研究調(diào)查量表圖書館館員工作滿意度及各維度得分采用的是6點(diǎn)計(jì)分法，即得分越高，表明圖書館員對(duì)工作的滿意程度越高。從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來看(見表3)，江西省公辦與民辦高校圖書館員的工作滿意度均值分別為39，854與35，247，各自滿意度處于中等水平，即表明江西省公辦與民辦高校圖書館員對(duì)工作的滿意程度評(píng)價(jià)為中等。其中公辦高校圖書館員的職業(yè)滿意度要高于民辦館館員。

依據(jù)表3，在所有維度的統(tǒng)計(jì)分析中，多數(shù)維度的平均值均高于理論中性值(3.5)，總體表明江西省公辦與民辦高校圖書館員對(duì)自己所從事的工作以及自己所獲得的相應(yīng)的酬勞還是比較認(rèn)可的。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn):江西省公辦與民辦高校圖書館員對(duì)于“公平滿意度”這一維度的打分普遍較低，平均得分分別僅為29，734與31，365分，低于理論中性值，表明江西省高校圖書館不同級(jí)別的館員在某種待遇或者從事工作的類型差異上存在較大不同，導(dǎo)致部分館員產(chǎn)生心理上的不平衡，認(rèn)為公平性不高，且公辦高校圖書館員表現(xiàn)的要比民辦更為明顯。

其余維度指標(biāo)數(shù)值均高于中性值，對(duì)于“人際關(guān)系滿意度”、“工作量滿意度”維度得分較高，平均分均超過了4分。這表明:江西省高校圖書館員在工作中的人際關(guān)系處理得比較適當(dāng)，關(guān)系和諧，對(duì)自己所從事的工作的勞累程度、工作壓力還是比較認(rèn)可的。對(duì)于“組織氛圍的滿意度”的維度指標(biāo)民辦高校圖書館員得分要比公辦略高，平均分分別為公辦35，262分、民辦37，684，分析其原因主要在于:民辦高校圖書館員工資薪酬要略低于公辦，且民辦高校隨時(shí)有倒閉或者被合并的可能性，其生存危機(jī)要比公辦高校圖書館員強(qiáng)烈，進(jìn)而促使民辦高校圖書館員工作上更加積極、認(rèn)真，因而在組織氛圍上要略比公辦好。

4 標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型構(gòu)建

為了方便本省圖書館員能夠大致測(cè)算自己當(dāng)前的工作狀態(tài)，本研究選取以“職業(yè)滿意度”為因變量，以“基本資料情況”、“由工作報(bào)酬引起的心理變量”為自變量，試圖利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件中的逐步回歸法(Stepwise)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型。

表4 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度回歸模型系數(shù)表

根據(jù)表4的回歸模型系數(shù)，可以得到江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度回歸模型為:

其中Y代表圖書館員工作滿意度，X1代表6-15年工齡，X2代表技術(shù)崗位，X3代表男性，X4代表館員職稱，X5代表自我收入滿意度，X6代表與同行對(duì)比收入滿意度。

5 結(jié)語與思考

圖書館員對(duì)工作的滿意程度，對(duì)于增強(qiáng)圖書館員的群體凝聚力，避免職業(yè)倦怠，減少離職傾向，維持良好的職業(yè)狀態(tài)有著重要的意義。本研究對(duì)準(zhǔn)確把握與了解江西省圖書館員工作滿意度情況提供了一定的參考。由于民辦高校圖書館經(jīng)費(fèi)有限、硬件設(shè)施不全、館員學(xué)歷低、實(shí)力弱，導(dǎo)致民辦高校圖書館員滿意度要比公辦高校低。如何進(jìn)一步提高江西省民辦高校圖書館員工作滿意度水平成為當(dāng)前管理者亟需解決的問題。筆者認(rèn)為在管理理念上，需把提高館員工作滿意度作為民辦高校圖書館發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，積極引導(dǎo)并發(fā)揮員工的工作積極性，不斷增強(qiáng)其工作成就感，還需建立一套公平合理的績效考評(píng)體系、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制等，值得圖書館管理者進(jìn)一步思考。

［1］ 王賽芳.員工工作滿意度理論探析［J］.改革與戰(zhàn)略，2006(7)：95-97.

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［5］ 徐建華.從實(shí)證的角度研究當(dāng)代圖書館員的工作滿意度［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2007(5)：5-7.

［6］ 霍映寶.顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與應(yīng)用研究［M］.南京：東南大學(xué)出版社，2010.

［7］ 肖潛輝等.中國入境游客的滿意度和消費(fèi)行為(1998-2007)［M］.北京：旅游教育出版社(第1版)，2009.

［8］ 馬迪倩，劉瑩.公共圖書館員與高校圖書館員職業(yè)滿意度對(duì)比分析［J］.圖書館論壇，2011(4)：49-52.