電子時(shí)代條件下的農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策*

施東麗

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510507)

1 引言

近年來(lái)，隨著電子產(chǎn)品的普及，人們的閱讀方式正在發(fā)生急劇的變化。在城市和高等學(xué)校，人們閱讀圖書(shū)、查閱資料、獲取信息不再像過(guò)去那樣走進(jìn)圖書(shū)館，借閱紙本圖書(shū)，而是借助智能手機(jī)、iPad、MP4、電腦、電子書(shū)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀獲取自己所需的各種信息。與此同時(shí)，隨著電子產(chǎn)品的快速推廣以及網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的普及，農(nóng)村公共圖書(shū)館的服務(wù)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。農(nóng)村公共圖書(shū)館如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，如何更好地服務(wù)讀者是個(gè)亟待解決的問(wèn)題。筆者在此擬對(duì)農(nóng)村公共圖書(shū)館在電子時(shí)代條件下如何更好地服務(wù)讀者提出一些看法，旨在提高農(nóng)村公共圖書(shū)館在電子時(shí)代的服務(wù)質(zhì)量。

2 電子時(shí)代條件下的農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策

在電子時(shí)代條件下，農(nóng)村公共圖書(shū)館在辦館模式和服務(wù)問(wèn)題方面遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，而這也為農(nóng)村公共圖書(shū)館的發(fā)展提供了廣闊的空間。農(nóng)村公共圖書(shū)館的管理者必須更新觀(guān)念，緊跟時(shí)代的步伐，了解讀者，研究讀者的需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、模式與運(yùn)作機(jī)制，才能更好地為讀者服務(wù)。根據(jù)筆者對(duì)某省某縣的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)讀者在電子時(shí)代條件下閱讀模式發(fā)生了很大變化(見(jiàn)表1)。

表1 電子時(shí)代條件下讀者閱讀模式變化表

值得說(shuō)明的是，由于該縣引入了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而且網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全縣90%的地區(qū)，因此，農(nóng)民使用電子產(chǎn)品閱讀的可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。從上表可以看出，依靠電子產(chǎn)品閱讀的約占74%，而完全依靠紙本閱讀者約占26%。那么，這就要求農(nóng)村公共圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代的變化，為農(nóng)民讀者提供新的閱讀模式。當(dāng)然，由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，還存在著西部與中部、中部與發(fā)達(dá)地區(qū)之間的差異。在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積較大，而在一些落后地區(qū)，只有在縣城及其以上的城市網(wǎng)絡(luò)才能覆蓋到。但是，隨著我國(guó)農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村圖書(shū)館中的應(yīng)用就成了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，在電子時(shí)代的今天，農(nóng)村公共圖書(shū)館必須抓住機(jī)遇，迎接這一挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，為了辦好農(nóng)村公共圖書(shū)館，在辦館和服務(wù)方面應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作。

2.1 把鄉(xiāng)村圖書(shū)館的建設(shè)放在鄉(xiāng)、村級(jí)

在每一個(gè)鄉(xiāng)級(jí)單位建立一個(gè)圖書(shū)館或者文化站，在每一個(gè)行政村建立一個(gè)文化書(shū)屋或者閱覽室。其中，每個(gè)鄉(xiāng)級(jí)圖書(shū)館配備專(zhuān)職館員2名左右，每個(gè)村級(jí)文化書(shū)屋配備1～2名專(zhuān)職館員。農(nóng)村公共圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間要根據(jù)農(nóng)村的具體情況決定，即主要集中在農(nóng)閑季節(jié)開(kāi)館。這樣既可以保證農(nóng)民在農(nóng)閑時(shí)期集中閱讀圖書(shū)，又可以保證農(nóng)村公共圖書(shū)館的館員在農(nóng)忙時(shí)從事農(nóng)業(yè)勞動(dòng)。農(nóng)村公共圖書(shū)館的圖書(shū)來(lái)源可以依靠政府出資采購(gòu)、社會(huì)捐贈(zèng)以及圖書(shū)館收入。政府出資采購(gòu)主要是政府重視，即每個(gè)縣級(jí)政府每年力爭(zhēng)拿出一定的資金購(gòu)置圖書(shū)。社會(huì)捐贈(zèng)即依靠社會(huì)各界的募捐資金購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和社會(huì)各界人士捐贈(zèng)圖書(shū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在西方國(guó)家，社會(huì)賢達(dá)的參助、慈善家的參與以及私人團(tuán)體直接創(chuàng)辦圖書(shū)館推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。［1］圖書(shū)館的收入即辦館形成一定規(guī)模后，從讀者借閱圖書(shū)支付的費(fèi)用中拿出一定比例有計(jì)劃地購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，擴(kuò)充圖書(shū)館的館藏。

2.2 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

加強(qiáng)培訓(xùn)以保證農(nóng)村公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并使電子圖書(shū)有效地配合紙本圖書(shū)，更好地服務(wù)農(nóng)民讀者。建立一整套館員培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地選派圖書(shū)館員到大學(xué)圖書(shū)館和城市圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以求改變農(nóng)村圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高圖書(shū)館員的學(xué)歷層次，提升圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮館員的潛能。

2.3 集中對(duì)農(nóng)民讀者開(kāi)展圖書(shū)知識(shí)講座

圖書(shū)知識(shí)講座主要包括:圖書(shū)的起源、圖書(shū)館學(xué)五定律、圖書(shū)館的作用、圖書(shū)閱讀的目的和方法、圖書(shū)的借還流程、圖書(shū)的結(jié)構(gòu)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)、圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)、圖書(shū)排架上架知識(shí)、圖書(shū)檢索知識(shí)等。在電子時(shí)代條件下，還要對(duì)農(nóng)民讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)與講座，尤其對(duì)青年農(nóng)民讀者可加開(kāi)更多的培訓(xùn)課如信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)檢索課、網(wǎng)上圖書(shū)館(主要包括書(shū)目查詢(xún)以及預(yù)約借書(shū)等)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)(進(jìn)行網(wǎng)上借還圖書(shū))、新書(shū)通報(bào)(讀者可以了解到新到的圖書(shū))等。

2.4 優(yōu)化農(nóng)村公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量

毫無(wú)疑問(wèn)，在電子時(shí)代條件下，借閱方式和閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。在我國(guó)發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入圖書(shū)館和農(nóng)民的生活中。浙江省嘉興市在農(nóng)村圖書(shū)館的一系列舉措值得推廣和借鑒。正如有的學(xué)者所說(shuō)的:“浙江省嘉興市實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館全覆蓋，使公共圖書(shū)館服務(wù)從狹義的文獻(xiàn)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義的公共服務(wù)。市館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、館藏書(shū)目查詢(xún)等，并且實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)通借通還，使廣大基層讀者可以在最短的時(shí)間、最近的地方，閱讀到最新、最全的文化科技書(shū)刊?！保?］

2.5 建立移動(dòng)圖書(shū)館

在一些大學(xué)和城市的公共圖書(shū)館中，已經(jīng)逐步建立起一些移動(dòng)圖書(shū)館，這些移動(dòng)圖書(shū)館的建立不僅優(yōu)化了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，而且為讀者的閱讀提供了極大的便利，同時(shí)為讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。移動(dòng)圖書(shū)館是指通過(guò)智能手機(jī)、Kindle、iPad、MP3/MP4、PSP等移動(dòng)終端服務(wù)設(shè)備(手持設(shè)備)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和業(yè)務(wù)查詢(xún)的一種服務(wù)方式。［3］根據(jù)大學(xué)和城市的公共圖書(shū)館的辦館經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的農(nóng)村地區(qū)，建立移動(dòng)圖書(shū)館的條件已經(jīng)成熟。

2.6 建立數(shù)字圖書(shū)館

以縣級(jí)行政單位為基礎(chǔ)，建立統(tǒng)一的平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)。“寧波市數(shù)字圖書(shū)館建立了中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，集成各成員館(單位)的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)，通過(guò)本地鏈接、遠(yuǎn)程下載和原文傳遞等方式向服務(wù)對(duì)象提供數(shù)字化信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的統(tǒng)一檢索、身份認(rèn)證、資源調(diào)度、訂閱推送等一站式服務(wù)功能。”［4］

2.7 提高品質(zhì)

即提高農(nóng)村公共圖書(shū)館的綜合素質(zhì)，主要包括對(duì)讀者對(duì)象的服務(wù)、對(duì)讀者閱讀需求的服務(wù)、圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量等。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是讀者，因此“圖書(shū)館界提出一切工作都應(yīng)以滿(mǎn)足讀者需求為宗旨”。［5］筆者認(rèn)為，各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館無(wú)論是大學(xué)圖書(shū)館、城市公共圖書(shū)館還是農(nóng)村公共圖書(shū)館都要根據(jù)自己的讀者對(duì)象，辦出自己的特色，打造自己的品牌。正如有的學(xué)者所說(shuō)的:“當(dāng)前高校圖書(shū)館要以培養(yǎng)用戶(hù)(讀者)對(duì)信息產(chǎn)品的興趣和需求為首要任務(wù)，大力完善和提升自身的品牌和形象。”［5］這里講的是關(guān)于高校圖書(shū)館的品質(zhì)問(wèn)題，但是對(duì)于農(nóng)村公共圖書(shū)館的建設(shè)具有十分重要的導(dǎo)向價(jià)值。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，筆者可以得出這樣的結(jié)論:在電子時(shí)代條件下，圖書(shū)閱讀模式的改變，并不意味著農(nóng)村公共圖書(shū)管理者功能的喪失，相反，由于不同年齡的農(nóng)民讀者對(duì)電子信息和電子技術(shù)的了解和掌握不同，對(duì)農(nóng)村公共圖書(shū)館管理者的素質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。只有管理者充分發(fā)揮自己的潛能，農(nóng)村公共圖書(shū)館的辦館質(zhì)量和服務(wù)水平才能跟上時(shí)代的發(fā)展，符合時(shí)代的要求。辦好農(nóng)村公共圖書(shū)館是一項(xiàng)龐大而又系統(tǒng)的工程，這就要求各級(jí)政府、社會(huì)各界、圖書(shū)館管理者和圖書(shū)館閱讀者的共同努力和付出。唯有此，農(nóng)村公共圖書(shū)館才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，才能更好地為我國(guó)農(nóng)村的城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)。

［1］ 王子舟.社會(huì)力量是近現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力［J］.圖書(shū)館論壇，2009(6)：43-46.

［2］ 毛玲，李勇.比較視角下西部農(nóng)村地區(qū)圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系問(wèn)題與對(duì)策分析［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009(12)：58.

［3］ 高春玲.解讀美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的昨天、今天和明天［J］.數(shù)字圖書(shū)館論壇，2010(11)：25-30.

［4］ 朱如龍，張?jiān)葡迹吇莘?，周?寧波市數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)新理念探析［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009(11)：79.

［5］ 鄭文暉，司莉.高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與策略研究［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009(10)：94-95.