中小企業(yè)信息需求調(diào)查分析——以廣東佛山市順德區(qū)為例★

周 輝

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 佛山 528300）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息已成為支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，有效地掌握并利用信息是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。國外高校圖書館開展社會信息服務(wù)已經(jīng)相對成熟，而我國高校圖書館的社會信息服務(wù)仍處于初步發(fā)展階段，尤其是高職院校，僅有極少一部分圖書館開展企業(yè)服務(wù)，服務(wù)方式無統(tǒng)一模式，沒有形成多品種的特色服務(wù)，不能滿足企業(yè)對特定信息的強烈渴望[1]。因此，高職院校圖書館在保障本校教學(xué)科研需求的基礎(chǔ)上，積極為中小企業(yè)提供信息服務(wù)義不容辭。

1 數(shù)據(jù)搜集

順德區(qū)位于珠江三角洲，有“廣東四小虎”之一的美譽，中小企業(yè)兩萬多家，制造業(yè)尤為突出。為了掌握順德區(qū)中小企業(yè)信息需求的現(xiàn)狀，更好地開展企業(yè)信息服務(wù)，筆者所在的順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在學(xué)?？萍继?、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心、校企合作辦公室等單位的協(xié)助下，深入企業(yè)調(diào)查研究。通過走訪、召開座談會、問卷調(diào)查等方式了解和掌握中小企業(yè)信息需求的現(xiàn)狀、信息需求心理、信息需求的內(nèi)容及方式、信息環(huán)境和個體因素等[2]。累計走訪32家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收264份，其中有效問卷233份，對超過3項沒有作答的問卷視為無效問卷。數(shù)據(jù)搜集的詳細情況見表1。

表1 調(diào)研方式及回收率

按照企業(yè)所屬行業(yè)屬性分析，結(jié)果見表2。從表2可以得出，調(diào)研樣本企業(yè)覆蓋行業(yè)類別比較全面，其中制造業(yè)占比重最高，符合順德區(qū)實際情況，因此，所調(diào)研樣本可以較好地代表順德區(qū)中小企業(yè)的實際狀況。

表2 樣本企業(yè)所屬行業(yè)分布

2 調(diào)查結(jié)果與分析

通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)及走訪數(shù)據(jù)的綜合分析，可以了解到順德地區(qū)中小企業(yè)的信息需求現(xiàn)狀及特點。

2.1 中小企業(yè)存在信息需求，但迫切程度有限，對專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)依賴程度較低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的企業(yè)認為當(dāng)前有信息需求，13.2%的企業(yè)有專門從事信息服務(wù)的部門。對被調(diào)研者提出：“您在獲取信息過程中是否感覺急需某些方面的信息”時，他們均回答沒有。再進一步提問他們獲取信息是否有困難時，絕大多數(shù)企業(yè)回答沒有。他們認為，自己很了解所從事的行業(yè)范圍內(nèi)有哪些企業(yè)，而且經(jīng)常互相交流，有固定的業(yè)務(wù)合作伙伴及信息來源渠道。84.7%的企業(yè)沒有聘請過信息服務(wù)機構(gòu)為其提供服務(wù)。他們認為信息服務(wù)機構(gòu)的信息來源也是互聯(lián)網(wǎng)及從相關(guān)企業(yè)間接獲得，并不是第一手信息，通常也是簡單的歸結(jié)匯總，無法及時提供有價值、有深度、經(jīng)過分析的情報，并且對信息真實性存在質(zhì)疑?？梢姡蟛糠种行∑髽I(yè)存在信息需求，但迫切程度有限，對專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)的依賴程度較低。

2.2 信息獲取途徑多元化

調(diào)查顯示，企業(yè)多數(shù)通過廣告媒體、互聯(lián)網(wǎng)、同行交流、商業(yè)展會、上門拜訪、情報文獻、新聞發(fā)布會等多種途徑搜集信息，并且根據(jù)所需信息的用途與目的采取不同的獲取方法。根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)34%的信息來源于媒體廣告，16%的信息來源于同行或朋友間的溝通交流，21%的信息來源于互聯(lián)網(wǎng)，16%的信息來源于所參加的展會，而通過信息服務(wù)機構(gòu)、情報文獻資料等正式渠道所得到的信息所占比例很小，僅占到3%。對于新產(chǎn)品開發(fā)和新項目開展，主要以媒體廣告和同行交流為主要渠道，另外就是互聯(lián)網(wǎng)和新聞發(fā)布會。對于原材料供應(yīng)商的信息，主要通過展會、產(chǎn)品廣告等途徑獲得。競爭對手的信息主要通過拜訪、同行和朋友間交流獲得。獲取本行業(yè)相關(guān)研究所、高校、專家人才的信息則主要是通過同行介紹、展會等方式。

2.3 講求信息的實用性與可靠性

中小企業(yè)所需信息內(nèi)容主要講求實用與可靠。據(jù)調(diào)研結(jié)果，在企業(yè)所需的各類信息中，按照企業(yè)所需信息的迫切程度進行排序，依次為競爭對手動向信息占91%，產(chǎn)品應(yīng)用信息占71.1%，原材料供應(yīng)商信息占68.24%，市場供求動態(tài)信息占57.1%，政府信息占37.77%，研究機構(gòu)信息、行業(yè)專家信息和行業(yè)協(xié)會信息均在30%以下。在調(diào)查中，91%的企業(yè)回答比較關(guān)注競爭對手的信息，尤其是競爭對手的最新動態(tài)、營銷策略、技術(shù)水平、核心競爭優(yōu)勢等信息。71.1%的企業(yè)需要產(chǎn)品應(yīng)用信息，其中產(chǎn)品的主要使用對象、用戶對產(chǎn)品的評價是企業(yè)最為關(guān)注的信息。其次，產(chǎn)品的價格、規(guī)格、核心技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢及不足也是企業(yè)所需了解的信息。68.24%的企業(yè)需要原材料供應(yīng)商的信息。37.77%的企業(yè)選擇需要政府信息，對于政府信息的需求，多數(shù)是基于本行業(yè)主管部門的基本信息。34.76%的企業(yè)關(guān)注本行業(yè)相關(guān)高?；蜓芯繖C構(gòu)的信息，企業(yè)很看重他們的研究成果以及成果能否產(chǎn)品化、市場化。24.46%的企業(yè)需要行業(yè)協(xié)會的信息。被調(diào)研企業(yè)普遍認為新產(chǎn)品、新技術(shù)的應(yīng)用會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢及銷售機遇，很渴望了解市場最近是否出現(xiàn)新產(chǎn)品、由哪家推出、他們采用了什么新技術(shù)、是否和本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)等信息。可見，中小企業(yè)所需信息主要是那些能夠直接、迅速為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，減少經(jīng)濟風(fēng)險的信息。

2.4 對有償信息服務(wù)要求物有所值

67.7%的企業(yè)表示能夠接受信息服務(wù)機構(gòu)提供的有償信息服務(wù)，尤其是可以直接帶來經(jīng)濟效益的產(chǎn)品應(yīng)用、競爭對手、原材料供應(yīng)商和市場動態(tài)等信息。另外，企業(yè)是否愿意有償獲得某類信息也與該企業(yè)自身獲取信息的難易程度及對該信息的需求程度相關(guān)。比如，產(chǎn)品應(yīng)用信息中的用戶對產(chǎn)品的評價、產(chǎn)品優(yōu)勢與不足、產(chǎn)品規(guī)格等，這些信息企業(yè)十分需要，但自身又很難獲得，因此傾向于借助信息服務(wù)機構(gòu)。而關(guān)于競爭對手的動態(tài)，企業(yè)也十分需要，但他們認為信息服務(wù)機構(gòu)不可能長期關(guān)注并深入研究某一行業(yè)或某一企業(yè)，所以無法及時獲取到有效的信息，故企業(yè)不太愿意借助信息服務(wù)機構(gòu)獲取此類信息。政府、研究機構(gòu)及專家人才信息對企業(yè)也很重要，企業(yè)自身獲取存在困難，因此，比較愿意通過信息服務(wù)機構(gòu)有償獲取。

2.5 對圖書館提供信息服務(wù)的要求

企業(yè)認為，作為高校圖書館，具備培訓(xùn)教育優(yōu)勢，尤其是圖書情報人員，具備一定的信息檢索技能，因此傾向于選擇由圖書館開設(shè)信息檢索技能培訓(xùn)。圖書館擁有眾多數(shù)字資源，對于企業(yè)來講，開通遠程訪問數(shù)字資源權(quán)限也是他們所渴求的。鑒于各大高校圖書館擁有自己的查新站，具備查新資格，所以各類課題查新也是他們需要的。另外，企業(yè)認為行業(yè)人才信息、研究機構(gòu)信息、部分政府信息也是圖書館所能提供的信息服務(wù)。

2.6 樂于接受的信息服務(wù)方式與方便獲取程度相關(guān)

根據(jù)調(diào)查，企業(yè)比較樂于接受的信息服務(wù)方式有上門服務(wù)、電話、郵件、網(wǎng)上即時咨詢、快遞書面材料和傳真，這幾種方式的接受程度依次為25%、23.7%、18.2%、25%、2%、6.1%。可見，能夠充分溝通的上門服務(wù)、方便快捷的網(wǎng)上即時咨詢等信息服務(wù)方式受到企業(yè)歡迎。

3 高職院校圖書館為中小企業(yè)開展信息服務(wù)應(yīng)采取的策略

3.1 加強與企業(yè)的交流與溝通

長期以來，高校圖書館的服務(wù)對象局限于本校師生，圖書館與企業(yè)之間素?zé)o來往。企業(yè)不知道高校圖書館能夠提供什么樣的信息服務(wù)，同樣圖書館也不知道企業(yè)需要什么樣的信息服務(wù)[3]。圖書館迫切需要與企業(yè)建立聯(lián)系，通過交流與溝通，圖書館可以掌握企業(yè)信息需求特征，有針對性地提供個性化信息服務(wù)。同時，企業(yè)也可以進一步認識圖書館。如此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)對圖書館的認識僅停留在借書還書服務(wù)上，通過對問卷發(fā)放過程中附帶的《順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院資源及服務(wù)簡介》的學(xué)習(xí)，圖書館網(wǎng)站公告，以及走訪、座談等，企業(yè)對圖書館有了新的認識。當(dāng)提問“您認為高校圖書館在企業(yè)信息需求中的作用”此前，19.3%的企業(yè)認為無作用，經(jīng)過了解后，僅4.7%的企業(yè)選擇了無作用，71.2%的企業(yè)認為有作用。

3.2 充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，提供特色專題信息服務(wù)

截至2012年10月，我館擁有館藏總量已達126萬冊，其中紙質(zhì)藏書83萬冊，電子圖書43萬冊。另有音視頻光盤34 365件，常年訂閱報刊1 607種。引進數(shù)據(jù)庫14個，自建數(shù)據(jù)庫3個。初步形成以特色館藏為重點，以校外共享資源為補充，實體資源與虛擬資源相輔相成，各種文獻協(xié)調(diào)發(fā)展的文獻資源體系。經(jīng)過前期宣傳培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，我館充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，開展特色專題信息服務(wù)，將信息通過郵件自主推送給企業(yè)用戶，受到好評，并后續(xù)收到相應(yīng)定題信息需求任務(wù)，如酒柜多溫區(qū)技術(shù)、冰箱防凝露、可燃熱熔膠的替代等專題信息需求服務(wù)。因此，圖書館利用館藏優(yōu)勢，開展特色專題信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的重要途徑。

3.3 授人以魚，更要授人以漁

根據(jù)調(diào)研分析，企業(yè)樂于接受圖書館所開設(shè)的信息檢索技能培訓(xùn)，我校圖書館已先后為多家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)企業(yè)特色制定，針對性強。例如，2012年1月，我館受廣東省工業(yè)設(shè)計城邀請，為設(shè)計城內(nèi)多家企業(yè)設(shè)計師員工開設(shè)“藝術(shù)類信息查找與下載”培訓(xùn)；2011年11月，在廣東樂星金屬制品有限公司開設(shè)“工程制造類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的檢索”培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)提高了企業(yè)工作人員的信息素養(yǎng)，授人以魚，更要授人以漁。培訓(xùn)教育是提高企業(yè)信息意識，提升企業(yè)信息獲取能力的重要途徑，因此，培訓(xùn)教育是圖書館今后信息服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。3.4 真誠合作，互相信任

企業(yè)信息需求的提出，涉及到隱私、安全性等因素，在完全信任圖書館之前，很少提及深層次信息需求。因此，圖書館應(yīng)與企業(yè)建立真誠的合作關(guān)系，努力取得企業(yè)的信任。如我館采取由個別到群體，由點入面的方針，以企業(yè)員工個人信息需求為切入點，滿足個人研究、深造、信息查找等需求，逐漸獲得企業(yè)員工的信任。只有在充分得到企業(yè)信任之后，圖書館才能逐漸參與到企業(yè)的發(fā)展中來。

[1]周芳篤.面向中小企業(yè)的我國圖書館信息服務(wù)研究[D].導(dǎo)師：劉昆雄.湘潭：湘潭大學(xué)，2005：79頁.

[2]郭倩倩.企業(yè)信息需求特征與圖書館服務(wù)對策[J].江西圖書館學(xué)刊，2006，36（1）：63－64.

[3]趙洗塵，劉輝.圖書館企業(yè)信息服務(wù)的探索與實踐[J].圖書館論壇，2009，29（6）：135－138.