質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略造就商用車領(lǐng)軍企業(yè)

文/特約通訊員（江西） 肖駿

質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略造就商用車領(lǐng)軍企業(yè)

文/特約通訊員（江西） 肖駿

江鈴汽車股份有限公司（以下簡稱“江鈴”）位于江西省南昌市，是江鈴控股公司的控股子公司，公司的前身是1968年成立的江西汽車制造廠。江鈴是中國商用車領(lǐng)域骨干企業(yè)、江西省首家上市公司、江鈴汽車集團公司之核心企業(yè)。經(jīng)過多年的跳躍式發(fā)展，江鈴從市場競爭中脫穎而出，成為中國商用車領(lǐng)域最大、國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展最快、經(jīng)濟效益最好的企業(yè)，連續(xù)8年位列中國上市公司百強。

江鈴在企業(yè)成長和發(fā)展過程中，秉承“誠信經(jīng)營、追求品位、持續(xù)發(fā)展、回報社會”的核心價值觀，建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，鑄造了以“技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新管理、渠道營銷、客戶服務(wù)、團隊凝聚”為核心的競爭力，立足于國內(nèi)競爭激烈的汽車市場。目前公司主導產(chǎn)品有“全順”輕客、“江鈴”輕卡和中重型卡車、江鈴“寶典”皮卡、江鈴“馭勝”SUV四大系列產(chǎn)品。

信息管理驅(qū)動質(zhì)量改進

江鈴全面推行“質(zhì)量領(lǐng)先”戰(zhàn)略，自2009年以來持續(xù)開展GQIP（全球質(zhì)量提升）活動，深入推行QOS（質(zhì)量操作系統(tǒng)），完善質(zhì)量管理體系。江鈴通過建立以全球、行業(yè)先進水平為標桿的顧客滿意度、顧客銷售服務(wù)體驗滿意度、三包返修率、千臺顧客抱怨數(shù)、制造過程能力等關(guān)鍵質(zhì)量指標，并以此為驅(qū)動，實施質(zhì)量改善和提升。

作為質(zhì)量管理的驅(qū)動源，江鈴建立了一整套以外部數(shù)據(jù)映射到內(nèi)部數(shù)據(jù)并進行定期評審的質(zhì)量信息流。通過信息流管理，驅(qū)動了公司質(zhì)量管理的重點和改進方向。

江鈴在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，建立LQOS（投產(chǎn)質(zhì)量操作系統(tǒng)）進行新產(chǎn)品質(zhì)量策劃，在未來車型的質(zhì)量操作系統(tǒng)和量產(chǎn)車型的質(zhì)量操作系統(tǒng)之間搭建了一座橋梁，進一步推動投產(chǎn)階段的量產(chǎn)車型的質(zhì)量改善。防召回評審、設(shè)計FMEA，工程深度設(shè)計評審、新眼光評審，初始產(chǎn)品質(zhì)量目標的設(shè)定和跟蹤，產(chǎn)品開發(fā)項目各節(jié)點的定義以及不可逾越指標的設(shè)定，構(gòu)成了產(chǎn)品開發(fā)階段堅固的“質(zhì)量門”。

在產(chǎn)品制造階段，江鈴建立LVT/VRT子系統(tǒng)和變差降低小組等質(zhì)量管理方法，為公司質(zhì)量目標實現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品質(zhì)量改進提供了組織和資源保障。

充分利用先進質(zhì)量工具

質(zhì)量工具的充分應(yīng)用，是實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理的重要手段。江鈴通過運用FMEA失效模式及后果分析、PPAP生產(chǎn)件批準、SPC統(tǒng)計過程控制、FCPA/PDI顧客評審及售前檢查、QCM質(zhì)量確認路徑圖、過程健康圖、控制點、BLUIE-Q、六西格瑪、8D等質(zhì)量風險控制、制造過程控制、質(zhì)量改進工具，確保了向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

作為質(zhì)量改進的重要工具，江鈴于1999年開始導入并推進六西格瑪，目前已建立完善的六西格瑪管理體系，實施六西格瑪全員參與，建立了黑綠帶培訓資源及培訓系統(tǒng)機制，構(gòu)建了數(shù)據(jù)化的六西格瑪績效評價體系以及六西格瑪項目IT管理平臺，在業(yè)務(wù)運營的各領(lǐng)域廣泛運用六西格瑪工具，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化流程、節(jié)約成本，開展了大量成效顯著的六西格瑪改進項目，項目多次獲得中質(zhì)協(xié)“全國優(yōu)秀六西格瑪項目”稱號，同時公司先后獲得“全國六西格瑪推進先進企業(yè)”及“全國六西格瑪推進持續(xù)先進企業(yè)”榮譽稱號。截至2012年底，江鈴已擁有黑帶大師4名，黑帶83名，綠帶1 782名，累計實施持續(xù)改善項目超過2 000個，每年創(chuàng)造效益3 000余萬元，項目覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、財務(wù)、采購等各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，極大地改善了流程的效率，促進了產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的穩(wěn)步提升。

大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

公司運用SWOT（態(tài)勢分析法）、趨勢分析等工具，對外部環(huán)境（包括宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手周期計劃等），內(nèi)部過程能力（包括銷售、制造、采購、質(zhì)量、成本、開發(fā)、財務(wù)等方面）進行分析，確定戰(zhàn)略目標。以五年經(jīng)營計劃為核心，制定公司長短期發(fā)展戰(zhàn)略，運用目標記分卡，將關(guān)鍵成功要素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標，形成公司級年度方針目標，從安全、質(zhì)量、交貨、成本、士氣、環(huán)境六個方面衡量公司整體績效，確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

公司通過制定和實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在為顧客提供高性價比的產(chǎn)品、為股東帶來高回報率、為員工提供良好待遇和職業(yè)發(fā)展機會的同時，也為公司的合作伙伴創(chuàng)造了良好的收益和社會效益。2011年“江鈴”牌、“全順”牌汽車榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“江西名牌產(chǎn)品”；2011年5月JMC汽車榮獲“中國馳名商標”；2011年，江鈴獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“質(zhì)量管理先進企業(yè)”光榮稱號（江西省唯一獲此榮譽）；2012年1月國家質(zhì)檢總局授予江鈴JX102、JX104系列載貨車產(chǎn)品“出口免驗證書”。

在競爭激烈的汽車市場脫穎而出的江鈴，產(chǎn)量、銷量、利潤等近十年來以平均超過20%的增長幅度，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。今后，江鈴將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營、追求品位、持續(xù)發(fā)展、回報社會”核心價值觀，以“為顧客、員工、股東、合作伙伴及社會創(chuàng)造價值”為宗旨，以創(chuàng)新的管理模式、穩(wěn)健的過程能力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，力爭成為全國乃至世界一流的汽車生產(chǎn)基地。