企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化研究

臧夏秋

【摘 要】柔性化組織是當(dāng)代組織變革的新趨勢(shì)。本文將從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中存在的普遍問(wèn)題出發(fā)，分析了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)柔性化的內(nèi)涵，探討了企業(yè)管理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)柔性化的途徑和方法。從而進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的組織系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)不確定環(huán)境的適應(yīng)能力。

【關(guān)鍵詞】柔性化；內(nèi)涵；途徑和方法

企業(yè)中柔性管理是指以顧客需求和員工滿意為指導(dǎo)，在努力研究人們心理和行為活動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，運(yùn)用誘導(dǎo)、感化、啟發(fā)等非強(qiáng)制方式，使員工個(gè)人的需要與企業(yè)的意志相協(xié)調(diào)，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和精神，使企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)始終圍繞顧客這個(gè)中心，從而達(dá)到生產(chǎn)效率和管理效率的全面提高。柔性管理首創(chuàng)于豐田汽車公司，原指“生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)付變化的環(huán)境或環(huán)境帶來(lái)的不穩(wěn)定性的能力?！彼奶攸c(diǎn)是實(shí)行小批量、多品種牛產(chǎn)，對(duì)顧客需求迅速作出反應(yīng)，利用電腦技術(shù)調(diào)整生產(chǎn)線，降低成本，提高勞動(dòng)效率。

1.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式及其存在的問(wèn)題

從資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代起出現(xiàn)了大致六種常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，它們分別是：直線結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，直線-職能結(jié)構(gòu)，事業(yè)部結(jié)構(gòu)，分權(quán)結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)。這些傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式以及在這以后的其他組織結(jié)構(gòu)模式都是以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為前提，共同體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特有屬性，即按照工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)工業(yè)生產(chǎn)的要求，組織與完善企業(yè)的微觀結(jié)構(gòu)。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的不斷變化，特別是進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，各種組織結(jié)構(gòu)理論越來(lái)越突顯出共同的問(wèn)題：

第一，簡(jiǎn)單化分權(quán)，組織中或多或少帶有集權(quán)主義傾向。這使得組織成員缺乏責(zé)任感、自律意識(shí)，從而使下級(jí)的個(gè)人能力和創(chuàng)造性往往無(wú)法得到體現(xiàn)和發(fā)揮。

第二，溝通成本加大，容易產(chǎn)生本位主義。組織間信息傳遞緩慢，層次間和部門間的協(xié)調(diào)任務(wù)重，這樣客觀上延長(zhǎng)了信息的時(shí)效性，易產(chǎn)生“官本位”意識(shí)，無(wú)形中增加了組織投入。

第三，中間層級(jí)的職能管理缺乏。常會(huì)出現(xiàn)有層級(jí)、無(wú)職能現(xiàn)象，致使管理的科學(xué)、規(guī)范性程度較差。

第四，企業(yè)人文問(wèn)題。這些問(wèn)題包括缺乏組織政策認(rèn)識(shí)上的清理、員工的文化慣性等為組織變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型增加了新的困難。

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)柔性化的內(nèi)涵

所謂柔性，同適應(yīng)性一樣是指連續(xù)性地做出臨時(shí)性調(diào)整。由于組織是建立在個(gè)人、群體和組織內(nèi)部子單位之間的動(dòng)態(tài)合作以及與外部環(huán)境功能互補(bǔ)的基礎(chǔ)之上的，因而柔性已成為組織在不確定環(huán)境中求得生存和發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。柔性化組織正是要強(qiáng)調(diào)組織成員之間的信任、合作與信息共享，柔性化組織所隱含的管理理念主要表現(xiàn)為：組織邊界網(wǎng)絡(luò)化、管理層級(jí)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化和組織環(huán)境全球化。其中組織結(jié)構(gòu)柔性化是以創(chuàng)新能力為宗旨，通過(guò)分工合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以及適當(dāng)?shù)臋?quán)限結(jié)構(gòu)調(diào)整，向基層員工授權(quán)，并滿足員工的高層次需要，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺(jué)提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)柔性化的特點(diǎn)就在于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，反應(yīng)靈敏、迅速，靈活多變，以達(dá)到快速適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求。

3.組織結(jié)構(gòu)柔性化的實(shí)現(xiàn)途徑和方法

3.1決策柔性化

傳統(tǒng)的決策理論認(rèn)為，決策目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循最優(yōu)化原則，其追求的是在一定條件下唯一的最優(yōu)解。而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，最優(yōu)化的決策卻很難做到，并有可能出現(xiàn)過(guò)于理論化的決策，從而缺乏現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙于是指出了以滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則的觀點(diǎn)，決策者存決策中可根據(jù)已掌握的信息作出滿意的選擇，而不必苛求唯一的最優(yōu)解，因而具有更大的彈性。這種決策最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)了剛性準(zhǔn)則向柔性；隹則的轉(zhuǎn)變。

3.2信息管理柔性化

決策的柔性化要有信息的柔性化與之相適應(yīng)。單一化的信息可稱為剛性信息；靈活、多樣化的信息可稱為柔性信息。由于柔性管理本質(zhì)上是一種“人本主義”的管理，也可稱之為“人性化的管理”，它是以全面調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性及其開拓、創(chuàng)新精神為其基本的出發(fā)點(diǎn)，涉及到物質(zhì)、精神的許多層面。因而柔性管理所需收集、加工、利用的信息就不可能是單一化的，而必須是靈活、多樣化的。這種靈活、多樣化的信息可從多種不同的角度進(jìn)行觀察，如把它們區(qū)分為靜態(tài)信息與動(dòng)態(tài)信息、內(nèi)部信息與外部信息、物質(zhì)層面的信息與精神層面的信息等等。

3.3組織結(jié)構(gòu)柔性化

在管理實(shí)踐中，我們應(yīng)十分注重柔性化管理的有效運(yùn)用，確立“人本中心”的管理思維，在絹織內(nèi)部員工的配置、人力資源管琿及開發(fā)等諸方面均重視柔性化的合理運(yùn)用，確立良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制。柔性化組織結(jié)構(gòu)是一種通過(guò)減少管理層次、精簡(jiǎn)管理職能機(jī)構(gòu)、優(yōu)化入力資源配置而建立起來(lái)的一種富有彈性的新型團(tuán)體組織。柔性化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。在柔性化的組織結(jié)構(gòu)下，具有不同知識(shí)的人分散存多層網(wǎng)絡(luò)狀的組織形式中，加速知識(shí)信息的交流和共享，發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)品互補(bǔ)相求的正向外部效應(yīng)，提高組織績(jī)效。柔性化組織結(jié)構(gòu)兼?zhèn)涞燃?jí)型組織機(jī)動(dòng)的計(jì)劃小組二者之長(zhǎng)，既降低了組織管理的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了反應(yīng)程度，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

3.4分權(quán)式的民主化

“作業(yè)管理”以“作業(yè)為基礎(chǔ)的管理”是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的新事物，它把管理深入到“作業(yè)”的水平，“作業(yè)”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心，在層次上大大地深化了。它改變了企業(yè)管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)，把縱向的專制獨(dú)裁式的集權(quán)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的分權(quán)化的民主管理，以基層作為管理權(quán)力的基點(diǎn)，真正確立廣大員工的主體地位，賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅(jiān)持職工本位的原則，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理上的一個(gè)重大的革命性變革。

3.5獎(jiǎng)酬機(jī)制柔性化

柔性管理的適用對(duì)象包括從事創(chuàng)造活動(dòng)的員工。創(chuàng)造性活動(dòng)往往是一個(gè)探索的過(guò)程，其中充滿了不確定性和偶然性，并且智力活動(dòng)本身又難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也就難以量化，過(guò)于注重我們實(shí)際工作的量化指標(biāo)作為對(duì)這類人的獎(jiǎng)酬依據(jù)，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重拌傷他們的工作積極性和創(chuàng)造性，抑制其潛能的充分發(fā)揮。國(guó)企普遍存在的“人才流失”大多由于這一原因，這時(shí)注意獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化就顯得十分重要。除了在物質(zhì)J_不應(yīng)使這部分員工受挫外，還應(yīng)注重其精神上的嘉獎(jiǎng)，可以通過(guò)擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。

【參考文獻(xiàn)】

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