天貓直供洋奶粉謎團重重

陳冰

2013年3月1日，香港特區(qū)政府頒布的“限制嬰幼兒奶粉出境”條例正式實施。內(nèi)地客從香港購買奶粉數(shù)量被限定為兩罐。這是繼全球各大超市對中國媽媽奶粉限購令之后的又一記重拳。孩子的口糧問題如何解決？

就在這一天，中國最大電商、年銷售額上千億元的浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“天貓”）給焦慮的媽媽們帶來了好消息——

天貓宣布將聯(lián)合全球頂級集團達(dá)能和雀巢，啟動雙方旗下6大品牌在天貓上提供海外原產(chǎn)地直供銷售，讓國內(nèi)消費者能夠買到放心的進(jìn)口奶粉。

達(dá)能集團旗下奶粉品牌Karicare、Nutrilon、 Cow&Gate、多美滋（特配系列）；雀巢集團旗下雀巢超級能恩、惠氏（特配系列）等品牌均將在天貓開啟原產(chǎn)地直供服務(wù)。這些品牌的奶粉原產(chǎn)地包括新西蘭、英國、德國、荷蘭、瑞士等國家。其中新西蘭銷量第一品牌Karicare，荷蘭銷量第一品牌Nutrilon已在天貓開啟官方旗艦店。英國第二品牌Cow&Gate也將于下半年進(jìn)駐天貓。

天貓總裁張勇表示，所有品牌商原產(chǎn)地進(jìn)口奶粉均保證百分之百的國外生產(chǎn)，天貓和品牌商將直接合作，品牌商在天貓開啟官方旗艦店。除了將采用通常的B2C銷售模式外，天貓將更多嘗試C2B預(yù)售方式來銷售。當(dāng)消費者下訂單后，品牌商從海外的原產(chǎn)地直接供貨，送到海關(guān)清關(guān)，然后通過快遞遞送到銷售者手里。因為采取直供形式，縮短供應(yīng)鏈，使得消費者能以更優(yōu)惠的價格，同時獲得更新鮮的奶粉。

自從奶粉三聚氰胺事件后，媽媽們對國產(chǎn)奶粉心有余悸。選擇到海外購買進(jìn)口奶粉成了媽媽們無奈的選擇，據(jù)調(diào)查，我國國內(nèi)年收入6萬以上的家庭大多數(shù)都會選擇進(jìn)口奶粉，而奶粉更是中國第二大的海外代購產(chǎn)品。能在家門口買到放心奶，這是多大的誘惑啊。

3月29日，天貓正式對外發(fā)布首個直供奶粉品牌“Nutrilon諾優(yōu)能”（據(jù)稱其品牌商標(biāo)還在注冊中，尚未獲批）。天貓宣稱，消費者只需登錄諾優(yōu)能天貓旗艦店，即可買到在荷蘭生產(chǎn)和灌裝的原裝進(jìn)口Nutrilon諾優(yōu)能奶粉。

媽媽們踴躍出手。

Nutrilon諾優(yōu)能天貓旗艦店的銷量，迅速排上了天貓網(wǎng)奶粉總銷量的第三名，排在它前面的品牌是可瑞康和飛鶴。截至5月10日，僅僅上線一個多月的時間，Nutrilon諾優(yōu)能品牌的奶粉總共銷售超過14萬罐，以平均每罐200元計算，目前的銷售額已經(jīng)接近3000萬元。這還只是Nutrilon諾優(yōu)能天貓旗艦店的銷售數(shù)字。而在天貓上，銷售Nutrilon諾優(yōu)能的天貓店鋪已經(jīng)超過了10家，還不包括天貓諾優(yōu)能授權(quán)分銷的實體店。

但是，這款熱銷奶粉在4月中旬遭遇了此“牛欄”非彼“牛欄”的質(zhì)疑，以至于天貓和達(dá)能香港不得不于4月18日聯(lián)合發(fā)表聲明，稱網(wǎng)上消息“天貓銷售的諾優(yōu)能奶粉存貓膩”為謠言。

哪個“牛欄”？

質(zhì)疑天貓“牛欄”的是一位生活在荷蘭的中國人史唯平。

今年43歲的史唯平是荷蘭本地一家電商網(wǎng)站的CEO。這家名為荷美代購的綜合性代購網(wǎng)站以代購荷蘭本地奶粉、奢侈品、母嬰用品和保健品為主。其中奶粉占銷售額的一半，占利潤的三成。

早在今年3月，荷蘭本地各個超市和商店的荷蘭“牛欄”奶粉就出現(xiàn)供應(yīng)緊張，經(jīng)常斷貨，看到天貓發(fā)布的聲明后，史唯平還奇怪荷蘭哪里還有多余的庫存和產(chǎn)能供應(yīng)到中國去？而就在Nutrilon諾優(yōu)能在天貓銷售之后沒多久，他收到了荷美代購顧客的一封郵件，這個顧客一直在給孩子喂養(yǎng)荷蘭本土Nutrilon（“牛欄”）的奶粉，看到天貓的宣傳后，試著買了一罐，但食用當(dāng)晚，寶寶即又哭又鬧開始猛烈腹瀉并死活都不愿再繼續(xù)喝奶，而這正是轉(zhuǎn)奶的明顯癥狀，按照天貓版“牛欄”奶粉的說法，這個“諾優(yōu)能”是荷蘭本土“牛欄”公司原產(chǎn)并直銷到中國，按理說都是同一種奶粉，怎么會出現(xiàn)轉(zhuǎn)奶的情況呢？

于是，史唯平開始關(guān)注天貓版的“牛欄”，認(rèn)真研究了一番之后，發(fā)現(xiàn)其中居然有許多難解的謎團。

謎團之一：冒牌荷蘭官網(wǎng)？

在天貓“牛欄”店鋪，聲稱所銷售的“牛欄”奶粉都是100%荷蘭原產(chǎn)原裝原罐進(jìn)口，并有一個“牛欄”中國官方網(wǎng)站”，主頁最上部有一個鏈接，指明：荷蘭官網(wǎng)。點擊進(jìn)入后，任何頁面鏈接都打不開，而頁面里唯一一個可以點擊的，就是一個“Nutrilon in China”，點擊后跳轉(zhuǎn)出的即是 “牛欄”中國官方網(wǎng)站。

在荷蘭“牛欄”公司真正的官網(wǎng)里，史唯平從域名進(jìn)入主頁，整個網(wǎng)站翻了一遍，也找不到天貓“牛欄”給出的這個“牛欄”中國官網(wǎng)以及指引鏈接，也沒有任何“牛欄”本土制造奶粉直接銷往中國的文字和鏈接。

在真正的荷蘭“牛欄”公司網(wǎng)站內(nèi)檢索，無論是用“Nutrilon in China”或者“China”查詢，結(jié)果都是一樣：沒有有關(guān)的信息和詞組。于是他撥打“牛欄”的客服電話，對方回復(fù)：“牛欄”從未生產(chǎn)含有中文包裝的嬰兒奶粉，也沒有在中國銷售。

記者在荷蘭“牛欄”品牌的持有方荷蘭NUTRICIA（“紐迪希亞”）公司的中國官網(wǎng)上，只查詢到了一款有中文標(biāo)簽的嬰幼兒配方奶粉——紐康特。這是一款專門針對牛奶過敏的嬰幼兒開發(fā)的產(chǎn)品。

在天貓官方微博發(fā)布的聲明當(dāng)中對于官網(wǎng)的解釋是，Nutrilon諾優(yōu)能的中國官網(wǎng)與荷蘭“牛欄”的官網(wǎng)進(jìn)行了互鏈，荷蘭官網(wǎng)提供專屬頁面，以便中國消費者可以找到Nutrilon諾優(yōu)能中國官網(wǎng)入口。為了不影響對荷蘭消費的用戶體驗，因此將該頁面設(shè)置為僅通過中國官網(wǎng)鏈接才可見。

謎團之二：神秘失蹤的官方證明

天貓“牛欄”最早貼出兩條新聞截圖，分別是中國商務(wù)部網(wǎng)站和中國駐荷蘭經(jīng)濟商務(wù)參贊處發(fā)布的“關(guān)于荷蘭‘牛欄直銷中國”的新聞，兩條新聞發(fā)布時間都是2013年3月14日23點06分。隨后陸續(xù)有不少網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了這條新聞，正是這兩張政府網(wǎng)站發(fā)布的新聞截圖讓無數(shù)父母深信不疑，但令人匪夷所思的是，現(xiàn)在這兩個網(wǎng)站已經(jīng)找不到一絲一毫相關(guān)的新聞頁面，而在顧客詢問時 ，天貓Nutrilon諾優(yōu)能客服的回復(fù)卻是：“可能是這個新聞時效性已過”，但奇怪的是，發(fā)生在這條新聞前后的其他新聞卻依然在政府網(wǎng)站里整齊排列著。

天貓在聲明中再次指出，2013年3月13日荷蘭在線對達(dá)能全球質(zhì)量及公關(guān)副總裁Philp Pratt進(jìn)行采訪，確認(rèn)與天貓的合作，并發(fā)布新聞。此新聞于當(dāng)天被中華人民共和國商務(wù)部和中華人民共和國駐荷蘭經(jīng)贊處網(wǎng)站摘錄，并被中國日報網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。天貓聲明給出的鏈接是中國日報，而并非中華人民共和國商務(wù)部或者是中華人民共和國駐荷蘭經(jīng)贊處網(wǎng)站。

謎團之三：奇怪的分段

在荷蘭本土，Nutrilon（“牛欄”）標(biāo)準(zhǔn)段奶粉分為六級八種，而天貓版的“牛欄”分段和包裝標(biāo)準(zhǔn)均與荷蘭不同。

天貓“牛欄”在聲明中的解釋是，按照中國檢驗檢疫局規(guī)定，所有進(jìn)口產(chǎn)品都必須符合中國國標(biāo)（GB），否則將在口岸直接銷毀。因此荷蘭工廠根據(jù)中國國標(biāo)，將Nutrilon諾優(yōu)能2、3段的部分配方元素含量進(jìn)行調(diào)整，并在荷蘭完成生產(chǎn)后，出口至中國。而1階段由于配方符合中國國標(biāo)，未做元素含量調(diào)整。但事實剛好相反，荷蘭本地生產(chǎn)和銷售的Nutrilon“牛欄”1段的蛋白質(zhì)含量遠(yuǎn)低于中國國標(biāo)。

更多疑問

按照史唯平的分析，天貓“牛欄”還有更多難以解釋的疑問。

謎團之四：曖昧的授權(quán)

天貓官方回應(yīng)和諾優(yōu)能天貓旗艦店公布了一份授權(quán)書和一份認(rèn)證證書。

授權(quán)書顯示，達(dá)能香港授權(quán)“上海優(yōu)壹寶貝”，通過Nutrilon天貓旗艦店網(wǎng)站鏈接（http：//nutrilon.tmall.com），向中華人民共和國領(lǐng)土內(nèi)的終端消費者銷售Nutrilon產(chǎn)品。此授權(quán)書有效期為2012年12月1日至2013年12月31日，達(dá)能香港有權(quán)在任何時間以任何理由取消授權(quán)。授權(quán)書的簽字代表是達(dá)能香港總經(jīng)理Bruno Chevot，并加蓋了達(dá)能香港的公章。

認(rèn)證書內(nèi)容顯示：Nutricia Cuijk B.V.（諾優(yōu)能在荷蘭的生產(chǎn)工廠）證明“上海優(yōu)壹”作為達(dá)能香港的授權(quán)經(jīng)銷商，有權(quán)在中華人民共和國領(lǐng)土內(nèi)銷售Nutrilon產(chǎn)品。此證書有效期為2013年1月1日至2013年10月27日，Nutricia Cuijk BV有權(quán)在任何時間以任何理由取消認(rèn)證。認(rèn)證證書的簽字人是Nutricia Cuijk BV質(zhì)量保證經(jīng)理C.G.M.Verberkt，但沒有加蓋公章。

但是，在這份由荷蘭Nutricia Cuijk B.V.出具的認(rèn)證書上最后一段卻又明確注明：

“無論是授權(quán)書和認(rèn)證書都規(guī)定，此文件不能被視為達(dá)能香港、Nutricia Cuijk BV和上海優(yōu)壹間建立任何關(guān)系，如合作伙伴、合資、委托代理和雇傭；在任何時候，上海優(yōu)壹不應(yīng)被視為合作伙伴、代理、分銷商、受讓人、雇員或達(dá)能香港、Nutricia Cuijk BV的官方代表，并應(yīng)避免以明示或暗示的方式來充當(dāng)上述角色?！?/p>

而天貓諾優(yōu)能的所有宣傳里，卻都充滿了荷蘭本土、官方、授權(quán)、直銷等違反認(rèn)證書限制的內(nèi)容，這份前后矛盾的曖昧認(rèn)證書，卻又可以在諾優(yōu)能出現(xiàn)任何問題時，把荷蘭Nutricia完全撇開，無任何責(zé)任。

目前，在天貓上有十多家銷售諾優(yōu)能奶粉的店鋪，這些店鋪大都每個月只有幾罐或幾十罐的銷售額，且大都是2013年上半年獲得“上海優(yōu)壹”的授權(quán)，而天貓諾優(yōu)能授權(quán)分銷的某實體店，則號稱已經(jīng)月銷上萬罐諾優(yōu)能。很顯然，上海優(yōu)壹這種對其他公司授予諾優(yōu)能產(chǎn)品轉(zhuǎn)售權(quán)的權(quán)力，并未出現(xiàn)在上海優(yōu)壹出示的授權(quán)書和認(rèn)證證書條款中。

更有意思的是，一位不愿透露姓名的淘寶賣家透露，目前在淘寶和天貓上要發(fā)布奶粉新品，天貓和淘寶的系統(tǒng)會強制給你匹配“牛欄”諾優(yōu)能品類。這意味著你的產(chǎn)品介紹里，只要關(guān)鍵詞想出現(xiàn)“牛欄”二字，就必須同時出現(xiàn)諾優(yōu)能三個字。

另一位要求匿名的天貓店家則對史唯平透露，諾優(yōu)能上市一月來，已經(jīng)招募了不少分銷商。這些分銷商正以10-20元一個點擊的價格購買天貓直通車廣告。而在這之前，“牛欄”為關(guān)鍵詞的直通車的價格大概在每個點擊5元左右。

“我想問，這么大的投入，到底是天貓給了分銷商大額直通車免費充值呢，還是這些諾優(yōu)能的分銷商的利潤空間這么驚人？”該匿名賣家在給史唯平的郵件里說。

還有一些巧合，就在史唯平發(fā)帖質(zhì)疑天貓“牛欄”的第二天，他的荷美代購網(wǎng)站就遭到了黑客的攻擊，而他本人在新浪的微博賬號也遭到舉報，指認(rèn)他對天貓“牛欄”造謠、誹謗成立，一條僅有一個博文鏈接的微博被刪除。

質(zhì)量之虞

目前，諾優(yōu)能的品牌商標(biāo)還在注冊中，尚未獲批，商標(biāo)注冊人也未知是誰。而在荷蘭，荷蘭“牛欄”的名稱“Nutrilon”是一個注冊商標(biāo)，于2007年10月31日申請注冊。紐迪希亞公司是眾多Nutrilon商標(biāo)的所有人。奇怪的是，達(dá)能香港獲得了紐迪希亞公司的四個最著名商標(biāo)在中國內(nèi)地的使用權(quán)，但達(dá)能香港和天貓合作的時候，一方面處處提到“牛欄”奶粉進(jìn)入中國，另一方面卻沒有選擇名氣更大、更被消費者熟知的兩個“牛欄”品牌（Nutrilon和Cow&Gate），轉(zhuǎn)而注冊了一個全新的商標(biāo)——諾優(yōu)能。

對此，天貓回應(yīng)說這是達(dá)能方面為了規(guī)范品牌而做出的選擇。

“Nutrilon就Nutrilon，諾優(yōu)能就諾優(yōu)能，干嘛到處都寫的是Nutrilon諾優(yōu)能，這種方式事實上還是在誤導(dǎo)?！笔肺ㄆ秸J(rèn)為，天貓和達(dá)能在發(fā)布諾優(yōu)能品牌的時候，有意讓公眾產(chǎn)生荷蘭“牛欄”就是諾優(yōu)能的錯覺，有不實宣傳之嫌。

實際上，負(fù)責(zé)運營諾優(yōu)能的上海優(yōu)壹電子商務(wù)有限公司（以下簡稱上海優(yōu)壹）似乎來頭不小。這家2011年4月才成立的公司不僅運營諾優(yōu)能，還負(fù)責(zé)新西蘭第一奶粉品牌可瑞康在華的銷售。坊間傳聞上海優(yōu)壹跟馬云和天貓的密切關(guān)系。

根據(jù)相關(guān)信息顯示，上海優(yōu)壹憑借創(chuàng)新的生意模式和穩(wěn)定的銷售增長吸引到包括分眾傳媒董事局主席江南春的投資基金、云鋒基金（阿里巴巴集團董事局主席馬云、聚眾傳媒創(chuàng)始人虞鋒共同設(shè)立的投資基金）的資金入股。但在記者采訪時，云峰基金、天貓都否認(rèn)了跟上海優(yōu)壹的關(guān)系，上海優(yōu)壹公司則拒絕了記者的采訪要求。

天貓的Nutrilon諾優(yōu)能在發(fā)售后迅速取得驕人銷售業(yè)績的同時，不僅引發(fā)了身世的質(zhì)疑，其質(zhì)量更是快速爆出問題。浙江經(jīng)視在接到顧客投訴天貓購買Nutrilon諾優(yōu)能后開蓋發(fā)現(xiàn)有濃郁的塑料味道，未開封的奶粉已經(jīng)外溢到密封錫箔上，而浙江經(jīng)視記者在探查天貓Nutrilon諾優(yōu)能旗艦店顧客反饋時，更是看到眾多父母投訴同一問題，但很快，浙江經(jīng)視這條質(zhì)量曝光新聞迅速就被“和諧”，也沒有下文，只能在一些小網(wǎng)站看到被更換名稱后的視頻。此后，一位購買Nutrilon諾優(yōu)能的顧客在母嬰網(wǎng)站發(fā)帖，投訴Nutrilon諾優(yōu)能奶粉開蓋后發(fā)現(xiàn)有蟲子……

史唯平還告訴記者，荷蘭Nutricia在荷蘭布拉邦省的確有Nutricia Cuijk B.V.這樣一個奶粉加工廠，很多銷往荷蘭以外的奶粉是這個工廠制作的，比如墨西哥、中東地區(qū)等。至于諾優(yōu)能是不是在里面制造，制造的是大包粉送達(dá)中國在保稅區(qū)灌裝還是如同天貓和達(dá)能所說直接原罐生產(chǎn)則是個大大的問號，至少從材質(zhì)來說，荷蘭本地Nutrilon（“牛欄”）奶粉從未聽說過一開蓋一股濃郁的塑料味道，也從未發(fā)現(xiàn)過奶粉密封錫箔上面會有一層奶粉。

“這就很蹊蹺，因為沒有可能會專門購置一批塑料蓋用于中國的包裝，而且，更奇怪的是，你去搜索可瑞康和諾優(yōu)能顧客的投訴，反饋的問題幾乎都差不多?！?/p>

另外，從天貓諾優(yōu)能自己發(fā)布的幾張報關(guān)單上殘留的時間顯示，如果是同一批次，那這些奶粉在保稅區(qū)里停留幾乎超過一個月的時間，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了正常的清關(guān)檢驗和檢疫時間，那么，這些奶粉在外高橋保稅區(qū)里到底做了什么？僅是加貼中文標(biāo)簽或者還有其他？

史唯平認(rèn)為，按照荷蘭本地Nutrilon（“牛欄”）奶粉的質(zhì)量管控和標(biāo)準(zhǔn)而言，上述問題幾乎是不可想象的，如果荷蘭本地的Nutrilon（“牛欄”）奶粉質(zhì)量如此之差，怎么可能會獲得中國媽媽們的如此熱捧？

如何辨別貼牌洋奶粉

雖然真真假假的洋奶粉裹著各色外衣鋪天蓋地沖來，但事實上，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，判斷一罐洋奶粉的真假并不是很難，在接受記者采訪時 ，史唯平告知記者一些如何判斷洋奶粉真假的小技巧：

1.用洋奶粉的外文名稱在Google的各國本地搜索引擎上搜索，比如號稱是荷蘭原產(chǎn)百年品牌的，就使用Google.nl，號稱是德國原裝進(jìn)口的，就使用Google.de，如果搜索到的網(wǎng)頁全部或很多都是中文簡體的網(wǎng)頁，則可以判斷屬于山寨或者中國特供。

2.查看不明真假洋奶粉的國外官網(wǎng)網(wǎng)站，看不懂可以使用Google翻譯整個網(wǎng)頁，有些老外也貪財，但在涉及法律責(zé)任的時候還不敢在本地明目張膽造假，他們可以閉嘴裝糊涂不說，但一般不敢亂說，通常，官網(wǎng)查詢到的信息可以協(xié)助綜合判斷。

3.查詢國外當(dāng)?shù)氐墓ど套詸C關(guān)網(wǎng)站，比如荷蘭就可以查詢荷蘭商會www.kvk.nl（等同于中國的工商局）可以了解到很多企業(yè)的基本信息，至少，可以把隨意假冒杜撰的山寨洋奶粉一把就揪出來。

4.查詢疑問洋品牌奶粉官方網(wǎng)站的注冊信息，這個很簡單，可以看到域名的注冊時間和地點，如果號稱國外暢銷品牌百年歷史，但域名注冊才一兩年時間，其真假立刻就可以分辨。

5.使用Google Earth，不管什么洋品牌，通常都會標(biāo)注上國外企業(yè)的地址等，或者標(biāo)注出的官方網(wǎng)站也會有地址，自己沒法出國親自考察，但可以輸入這個地址在Google Earth查看街景，如果找不到或者這個地址是個小工廠或者干脆就是個居民區(qū)，那這個奶粉的真假心里也就有數(shù)了。

6.查詢洋奶粉中文商標(biāo)在中國的注冊情況，在中國工商總局下屬的商標(biāo)注冊網(wǎng)就可以查詢，國外企業(yè)，特別是知名企業(yè)對于知識產(chǎn)權(quán)和保護(hù)都是極為重視的，注冊商標(biāo)時一是提前，通常都是在產(chǎn)品進(jìn)入市場前就早早做好了商標(biāo)保護(hù)，比如“Nutrilon”和“牛欄”并不是如同天貓和香港達(dá)能在聲明中所說是網(wǎng)絡(luò)名稱，而是在中國工商局早已經(jīng)做了注冊，商標(biāo)持有人就是荷蘭的利爾生公司；二是周全，涉及商標(biāo)和形似商標(biāo)通常都做了注冊保護(hù)，再則，查看商標(biāo)持有人是誰，無論在哪個國家，知名商標(biāo)的持有人一定是國外企業(yè)自身，即便是代理商也不可能獲得商標(biāo)注冊，除非是搶注成功，但這種情況極少。