這一腳踩在了公眾的心里

白翔

城管，在中國，似乎是個(gè)說不完的市井故事。應(yīng)該說，近年來，對(duì)城管執(zhí)法過程中發(fā)生的暴力事件，無論城管是施暴者還是被施暴者，人們對(duì)這類新聞已經(jīng)產(chǎn)生了疲勞感，但這次，“延安城管跳踩商戶頭部事件”少見地持續(xù)發(fā)酵。細(xì)細(xì)翻看這起事件的緣起、暴戾、處置、人肉、公關(guān)，以及機(jī)構(gòu)人事等方方面面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這起事件其實(shí)是“城管困局”的典型樣本。

讓我們梳理這起事件的新聞碎片，看看城管的另一面。

為什么又是臨時(shí)工？

延安市城管局是一個(gè)典型的在編人員與臨聘人員嚴(yán)重倒置的怪異部門，該局于2002年1月成立，目前編制人員139名，但具有中專以上學(xué)歷的僅有8人。延安城管監(jiān)察支隊(duì)副支隊(duì)長段玉亭對(duì)媒體表示，近年來延安城管工作量不斷加大，但政府原來配備的執(zhí)法力量跟不上工作需求，因?yàn)楝F(xiàn)有139個(gè)編制一部分被病退、退居二線、機(jī)關(guān)守班的人員占據(jù)，另一方面新的編制又爭(zhēng)取不到，于是該局招錄了55名協(xié)管員，這些協(xié)管員幾乎都成了基層一線的主力，以至于到了段玉亭認(rèn)為的“離開協(xié)管員，工作沒辦法開展”的地步。

據(jù)該局黨委書記侯世懷介紹，這55名協(xié)管多為20多歲的年輕人，“學(xué)歷更是參差不齊”。由于協(xié)管人員沒有獨(dú)立的行政執(zhí)法權(quán)，平常必須在有執(zhí)法資格的正式員工帶領(lǐng)下到延安城區(qū)各個(gè)工作點(diǎn)巡查執(zhí)法。以此番出事的延安城管監(jiān)察支隊(duì)鳳凰大隊(duì)為例，20名在編工作人員中，由于機(jī)關(guān)留守等原因，一線只剩下6名有執(zhí)法資格的工作人員，這些工作人員帶領(lǐng)著18名協(xié)管開展工作。

在這18名協(xié)管中就有20多歲的年輕人鄭媛媛與劉兆瑞。鄭媛媛，初中畢業(yè)，曾讀一年衛(wèi)校，自述因沒心思讀書而退學(xué)。2009年，18歲的鄭媛媛應(yīng)聘進(jìn)入延安市城管監(jiān)察支隊(duì)鳳凰大隊(duì)，經(jīng)過一周培訓(xùn)開始上街協(xié)助巡查稽查等工作。她之所以入選，并非因網(wǎng)民所猜測(cè)的“有背景”，而是因?yàn)閰f(xié)管的準(zhǔn)入門檻低——當(dāng)時(shí)工資太低，才給600元，愿意來城管的人也不是太多，所以考試過關(guān)也相對(duì)簡(jiǎn)單。

副支隊(duì)長段玉亭的話可以佐證，“延安的協(xié)管員流動(dòng)性很強(qiáng)，一般是剛畢業(yè)的青年學(xué)生和退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人。他們找到了正式工作，一般就會(huì)放棄臨時(shí)協(xié)管工作”。

其實(shí)，延安城管面臨的這些尷尬現(xiàn)狀在全國具有典型性，很難想象在這樣背景下入職的協(xié)管員能對(duì)城管工作樹立正確的認(rèn)識(shí)，穿上制服，戾氣就莫名其妙地積聚。

劉兆瑞也是這樣進(jìn)鳳凰大隊(duì)的。2013年4月26日，劉兆瑞應(yīng)聘進(jìn)入延安城管局，他說自己沒工作可干，想找份工作多積累些經(jīng)驗(yàn)，想著好好干說不定還可以轉(zhuǎn)正。

目前1000元的工資，對(duì)這兩個(gè)年輕人而言實(shí)在沒什么吸引力，鄭媛媛評(píng)價(jià)，“工資基本夠吃”。

協(xié)管的工作兩班倒，早上7點(diǎn)至下午3點(diǎn)一班，下午3點(diǎn)至晚上11點(diǎn)一班，在在編執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下巡邏，看到哪里占道就去糾正。

不過，這兩個(gè)年輕人并不善于控制脾氣。鄭媛媛自己說，她的脾氣一直不好，多少年沒有變化，盡管領(lǐng)導(dǎo)多次要她改，但聽到刺耳辱罵，她就控制不了自己，就會(huì)沖動(dòng)。鄭媛媛告訴媒體記者，3年前，一個(gè)賣布娃娃的地?cái)偱特?，面?duì)解釋勸告就是不聽。被沒收了布娃娃后，商販放言“要不是賣東西，老子今天就把你給抹鋝（方言，指收拾、撂翻之意）了”。 因?yàn)閷?duì)方對(duì)自己稱“老子”，鄭媛媛跳下車?yán)碚?。?zhēng)執(zhí)中對(duì)方上手就抓，當(dāng)時(shí)不到20歲的她，力不抵人，最終左臉被挖出三條“血道子”，至今臉部尚有印記。

截至事發(fā)時(shí)剛工作了不過一個(gè)月零5天的劉兆瑞，也承認(rèn)自己性格太沖動(dòng)。“如果當(dāng)時(shí)能忍一下，也不至于發(fā)生慘劇”。

為什么發(fā)生暴力？

沖突發(fā)生在5月31日，當(dāng)天下午3點(diǎn)，鳳凰大隊(duì)稽查一中隊(duì)鄭媛媛、劉兆瑞等6名協(xié)管員在中隊(duì)長張琦、隊(duì)員南小波兩人的帶領(lǐng)下，對(duì)旅游景點(diǎn)周邊流動(dòng)商販進(jìn)行例行檢查。5點(diǎn)，執(zhí)法車輛巡查至楊家?guī)X附近，發(fā)現(xiàn)美利達(dá)車行違章將數(shù)輛自行車擺放在人行道上。根據(jù)延安城管方面的說法，楊家?guī)X風(fēng)景區(qū)主干道兩邊禁止擺攤與占道停放車輛。但美利達(dá)車行因?yàn)榈陜?nèi)環(huán)境窄小，經(jīng)常在店外占道維修停放自行車，城管為此曾在今年4月25日、5月30日先后兩次下達(dá)整改通知書，但并未起到效果。

不過，車主劉國峰卻表示，當(dāng)天下午，店門口停了一些車友的車，因?yàn)檫@個(gè)車行是騎友們的大本營，車友時(shí)常來消費(fèi)或聚會(huì)。城管過來時(shí)，沒有任何執(zhí)法程序包括出示證件、開具暫扣單據(jù)等，就開始抬車、辱罵，“尤其是穿黃色衣服的執(zhí)法人員，開口就罵，他們還有打人的動(dòng)作，所以我就躲在店里面，他們就把車子抬走了”。

這是雙方的第一次交鋒，在中隊(duì)長張琦的指令下，協(xié)管扣押停在人行道上的自行車，身穿黃色上衣的女協(xié)管鄭媛媛與劉國峰發(fā)生了沖突，不過，盡管有推搡行為，但很快被各自的人員拉開。城管們帶著三輛被扣的車駛離，但僅僅十多分鐘后，張琦又帶著一行協(xié)管折回。在城管第一次執(zhí)法離開后，劉國峰曾讓店員把自行車都搬回了店里，但前來維修自行車的騎友小高、小張仍將自己的車停在了店門外。

這個(gè)過程恰遇城管返回，于是后者不由分說下車就要推走兩輛車，小張與小高開始搶奪。劉國峰也趕過來幫忙。“因?yàn)檫@兩輛自行車是消費(fèi)者剛剛才停下的。盡管消費(fèi)者解釋，但城管根本不理會(huì)。”劉國峰說。

十多分鐘前已經(jīng)發(fā)生過言語沖突的鄭媛媛與劉國峰再次交鋒，直至上演全武行，如今也許已經(jīng)無法證實(shí)到底是誰先動(dòng)了手，按照劉兆瑞的回憶，“雙方互相謾罵后，我們就說不管誰的車都要扣。但是我們說得很清楚，如果是店主的，請(qǐng)店主隨后到城管局處理；如果是車友的，請(qǐng)車友自己來單位領(lǐng)取?！?/p>

令人震驚的是，暴力沖突發(fā)生時(shí)，視頻清晰記載，劉兆瑞踹倒了店主劉國峰，而后另一名叫景鼎文的協(xié)管對(duì)倒在地上的劉國峰頭部實(shí)施了“凌空踩踏”。

頭部流血的劉國峰從地上爬起來后扇了鄭媛媛一記耳光，隨后，鄭媛媛大聲嚷著“爆他的頭”，協(xié)管隊(duì)員們?cè)俅螞_向劉國峰實(shí)施了二次暴打。

可以推斷，鄭媛媛也遭到了襲擊，因?yàn)?10趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)劉國峰與鄭媛媛已雙雙倒地，醫(yī)院的診斷，劉國峰頭部、腹部受傷，其中頭部縫合7針，而鄭媛媛額骨、鼻骨骨折。

為什么處置結(jié)果未平民憤？

6月3日，城管踩踏商戶頭部的視頻被網(wǎng)友發(fā)至互聯(lián)網(wǎng)后引發(fā)輿論大嘩，公眾普遍表示震驚，一片譴責(zé)聲。

6月4日，延安城管局做出處理決定，城市管理監(jiān)察支隊(duì)的分管副支隊(duì)長、鳳凰大隊(duì)的大隊(duì)長、分管執(zhí)法工作的副大隊(duì)長，以及當(dāng)天的執(zhí)法人員被全部停職，接受調(diào)查。

6月5日，延安市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)處理結(jié)果。延安城管監(jiān)察支隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)共有11名工作人員受到處理。張奇被撤銷職務(wù)、行政記大過，南小波行政記大過。鄭媛媛、劉兆瑞、景鼎文等6名協(xié)管員被解聘，其中景鼎文被刑事拘留，劉兆瑞被行政拘留。

但官方對(duì)鄭媛媛等人“臨時(shí)聘用人員”的說辭很快點(diǎn)燃了輿論憤怒的火焰，網(wǎng)民們認(rèn)為“臨時(shí)工”不能總充當(dāng)部門責(zé)任的擋箭牌。

“臨時(shí)工”說法出現(xiàn)的當(dāng)天，就有網(wǎng)民曝料稱延安城管局擁有30層高的奢華城管大樓，全部為城管局及其直屬單位所有。一天后也就是6月6日，又有網(wǎng)民曝料延安城管局局長張建朝的豪華座駕豐田霸道越野車涉嫌違規(guī)超標(biāo)，人肉行動(dòng)甚至波及到張局長的兒子。

社交網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)延安城管展開了“深度”圍追堵截。針對(duì)配車問題，根據(jù)延安市城管局提供的購車發(fā)票，這輛豐田霸道越野車由延安市自來水管網(wǎng)安裝配套服務(wù)公司在2008年7月8日購買，價(jià)格為55.5萬元。

延安市自來水管網(wǎng)安裝配套服務(wù)公司是延安市城管局自來水公司的下屬公司。提及買車原因和資金來源，延安市城管局總工程師杜新宙表示“事出有因”。他解釋，2007年8月29日城市供水水源地發(fā)生原油泄漏事故，事故處理完之后，長慶油田為表彰獎(jiǎng)勵(lì)參加“8·29”搶險(xiǎn)的單位和職工，給延安市撥資810萬元。延安市下?lián)?0萬元的搶險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)資金給延安市城管局，城管局又將50萬元撥付給延安市自來水公司。

杜新宙解釋，“因?yàn)?008年我們自來水公司，在上一次搶修過程中，事故發(fā)生點(diǎn)位置在山區(qū)，道路比較泥濘，每次去現(xiàn)場(chǎng)搶修，在我們系統(tǒng)里面都沒有一個(gè)越野車，其他車輛在那種環(huán)境下?lián)屝?，帶來特別大的不便，所以自來水公司吸取這次事情的教訓(xùn)，就買了一輛越野車。” 杜新宙說，考慮到局里承擔(dān)城市防汛、燃?xì)鈸岆U(xiǎn)等方面工作，局機(jī)關(guān)于2009年借調(diào)使用該車。

但按照陜西省公務(wù)用車配備相關(guān)規(guī)定，市、縣、鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)購置公務(wù)用車應(yīng)選用國產(chǎn)品牌汽車，排氣量1.8升（含）以下、價(jià)格18萬元以內(nèi)的轎車。延安市城管局作為縣處級(jí)單位，公車超標(biāo)顯而易見。另外，《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備使用管理辦法》規(guī)定，黨政機(jī)關(guān)不得借用、占用下屬單位或者其他單位車輛，不得接受企業(yè)捐贈(zèng)車輛。違規(guī)問題顯而易見。

至于豪華辦公大樓的問題，延安市委宣傳部公開資料表明，延安市城管局綜合樓地上共28層（地下兩層為設(shè)備層和停車庫），其中1至 9層為辦公部分，10至28層為住宅部分。杜新宙說，延安市城管局2002年1月份成立時(shí)有16個(gè)下屬單位，4800多名干部職工?！盀楦纳妻k公條件，2003年城管局開始籌劃建設(shè)辦公樓?！?004年9月8日，延安市計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)，2006年5月開建，2009年10月建成。

據(jù)記者了解，延安市城管大廈總建筑面積是27800平方米，其中2-9層辦公部分建筑面積是7700平方米。辦公室使用面積在10平方米-50平方米之間。根據(jù)國家發(fā)改委2009年1月公布的《黨政機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，直屬機(jī)關(guān)局（處）級(jí)：每人使用面積12平方米。局（處）級(jí)以下：每人使用面積6平方米。延安市城管局存在50平方米辦公室，明顯超標(biāo)。

杜新宙說，住宅部分總共114套房子。其中，16套是拆遷安置房；12套房安排給了環(huán)衛(wèi)處。剩下86套房主要分給了局機(jī)關(guān)職工以及下屬單位部分職工。

不過，延安城管局的上述解釋并未平息社會(huì)質(zhì)疑，延安市紀(jì)委目前已對(duì)相關(guān)問題展開調(diào)查。

為什么危機(jī)公關(guān)失效？

6月7日，踩踏頭部事件發(fā)生后一周，躺在病床上的受害者劉國峰終于接受了城管局局長張建朝姍姍來遲的鞠躬道歉。令人玩味的是，城管局在承諾承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用的同時(shí)，還安排了專人照顧劉國峰。

就在這天晚上11點(diǎn)多，百度貼吧“延安吧”中出現(xiàn)了一篇名為“致廣大關(guān)心延安5·31事件網(wǎng)友的一封信”，發(fā)帖人聲稱，是“受當(dāng)事人劉國峰委托，現(xiàn)將他致各網(wǎng)友的一封信發(fā)布于此”。公開信中聲稱“在這個(gè)事件中，打人者固然不對(duì)，但客觀地說，我也有一定責(zé)任，我想，當(dāng)時(shí)我如果能冷靜處理，不要太過沖動(dòng)，也許可以避免肢體上的沖突。在此，向在這件事中受到傷害的人們道歉”。

公開信中還稱，希望廣大網(wǎng)友“不要聽信謠言，客觀公正地看待這個(gè)事件，更不要因?yàn)檫@樣一個(gè)特殊事件否定延安革命圣地的形象”。

“公開信”的出現(xiàn)使得延安城管事件再次引爆輿論。網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑“公開信”，認(rèn)為內(nèi)容不合乎邏輯，行文風(fēng)格很官方，懷疑這篇道歉信是延安官方的危機(jī)公關(guān)行為。

6月13日，劉國峰承認(rèn)這份公開信確系自己所發(fā)，不過，“委托人”——騎友、實(shí)習(xí)律師馬某透露，公開信是他們和延安市城管監(jiān)察支隊(duì)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由她親自執(zhí)筆，眾多騎友集思廣益寫出來的，在發(fā)表前經(jīng)過劉國峰同意，并由劉國峰自己親自上傳到百度貼吧。

據(jù)報(bào)道，6月7日上午，城管局局長張建朝在醫(yī)院向劉國峰正式道歉時(shí)，劉國峰曾提出，關(guān)于善后事宜，城管局可以和他的委托人馬某進(jìn)行溝通，馬某表示受劉國峰委托，7日下午到延安市城管監(jiān)察支隊(duì)商議賠付事項(xiàng)，“劉國峰之前提出三個(gè)條件：一是賠償醫(yī)藥費(fèi)，二是賠禮道歉，三是盡快歸還被扣自行車”。延安市城管局滿足了條件，他們對(duì)處理結(jié)果滿意，也因此愿意配合政府的工作。

“寫公開信有兩方面的原因，一是延安市城管監(jiān)察支隊(duì)希望我們能夠表達(dá)對(duì)處理結(jié)果的態(tài)度，并且征求過我們的意見；二是網(wǎng)友一直很關(guān)注此事，我們也想給網(wǎng)友一個(gè)明確的答復(fù)。雙方最后協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由我們發(fā)表公開信，表明我們的態(tài)度?！瘪R某解釋說。

馬某表示，7日晚上，她和其他騎友通過電話、微信等多次討論，大約用了兩個(gè)小時(shí)完成此公開信?！半m然我們都覺得寫得有些倉促，但是完全是按照劉國峰的意愿起草的?！?/p>

馬某解釋，在公開信的第二段中，網(wǎng)友誤讀了“在此向在這件事中受到傷害的人們道歉”一句是受害者劉國峰向城管道歉，實(shí)際上并不是?！澳壳按耸乱巡皇莻€(gè)人的事情，而是演化成為公眾的事情，作為社會(huì)人，我們應(yīng)該有一定的社會(huì)責(zé)任，這個(gè)事情傷害的不僅僅是家人，還傷害到延安和延安人的形象，我們表達(dá)愧疚，而不是向誰道歉。”

延安市城管監(jiān)察支隊(duì)隊(duì)長姬霖表示，寫好之后他們看過原稿。在征求對(duì)方意見的前提下，把“暴力執(zhí)法”改成了“肢體沖突”，然后交給受害者劉國峰過目。馬某也證實(shí)，除了此處改動(dòng)外，其他均未修改。

至此，延安城管與受害者一起“炮制”公開信已確定無疑，至于是否另有隱情尚不得而知，城管局監(jiān)察支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示這封公開信一事并不知情，覺得“非常蹊蹺”。

如此，事件又進(jìn)入了“羅生門”。