論高校圖書館的讀者服務(wù)工作

徐亞蘭

【摘 要】21世紀(jì)，進(jìn)入信息社會(huì)，高校圖書館讀者服務(wù)工作是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，讀者是讀者服務(wù)工作的靈魂。讀者服務(wù)館員應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)和信息學(xué)的專業(yè)知識(shí)，要優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)具備新意，作為圖書館館員，任何時(shí)候都要把讀者的利益放在第一位，以讀者為中心，做到想讀者所想，急讀者所急，幫讀者之所需。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)工作；圖書館員；館藏資源

步入21世紀(jì)，進(jìn)入信息社會(huì)，文獻(xiàn)資源趨向網(wǎng)絡(luò)化，但書本文獻(xiàn)仍發(fā)揮著極大的作用。圖書館流通部的工作仍然是圖書館讀者服務(wù)中最經(jīng)常最基本的內(nèi)容，也是讀者服務(wù)工作量最大的一部分工作，它根據(jù)讀者的閱讀需求，直接為讀者提供館藏的一次文獻(xiàn)有時(shí)也進(jìn)行二次文獻(xiàn)的傳遞。讀者第一，服務(wù)至上的原則是讀者服務(wù)的核心，作為圖書館館員，任何時(shí)候都要把讀者的利益放在第一位，以讀者為中心，做到想讀者所想，急讀者所急，幫讀者之所需。高校圖書館，如何實(shí)現(xiàn)這一原則？

首先要應(yīng)該了解高校圖書館的讀者需求特點(diǎn)。高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的主要讀者對(duì)象是教師和學(xué)生。讀者閱讀需要主要是在學(xué)校、教學(xué)和科研活動(dòng)對(duì)文獻(xiàn)需求的過程中。

教師讀者閱讀需求的特點(diǎn)是：他們需要的專業(yè)文獻(xiàn)，總的說來，具有全面系統(tǒng)、廣泛、深的特點(diǎn)，他們對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)需求大大超過學(xué)生的需求。老教師一般都是各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，他們很少到圖書館，有時(shí)到圖書館主要是查找最新的文獻(xiàn)資料，表現(xiàn)出研究型的特點(diǎn)。中年教師年富力強(qiáng)，分居教學(xué)科研第一線，是教師隊(duì)伍中的骨干力量，起著承上啟下的作用，他們擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)、科研任務(wù)。頻繁的學(xué)術(shù)活動(dòng)，緊張的家務(wù)勞動(dòng)以及自身的知識(shí)更新等，不允許他們花更多的時(shí)間跑圖書館。他們到圖書館一般總是有針對(duì)性地查閱最新的文獻(xiàn)資料，然后選擇重點(diǎn)的文獻(xiàn)借回去參考，表現(xiàn)為研究型、應(yīng)用型和學(xué)習(xí)型三方面的閱讀需求特點(diǎn)。青年教師是教師隊(duì)伍中的新生力量，大多在第一線，擔(dān)任教學(xué)輔導(dǎo)工作，他們精力旺盛、思想敏銳、學(xué)習(xí)勤奮，是圖書館資源最積極的利用者，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型、研究型和應(yīng)用型三方面的閱覽需求特點(diǎn)。

大學(xué)生閱讀需求特點(diǎn)，一是穩(wěn)定性。學(xué)校設(shè)置的專業(yè)，每個(gè)專業(yè)開設(shè)的課程，各種課程需要哪些參考書等。都是按教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃和授課計(jì)劃進(jìn)行的。掌握這種穩(wěn)定性特點(diǎn)，可以預(yù)測(cè)讀者需要。二是集中性。主要表現(xiàn)在教學(xué)用書品種和復(fù)本的集中，用書讀者人數(shù)的集中。即在同一時(shí)間內(nèi)，眾多的學(xué)生讀者對(duì)內(nèi)容相同的幾種主要參考書集中需要，由于集中性的特點(diǎn)，使圖書館資源供不應(yīng)求的現(xiàn)象比較突出，并帶有周期性。第三，是階段性。主要表現(xiàn)在大學(xué)生，學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)生活全過程和每學(xué)期教學(xué)過程各階段的周期循環(huán)往復(fù)狀態(tài)，呈現(xiàn)出現(xiàn)規(guī)律性特征。每個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程是一個(gè)從低年級(jí)到高年級(jí)，由淺入深，循序漸進(jìn)的發(fā)展過程。學(xué)習(xí)的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，從基礎(chǔ)課到專業(yè)課，從系統(tǒng)理論的學(xué)習(xí)到實(shí)驗(yàn)，實(shí)習(xí)和社會(huì)調(diào)查，最后進(jìn)行畢業(yè)論文，畢業(yè)設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)研究。每個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)全過程，則在開學(xué)、上課、考試、放假四個(gè)階段，每個(gè)階段間相互連接，相互區(qū)分，有規(guī)律遞升。第四，趣味性、適用性。根據(jù)大學(xué)生入學(xué)、畢業(yè)求職需求，他們對(duì)邊緣科學(xué)、課程安排之外許多文獻(xiàn)進(jìn)行瀏覽，多方汲取、拓寬知識(shí)面。流通服務(wù)工作者對(duì)讀者的需求有了深刻的了解才能做到“為人找書，為書找人”的指導(dǎo)方針，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一切為了讀者”“千方百計(jì)為讀者服務(wù)”的功能。

讀者服務(wù)工作在館藏資源與讀者之間起著橋梁和紐帶的作用，文獻(xiàn)資源是圖書館讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，讀者是讀者服務(wù)工作的靈魂。如何使文獻(xiàn)資源被各類型讀者廣泛利用，如何做到最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，讀者服務(wù)工作在館藏文獻(xiàn)資源與讀者之間起著橋梁和紐帶作用。它是解決二者之間所存在的矛盾，即解決讀者閱讀需求的無限性與館藏文獻(xiàn)有限性之間的矛盾；是解決讀者需求的專門性與文獻(xiàn)的復(fù)雜性之間的矛盾；是解決讀者需求的個(gè)別性與資源共享的公共性之間的矛盾等等。讀者服務(wù)工作做得好，就可以使館藏資源文獻(xiàn)與讀者相互溝通，緊密相連讀者的需求就可以轉(zhuǎn)化為對(duì)文獻(xiàn)資源的充分利用。

綜上所述，圖書館流通服務(wù)工作的重要性顯而易見，那么作為館員應(yīng)具備一定條件才能承擔(dān)些重任。（一）圖書館讀者服務(wù)者必須具備良好的思想作風(fēng)，樹立和培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感、自覺履行職責(zé)，養(yǎng)成良好的思想作風(fēng)具體體現(xiàn)了圖書館讀者工作者的職業(yè)道德。讀者工作者處于平凡的工作崗位，但和學(xué)校的各部門、各行業(yè)都會(huì)發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，要勇于在平凡的崗位上做出不平凡的成績，在工作中努力鉆研專業(yè)知識(shí)、探索新知，腳踏實(shí)地干好工作。為教學(xué)科研提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資源。良好的思想作風(fēng)和職業(yè)道德體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作者身上，就會(huì)在自己的崗位上，全心全意盡自已的職責(zé)，就會(huì)急讀者所急，想讀者所想。（二）讀者服務(wù)工作是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜細(xì)微而繁瑣、體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)結(jié)合的艱苦工作。例如圖書排架：每天還回的大量圖書既要及時(shí)上架又要準(zhǔn)確無誤的排序。（三）要養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，自覺遵守職業(yè)紀(jì)律，圖書館讀者服務(wù)館員具有良好的生活作風(fēng)，是遵守職業(yè)紀(jì)律的保證。讀者服務(wù)要面對(duì)廣大讀者或用戶，服務(wù)的時(shí)間以及各種規(guī)章制度都需要館員養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)和道德習(xí)慣。（四）要優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)具備新意、讀者識(shí)服務(wù)館員應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)和信息學(xué)的專業(yè)知識(shí)，包括基本理論和基本方法，包括借閱輔導(dǎo)的具體要求、原則和方法。目前采用微機(jī)檢索、開架借閱、網(wǎng)上信息查詢大大提高借閱速度。需要掌握和保護(hù)文獻(xiàn)資源的技術(shù)。熟悉館藏、借閱、流通的環(huán)節(jié)和過程、掌握、統(tǒng)計(jì)和分析方法，掌握、閱讀的指導(dǎo)方法。

總而言之，高校圖書館的文獻(xiàn)資源流通服務(wù)工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作。圖書館是知識(shí)的寶庫，這座知識(shí)寶庫中的知識(shí)資源是否能有效地開發(fā)出來，與圖書館讀者服務(wù)館員的思想素質(zhì)、知識(shí)素養(yǎng)、關(guān)系極大，因此，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面，提高整體服務(wù)水平，才能做好讀者服務(wù)工作。