讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“亮”起來
——延津縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)側(cè)記

文 Article / 圖 Pictures_劉俊海 趙 虹

8月30日，新鄉(xiāng)供電區(qū)舉行共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競賽，延津縣電業(yè)局營銷部黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員代表走上舞臺(tái)，展示服務(wù)成果，講述愛心故事，一則《與愛同行》的故事感動(dòng)了賽場的所有人。“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸，讓愛心傳遞，黨員服務(wù)隊(duì)讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘亮’起來！”該局黨委書記馮云說。

延津縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)成立于2012年5月，共有隊(duì)員57人。其中，大專及以上學(xué)歷占25人，工程師6人，助理師18人，員工知識(shí)層次較高，匯集了該局的骨干人員。

實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”管理，規(guī)范服務(wù)行為

“把愛心獻(xiàn)給別人，不是讓別人回報(bào)，而是使自己和別人快樂?！边@是擅長供電線路維修的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員楊春利的愛心格言。在黨員服務(wù)卡上，那一張張燦爛的笑臉和一句句愛心格言溫暖著人們的心田。

延津縣電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以“弘揚(yáng)企業(yè)精神，傾情電力，用心服務(wù)，讓群眾滿意，為黨旗增輝”為服務(wù)目標(biāo)，以強(qiáng)化制度建設(shè)為抓手，以落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程為手段，將規(guī)范管理理念用于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)。從隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)管理、監(jiān)督考核和獎(jiǎng)勵(lì)等多方面加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)管理。制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的意見》，明確組建模式、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，建立服務(wù)隊(duì)活動(dòng)臺(tái)賬和季度、年度工作報(bào)表。通過發(fā)放黨員服務(wù)卡等方式，公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、行為規(guī)范，公開黨員姓名、特長、聯(lián)系方式等。同時(shí)，建立健全黨員服務(wù)檔案、服務(wù)質(zhì)量反饋卡、服務(wù)評議檔案等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作常態(tài)化、規(guī)范化。

“一對一”幫帶57名職工群眾，同學(xué)習(xí)、同進(jìn)步、同提升，發(fā)揮黨員旗幟作用；“肩并肩”深入78家工廠企業(yè)，查安全用電、查線路隱患，用電服務(wù)播撒每一個(gè)角落；“心貼心”幫扶183戶貧困家庭，常探望、常扶持、常關(guān)懷，小小愛心舉動(dòng)盡顯人間關(guān)懷；“手挽手”籌募1.9萬元捐獻(xiàn)社會(huì)，為雅安、為學(xué)子、為保護(hù)山川河流，彰顯社會(huì)責(zé)任……

黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，有效地保障了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?，建立了服務(wù)工作的長效機(jī)制。局黨委建立考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年“七一”前對服務(wù)隊(duì)開展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，實(shí)施百分制考核，通過一系列扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理的“一張面孔、一套體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。

策劃“主題式”活動(dòng)，提升服務(wù)成效

“這下可好了，我們的電冰箱、空調(diào)、電磁爐都能用了……”7月25日，延津縣平安小區(qū)負(fù)責(zé)人霍明獻(xiàn)把一面寫有“為民解憂 心系百姓”的錦旗送到了延津縣電業(yè)局。

平安小區(qū)的用電設(shè)施很不完善，一直以來沒有專用變壓器。近兩年，隨著入住人口和負(fù)荷的增加，電壓越來越低，家用電器無法正常使用。該局得知情況后，優(yōu)化一切報(bào)裝程序，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘測，黨員服務(wù)隊(duì)僅用一周時(shí)間就為該小區(qū)架設(shè)了一段線路和一臺(tái)200千伏安的變壓器，解決了該小區(qū)的用電難題。

在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)中，該局注重整合服務(wù)資源，形成服務(wù)合力，圍繞重點(diǎn)任務(wù)、重要活動(dòng)、民生工程、用電客戶、社會(huì)公益等內(nèi)容，廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)重要客戶、進(jìn)高危用戶、進(jìn)困難家庭“六走進(jìn)”活動(dòng)，大力推行“接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠心、志愿服務(wù)愛心”的“五心”特色服務(wù)，

去年以來，服務(wù)隊(duì)策劃確定了包括黨員服務(wù)故事、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”服務(wù)技能展示競賽、“太陽紅”黨建先鋒工程、“學(xué)習(xí)雷鋒見行動(dòng)‘三平’之中做貢獻(xiàn)”教育實(shí)踐活動(dòng)等多項(xiàng)年度主題活動(dòng)，做到每月一重點(diǎn)、每季一主題，實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)有主線、服務(wù)有載體”。

今年3月15日，營銷部黨員服務(wù)隊(duì)組織了聲勢浩大的“3·15”電力計(jì)量主題宣傳服務(wù)活動(dòng)。頭戴“小紅帽”的服務(wù)隊(duì)隊(duì)員微笑著耐心接待前來咨詢的每一位客戶，向來往群眾解答用電安全、電費(fèi)繳納、停電通告、漏電保護(hù)器的安裝等日常用電問題，講解智能電能表的安裝與使用常識(shí)，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡、宣傳單1000余份。同時(shí)，隊(duì)員還義務(wù)上門為居民解決插座短路、線路跳閘等各種線路故障數(shù)十起，當(dāng)天，營銷部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共組織開展了12項(xiàng)特色服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和好評。

1-2．開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

選樹“案例式”項(xiàng)目，凸顯服務(wù)特色

在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)中，延津縣電業(yè)局堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)立項(xiàng)、重在實(shí)效的原則，倡導(dǎo)工作創(chuàng)新，突出項(xiàng)目管理，謀求工作特色。

服務(wù)隊(duì)選樹確定了客戶設(shè)備的“家庭醫(yī)生”“四個(gè)一”競賽、“兩帶三?！钡纫慌?wù)項(xiàng)目，使黨員服務(wù)隊(duì)帶著任務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，對準(zhǔn)目標(biāo)創(chuàng)先爭優(yōu)，埋頭實(shí)干創(chuàng)先爭優(yōu)，查找薄弱點(diǎn)、解決梗阻點(diǎn)、打造閃光點(diǎn)，在企業(yè)中心工作中發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用。

去年以來，延津縣電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新開展了“服務(wù)隊(duì)手牽手”活動(dòng)（黨員與群眾、黨員與客戶“手牽手”），以“五個(gè)一、六個(gè)堅(jiān)持”（集中過一次組織生活、走訪一次黨員群眾、幫扶一戶困難黨員、資助一名貧困學(xué)生、辦一件實(shí)事好事；堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、志愿服務(wù)、助困服務(wù)、巡視服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)、品牌服務(wù)）為載體，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，搭建服務(wù)平臺(tái)，打造特色品牌。

延津縣南街42歲的申長青是延津縣電業(yè)局營銷部黨員服務(wù)隊(duì)幫扶對象，他患有再生障礙性貧血已近20年。多年來，病魔一直折磨著他，高昂的醫(yī)療費(fèi)使他并不富裕的家庭雪上加霜。營銷支部黨員服務(wù)隊(duì)了解這個(gè)情況后，迅速與申長青結(jié)成幫扶對子，送去了隊(duì)員們的愛心捐款，并且大家自愿分組，定期到申長青家中探望，送去一些生活用品，幫助其做做家務(wù)，鼓勵(lì)他與疾病作斗爭。

7月17日，申長青的妻子周莉來到延津縣電業(yè)局，將一封感謝信送到營銷服務(wù)隊(duì)隊(duì)長高春生的手中，深情地說：“太感謝電業(yè)局了，感謝電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)對我們一家的無私幫助和愛心資助，我代表全家給你們鞠躬了！”

雖然這些幫助微不足道，但申長青也被這些愛心感動(dòng)著。申長青自幼喜歡書法，為了讓自己在有限的生命里做一些有益于社會(huì)的事回報(bào)社會(huì)、回報(bào)所有幫助他的人，申長青堅(jiān)持每天凌晨5點(diǎn)鐘到人民廣場義務(wù)輔導(dǎo)孩子們練毛筆字，天天如此、月月如此，他說：“我沐浴著別人的愛，我也要將自己的愛傳遞出去，讓我們都與愛同行！”這也是令共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)最欣慰的結(jié)果。