淺談科技出版社圖書增值服務(wù)

李陽

摘要：科技類出版社圖書增值服務(wù)可以深入發(fā)展，出版社可以通過增值服務(wù)提升自身發(fā)展水平。目前，科技社以銷售紙質(zhì)圖書為主要盈利手段，增值服務(wù)只是提高紙質(zhì)圖書銷量的輔助手段，沒有充分發(fā)揮價值，服務(wù)水平也較低。結(jié)合國內(nèi)外成功案例，科技類出版社可以通過數(shù)字出版、提供解決方案等增值服務(wù)極大提高競爭力。

關(guān)鍵詞：科技；出版社；圖書；增值服務(wù)；數(shù)字出版；解決方案

隨著平板電腦、智能手機(jī)的普及，以及移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，這對出版工作提出了更高的要求，同時也為出版社的發(fā)展提供了更廣闊的平臺。在科技類圖書市場中，出版社的發(fā)展已經(jīng)不能只依靠紙質(zhì)圖書銷售的營利模式，因為單純以紙質(zhì)圖書銷售碼洋、利潤為主的經(jīng)營模式已不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場要求，面對激烈的圖書市場競爭，已經(jīng)有很多出版社通過圖書增值服務(wù)來擴(kuò)大圖書市場份額，并且為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一般來講，科技出版社可以通過保持專業(yè)性優(yōu)勢、保障內(nèi)容質(zhì)量、低定價、高折扣等方式來提高市場競爭力和占有率，但是現(xiàn)在國內(nèi)圖書市場競爭非常激烈，即使對于專業(yè)性較強(qiáng)的科技書，總品種數(shù)也處于超飽和狀態(tài)，很多出版社的重印率、上架率和動銷率都在逐步走低，庫存逐步增長，與此相伴的卻是工價逐年提高，轉(zhuǎn)企改制后企業(yè)制度不完善，這些因素決定了依靠傳統(tǒng)的發(fā)展方式很難再有實質(zhì)性的提高。

1 從提供“產(chǎn)品”到提供“服務(wù)”

我國國有出版企業(yè)多數(shù)是從事業(yè)單位轉(zhuǎn)企而來的，與發(fā)達(dá)國家相比，市場化程度普遍較低，與統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場體系相距甚遠(yuǎn)，行業(yè)壟斷、出版資源壟斷、銷售區(qū)域壟斷的現(xiàn)象還都存在。與其他產(chǎn)業(yè)相比，運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)的程度不高反低。“服務(wù)”，是大多數(shù)改制前事業(yè)單位出版社容易忽視的關(guān)鍵詞，作為“文化生產(chǎn)單位”，服務(wù)是出版社的固有屬性，從某種程度上說，圖書出版業(yè)的服務(wù)是出版社立足的根本之一 [1]。但是目前多數(shù)出版社的服務(wù)處于較低的水平，所以，通過提升服務(wù)來提高競爭力，是一個可行的途徑，也最容易使科技社在專業(yè)板塊中脫穎而出。

2 科技類圖書增值服務(wù)概況與現(xiàn)階段發(fā)展

傳統(tǒng)的圖書增值服務(wù)一般包括網(wǎng)絡(luò)答疑、配套資料下載、視頻學(xué)習(xí)教程等，但是已經(jīng)不能滿足讀者的需求，從某種程度上說，這些服務(wù)已經(jīng)不能吸引讀者更多的注意力。

增值服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，如教材培訓(xùn)作為增值服務(wù)已經(jīng)深入人心，數(shù)字出版可以提供給讀者傳統(tǒng)介質(zhì)不能帶來的閱讀體驗。出版社可以做的工作是建立書網(wǎng)平臺，通過書訊、通告、招貼、公共媒體等廣為宣傳，吸引讀者到應(yīng)用平臺上來。編輯在組稿過程中就考慮各種課件、軟件的使用，請作者提供這些內(nèi)容。培訓(xùn)提高編輯的專業(yè)水平，鼓勵編輯學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以達(dá)到檢驗增值服務(wù)的目的，保障出版質(zhì)量。

針對大中專教材，配套課件的開發(fā)不能停留在講義、ppt階段，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、在線答疑、教材培訓(xùn)都可以收費(fèi)形式展開。再以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出版為例，數(shù)字出版應(yīng)重在規(guī)范使用的指導(dǎo)，比如計算過程演示、施工處理過程視頻演示、以多媒體形式講解新老規(guī)范異同；出版社還掌握著大量專家信息，可以開展規(guī)范線上、線下培訓(xùn)，并將規(guī)范推向PC、PDA等多種平臺。

針對職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格考試教材和應(yīng)試指南，可以針對考試整編官方教材，比如以30%的體量涵蓋80%的必考點。配套推出PC、PDA軟件，實現(xiàn)教材、試題的在線更新、電腦閱卷、制定學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)計劃等功能。民營企業(yè)在這方面提供的增值服務(wù)很有借鑒意義。比如注冊造價師執(zhí)業(yè)資格考試，某公司根據(jù)考試大綱、考試教材開發(fā)了考試試題輔導(dǎo)軟件，非常適合在電腦上學(xué)習(xí)，軟件上除了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料、歷年真題、模擬自測題外，還能夠幫助制定學(xué)習(xí)計劃，電腦判卷的同時收集錯題以備復(fù)習(xí)，并綜合了考試報名時間、報名地點、報考條件、考試時間、成績查詢、合格分?jǐn)?shù)線等服務(wù)，軟件題庫可以免費(fèi)升級，保障內(nèi)容的時效性。這與紙質(zhì)教材相比，能夠提高學(xué)習(xí)效率，性價比很高。

3 數(shù)字出版促使業(yè)態(tài)升級

在傳統(tǒng)圖書出版過程中，在編輯組稿、加工、發(fā)稿后，經(jīng)排版、印刷、裝訂成冊，再入庫分銷到門店，門店經(jīng)過分類上架，讀者才能買到。而在數(shù)字出版過程中，編輯發(fā)稿后經(jīng)排版直接存入數(shù)據(jù)庫，讀者可通過遠(yuǎn)程登錄、下載、局域網(wǎng)服務(wù)器等模式閱讀，這就擺脫了印裝、倉儲、物流、上架過程，出版社可直接通過互聯(lián)網(wǎng)面對全國讀者。

德國的施普林格出版社（Springer）成立于1842年，目前是全球首屈一指的科技出版集團(tuán)，施普林格的戰(zhàn)略是從一家印刷出版商轉(zhuǎn)型為數(shù)字媒體公司，2010年營業(yè)額達(dá)到8.66億歐元，其中電子產(chǎn)品和服務(wù)的營銷收入占到集團(tuán)總營收的75%；在圖書的營收中，40%來自電子圖書、60%來自紙質(zhì)圖書。無論是圖書還是期刊，均出版電子和紙質(zhì)兩個版本[2]。關(guān)于小眾圖書的需求，除了按需印刷出版外，電子出版、在線閱讀方式是一個可行的途徑。施普林格圖書營收中，電子圖書占四成的份額可以證明。因為出版社可以節(jié)省材料、出片、曬上版、印裝、實體店鋪貨、銷售人工等費(fèi)用，極大減少圖書成本，特別是對于彩色精裝圖書。于此同時，作者的版稅也可以實時計算支付，改變目前科技書低版稅、作者寫書缺乏動力的現(xiàn)狀。

數(shù)字產(chǎn)品盈利的障礙在國內(nèi)版權(quán)意識不高，版權(quán)保護(hù)的力度還不夠，很多人習(xí)慣于獲取免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。但是隨著知識產(chǎn)權(quán)意識的提高，國家法制的健全，大眾閱讀習(xí)慣的改變，這種情況已經(jīng)得到改觀，也有很多人愿意支付費(fèi)用來獲得高質(zhì)量的數(shù)字出版產(chǎn)品。

4 增值服務(wù)的關(guān)鍵是提供解決方案

目前來看，出版社可以提供的最高規(guī)格產(chǎn)品是“整體解決方案”。整體解決方案是以客戶的消費(fèi)需求為中心，為客戶提供“一站式”服務(wù)。整體解決方案是現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的必然產(chǎn)物，在不同的行業(yè)中整體解決方案的形式不一樣，但其宗旨都是一樣的——以消費(fèi)需求為中心。解決方案可以服務(wù)個人，也可以服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下通過國內(nèi)外兩個案例做以說明：

外語教學(xué)與研究出版社（以下簡稱“外研社”）雖然不屬于科技出版社，但是其開展的增值服務(wù)卻十分具有參考價值和借鑒意義。外研社在整合圖書出版資源的基礎(chǔ)上，通過探索發(fā)展，現(xiàn)在可以提供從兒童學(xué)前教育到研究生英語教育的一站式解決方案，可以滿足學(xué)生、教師、家庭、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育管理部門等各方面需求，內(nèi)容涵蓋教材選定、教師培訓(xùn)、英語競賽、外語考級等方面，極大地滿足了社會需求，為出版社未來發(fā)展壯大打下了良好基礎(chǔ)。

麥格勞·希爾集團(tuán)成立于1909年，創(chuàng)始之初由麥格勞出版公司和希爾出版公司的圖書部合并而來，只涉及出版業(yè)務(wù)，名為“麥格勞·希爾圖書公司”。通過成功經(jīng)營及一系列的企業(yè)收購，將業(yè)務(wù)調(diào)整到三個快速增長的領(lǐng)域——教育、金融服務(wù)、信息與媒體。目前，麥格勞·希爾更名為“麥格?！保煜缕放瓢ǎ簶?biāo)準(zhǔn)普爾、麥格希教育、杰迪保爾商務(wù)咨詢、普氏能源資訊、麥格希建筑信息、航空周刊 。

5 結(jié)語

科技進(jìn)步、業(yè)態(tài)升級、產(chǎn)品需求多樣化、讀者要求提高，給出版社的發(fā)展提出了更高的要求。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，固守傳統(tǒng)經(jīng)營方式的出版企業(yè)會面臨被淘汰的危險。此時，科技出版社應(yīng)盡快轉(zhuǎn)型，擺脫依靠紙質(zhì)圖書銷售的單一發(fā)展方式，立足于“服務(wù)”提供產(chǎn)品，為發(fā)展注入源動力。

參考文獻(xiàn)

[1]王東.教輔書增值服務(wù)下一站：數(shù)字出版？.中國圖書商報.2009年12月4日.

[2]姚貞.數(shù)字出版真的很精彩.中國新聞出版報.2011年10月17日.

[3] The McGraw-Hill Companies. http：//www.mcgraw-hill.cn/aboutus/history.shtml.