誰為航班延誤埋單？

王臣

誰最不喜歡航班延誤？

毫無疑問，旅客不會排在答案中的第一位，甚至也不是第二位。

航空公司

最不喜歡航班延誤的，首推航空公司。

大概世界上沒有第二個行業(yè)，如同航空公司這樣以分秒來計算自己的運營成本。因為它運轉(zhuǎn)過程中的每一項支出，都是以分鐘計算的——運營成本，人力成本，燃油消耗，機位租賃，旅客服務(wù)等。

正常情況下，航空機票可以涵蓋所有這些支出。一般來說，機票全價中的35%，用來支付航油成本，25%，用來支付飛機折舊費，給機場空管、服務(wù)的費用大概占10%；航空公司內(nèi)部管理費用（比如辦公費用，行政人員薪酬）約占10%；旅客們在飛機上的服務(wù)，包括餐飲、空乘人員工資等占10%。剩下的10%，就是航空公司的利潤。

一張從北京飛往廣州的全價經(jīng)濟艙機票，價格是大約1700元人民幣，其中有595元買了航空燃油，425元用來更換零件和維護飛機，付給機場、航空公司行政部門、以及空乘服務(wù)各170元，最后，每位乘客大約要貢獻170元給航空公司作為利潤。

但是，一次航班上，并不是所有人都買了全價票，也并不是所有航班都能滿員。因此，那些買了打了一半折扣以上機票的乘客，占的便宜可不小，這樣的價格，連飛機運營的固定成本都覆蓋不了。航空公司之所以這樣做，不過是想“賺個吆喝”，在旅游淡季勉強做到“不賠油錢”。

在這種情況下，每延誤一分鐘，航空公司的損失都是直觀可計算的。倘若能把這些損失也用出租車上的計價表示出來，那個計價器轉(zhuǎn)的速度，恐怕會讓任何—個不心疼錢的人也要捂住胸口。

比如，一架波音737（可搭乘150人）每在地面上多滯留一小時，就要付給機場額外的停機費（每個機場及航空公司的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同），一兩小時的延誤，飛機不能熄火，平均每小時會耗費2.5噸航油，旅客在地面的食宿、餐飲、誤機補貼，空乘人員的加班費用……除此以外，一架波音737每年除燃料外，租賃費、維修費、航材費等就要耗費6460萬元，間接運營成本為585萬元，按每年可飛365天、平均每天飛行12小時計，它每小時的運營成本就達到1.61萬元，也就是說，每停在地上一小時，就憑空浪費了1萬多塊，還不算額外支出的費用。

機場

機場也不能算是高興者。

機場收入的絕大部分最初都來自航空公司：起降費、停場費、客橋費、旅客服務(wù)費、安檢費及夜航、高峰時刻等附加費……換句話說，看起來旅客在機場享受的所有服務(wù)都是免費的，然而實際上——哪怕上一次廁所——都是已經(jīng)在機票中付過錢、享受的有償服務(wù)。

不要提機場建設(shè)費，那些和機場的服務(wù)沒有一點關(guān)系。

然而，倘若有飛機延誤，機場可不像飯館兒一樣，“預(yù)訂餐位，過時不候”，你不來，還有下一撥客人。無論是無法起飛，還是無法到達，機場都只能等候。而且，一班延誤，很可能導(dǎo)致整體調(diào)度都要調(diào)整，

倘若遇上積壓旅客太多，情緒激動，一呼而起，打砸機場設(shè)備，那成本就更高了。2012年發(fā)生多起滯留旅客打砸機場設(shè)備事件，大部分沒人為此賠償機場的損失。

受益者

但并不是每個人都會皺眉頭。機場的終端服務(wù)商便是最大的受益者。

零售、停車、廣告、特許經(jīng)營和其他商業(yè)合作伙伴，這些來自非航空方面的收入，在1997年時，只占中國民航機場全部收入的30%，然而國內(nèi)機場紛紛積極開展商業(yè)零售業(yè)務(wù)，至2011年時，這一比例已經(jīng)提升到了41%；不過，發(fā)達國家機場已有60%的收入來自非航空收入。

“非航空收入占比越高，機場的盈利能力越強。”中國民航大學(xué)經(jīng)管系教授李小津說，“延誤時非航服務(wù)做得好，也是降低延誤帶給旅客的心理影響。”

的確，航班延誤時，誰會抱怨肯德基、麥當(dāng)勞、永和大王或星巴克呢？來一杯拿鐵咖啡吧，除此之外，還能干什么呢？

2011年，北京首都、上海浦東和廣州白云機場收入平均值為51.16億元，遠遠超過其他的機場收入，其中非航收入占比分別為38.35%、48%和46.24%。

隨著乘客提前候機的時間越來越長，航空延誤事件時有發(fā)生，這些地面經(jīng)營商的前景極為樂觀，許多地區(qū)的機場不只有餐廳、咖啡廳、商店、報刊店，甚至還有按摩服務(wù)。

機場看似一個封閉的超級MALL，但李曉津說，候機樓商家的競爭其實很激烈，尤其是大機場，進駐的終端商很多，如何在有限的時間內(nèi)，吸引盡可能多的客流，各個商家都很花心思?！氨热缡锥紮C場，2012年的客流吞吐量可能超過了8100萬人，只要稍微降價，就能吸引更多的人消費?！?/p>

“延誤有可能會刺激這些消費，”李曉津說，“不過也不一定，他們的命運還是和航空業(yè)作為一個整體緊緊相關(guān)的。航班延誤多了，誰也沒心情消費，商家最后還是要關(guān)門?！?/p>