四層次評(píng)估模型在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用研究

梁 燕

(浙江萬(wàn)里學(xué)院，浙江 寧波315100)

一、四層次評(píng)估模型的含義

四層次評(píng)估模型理論，是由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)(Wisconsin University)教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的，主要分為以下四個(gè)層次(如下圖所示)。

1.反應(yīng)層次，即一級(jí)評(píng)估。該層次作為培訓(xùn)評(píng)估中的最低層次，主要通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等方面的研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法及態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用的形式是調(diào)查問(wèn)卷。

2.學(xué)習(xí)層次，即二級(jí)評(píng)估。該層次的評(píng)估主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法，用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)真正學(xué)到了什么。

3.行為層次，即三級(jí)評(píng)估。該層次評(píng)估是依靠著上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，目的是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。

4.效益層次，即四級(jí)評(píng)估。通過(guò)對(duì)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行科學(xué)測(cè)定，這一過(guò)程所采用的評(píng)估需要采集大量的數(shù)據(jù)，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是存在一定難度的。唐·柯克帕屈克的四層次評(píng)估模型中前兩個(gè)層次主要是對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，后兩個(gè)層次則主要是對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

二、寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)應(yīng)用的四層次評(píng)估模型情況

(一)四層次評(píng)估模型應(yīng)用于寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的原因

1.寧波市政府高度重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)工作。為了充分發(fā)揮現(xiàn)有教育資源的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)培訓(xùn)一批企業(yè)家、有培養(yǎng)前途的企業(yè)優(yōu)秀青年管理骨干和高層次經(jīng)營(yíng)管理人員，使他們成為具有國(guó)際視野和現(xiàn)代企業(yè)管理理念、能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的職業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，寧波市人民政府非常重視中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的培養(yǎng)和能力建設(shè)。此外，為了加強(qiáng)企業(yè)職工培訓(xùn)，提出了要專門培養(yǎng)一大批市場(chǎng)急需的高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，并采取定點(diǎn)培訓(xùn)的方式。目前，寧波市政府、企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)投入了很大的人力、物力和財(cái)力，在培訓(xùn)方面也取得了一定的成效，因此，還要繼續(xù)對(duì)四層次評(píng)估模型進(jìn)行研究，來(lái)獲取更多的效益［1］。

2.迫切需要好的評(píng)估方法提高培訓(xùn)效果與質(zhì)量。從當(dāng)前情況看，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)有很多，然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，培訓(xùn)的系統(tǒng)性、層次性、科學(xué)性、適用性等存在很大問(wèn)題，短期行為比較突出。培訓(xùn)整體水平不高，并且很多培訓(xùn)是為了完成任務(wù)而完成，沒(méi)有采用科學(xué)的評(píng)估方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估也不夠全面。因此，寧波市迫切需要四層次評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一級(jí)級(jí)評(píng)估，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)效果與質(zhì)量。

3.培訓(xùn)評(píng)估是衡量培訓(xùn)效果的重要途徑和手段。只有進(jìn)行了有效的評(píng)估，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)根據(jù)反饋信息進(jìn)行修正與調(diào)整;只有進(jìn)行了有效的評(píng)估，才能準(zhǔn)確地了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員遇到的問(wèn)題并及時(shí)加以解決和完善;只有進(jìn)行了有效的評(píng)估，才能取得好的培訓(xùn)效果，才能培養(yǎng)一支經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和科技專業(yè)知識(shí)，善于科學(xué)決策的高層次、復(fù)合型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍，推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。

(二)四層次評(píng)估模型應(yīng)用于寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的具體操作

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的反應(yīng)層評(píng)估。這一評(píng)估層次是第一層次的評(píng)估，是評(píng)估的最基礎(chǔ)階段，是調(diào)查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。這個(gè)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，學(xué)員基本上只需根據(jù)自己的感覺(jué)來(lái)判斷對(duì)課程內(nèi)容、授課教師的滿意度，以及培訓(xùn)教學(xué)條件等的滿意度。在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)中，主要在每門課程結(jié)束時(shí)，通過(guò)對(duì)學(xué)員發(fā)放課堂聽(tīng)課反饋表或與學(xué)員座談，來(lái)了解學(xué)員對(duì)授課師資是否滿意、培訓(xùn)的內(nèi)容與教材是否有針對(duì)性和實(shí)用性、培訓(xùn)教學(xué)條件是否舒適及方便，進(jìn)而了解培訓(xùn)的進(jìn)展情況以及學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的感受和評(píng)價(jià)，根據(jù)學(xué)員的意見(jiàn)和建議，對(duì)后續(xù)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資等進(jìn)行修正，以不斷完善培訓(xùn)工作［2］。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)層評(píng)估。第二層次的培訓(xùn)評(píng)估模型就開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性評(píng)估階段:學(xué)員到底學(xué)到了什么，培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度如何，學(xué)習(xí)內(nèi)容是否有收獲，培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)工作、個(gè)人能力有提升，進(jìn)而評(píng)估培訓(xùn)效果與質(zhì)量。這就需要通過(guò)一定的方法測(cè)量學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)課程完成后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理人員的特點(diǎn)，對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行了考核，首先對(duì)培訓(xùn)中所傳授的原理、知識(shí)、技能等進(jìn)行筆試，考察學(xué)員有沒(méi)有掌握這些內(nèi)容;其次，通過(guò)小論文、工作模擬等方式進(jìn)行考核，考察管理人員的經(jīng)營(yíng)管理能力和專業(yè)素養(yǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，第二個(gè)層次的評(píng)估是測(cè)量學(xué)員在走出培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)的收獲。

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的行為層評(píng)估。第三層次的評(píng)估主要是了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員在培訓(xùn)后是否把在培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)的知識(shí)和管理能力應(yīng)用于實(shí)際工作中，或改變了工作態(tài)度、工作能力和工作效率。在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)后，培訓(xùn)組織部門通過(guò)走訪企業(yè)的人力資源管理部門，訪問(wèn)他們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等多角度來(lái)了解學(xué)員所學(xué)培訓(xùn)知識(shí)的應(yīng)用幅度、深度和進(jìn)度，進(jìn)而了解培訓(xùn)前后行為的改變程度，學(xué)員改變行為的能力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行為改變，才能最終帶來(lái)績(jī)效改善。

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的效益層評(píng)估。第四個(gè)層次的評(píng)估實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的績(jī)效評(píng)估的延伸，將個(gè)人績(jī)效的一部分作為有效培訓(xùn)帶來(lái)的益處。將個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效結(jié)合起來(lái)，這個(gè)層次的評(píng)估是評(píng)估的重點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員是員工的管理者，高能力、高素質(zhì)的管理人員能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高部門行業(yè)效能。在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)企業(yè)員工滿意度調(diào)查、企業(yè)員工積極性、企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)年均凈利潤(rùn)增長(zhǎng)情況等指標(biāo)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)對(duì)組織效能的促進(jìn)程度。

(三)四層次評(píng)估模型所產(chǎn)生的成效

1.四層次評(píng)估模型在培訓(xùn)中的應(yīng)用，使得組織方不斷根據(jù)評(píng)估的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容和師資，使培訓(xùn)的實(shí)用性明顯增強(qiáng)，有效提高了寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)，使培訓(xùn)更有針對(duì)性和有效性，提升了培訓(xùn)效果。

2.四層次評(píng)估模型在培訓(xùn)中的應(yīng)用，使得許多參加培訓(xùn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)以致用，把收獲的新知識(shí)、新思維、新理念運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有效提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，明顯提高了寧波當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展［3］。

3.四層次評(píng)估模型在培訓(xùn)中的應(yīng)用，使得培訓(xùn)朝著系統(tǒng)性、層次性、科學(xué)性、適應(yīng)性的方向發(fā)展，促進(jìn)了寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。

三、寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)評(píng)估的發(fā)展方向

寧波市民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理人員隊(duì)伍培訓(xùn)的必要性及重要性，因此也投入了大量的資金、人力等資源，擴(kuò)充了培訓(xùn)課程，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)、技術(shù)及生產(chǎn)力。將四層次評(píng)估模型成功地應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)領(lǐng)域，證明了培訓(xùn)的成效是逐步提升的，也是被認(rèn)同的。另外，還應(yīng)該建立一整套統(tǒng)一、科學(xué)的培訓(xùn)管理和評(píng)估系統(tǒng)，準(zhǔn)確評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施情況，為今后人員培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，培訓(xùn)就成為了現(xiàn)代企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)的咽喉。在寧波市企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的過(guò)程中，四層次評(píng)估模型起到了重要的作用。不僅避免了培訓(xùn)工作的盲目和無(wú)效，同時(shí)也提高了培訓(xùn)在人力資本投資上的收益，成效顯著。

［1］［美］唐·柯克帕屈克.如何做好培訓(xùn)評(píng)估——柯氏四級(jí)評(píng)估法［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

［2］姜軍.企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的重要性及方法淺析［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2008，(9):75－76.

［3］瞿丹.論柯式模型在培訓(xùn)評(píng)估中的應(yīng)用［J］.科技信息，2008，(18):135－136.