以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心的高職商務(wù)溝通課程教學(xué)探討

【摘 要】高職教育的職業(yè)性決定了必須更多關(guān)注高職學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，本文就高職院校商務(wù)溝通課程以就業(yè)為導(dǎo)向，能力培養(yǎng)為中心進行的教學(xué)探討， 提出商務(wù)溝通課程教學(xué)要注重實踐性教學(xué)活動，推進教學(xué)和考核方法改革，以加強學(xué)生的核心就業(yè)能力的培養(yǎng)，快速提高學(xué)生商務(wù)溝通水平。

【關(guān)鍵詞】高等職業(yè)院校 商務(wù)溝通 職業(yè)能力 教學(xué)探討

高職學(xué)生要具備可持續(xù)發(fā)展能力，就必須養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。高職教育的職業(yè)性決定了必須更多關(guān)注高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和內(nèi)化，即培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)能力。

在我國勞動和社會保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》的課題中，把職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格證書體系分為三個層次：專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心技能。同時規(guī)定核心技能培訓(xùn)與測評項目為八項，即“與人交流”“數(shù)字應(yīng)用”“信息處理”“與人合作”“解決問題”“自我提高”“革新創(chuàng)新”“外語應(yīng)用”。顯然，商務(wù)溝通內(nèi)容屬于高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的核心技能之一，對于高職學(xué)生就業(yè)和發(fā)展具有重要意義。

《商務(wù)溝通》課程，是高職高專學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，有利于高職學(xué)生的核心就業(yè)能力的培養(yǎng)，它是一門理論性與實踐性很強的課程。如何以就業(yè)為導(dǎo)向、能力培養(yǎng)為中心，深入探討和研究本課程的教學(xué)和考核方法，不僅是扎實完成教學(xué)計劃、滿足教學(xué)大綱的要求，更是為培養(yǎng)學(xué)生今后從事各項商務(wù)活動時與他人溝通交流的需要，是其職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、高職開設(shè)《商務(wù)溝通》課程的意義

隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)對于各類人才的要求中，溝通能力被提到了一個嶄新的高度。根據(jù)北方網(wǎng)訊 ，天津大學(xué)在天大體育館舉辦的2013屆畢業(yè)生春季大型雙選會上，中國石油天然氣管道局等200多家用人單位的招聘人員普遍認為，“不管你是什么學(xué)校的，在滿足專業(yè)對口的基礎(chǔ)上，我們更看重畢業(yè)生溝通協(xié)調(diào)、處理事情的思路和方法及創(chuàng)新精神等多方面”（摘自2013年03月25日北方網(wǎng)<企業(yè)選才標(biāo)準(zhǔn)加碼 看重研究生本科院校>）。在形形色色的招聘廣告中，“具有較強的人際溝通能力”這樣的字眼也頻頻出現(xiàn)在我們眼前?！皽贤ā弊鳛榻?jīng)營管理和商務(wù)活動的基本手段，對學(xué)生以后工作和日?；顒佣枷喈?dāng)重要。

高職高專學(xué)生畢業(yè)后在各種商務(wù)活動中主要從事與他人打交道的工作，而與他人交往需要具備很好的溝通能力。因此，現(xiàn)在很多高職高專學(xué)校都專門開設(shè)《商務(wù)溝通》課程。由于課程的重要性和實用性，在高職院校，該課程也備受學(xué)生的青睞。如筆者所處的學(xué)校，從2008～2009學(xué)年在國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)嘗試開設(shè)該課程，沒想到，開課后，學(xué)生反映非常好，覺得課程實際有用。我們的教學(xué)效果分析也顯示，本課程確實能夠提高學(xué)習(xí)者的溝通能力和學(xué)習(xí)熱情。由于該課程以職業(yè)能力和素質(zhì)培育為主，對于高職學(xué)生就業(yè)和發(fā)展具有重要意義，從2010年開始，我們在全校各專業(yè)中開設(shè)《商務(wù)溝通》通識限選課程，設(shè)置32個學(xué)時、2個學(xué)分。2011年，本課程正式列入經(jīng)濟管理學(xué)院各專業(yè)的平臺課。至2012年1月止，我校參加該課程學(xué)習(xí)的學(xué)生超過3000人。目前，我校每學(xué)年均有30個班級超1600人參加此課程的學(xué)習(xí)。

在對本校畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對該課程的認同度也相當(dāng)高，筆者所處的順德，多家企業(yè)的專家對本課程評價是：“課程的教學(xué)目標(biāo)清晰，內(nèi)容設(shè)計豐富，教學(xué)手段形式多樣，能結(jié)合商務(wù)管理的實際情景指導(dǎo)學(xué)生，既增強學(xué)生溝通意識，同時也能強化訓(xùn)練溝通技巧，對畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境有很重要的作用?！?/p>

二、高職《商務(wù)溝通》課程特色和教學(xué)目標(biāo)

職業(yè)教育是一種使受教育者獲得某種職業(yè)或者生產(chǎn)勞動所需要的職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)道德的教育。聯(lián)合國教科文組織認為，職業(yè)教育作為一種教育，“應(yīng)培養(yǎng)人的自我生存的能力，促進人的個性全面和諧地發(fā)展，并把它作為當(dāng)代教育的基本宗旨”。因此，高職生的職業(yè)教育也必須同樣包括四個方面內(nèi)涵，即職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能。前三項是職業(yè)教育中最根本的部分，屬于世界觀、價值觀、人生觀范疇。 而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容，是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)比較容易獲得的。

《商務(wù)溝通》課程以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，它與現(xiàn)代管理學(xué)、心理學(xué)、客戶關(guān)系管理與經(jīng)營、語言學(xué)等學(xué)科的理論知識與應(yīng)用緊密結(jié)合。課程設(shè)計以某些特定的商務(wù)活動情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的基本理論、溝通技巧、管理溝通、求職面試溝通、書面溝通、談判藝術(shù)和演講溝通等。學(xué)生通過對該課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、研究和訓(xùn)練，可以大大提高學(xué)生傾聽與交談、演講與談判、商函及禮儀等商務(wù)溝通能力。

筆者通過對高職?？迫龑脤W(xué)生的商務(wù)溝通課程教學(xué)，體會到對商務(wù)溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，不但要讓學(xué)生掌握商務(wù)溝通的一般基本理論以及系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有效溝通的各種基本技能，熟悉各種不同類型的商務(wù)溝通方式和方法，深入了解有效溝通的基本要素，還要培養(yǎng)學(xué)生合作、解決問題以及應(yīng)對各種溝通任務(wù)的能力，更重要的是加強學(xué)生的核心就業(yè)能力的培養(yǎng)，快速提高商務(wù)溝通水平。

三、高職《商務(wù)溝通》以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心的課程教改探索

（一）教學(xué)內(nèi)容突出重點，堅持以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。

商務(wù)溝通是一門實踐性很強的課程，在教學(xué)內(nèi)容的選取上，必須堅持以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，充分考慮學(xué)生的實際需要。在授課課時有限的情況下，教師不可能把所有教材內(nèi)容都講授完畢，作為高職教師，應(yīng)本著“實用有效、生動豐富”的原則整合相應(yīng)的知識和技能，實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。

筆者在高職學(xué)校講授《商務(wù)溝通》時，特意將課程設(shè)計成三大具有代表性的典型模塊，分別為：溝通的基本理論、人際溝通、職場溝通。每一模塊下設(shè)單元的教學(xué)與實訓(xùn)內(nèi)容，總共32個學(xué)時，其中理論學(xué)習(xí)24個學(xué)時，實訓(xùn)8個學(xué)時。每一模塊下設(shè)不同學(xué)習(xí)情境，每一學(xué)習(xí)情境下又包括具體的“工作任務(wù)”。在工作任務(wù)驅(qū)動下設(shè)計每一單元的教學(xué)與實訓(xùn)內(nèi)容，課程的設(shè)置強調(diào)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，課程結(jié)構(gòu)清晰，貼近現(xiàn)實，適合高職學(xué)生的實際水平，真正做到應(yīng)用、實用和管用的原則。使學(xué)生切實感受到商務(wù)溝通的重要性，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）教學(xué)方法多樣化，突顯職業(yè)能力培養(yǎng)

《商務(wù)溝通》是一門非常特殊的技能課程，它的知識性內(nèi)容不多，教材中的文字大部分學(xué)生都能自行讀懂，但由于學(xué)生的經(jīng)歷經(jīng)驗所限，往往難以理解文字背后的奧秘。因此，在教學(xué)實施過程中，我們要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，時刻注重以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，激發(fā)和調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，開展情景演練、案例啟發(fā)、自由討論等方法進行教學(xué)。

1.自主學(xué)習(xí)與合作性教學(xué)相結(jié)合

以“集中講授與小組討論”的自主學(xué)習(xí)與合作性教學(xué)相結(jié)合的形式組織教學(xué)，首先由老師深入淺出地講授基本理論，引導(dǎo)學(xué)生逐步理解課程的重點和難點，讓學(xué)生掌握基本理論、基本方法和基本技能。然后，由老師結(jié)合課程核心知識的掌握與運用提出問題，學(xué)生分為小組進行討論，并由組員代表闡述本組同學(xué)的觀點，有不足的，組員可以補充。這種合作型學(xué)習(xí)形式，由老師指導(dǎo)性參與，為學(xué)生創(chuàng)建一個交流分享的平臺，既能發(fā)揮學(xué)生獨立思考的能力，提升學(xué)生口頭能力和思辨能力，又能培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作精神以及交流合作的能力，充分體現(xiàn)了該課程“溝通”的本質(zhì)。

2. 理論學(xué)習(xí)和互動演練相結(jié)合

在商務(wù)溝通課程的教學(xué)中，要根據(jù)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)要求，教學(xué)方式應(yīng)由“單向式授課教學(xué)”變“互動啟發(fā)和情景演練式教學(xué)”。即采用理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場演練交替，模擬與真實銜接的方式來設(shè)計學(xué)習(xí)情景。在每個學(xué)習(xí)情景中，設(shè)計與現(xiàn)實活動貼近的演練模塊，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，進行不同的角色扮演，完成教學(xué)情景規(guī)定的演練模塊。

如“面試溝通”課程內(nèi)容的章節(jié)，可要求學(xué)生分別扮演“面試官”、“求職者”和“觀察者”等不同的角色，進行現(xiàn)場演練。（面試官：根據(jù)需要提出不同的問題；求職者：技巧回答問題；觀察者：針對求職者的問題回答，找出不足并提出對策）。又如“談判藝術(shù)”的課程內(nèi)容，在講授理論知識的同時，我們可以組織學(xué)生進行模擬談判。在“演講藝術(shù)”章節(jié)，可設(shè)計主題安排學(xué)生即興一分鐘的演講，或者針對某些社會現(xiàn)狀，開展小組辯論。通過這樣的互動演練教學(xué)，讓學(xué)生切實把握有效溝通的重點環(huán)節(jié)，不但豐富了課程教學(xué)的趣味性，還能夠讓學(xué)生靈活運用各種溝通技巧，應(yīng)對各類溝通任務(wù)，從而大大提升學(xué)生的職業(yè)溝通技巧能力。

3. 以案例為導(dǎo)向，進行啟發(fā)式教學(xué)

在商務(wù)溝通課程設(shè)計實施過程中，我們還應(yīng)該針對授課內(nèi)容，選擇一些經(jīng)典的案例，通過案例的引入，引導(dǎo)課程內(nèi)容的展開，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。案例的形式要多樣化，如文本案例、視頻案例、音頻和圖片案例等；案例的內(nèi)容選擇也要全面化，既可以是歷史事件、典故和寓言，又可以是現(xiàn)代真實生活個案，企業(yè)經(jīng)典案例等，最好能涉及古今中外社會的各層次。通過豐富的案例解剖和分析，讓學(xué)生從中“悟”到商務(wù)溝通的真諦，培養(yǎng)學(xué)生邏輯分析和實際應(yīng)用能力，從而提高分析和解決現(xiàn)實商務(wù)活動問題的能力。

（三）利用“網(wǎng)絡(luò)平臺”營造學(xué)習(xí)氛圍，多形式推動職業(yè)能力培養(yǎng)

在學(xué)校條件允許的情況下，為鞏固教學(xué)效果，可建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和多媒體教學(xué)資源的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)課程中提供的各種文本、圖片、視頻、學(xué)習(xí)內(nèi)容、案例庫、在線測試和網(wǎng)站銜接，實現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)、交流互動和資源共享，為學(xué)生提供一個立體的全方位的學(xué)習(xí)空間，彌補課堂教學(xué)的時間和地點等的限制，這樣，既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情度，又可以提升他們的學(xué)習(xí)協(xié)助性，更是培養(yǎng)他們溝通交流能力的有效方式，最終實現(xiàn)學(xué)生溝通能力的提高。

筆者在講授《商務(wù)溝通》課程時，就專門在學(xué)校的教學(xué)平臺上，根據(jù)本課程開設(shè)了論壇和答疑，及時為學(xué)生解疑釋惑，分享經(jīng)驗，學(xué)生與老師通過堂上堂下、網(wǎng)里網(wǎng)外的互動交流，彼此慢慢建立了信任和好感，課程結(jié)束時，很多同學(xué)還是“依依不舍”“留網(wǎng)忘返（網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)）”，師生間往往成為知己朋友，真正體現(xiàn)了“溝通”課程的實質(zhì)。

（四）課程考核側(cè)重實踐能力的測試，真正體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)

為了實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)商務(wù)溝通實踐性強的特殊性，商務(wù)溝通課程的設(shè)計過程，包括課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動以及評價方式等環(huán)節(jié)的設(shè)計都應(yīng)該具有鮮明的針對性，堅持“以過程為重點”。課程的考核方式不適宜采用傳統(tǒng)的閉卷考試，因為考試分數(shù)的高低與商務(wù)溝通能力的高低沒有必然的關(guān)聯(lián)度。如果沿用這樣的考核方式，既不能將學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到知識獲取和積累上來，也不能體現(xiàn)以職業(yè)能力為中心的培養(yǎng)。因此，課程考核以實踐考查為宜，如在每個專題課安排20分鐘時間讓學(xué)生到講臺溝通，這樣既鍛煉了學(xué)生的溝通能力，同時達到了考查的效果。考查形式和內(nèi)容可以采用多樣化，可以由學(xué)生單個完成，也可以分組合作完成，這樣才能真正體現(xiàn)商務(wù)溝通實踐性強的特點。

總之，高職《商務(wù)溝通》的教學(xué)，一定要秉承“以學(xué)生為中心”的教學(xué)宗旨，讓學(xué)生既能深刻理解商務(wù)溝通的內(nèi)涵、理論體系、課程背景以及前沿性發(fā)展成果，同時，也掌握商務(wù)溝通的技能，熟練地運用商務(wù)溝通的策略，為日后工作崗位上的實際運用及其職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。因此，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段以及課程考核等環(huán)節(jié)上都要突出職業(yè)能力培養(yǎng)，將理論知識和實踐應(yīng)用融為一體，才能促進學(xué)生實踐技能的提升，實現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。

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