差錯管理氣氛對雙元創(chuàng)新的影響

一、 引言

從差錯中學習是人類學習知識的主要方式之一（van Dyck et al.，2005），知識學習保證持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新帶來競爭優(yōu)勢（Keith Frese，2011），因此，研究差錯管理氣氛、知識轉(zhuǎn)化以及創(chuàng)新之間的關系至關重要。差錯管理氣氛可分為兩個維度，即正向（寬容、學習導向）和負向（厭惡、懲罰導向）的差錯管理氣氛（尹潤鋒，2012）。組織的知識轉(zhuǎn)化過程包含SECI四個階段（Nonaka，1994），即社會化（Socialization）、外部化（Externalization）、組合化（Combination）和內(nèi)部化（Internalization）。創(chuàng)新可分為探索式（Exploration）和利用式（Exploitation）創(chuàng)新（Jansen et al.，2006）。不同類型的差錯管理氣氛、知識轉(zhuǎn)化不同階段以及不同類型的創(chuàng)新之間的關系比較復雜，值得進一步研究。

相關研究包括：①差錯管理氣氛與創(chuàng)新：朱穎俊和白濤（2011）發(fā)現(xiàn)差錯管理氣氛能促進組織創(chuàng)新，進而提升組織績效，王重鳴等（2008）發(fā)現(xiàn)差錯管理氣氛能提升創(chuàng)業(yè)績效；②知識轉(zhuǎn)化：從差錯等失敗經(jīng)驗中學習具有重要意義（陳國權、寧南，2010）；適宜的組織氣氛能促進知識轉(zhuǎn)化（張同健、蒲勇健，2010）；③知識管理與雙元創(chuàng)新行為：知識管理方式將影響探索/利用行為（March，1991）。但前人尚未研究差錯管理氣氛、知識轉(zhuǎn)化和雙元創(chuàng)新三者之間的關系，更未探討知識轉(zhuǎn)化在差錯管理氣氛和雙元創(chuàng)新的關系中的中介作用。

區(qū)別于現(xiàn)有文獻，本文分析差錯管理氣氛的兩個維度對雙元創(chuàng)新的影響機制，特別是知識轉(zhuǎn)化過程的中介作用，以期揭示差錯管理氣氛、知識轉(zhuǎn)化過程以及雙元創(chuàng)新之間的復雜關系，深化相關理論，并為組織的差錯管理、知識管理和創(chuàng)新管理實踐提供更系統(tǒng)、細致的指導。

二、 概念界定

1. 差錯管理氣氛。差錯，指行動偏離目標或計劃（Keith Frese，2011）。由于差錯是人類行為的組成部分，它無處不在，并難以完全杜絕，因此，每個組織都可能受到差錯問題的困擾（Hartley，1994）。差錯管理氣氛，指與差錯有關的組織實踐、程序和態(tài)度，簡言之，指組織處理差錯的方式方法。

正向的差錯管理氣氛，比較寬容，允許組織成員犯錯，傾向于寬松的組織文化。正向差錯管理氣氛通過營造良好的學習氛圍，增強員工的學習動力，開拓組織的創(chuàng)新空間（John，2000），還能促進組織中的差錯交流，為員工提供更多學習機會，從而形成良好的創(chuàng)新氛圍。但是，正向差錯管理氣氛也會降低組織效率、增加運行成本。

負向的差錯管理氣氛，比較嚴厲，不允許組織成員犯錯，傾向于嚴肅的組織文化。負向差錯管理氣氛促使組織成員服從命令，遵守規(guī)章制度（Keith Frese，2011），因此，能提高執(zhí)行效率、促使運行規(guī)范化。但是，負向差錯管理氣氛也會限制員工的創(chuàng)新思維、降低組織成員的學習積極性。

2. 知識轉(zhuǎn)化。Nonaka提出的知識轉(zhuǎn)化模型（SECI模型），闡釋了顯性知識和隱性知識的相互作用及其在知識轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新過程中的相互聯(lián)系。

社會化（S），在個體層面進行，即通過共同活動實現(xiàn)隱性知識在個體間的共享。由于隱性知識具有特定的背景條件，難以公式化，因此，個體在社會化過程中，通過觀察、模仿、感悟等交流隱性知識。

外部化（E），在個體和組織層面進行，指把隱性知識清晰地表達成顯性知識的過程。個體通過隱喻、類比、范例、概括、歸納和抽象提煉，從隱性知識中引發(fā)出新的明晰概念，表達為可以在組織中保存和傳遞的顯性知識。

組合化（C），在組織層面進行，指將孤立的顯性知識發(fā)展為系統(tǒng)的、更復雜的顯性知識體系的過程。組合化整合零碎的知識，并用專業(yè)語言系統(tǒng)化，以便知識的交流、傳遞和應用。

內(nèi)部化（I），在組織和個體層面進行，即將顯性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識，成為個人在新條件下可以運用的知識。內(nèi)部化可以拓寬、延伸和重構組織成員的隱性知識，幫助其提高應對環(huán)境變化的能力。

3. 雙元創(chuàng)新。依據(jù)創(chuàng)新的幅度，企業(yè)創(chuàng)新行為可分為探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新（Jansen et al.，2006）。

探索式創(chuàng)新是一種大幅度的、激進的創(chuàng)新行為，其意圖是尋求新的可能性。企業(yè)通過探索式創(chuàng)新設計新產(chǎn)品、開辟新的細分市場、發(fā)展新的分銷渠道、為新的消費者群體提供服務。

利用式創(chuàng)新是一種小幅度的、漸進的創(chuàng)新行為，其意圖是對現(xiàn)狀進行改進。企業(yè)通過利用式創(chuàng)新改進現(xiàn)有的產(chǎn)品設計、擴張和豐富現(xiàn)有的產(chǎn)品線、提高現(xiàn)有分銷渠道的效率、為現(xiàn)有的顧客群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

三、 命題提出

1. 差錯管理氣氛對雙元創(chuàng)新的影響。正向的差錯管理氣氛，通過營造寬松的組織環(huán)境，促進探索式創(chuàng)新。原因在于，正向的差錯管理氣氛允許差錯的發(fā)生并鼓勵從差錯中學習，因此，有利于引進新思想。在正向的差錯管理氣氛中，組織成員對組織的信賴程度比較高，愿意冒險探索新事物，有動力思考新主張，于是，可以促進探索式創(chuàng)新。

負向的差錯管理氣氛，通過提高組織的規(guī)范化程度，促進利用式創(chuàng)新。原因在于，負向的差錯管理氣氛不允許差錯發(fā)生，對差錯的懲罰較為嚴重。為避免犯錯，組織成員不愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，對創(chuàng)新持保守態(tài)度，但會主動梳理工作流程、修訂操作手冊、完善規(guī)章制度，不斷改進組織的運行模式，從而促進利用式創(chuàng)新。

所以得出：

命題1：正向的差錯管理氣氛促進探索式創(chuàng)新；

命題2：負向的差錯管理氣氛促進利用式創(chuàng)新。

2. 差錯管理氣氛對知識轉(zhuǎn)化各階段的影響。正向的差錯管理氣氛，通過加強組織成員的非正式交流，促進知識的社會化。原因在于，正向的差錯管理氣氛，執(zhí)行規(guī)章制度相對寬松，為非正式交流營造了良好的氛圍，因而有利于隱性知識的轉(zhuǎn)化。正向的差錯管理氣氛，鼓勵組織成員間的溝通和交流，有助于組織成員的隱性知識共享，從而提高隱性知識的傳播效率，有利于知識的社會化。

正向的差錯管理氣氛，通過增強組織成員向組織表達知識的意愿，促進知識的外部化。正向的差錯管理氣氛，營造寬松的組織氛圍，鼓勵組織成員傳授經(jīng)驗，因此，能夠提高組織成員表達隱性知識的主動性，促使組織成員總結(jié)經(jīng)驗教訓，并整理成文檔，供他人參考。正向的差錯管理氣氛，為組織成員提供“成功予以獎勵，失敗予以寬容”的環(huán)境，從而提高組織成員表達隱性知識的可能性，有利于知識的外部化。

負向的差錯管理氣氛，通過提高組織成員對組織知識系統(tǒng)化的動力，促進知識的組合化。負向的差錯管理氣氛，比較嚴厲，不允許犯錯。為了防范差錯，免受責罰，組織成員會主動梳理工作，不斷完善規(guī)章制度，補充操作手冊，形成系統(tǒng)化的組織知識和標準化的組織流程。負向的差錯管理氣氛中，組織成員會主動將零散知識整合成新知識進而指導實踐，從而有利于知識的組合化。

負向的差錯管理氣氛，通過增強組織成員對組織知識的學習動機，促進知識的內(nèi)部化。負向的差錯管理氣氛，對組織成員要求嚴格。組織成員為了減少差錯，將主動學習組織知識，熟悉理解規(guī)章制度。負向的差錯管理氣氛加速了組織成員對組織知識的消化，提高了組織知識被組織成員吸收的效率，從而有利于知識的內(nèi)部化。

所以得出：

命題3：正向的差錯管理氣氛促進知識的社會化；

命題4：正向的差錯管理氣氛促進知識的外部化；

命題5：負向的差錯管理氣氛促進知識的組合化；

命題6：負向的差錯管理氣氛促進知識的內(nèi)部化。

3. 知識轉(zhuǎn)化各階段對雙元創(chuàng)新的影響。知識的社會化，通過加強組織成員間隱性知識的交流，促進探索式創(chuàng)新。原因在于，知識的社會化是隱性知識在個體層面的轉(zhuǎn)化階段。社會化過程中，組織成員通過共同活動加強彼此間的溝通，提高了隱性知識的共享和整合速率，拓寬了知識的來源，有利于碰撞出新的思維火花，從而促進探索式創(chuàng)新。

知識的外部化，通過加強對個人經(jīng)驗的總結(jié)提煉，促進利用式創(chuàng)新。原因在于，知識的外部化是個人通過隱喻和模型等傳達思想，把知識傳遞給組織，從而引發(fā)出新的明晰概念的過程。組織成員在外部化過程中，總結(jié)個人的經(jīng)驗教訓，增添到員工手冊中，形成新的組織的行動指南，從而促進利用式創(chuàng)新。

知識的組合化，通過對組織規(guī)章制度的梳理整合，促進利用式創(chuàng)新。原因在于，知識的組合化是在組織層面整合現(xiàn)有零碎知識，深化已有的顯性知識，形成新的顯性知識，從而促進利用式創(chuàng)新。

知識的內(nèi)部化，通過知識的內(nèi)部升華，促進探索式創(chuàng)新。原因在于，知識的內(nèi)部化是組織知識在個人層面上的升華。內(nèi)部化過程拓寬、延伸和重構了組織成員的隱性知識，提高了組織成員應對環(huán)境變化的能力，有助于其創(chuàng)造新的知識，從而促進探索式創(chuàng)新。

所以得出：

命題7：知識的社會化促進探索式創(chuàng)新；

命題8：知識的外部化促進利用式創(chuàng)新；

命題9：知識的組合化促進利用式創(chuàng)新；

命題10：知識的內(nèi)部化促進探索式創(chuàng)新。

4. 知識轉(zhuǎn)化的中介作用。“將差錯教訓轉(zhuǎn)化為有益知識”是聯(lián)系差錯管理氣氛與企業(yè)創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，起關鍵作用。van Dyck等研究者認為組織可通過適當?shù)牟铄e管理氣氛建立組織成員的共享價值觀，影響組織成員行為，加快知識轉(zhuǎn)化效率，促進組織的創(chuàng)新，進而提高績效（van Dyck，2005）。綜合此前提出的三組命題，差錯管理氣氛各維度，可能經(jīng)由不同屬性的知識及不同學習主體之間的知識轉(zhuǎn)化，促進探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新行為。

所以得出：

命題11：知識轉(zhuǎn)化在差錯管理氣氛對雙元創(chuàng)新的影響中起中介作用。

基于前述11個命題，可提出本研究的概念模型（如圖1所示）。

四、 結(jié)論

本文研究知識轉(zhuǎn)化在差錯管理氣氛與雙元創(chuàng)新關系中的中介作用，并考慮了差錯管理氣氛的兩個維度（正向和負向）、知識轉(zhuǎn)化的四個階段（社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化）以及雙元創(chuàng)新（探索式和利用式創(chuàng)新）之間的復雜聯(lián)系，建立了概念模型。

研究認為，差錯管理氣氛的不同維度通過不同的作用路徑影響雙元創(chuàng)新行為：

（1）正向的差錯管理氣氛促進探索式創(chuàng)新，負向的差錯管理氣氛促進利用式創(chuàng)新；（2）正向的差錯管理氣氛促進知識的社會化和組合化；負向的差錯管理氣氛促進知識的組合化和內(nèi)部化；（3）知識的社會化和內(nèi)部化促進探索式創(chuàng)新；知識的外部化和組合化促進利用式創(chuàng)新；（4）知識轉(zhuǎn)化在差錯管理氣氛與雙元創(chuàng)新的關系中起中介作用。

本文的理論意義體現(xiàn)在：整合差錯管理、知識轉(zhuǎn)化和雙元創(chuàng)新理論，從知識轉(zhuǎn)化視角闡釋差錯管理氣氛對創(chuàng)新行為的影響機理；分別探討了差錯管理氛圍的不同維度對知識轉(zhuǎn)化過程的不同階段的影響，以及轉(zhuǎn)化過程的不同階段對探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的影響，補充和深化了差錯管理、知識轉(zhuǎn)化和雙元創(chuàng)新的相關理論。本文的實踐意義體現(xiàn)在：加深管理者對差錯管理的理解，促進企業(yè)將差錯轉(zhuǎn)化為有用的知識，加快企業(yè)知識創(chuàng)新，幫助企業(yè)“吃一塹，長一智”，從而提高競爭力。

本文提出的研究命題和概念模型還有待實證研究進行驗證。此外，差錯管理氣氛影響雙元創(chuàng)新的過程中，其他中介變量和調(diào)節(jié)變量的作用也值得探究。

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基金項目：國家社會科學基金項目“差錯管理氣氛對企業(yè)創(chuàng)新行為的影響機理及對策研究”（項目號：12CGL049；負責人：李憶）；教育部人文社會科學研究青年基金項目“差錯管理氣氛、知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新行為的關系研究”（項目號：11YJC630110；負責人：李憶）；首批重慶市高等學校青年骨干教師資助計劃“差錯管理氣氛對創(chuàng)新行為的影響機理：知識轉(zhuǎn)化的中介作用”（負責人：李憶）。

作者簡介：李憶，重慶大學管理學博士，重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授，重慶郵電大學管理系統(tǒng)理論與方法研究所所長；馬莉，重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院碩士生；袁志會，重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院本科生；苑賢德，就職于中國聯(lián)通東莞市分公司。

收稿日期：2013-06-15。