摘 要:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)貿(mào)易改革與計(jì)算機(jī)推廣的重要產(chǎn)物,是一種以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基準(zhǔn)的銷售模式,并且是在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革的新型方式,相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有成本低、效率高、易于開拓的優(yōu)勢(shì)。我們應(yīng)重視電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用,以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);營(yíng)銷
1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是指企業(yè)憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而進(jìn)行商品交易、商務(wù)交流及銷售服務(wù)等眾多的營(yíng)銷活動(dòng),是一種有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新型模式。
1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際是一種廣告、傳媒與公關(guān)等手段的改革,是企業(yè)對(duì)以往營(yíng)銷觀念與戰(zhàn)略形式的挑戰(zhàn),具有信息表述虛擬、效率高、傳播范圍廣及互動(dòng)性強(qiáng)等特征。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨向是完成商務(wù)活動(dòng)的全部網(wǎng)絡(luò)化,但多數(shù)情況下,其僅是憑借網(wǎng)絡(luò)公布信息,以展示產(chǎn)品型號(hào)、性能及價(jià)格等,廣泛宣傳企業(yè)的服務(wù)狀況,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客交流的目的。不同于網(wǎng)上銷售,要在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷間的理論聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅是完成營(yíng)銷方式的改革,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)布與傳播信息時(shí)得以和顧客交流互動(dòng)的轉(zhuǎn)變。其營(yíng)銷目的與標(biāo)準(zhǔn),需要在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn),如市場(chǎng)細(xì)分的理念等。此外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)施整體營(yíng)銷策略的主要部分,需要運(yùn)行于傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境中。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要營(yíng)銷方式
1.4.1 以電子郵件的方式進(jìn)行營(yíng)銷
電子郵件是當(dāng)今最為有效的營(yíng)銷方式,具有閱讀準(zhǔn)確、快速、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)。并且該營(yíng)銷是以點(diǎn)對(duì)面、一對(duì)多的展開形式,一封郵件即可覆蓋至幾千萬(wàn)的網(wǎng)民。
1.4.2 以搜索引擎的方式進(jìn)行營(yíng)銷
現(xiàn)今,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸發(fā)展,各類網(wǎng)站與信息總量逐漸增多。搜索引擎是網(wǎng)民獲取針對(duì)性信息的必備手段,能快捷檢索出所需的信息?;谒阉饕娴某绦蚓窃诨ヂ?lián)網(wǎng)中收集信息,進(jìn)而使其成為最佳的傳播中介。利用搜索引擎方式進(jìn)行營(yíng)銷,是為了展示信息與商品服務(wù)。
1.4.3 依托網(wǎng)站論壇的形式進(jìn)行營(yíng)銷
論壇是人們暢所欲言的場(chǎng)所,是信息傳播速度最快的工具。引用網(wǎng)站論壇進(jìn)行營(yíng)銷,目的在于引導(dǎo)與輔助論壇上的信息使其成為口碑。
1.4.4 營(yíng)銷博客的應(yīng)用
博客營(yíng)銷能起到不可估量的效果,與論壇不同,其具有更官方的特質(zhì),且極易形成名人與品牌效應(yīng)。由于上面的信息均能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度與便捷性以實(shí)現(xiàn)廣而告之的效果。對(duì)此,其魅力所在是人們能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相互交流,不管好壞,均能形成較好的眼球效果。
1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.5.1 費(fèi)用低廉,節(jié)省人工
以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為傳播市場(chǎng)信息的媒介,打破以往依靠人力、電視廣告、媒體傳播等固有方式。不僅有效減少企業(yè)產(chǎn)品的推廣費(fèi)用與印刷、郵寄、宣傳等人力物力的投入,節(jié)省巨額的廣告資金,而且信息交流,特別是企業(yè)憑借網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速獲取顧客的意見及需求,明顯減少了不必要的資金投入,方便企業(yè)根據(jù)最少的備貨與庫(kù)存來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從而有效降低其營(yíng)銷資本的使用率。
1.5.2 工作效率高,不受時(shí)間地域的限制
網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播快、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播量大等優(yōu)點(diǎn),能及時(shí)更新信息。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中形成的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格及促銷等信息,能隨時(shí)按照市場(chǎng)變化給予及時(shí)調(diào)整與補(bǔ)充,顯著加快市場(chǎng)信息的干預(yù)速度,提升企業(yè)信息的影響率。此外,網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能,同樣具有增強(qiáng)企業(yè)獲知信息能力的作用,能及時(shí)反饋顧客的意見與需求,幫助企業(yè)快速應(yīng)付困難與開拓市場(chǎng),從而有效提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)效率。
1.5.3 增強(qiáng)企業(yè)拓展市場(chǎng)的能力,提高競(jìng)爭(zhēng)力
網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅能提高及影響企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)與知名度,增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力,還能根據(jù)互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),促使企業(yè)快速獲知顧客的需求,并全面了解自身產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷。因此,企業(yè)可依據(jù)顧客反饋的信息以及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)的不足之處,有效滿足顧客的需求,從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2 實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟
2.1 建立本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
網(wǎng)站既是公司信息、產(chǎn)品及服務(wù)的傳播載體,也是群眾了解企業(yè)的重要窗口。開發(fā)前,應(yīng)先對(duì)網(wǎng)站展開定位,仔細(xì)調(diào)查企業(yè)的顧客群體與分布。待深入了解客戶的習(xí)慣后,再選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,確保目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確性。此外,建立網(wǎng)站后,應(yīng)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行定期發(fā)布,及時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)信息的全面互動(dòng),從而有效發(fā)揮網(wǎng)站的職能。
2.2 樹立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象
網(wǎng)絡(luò)品牌的核心即為企業(yè)的美譽(yù)度,其是一種為占有者帶來(lái)增值與溢價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。其存在的前提條件,即是否對(duì)網(wǎng)民具有實(shí)用的意義。對(duì)此,網(wǎng)站的定位應(yīng)清晰可見,只有具備實(shí)用的價(jià)值后,才能成為品牌,從而才能樹立起良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。
2.3 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)應(yīng)通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法,以獲取相關(guān)市場(chǎng)信息。只有充分掌握市場(chǎng)變化規(guī)律與供求狀況后,才能根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的實(shí)施戰(zhàn)略,來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃及準(zhǔn)確定位,科學(xué)分析市場(chǎng)的供求關(guān)系與企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì),從而對(duì)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。
2.4 鎖定客戶類型,有針對(duì)性地制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
確立以客戶為中心的營(yíng)銷理念,通過(guò)電子郵件、網(wǎng)站論壇及新聞公告等媒介,認(rèn)真傾聽客戶的反饋意見,與客戶交流互動(dòng),深刻分析及了解客戶的需求與消費(fèi)趨向后,制定一套具有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷策略。當(dāng)然,并非全部商品均能進(jìn)行網(wǎng)上銷售,只有提供用戶感興趣的產(chǎn)品,才能吸引顧客的主動(dòng)搜索,從而借助圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)宣傳特征加以購(gòu)買。
2.5 將企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式靠攏
首先,通過(guò)網(wǎng)站公告欄、電子郵件等直接銷售渠道發(fā)布信息,開展各種各樣的商品促銷活動(dòng),增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的親密接觸,以便企業(yè)及時(shí)了解客戶的需求與意見,從而向消費(fèi)者直接展示所需銷售的產(chǎn)品。其次,生產(chǎn)商可委托各種網(wǎng)絡(luò)中介單位向消費(fèi)者間接銷售產(chǎn)品與服務(wù),促使企業(yè)商品與服務(wù)銷售的經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障,慎防網(wǎng)絡(luò)欺詐
安全作為現(xiàn)今電子商務(wù)中最為關(guān)鍵的問(wèn)題,多數(shù)企業(yè)均對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易的安全表示憂慮。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系的非法入侵,以致顧客資料丟失;各企業(yè)間便捷安全的資金結(jié)算無(wú)法完成;國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易缺少有效的法律保護(hù)等,這些均是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急于處理的問(wèn)題。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是一種電子交易的方式,買者與賣著間無(wú)需直接碰面,買者與商品間無(wú)需直接接觸,易于導(dǎo)致眾多的問(wèn)題出現(xiàn)。如網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)濟(jì)糾紛、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的犯罪問(wèn)題、電子合同的法律效力等,需要實(shí)施一套有效可行的安全保障網(wǎng)絡(luò)交易措施,慎防網(wǎng)絡(luò)欺詐。
3.2 了解網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域及消費(fèi)群體特點(diǎn),選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
由于我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的差異性,造成短期內(nèi)無(wú)法將因特網(wǎng)覆蓋至全部地區(qū),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率不高,覆蓋區(qū)域不均。加上單一的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體等特點(diǎn),目前在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體中大專以上的學(xué)生占較大比例,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)市場(chǎng)還有待推廣。應(yīng)選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,比如電子商務(wù)和搜索引擎的有機(jī)結(jié)合;C2C業(yè)務(wù)與B2B的相互結(jié)合等,加強(qiáng)提高網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價(jià)值。
4 結(jié)束語(yǔ)
總之,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展電子商務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)宣傳企業(yè)自身的產(chǎn)品與服務(wù),有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)地位。網(wǎng)絡(luò)上涌出眾多的消費(fèi)群體,特別是企業(yè)商務(wù)作風(fēng)的變化,均為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)更為廣闊的空間環(huán)境。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,相信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景更加美好。
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