淺談圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活有了很大的改善，人們在豐衣足食之后，開始注重精神世界的需求，圖書館成為人們汲取精神食糧的場所。人們充分利用圖書館查詢各種資料，使圖書館發(fā)揮了最大的使用效能。文章分析了圖書館服務(wù)水平提高的必要性，同時對圖書館服務(wù)創(chuàng)新所涉及的因素進行了具體的說明，并進一步對圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念進行了闡述。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)；圖書館工作

前言

圖書館是搜集、整理和保存圖書、期刊和文獻等資料的場所，圖書的收集和管理對于圖書館的意義十分重要。圖書是人們的精神食糧，是人們在長期的生活中積累的文化和科技知識，將這些知識通過圖書的形式記載下來，以便于人們查閱和參考，對于人類的發(fā)展和進步有十分重要的意義。將圖書等各類資料保存在圖書館中，將其進行集中管理，可以為人們提供固定的場所，所以說圖書館是提供一種服務(wù)的地方。在圖書館中，工作人員的任務(wù)十分重要，他們要將圖書進行分類存放，并且要將日常人們借閱歸還的圖書重新整理分類，對于讀者的需求要細心的服務(wù)，所以說圖書館工作人員要具備專業(yè)的基礎(chǔ)知識，同時還要有一份熱愛本職工作的熱情，積極認真的對待工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在社會主義發(fā)展的新時期，如何更加高效的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，將是我們面臨的新考驗。在信息化高速發(fā)展的時代背景下，圖書館的服務(wù)工作也應(yīng)該走在時代的前沿。圖書館的工作人員要不斷的學(xué)習(xí)先進的管理知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將圖書館的服務(wù)工作做得更加細致，高效，為讀者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，這將是新形勢下，圖書館服務(wù)工作發(fā)展的趨勢。

1 圖書館服務(wù)水平提高的必要性

在我國長期的傳統(tǒng)經(jīng)營中，圖書館一直處于半開放狀態(tài)，隨著經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，目前部分圖書館已經(jīng)開始面對全社會免費開放，在服務(wù)理念上有了較大程度的提高，這就要求圖書館更要加強自身的服務(wù)水平，因為只有服務(wù)上去了，才能取得競爭中的優(yōu)勢，贏得讀者。在市場經(jīng)濟條件下，圖書館也面臨著激烈的競爭，圖書館的競爭以三種形式存在，館內(nèi)的競爭、同行業(yè)之間的競爭，還有與非圖書館之間的競爭，有競爭是好事，有競爭才能有進步，其中與非圖書館之間的競爭屬于實質(zhì)性的競爭，同時這種競爭對手如果處理得好也可以發(fā)展成圖書館的合作伙伴，對圖書館的健康發(fā)展是十分有利的。同時，現(xiàn)在的讀者需求有了明顯的增加，因此需要更高的服務(wù)水平來滿足讀者的需求。避免在服務(wù)當中出現(xiàn)差錯，以良好的服務(wù)口碑取勝，產(chǎn)生正向的“蝴蝶”效應(yīng)，避免讀者的流失。不能忽視任何一名讀者，因為反向的“蝴蝶”效應(yīng)將導(dǎo)致大量的讀者流失，對圖書館造成嚴重的損失。

圖書館工作人員每天重復(fù)同樣的工作，繁雜鎖碎，看似沒有多少技術(shù)含量的工作，更應(yīng)注重服務(wù)水平的提高，工作人員的工作態(tài)度和對工作細節(jié)上的處理都將影響到讀者的滿意度。圖書館工作人員要在平凡的工作崗位上做到讓讀者認同，首先要靠自己的努力來爭取，保持良好的工作態(tài)度，處理好工作中的細節(jié)，并做到幾十年如一日的持續(xù)下去。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新所涉及的因素

服務(wù)是圖書館存在的理由，服務(wù)水平則通過讀者對服務(wù)的總體評價來衡量，簡言之就是讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。提高圖書館服務(wù)水平就是要以讀者滿意為出發(fā)點和最終目的，對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新性研究、合理化設(shè)計。讀者滿意是讀者對圖書館服務(wù)滿足其需求和期望的程度的意見，影響讀者滿意的因素有服務(wù)前讀者的需求和期望，服務(wù)中讀者的感受和服務(wù)后讀者的意見。接受圖書館服務(wù)之前，讀者是帶著需求與期望而來的，如果圖書館很好地滿足了讀者的需求與期望，當然能獲得較高的滿意度，反之亦然。服務(wù)過程是讀者對圖書館設(shè)施、文獻資料、館員等所有方面總體的感受，比如圖書館環(huán)境是否安靜舒適，找到自己所需文獻資料的時間長短，館員服務(wù)態(tài)度如何等。服務(wù)后讀者的意見即對圖書館的評價，如果是滿意我們要知道在哪些方面滿意，如果是不滿意更要找出原因，確實是因為圖書館造成的要及時改進，如果是其他原因造成的也要向讀者解釋清楚。

從服務(wù)的過程來看有服務(wù)前中后三方面要素，從圖書館構(gòu)成來看影響服務(wù)的因素就是館藏、館舍與館員了。圖書館就是因圖書而存在的，沒有圖書就沒有圖書館，圖書是圖書館一切工作的基石，也是圖書館服務(wù)的前提，所以如何構(gòu)建圖書館的藏書體系，建立自成特色的文獻資源保障機制，是圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新與提高的關(guān)鍵。圖書館是圖書館所有要素的綜合，有時也僅指圖書館的建筑，除了圖書以外的所有硬件設(shè)施我們通常稱之為館舍，館舍是圖書的收藏之所。館舍的選址與布局都關(guān)乎圖書館的服務(wù)檔次，館舍的書架、桌椅與裝飾也體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平?？傊?，從館舍方面進行精雕細琢也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的細節(jié)所在。除了圖書與館舍這兩大硬件之外，必須要加上人的因素，圖書館才能活起來，人包括館員與讀者。館員與讀者都是圖書館管理的關(guān)鍵，是圖書館的兩大中心，是圖書館服務(wù)水平的直接決定因素。圖書館要以讀者為中心，一切服務(wù)都要以讀者需求為出發(fā)點，一切評價都以讀者滿意為指標，為讀者提供及時準確的個性化服務(wù)；同時，圖書館也要以館員為中心，因為他們是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，只有把館員當成圖書館的主人翁，注重其人性化管理，制定科學(xué)合理的考核制度，鼓勵他們在服務(wù)方面做到盡職盡責，才能最終提升圖書館的服務(wù)水平。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念

圖書館服務(wù)上要有所創(chuàng)新，主要還要從館員入手，圖書館的發(fā)展離不開館員先進的服務(wù)理念。因此，從嚴格意義上講，館員是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是對圖書館信息了解最清楚的，因為圖書館信息的建立和維護都是其親身參與的，因此，館員應(yīng)該架起信息資源和讀者之間橋梁的紐帶。圖書館作為信息資源的重要儲藏地，其最重要的資源是對用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能有更多的讀者和用戶來利用圖書館這一橋梁來獲取更多的信息資料。從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢來看，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)與導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進圖書中對各個學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大讀者能及時地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務(wù)方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻服務(wù)向知識服務(wù)演進，提高圖書館服務(wù)的知識含量。

4 結(jié)束語

在圖書館對讀者提供的服務(wù)不斷完善的過程中，要充分的利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，通過微博或者留言等形式，聽取讀者的意見，和讀者形成有效的互動，然后針對這些意見進行改進，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。只有在不斷改進的過程中，才能夠使圖書館的服務(wù)體系不斷的完善，最終形成令讀者滿意的服務(wù)體系，充分的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。

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