簡(jiǎn)析農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作

摘 要：目前中國(guó)正處于電力工業(yè)的轉(zhuǎn)變時(shí)期。其中農(nóng)村單位用電是一個(gè)重點(diǎn)。如今就根據(jù)中國(guó)鄉(xiāng)下目前的電力管理與經(jīng)營(yíng)的情況來(lái)看，找出沒(méi)做好的地方，進(jìn)行研究分析，也提出了一些參考的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；抄表；線損管理

我國(guó)電力技術(shù)隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)科技化的飛快前進(jìn)也步入一個(gè)重要階段，我國(guó)電力技術(shù)的市場(chǎng)正在向開放、統(tǒng)一、井然有序的方向前進(jìn)是必然的發(fā)展結(jié)果。供電作業(yè)的主要構(gòu)成部分之一是農(nóng)村電力企業(yè)，農(nóng)村供電營(yíng)銷正在向自己做主經(jīng)營(yíng)、自我控制和自己謀取發(fā)展的模式前進(jìn)。我國(guó)農(nóng)村電力經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)和廣大農(nóng)村用戶的用電品質(zhì)都和農(nóng)村電力企業(yè)管制的品質(zhì)想掛鉤。在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)農(nóng)村電力經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)管制雖然獲得了絕對(duì)的進(jìn)步，但是也還有一些不足的地方。

1 我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀

1.1 收費(fèi)管理工作加強(qiáng)

收費(fèi)管理有以下四個(gè)：基本用電收費(fèi)、收費(fèi)單的處理、交接單的處理、負(fù)控的處理。經(jīng)過(guò)研究，目前農(nóng)村用電明顯得到了系統(tǒng)性的提高。在農(nóng)村是同一使用的抄表卡，收取電費(fèi)后的單子也是有系統(tǒng)的進(jìn)行管理分類，在收取電費(fèi)的都是按照一定的時(shí)間結(jié)清。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝逐步規(guī)范

業(yè)務(wù)擴(kuò)張主要包含：新用戶請(qǐng)求、銷戶類請(qǐng)求和變更類請(qǐng)求。新用戶請(qǐng)求包含裝置臨時(shí)用電、沒(méi)有電表的臨時(shí)用電和分批新用戶等；銷戶類請(qǐng)求主要是在供應(yīng)電和用電兩方面解除合作關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的一些手續(xù)；變更類請(qǐng)求是指已經(jīng)簽訂協(xié)議的供應(yīng)電和需求電雙方作出的改變，像增加電流量或者減少電容量、暫停使用、更換戶名和故障更換電表等。

1.3 計(jì)量裝置的管理

我國(guó)大部分農(nóng)村計(jì)量裝置都安裝得比較規(guī)范，封印管理能基本落實(shí)到位。

1.4 電價(jià)執(zhí)行較合理

多數(shù)供電所能做到電價(jià)分類較準(zhǔn)確，執(zhí)行基本到位；全面推行了電量定比，多數(shù)單位制定的比例較為合理，能簽訂和發(fā)行代維管協(xié)議。

2 我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題

2.1 內(nèi)部管理有漏洞

2.1.1 抄寫、核實(shí)、收取的管制上還存在瑕疵。①有部分農(nóng)村供電處開具的收費(fèi)發(fā)票是由開票眼直接給用戶的，沒(méi)有依據(jù)規(guī)章制度辦事。有的供電所還存在表卡的抄寫不仔細(xì)認(rèn)真，存在表卡涂改而且內(nèi)容填寫的不合格。②有的一些供電處存在丟卡還沒(méi)有備案無(wú)法核實(shí)的情況，這是對(duì)表卡的管制不嚴(yán)格造成的。③小部分的供電處對(duì)員工拿取和歸放抄表登記薄要求不嚴(yán)格沒(méi)有按規(guī)章制度執(zhí)行。

2.1.2 計(jì)量裝置管理。①部分供電所的計(jì)量裝置不夠規(guī)范，有的電能表直接裝在客戶室中，還有些客戶電表和表箱沒(méi)有封印，有些計(jì)量表計(jì)甚至無(wú)法抄表。②計(jì)量表的封印管理不夠嚴(yán)格，有些用電計(jì)量表計(jì)甚至沒(méi)有被封印。③臨時(shí)用電不夠規(guī)范。有些臨時(shí)用電在供電所內(nèi)沒(méi)有辦理相應(yīng)的手續(xù)和檔案。④抄表卡上的抄見(jiàn)底數(shù)與傳票上的拆表底數(shù)不符，容易給供電所造成損失。

2.1.3 檢查電價(jià)存在很多問(wèn)題。①對(duì)用電定比大多存在不公道的現(xiàn)象，而且很多供電處的用電定比沒(méi)有依據(jù)季節(jié)的變化用電量的變化做相應(yīng)的整改。②電價(jià)分類的不合理，會(huì)有高價(jià)格的電卻按低價(jià)算，低價(jià)格的電卻按高價(jià)格算。如在按規(guī)定收取的電價(jià)時(shí)再執(zhí)行上卻收成了別的電價(jià)的價(jià)格。③電價(jià)劃分不明確，商業(yè)用電價(jià)格和不是普通用電價(jià)格發(fā)生實(shí)行的電價(jià)范圍不一樣，除此之外，對(duì)于一些小本生意的商戶，要按照生活照明的價(jià)格核算。

2.2 服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高

農(nóng)村供電的服務(wù)人員知識(shí)水平有限且沒(méi)有接受過(guò)專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因此綜合素質(zhì)水平不高。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

業(yè)務(wù)傳票存在很多錯(cuò)誤，對(duì)傳票有些必須填寫的內(nèi)容填寫不合格。①對(duì)請(qǐng)求、裝置電表的體系程序不熟悉，有事還會(huì)出現(xiàn)傳票順序錯(cuò)亂。②有的供電文件簽訂的不合規(guī)格，連最標(biāo)準(zhǔn)的日期項(xiàng)目都沒(méi)有填寫。③部分供電處對(duì)請(qǐng)求傳票中現(xiàn)場(chǎng)勘察意見(jiàn)填寫的業(yè)務(wù)量不夠詳細(xì)，用戶的詳細(xì)資料和一些重要的信息都沒(méi)有填寫。

3 對(duì)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的改進(jìn)

3.1 開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

農(nóng)村用電的管理是極其重要的，但是在這個(gè)方面的專業(yè)人才很少，這讓一些地方不能得到系統(tǒng)化的管理。針對(duì)于農(nóng)村管理者得知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)有限的特征，我們可以采取一些措施來(lái)提高農(nóng)村管理工作者的水平。例如：在外招聘專業(yè)人才進(jìn)行管理；重視對(duì)現(xiàn)有工作者得技能與素質(zhì)培養(yǎng)（農(nóng)電營(yíng)銷培訓(xùn)），針對(duì)不同的人進(jìn)行分析與提高，達(dá)到全面提高的目的。

3.2 業(yè)務(wù)管理

3.2.1 抄表管理。電工在抄表時(shí)可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時(shí)是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

計(jì)算電費(fèi)后用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計(jì)算機(jī)能夠統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)電工的抄表率，以此來(lái)考核他們的工作質(zhì)量。

3.2.2 賬目管制。利用電腦開展對(duì)賬目的管制。供電處的人員對(duì)有的用電戶的電表裝上磁卡表，把磁卡購(gòu)電記錄裝置在電腦上，電腦會(huì)每天都把用電情況反映出來(lái)，月度結(jié)束對(duì)每個(gè)用電賬戶進(jìn)行核算，價(jià)格自動(dòng)提供給銀行，客戶按照銀行顯示的價(jià)格交納費(fèi)用，這樣賬目不僅清楚明白，而且還能防止人員的馬虎造成的差錯(cuò)。

3.2.3 高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時(shí)耗力。通過(guò)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過(guò)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒(méi)有特殊情況不允許人為修改，同時(shí)將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。

3.2.4 報(bào)表的形式要統(tǒng)一?，F(xiàn)在在國(guó)家農(nóng)村供電處的銷售報(bào)表各個(gè)地區(qū)都是自己的報(bào)表形式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)表的前序不符合標(biāo)準(zhǔn)的話有可能會(huì)造成報(bào)表的后續(xù)出現(xiàn)造假的現(xiàn)象。想要真實(shí)的反應(yīng)供電處的經(jīng)濟(jì)往來(lái)情況，對(duì)報(bào)表的格式要有所統(tǒng)一和制約。

3.3 計(jì)量資產(chǎn)的管理

國(guó)家很多農(nóng)村地區(qū)的供電處還都實(shí)行手工登記記賬資產(chǎn)管制的水平，譬如資產(chǎn)卡的記錄，而且抄卡、辦理的業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡相同性很低。把要登記記錄的數(shù)據(jù)有電腦完成，進(jìn)行相應(yīng)的登記和整理，按照編號(hào)分配，提高準(zhǔn)確性，在電腦中的數(shù)據(jù)完成共同享用。

3.4 整治農(nóng)村用電環(huán)境

對(duì)于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對(duì)于仍在使用的動(dòng)力機(jī)械表要及時(shí)更換，切實(shí)堵住營(yíng)業(yè)漏洞。

3.5 利用價(jià)格策略擴(kuò)大銷售市場(chǎng)

①對(duì)于不同類型的顧客要使用不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；②對(duì)于居民生活用電和工廠用電以及單位用電要使用三種不同的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和收取價(jià)格；③在維修養(yǎng)護(hù)電路的工作時(shí)，要選在用電量最小的時(shí)候進(jìn)行，以免耽誤正常的用電。

3.6 樹立營(yíng)銷觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

3.6.1 有產(chǎn)品效益的理念。在農(nóng)村，有大筆金錢數(shù)目的拖欠是供電單位常有的事，所以，現(xiàn)下最重要的工作就是有系統(tǒng)的營(yíng)銷策略。減少維修故障所用的時(shí)間，可以在日常工作時(shí)使用帶電工作的方式以提高銷售額。

3.6.2 樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤?yáng)能等多種能源的開發(fā)利用對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)不小沖擊，要贏得市場(chǎng)，電力企業(yè)就要在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上下功夫。因此，電力企業(yè)應(yīng)提高競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)，改變坐等客戶的營(yíng)銷方式，主動(dòng)向大眾推銷電能。

3.6.3 有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，售后部門是必不可少的。在電力方面，售后不止要懂得維修，在用戶需要辦理業(yè)務(wù)或者是申請(qǐng)業(yè)務(wù)方面也必須兼顧。例如，對(duì)戶主進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理即可采用一條龍式的管理，方便快捷，深受用戶的喜愛(ài)。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作較為復(fù)雜，雖取得了一定成效，但仍存在一些不可忽視的問(wèn)題，其規(guī)范和有效化將是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和相關(guān)體制的完善，我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷管理在不久的將來(lái)將走上專業(yè)化道路。