如何提升高速公路收費員工執(zhí)行力

摘 要：員工執(zhí)行力既是企業(yè)的生命力和競爭力，又是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅動力和戰(zhàn)斗力。從高速公路收費站管理者角度調查研究分析，發(fā)現(xiàn)員工素質的差異、制度的錯位缺位、績效與溝通的脫節(jié)、外部環(huán)境的困擾直接影響著員工執(zhí)行力的提升，通過轉變員工意識、完善制度機制、強化績效溝通、創(chuàng)新文化驅動等方面對如何提升員工執(zhí)行力進行了闡述。

關鍵詞：提升 執(zhí)行力 影響因素 解決途徑 人力資源

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）07-212-02

員工執(zhí)行力是指提高工作效率，保質保量地完成各項工作任務，增強員工自主解決問題的能力。這不僅是企業(yè)的生命力和競爭力，而且是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅動力和戰(zhàn)斗力。作為一名高速公路收費站管理者，一直致力于員工執(zhí)行力的提升，竭力為駕乘人員提供溫馨、通暢、安全、快捷的通行環(huán)境。

一、現(xiàn)狀研究分析

近年來我國高速公路發(fā)展，收費站管理也從原有的組織復雜、機構冗余、分散管理到現(xiàn)在的精干高效、機構扁平、集中管理，這對員工也提出了更高的要求，不僅需要較高的文化素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務技能，而且更需要具有較強的執(zhí)行力。經過調查研究分析影響員工執(zhí)行力的因素主要分為以下四種。

1.員工綜合素質的參差不齊。高速公路收費站員工隊伍年齡結構相對比較年輕，大專以上文化程度占全站98%，但每位員工價值取向和事物認知存有差異，歸屬感和榮譽感不強、主動性和積極性不高、思路不清和技能不高等等，在執(zhí)行上缺乏熱情、缺少動力、缺斤少兩，總是只顧找理由、找借口，推諉扯皮，嚴重影響著工作執(zhí)行效果。

2.管理規(guī)章制度的錯位缺位。收費站在經過一段時間的運營后，管理機制、運營模式等不斷優(yōu)化升級，管理的重點、難點問題逐漸凸顯，制度的不完善、不到位逐漸顯現(xiàn)，比如說制度缺乏可操作性和系統(tǒng)性，容易引起錯位、缺位，相互間干擾和交錯，容易使員工不知所措、拿捏不準，在執(zhí)行上大打折扣，嚴重影響制度執(zhí)行效果。

3.績效與溝通不能并頭齊進。從4家收費站調研中，可以看到每月管理者均能按照績效項目認真細致地做好考核，但在比較當月與上月考核數據和信息時，就會發(fā)現(xiàn)上月中發(fā)生的違紀行為在當月中仍然時有發(fā)生；大部分員工認為績效考核沒有對員工執(zhí)行力提升起到推動作用。由此可見，績效與溝通存在著脫節(jié)現(xiàn)象，打擊了員工執(zhí)行積極性和主動性，沒能起到真正的作用。

4.來自外部因素的困擾。大部分收費站建在邊遠郊區(qū)，工作場所就是三尺崗亭，車來車往，四班輪倒，日夜交替，每日重復同樣的話語和動作，交際面窄，枯燥無味，單調如一，而在收費過程常常會出現(xiàn)一些征繳矛盾、車主不理解、謾罵甚至毆打的現(xiàn)象，員工就會產生委屈情緒。而管理者一味強調執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行，不能很好地體現(xiàn)人文關懷，員工就會產生逆反心理。另外，員工有時也會與朋友和同學作橫向比較，認為收費工作規(guī)矩多、空間小、福利少，自然就會產生自卑和自閉心理，不愿與別人再去交流，直接影響團隊建設，故而大大降低了員工執(zhí)行力。

二、四大途徑提高員工執(zhí)行力

通過多年的收費站管理實踐，筆者認為員工執(zhí)行力必須靠自己的意識轉變、制度的管理約束、溝通的績效管理、文化的創(chuàng)新驅動來促進提升。

1.注重意識轉變、正確加以引導是提高員工執(zhí)行力的基礎。辯證唯物主義認為，意識是對物質的反映，正確的意識能夠指導人們有效地開展實踐活動，促進客觀事物的發(fā)展；錯誤的意識則會把人的活動引向歧途，阻礙客觀事物的發(fā)展。故而人的意識是隨著物質的改變而改變的。那么結合管理實際，筆者認為通過以下三種方法可以促進員工意識的轉變。（1）加強員工業(yè)務技能的培訓。一項工作需要員工不僅要有知識功底，而且要有業(yè)務技能，提升業(yè)務技能就得不斷地強化員工業(yè)務教育培訓，制度再好、再完善只是空中樓閣，只有把制度灌輸到員工思想中去，把業(yè)務技能灌輸到員工工作去，讓他們不斷去豐滿羽翼，使員工的“業(yè)務指數”得到大幅度提升，才能提高完成工作的效率。（2）加強員工思想意識的教育。經常性開展政治思想學習，積極開展樹立典型、宣傳先進、弘揚正氣活動，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立“服務司乘”的思想理念，多關心員工的思想動態(tài)，統(tǒng)一員工思想，提高思想認識，分析思想癥結，疏導思想情緒，從思想根源上引導員工提高工作積極性和主動性，提高員工的道德修養(yǎng)，提升員工歸屬感和使命感，讓他們都能心往一處想，勁往一處使，從而達到提高員工執(zhí)行力的效果。（3）加強突發(fā)事件處置的培訓。經常開展突發(fā)事件預案演練，使員工熟練掌握突發(fā)事件的處置技能。同時，經常性開展突發(fā)事件處置座談會，通過具體的突發(fā)事件，讓大家暢談處置心得，共享處置經驗，切實提高員工快速、準確地處置突發(fā)事件的能力，這也是提高執(zhí)行力的一個重要方面。

2.注重完善制度、加強管理約束是提高員工執(zhí)行力的根本。規(guī)章制度是一個單位管理的根基，制度的執(zhí)行主體是員工，員工自身執(zhí)行意識和執(zhí)行能力才是制度得以落實的關鍵。（1）制度必須系統(tǒng)性、操作性強。收費站從縱向職責分工上大致分為四個層次：站長、管理員、收費員、后勤人員，從橫向管理范疇上可以大致分為三種：征收管理、行政管理、安全管理。作為管理者必須對工作職責、工作范疇等內容有清晰的認識，這是制定系統(tǒng)的、完善的規(guī)章制度的基礎。同時，我們必須結合員工特點、工作特殊性和可能預見的問題等進行估量，建立“樹形”制度體系，邀請員工參與，進一步細化工作標準，量化工作要求，明確工作重點，確定工作責任，落實工作措施，切不可墨守陳規(guī)，確保提升制度的可操作性、可執(zhí)行性。（2）制度必須靠管理來約束。管理不是一蹴而就的過程，而是一個循序漸進的過程。我們在具備了完善的、系統(tǒng)的規(guī)章制度基礎上，必須一手抓制度學習，一手抓制度監(jiān)管，兩者相輔相成，“兩手”都要硬。事實證明，監(jiān)管抓之于嚴、抓之于細，就會提高制度的執(zhí)行力，就會提高工作效率，就會使員工堅持制度、遵守制度、落實制度，為制度的貫徹落實營造良好的氛圍。

3.注重溝通交流、強化績效考核是提高員工執(zhí)行力的保障?？冃Э己四康氖钦{動員工的工作積極性，強化員工主人翁意識，促使員工想法設法去降低成本提高效率。只有把績效考核和與員工溝通交流有機結合，才能真正發(fā)揮績效管理的激勵效果。（1）績效考核必須科學合理?？冃е贫仍谥贫ㄟ^程中必須將宏觀的事項進行合并，把具體的事項進行指標優(yōu)化和細分，規(guī)定需要達到的效果和成績，而且要操作性強，不能虎頭蛇尾，切實解決職責不清、有責不負、失責不究等問題。（2）績效考核必須嚴格規(guī)范。考核中如果不能從嚴、規(guī)范地進行考核，員工就會產生無所謂的態(tài)度，就會認為“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”，旱澇保收，我們必須要把績效考核作為一個指揮棒，指揮員工，鞭策員工，促進員工。（3）績效考核必須公平公正。俗話說“一碗水必須要端平”，對于收費站管理也是如此。如果在執(zhí)行績效考核過程中不公平，關系好的少扣點、關系差的多扣點，那么員工就會產生一些不良抵觸情緒，不利于績效考核的開展。（4）加強與員工溝通交流。如果說績效考核是一個硬性指揮棒，那么溝通交流則是一個軟性指揮棒。只有“軟硬兼施”，共同發(fā)力，才能達到事半功倍的效果。

4.注重文化建設，創(chuàng)新驅動發(fā)展是提高員工執(zhí)行力的動力。企業(yè)文化是企業(yè)及成員的價值追求和精神動力，是企業(yè)基業(yè)長青的靈魂；而執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸和卓越的重要標記。因此，我們必須把提升員工的執(zhí)行力作為一種管理文化，驅動單位的發(fā)展。（1）引進競爭機制。一個人只有在競爭中才能更加茁壯成長。在收費站管理中也必須引進競爭機制，積極營造比、學、趕、幫、超的濃郁氛圍，經常性開展勞動競賽、爭創(chuàng)先進等喜聞樂見的活動，借助榜樣的力量，樹立目標和標桿，使其在價值理念上引發(fā)員工的共鳴，這可以對員工執(zhí)行力提升起到推動作用。（2）培育特色文化。企業(yè)文化是執(zhí)行力的基石，離開文化，提升執(zhí)行力就是無源之水、無本之末。我們在建立一支“敬業(yè)愛崗、服務誠信、業(yè)務熟練、奮發(fā)向上”的員工隊伍的同時，積極培育和倡導“責任文化、和諧文化、自律文化、誠信文化”四大特色文化，不斷豐富文化載體，使其深入人心，為實現(xiàn)單位的又好又快發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

三、總結

員工執(zhí)行力的提升必須依靠上述四個途徑的相互配合，相互驅動，齊頭并進，切實改變管理方式，轉變思想意識，創(chuàng)新管理思路，充分挖掘人的潛能，充分發(fā)揮管理的正能量，充分體現(xiàn)人文關懷，為單位健康、可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

參考文獻：

1.周帆著.提高員工執(zhí)行力.企業(yè)管理出版社，2011

2.劉為禮著.復命II：有效提升員工執(zhí)行力的24個準則.中華工商聯(lián)合出版社，2009

3.環(huán)志敏著.淺論企業(yè)文化與執(zhí)行力.2007（11）

4.龔漢武著.提高員工執(zhí)行力的實踐.2011（7）

（作者單位：江蘇省崇啟大橋管理處 江蘇啟東 226200）（責編：若佳）