淺談事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的、意義和要求

摘要：教學(xué)效果的好壞、質(zhì)量的高低，直接影響著學(xué)生的專業(yè)基本理論水平，關(guān)系到汽車類高職學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如何講授《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠》中“事故現(xiàn)場(chǎng)查勘”的目的、意義和要求，關(guān)系到學(xué)生對(duì)該行業(yè)職業(yè)操守的理解，這一環(huán)節(jié)的主要目的、意義和要求有哪些？不同學(xué)校對(duì)其理解不一，不同的保險(xiǎn)公司對(duì)其規(guī)定不一。因此，筆者在此詳述該環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：事故現(xiàn)場(chǎng)查勘 目的 意義 要求

提高學(xué)生分析和解決問題的能力是高職院校主要任務(wù)，也是高職汽車保險(xiǎn)專業(yè)《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠》課程的重要教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)行高職院校在《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠》教學(xué)中對(duì)于“事故現(xiàn)場(chǎng)查勘”的內(nèi)容參差不齊，深淺不一。原因是各學(xué)校在講授該課程時(shí)規(guī)定的內(nèi)容，重點(diǎn)、難點(diǎn)是不一樣的，同時(shí)，我國(guó)目前各家保險(xiǎn)在“事故現(xiàn)場(chǎng)查勘”方面的內(nèi)容規(guī)定也不一樣。因此如何講授“事故現(xiàn)場(chǎng)查勘”的目的、意義和要求這一教學(xué)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容？該內(nèi)容具體包括哪些？這些關(guān)系到學(xué)生對(duì)該行業(yè)職業(yè)道德的理解，所以，這個(gè)問題是值得大家探討的！筆者認(rèn)為該內(nèi)容主要包括：

1 什么是現(xiàn)場(chǎng)查勘

1.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘 現(xiàn)場(chǎng)查勘是指運(yùn)用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察和查詢，將事故現(xiàn)場(chǎng)、事故原因等內(nèi)容完整而準(zhǔn)確地記錄下來的工作過程?，F(xiàn)場(chǎng)查勘是查明事故真相的重要手段，是分析事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)，也為事故損害賠償提供了證據(jù)。所以，保險(xiǎn)公司建立了一系列科學(xué)合理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備了完善的查勘工具，有一定數(shù)量且經(jīng)驗(yàn)豐富的查勘人員，予以保證現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的快速、有效。

1.2 查勘定損人員的任務(wù) 查勘定損人員的任務(wù)是：接到任務(wù)及有關(guān)資料后，利用必要的設(shè)備和技術(shù)手段做好事故車輛的查勘工作，對(duì)事故車輛及受損部位進(jìn)行拍照。定損人員確定事故車輛的損傷部位，并確定受損零部件的更換或修理。核價(jià)人員（或定損人員）在此基礎(chǔ)上，對(duì)零配件價(jià)格及修理工時(shí)費(fèi)做出正確的核定。查勘人員接到查勘任務(wù)后，應(yīng)迅速做好查勘準(zhǔn)備，盡快趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同被保險(xiǎn)人及有關(guān)部門進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)查勘工作?，F(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)由兩位以上人員參加，并應(yīng)盡量查勘第一現(xiàn)場(chǎng)。如果第一現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)改變或清理，要及時(shí)調(diào)查了解有關(guān)情況。

2 現(xiàn)場(chǎng)查勘的重要性及其意義

查勘定損人員所采用的現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)是否科學(xué)、合理，是現(xiàn)場(chǎng)查勘工作成功與否的關(guān)鍵，直接關(guān)系到事故原因的分析與事故責(zé)任的認(rèn)定，以及后續(xù)定損的依據(jù)。

現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是提高保險(xiǎn)公司信譽(yù)，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量的好壞，直接影響保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益。在現(xiàn)場(chǎng)查勘過程中，理賠人員要尊重事實(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)及保險(xiǎn)條款辦事，掌握和熟悉現(xiàn)場(chǎng)查勘方法，妥善解決處理各類現(xiàn)場(chǎng)查勘中的實(shí)際問題。[1]現(xiàn)場(chǎng)查勘是車輛保險(xiǎn)事故處理過程中一項(xiàng)重要的程序，現(xiàn)場(chǎng)查勘是證據(jù)收集的重要手段，是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)，是保險(xiǎn)賠付的重要依據(jù)。因此，現(xiàn)場(chǎng)查勘在保險(xiǎn)事故處理過程中意義十分重大、地位非常重要。

2.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘是保險(xiǎn)賠付的最基礎(chǔ)工作 對(duì)于保險(xiǎn)車輛，一旦發(fā)生交通事故，就涉及到賠付問題。只有通過第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢(shì)，它是確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)事故案件真實(shí)性的基礎(chǔ)。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作 只有通過嚴(yán)格細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)查勘，才能正確揭示事故的產(chǎn)生、發(fā)展過程；通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種物證痕跡等物理現(xiàn)象的分析研究，發(fā)現(xiàn)與事故有關(guān)聯(lián)的逐項(xiàng)內(nèi)在因素。也只有通過周密的現(xiàn)場(chǎng)查勘、詢問當(dāng)事人、訪問證明人等調(diào)查活動(dòng)，才能掌握第一手材料，對(duì)案情做出正確的判斷。有了正確的判斷，就能正確認(rèn)定事故責(zé)任。

2.3 現(xiàn)場(chǎng)查勘是收集證據(jù)的基本措施 證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。車輛交通事故是一種純物理現(xiàn)象，交通事故的發(fā)生必然引起現(xiàn)場(chǎng)客觀事物的變化，在現(xiàn)場(chǎng)留下痕跡物證。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致地、反復(fù)地查勘，把現(xiàn)場(chǎng)遺留下的各種痕跡物證加以認(rèn)定和提取，經(jīng)過檢驗(yàn)與核實(shí)就成為事故分析的第一證據(jù)。

3 現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的

①確認(rèn)標(biāo)的。通過對(duì)車輛信息的比對(duì)，確認(rèn)是否承保的保險(xiǎn)標(biāo)的。②確定事故的真實(shí)性。通過現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡物證，對(duì)事故經(jīng)過進(jìn)行分析調(diào)查，查明事故的主要情節(jié)，確定事故是否真實(shí)。[2]③確定保險(xiǎn)責(zé)任。通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境或道路條件的查勘，可以了解道路、視距、視野、地形、地物對(duì)事故發(fā)生的客觀影響；通過對(duì)當(dāng)事人和證明人的詢問和調(diào)查，可以確認(rèn)當(dāng)事人雙方違反交通法規(guī)的主觀因素。分析事故的起因是否屬于保險(xiǎn)列明責(zé)任。

4 對(duì)查勘現(xiàn)場(chǎng)的要求

4.1 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的要求 現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的工作是理賠流程中的現(xiàn)場(chǎng)查勘、填寫查勘報(bào)告和初步確定保險(xiǎn)責(zé)任，是整個(gè)理賠工作的中前期工作，它關(guān)系到本次事故是否是保險(xiǎn)事故、保險(xiǎn)人是否應(yīng)該立案，從而關(guān)系到保險(xiǎn)人的賠款準(zhǔn)備金等等。

查勘工作未做好，整個(gè)理賠工作就會(huì)很被動(dòng)，后面的工作甚至無(wú)法進(jìn)行，所以現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是保險(xiǎn)理賠工作的重中之重。由于現(xiàn)場(chǎng)查勘中包含眾多保險(xiǎn)知識(shí)和汽車知識(shí)，并且查勘人員又是外出獨(dú)立工作，所以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員有下列要求：①良好的職業(yè)道德：查勘工作的特點(diǎn)是與保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)，而它又具有相對(duì)的獨(dú)立性和技術(shù)性，從而使查勘人員具有較大的自主空間。在我國(guó)現(xiàn)階段，總體來說，社會(huì)誠(chéng)信度還不是很高，一些不良的修理廠、被保險(xiǎn)人會(huì)對(duì)查勘人員實(shí)施各種方式的利誘，希望虛構(gòu)、謊報(bào)或高報(bào)損失，以獲得不正當(dāng)利益。②嫻熟的專業(yè)技術(shù)：機(jī)動(dòng)車輛查勘人員需要具備的專業(yè)技術(shù)主要包括：機(jī)動(dòng)車輛構(gòu)造和修理工藝知識(shí)，與交通事故有關(guān)的法律法規(guī)以及處理辦法、與機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)。這些都是作為一個(gè)查勘人員分析事故原因、分清事故責(zé)任、確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍和確定損失所必需的知識(shí)。③豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴兄诓榭比藛T準(zhǔn)確地判斷損失原因，科學(xué)而合理地確定修理方案，另一方面，在事故的處理過程中，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于施救方案的確定和殘值的處理也會(huì)起到重要的作用。同時(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于識(shí)別和防止日益突出的道德風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)欺詐有著十分重要的作用。④靈活的處理能力：盡管查勘人員是以事實(shí)為依據(jù)，以保險(xiǎn)合同及相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩開展工作。但是，有時(shí)各關(guān)系方由于利益和角度的不同，往往產(chǎn)生意見分歧，甚至沖突。而焦點(diǎn)大都集中表現(xiàn)在查勘人員的工作上，所以，查勘人員應(yīng)當(dāng)在尊重事實(shí)、尊重保險(xiǎn)合同的大前提下，靈活地處理保險(xiǎn)糾紛，盡量使保險(xiǎn)雙方在“求大同，存小異”的基礎(chǔ)上對(duì)保險(xiǎn)事故形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使案件得到順利的處理。

4.2 查勘現(xiàn)場(chǎng)的要求 ①及時(shí)迅速：現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作，趕赴現(xiàn)場(chǎng)必須迅速、及時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘要力爭(zhēng)在發(fā)案后短時(shí)間內(nèi)遺留的痕跡、物證明顯清晰的有利條件下抓緊進(jìn)行，絕不能拖延時(shí)間，否則，可能會(huì)由于人為和自然的原因，使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，失去查劫機(jī)會(huì)，貽誤收集證據(jù)的時(shí)間，給事故的調(diào)查、處理工作帶來困難。所以，事故發(fā)生后查勘人員要用最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。②細(xì)致完備：現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理程序的基礎(chǔ)工作?，F(xiàn)場(chǎng)查勘一定要做到細(xì)致完備、有序，細(xì)致地查勘現(xiàn)場(chǎng)是獲取現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的關(guān)鍵。查勘過程中，不僅要注意發(fā)現(xiàn)那些明顯的痕跡證物，而且，特別要注意發(fā)現(xiàn)那些與案件有關(guān)的不明顯的痕跡證物。切忌走馬觀花、粗枝大葉的工作作風(fēng)，以免由于一些意想不到的過失使事故復(fù)雜化，使事故處理陷于困境。還得特別注意當(dāng)事人對(duì)事故敘述的關(guān)鍵對(duì)白是否符合常理（事故邏輯）。[3]③客觀全面：在現(xiàn)場(chǎng)查勘過程中，一定要堅(jiān)持客觀、科學(xué)的態(tài)度，要遵守職業(yè)道德。在實(shí)際中可能出現(xiàn)完全相反的查勘結(jié)論，要積極地加以論證，要盡力防止和避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的查勘結(jié)果。④文明服務(wù)：在現(xiàn)場(chǎng)查勘過程中，要愛護(hù)公私財(cái)物，尊重被訊問、訪問人的權(quán)利，尊重當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣，注意社會(huì)影響，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象。

綜上所述，《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠》中“事故現(xiàn)場(chǎng)查勘”環(huán)節(jié)的目的、意義和要求的主要內(nèi)容不少，如何講好該章節(jié)內(nèi)容，采用哪些教學(xué)方法，筆者不做贅述，但內(nèi)容一定要完整，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)，否則學(xué)生上崗后就不能完全勝任工作。提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)行保險(xiǎn)公司工作流程，是教師的主要職責(zé)！

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