企業(yè)管理者如何有效管理核心員工

摘要：市場競爭，實質(zhì)就是核心員工的競爭。本文作者從企業(yè)管理者角度闡述應(yīng)如何有效管理核心員工。

關(guān)鍵詞：管理者 核心員工 管理

隨著我國加入WTO和電信業(yè)的分拆與重組，電信運營商之間的市場競爭日趨激烈，人才競爭更趨白熱化。市場競爭，實質(zhì)就是核心員工的競爭。核心員工不同于普通員工，是企業(yè)的核心價值所在，也是企業(yè)的人力資源命脈。因此，有效管理核心員工，是適應(yīng)日益激烈的市場競爭，不斷提高企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)在競爭中處于不敗之地的根本保證。

1 核心員工的概念

所謂核心員工是指經(jīng)考核能勝任所在關(guān)鍵崗位工作的員工，一般應(yīng)達到以下要求：①核心員工應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的、具有廣深的專業(yè)素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗和突出的工作業(yè)績的少數(shù)員工群體，其流失將對公司的正常經(jīng)營管理帶來明顯的負(fù)面影響，且在短時間內(nèi)較難找到替代人選。②業(yè)績與能力要求：具有較強的創(chuàng)新能力、實際操作技能和專業(yè)知識，是企業(yè)公認(rèn)的相關(guān)專業(yè)的行家里手。③樂于與公司及其他員工分享個人專有知識、經(jīng)驗和技能。

例如就電信企業(yè)而言，技術(shù)研發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)技術(shù)人員、財務(wù)主管、杰出的經(jīng)營管理者和高級市場營銷經(jīng)理等是企業(yè)的核心員工。這些人數(shù)量不多，但是這些人在企業(yè)價值創(chuàng)造中起著主導(dǎo)作用，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了80%的價值，而數(shù)量在企業(yè)中卻僅占20%。作為一名企業(yè)管理者我個人認(rèn)為，要增強企業(yè)的核心競爭力就一定要重視對核心員工的管理，有責(zé)任營造有利于吸引、激勵和留住核心員工的良好企業(yè)氛圍。

2 核心員工隊伍建設(shè)的基本原則

①為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供核心人力資源保障的原則。②有利于增強企業(yè)核心競爭力的原則。③系統(tǒng)管理、動態(tài)調(diào)整、逐步到位的原則。④根據(jù)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營管理理念，以崗位和個人價值創(chuàng)造貢獻率為主要評價標(biāo)準(zhǔn)的原則。⑤以崗位職責(zé)與個人績效為依據(jù)的原則。⑥激勵與約束相結(jié)合的原則。

3 管理職責(zé)

核心員工的管理是企業(yè)人力資源部門的職責(zé)，主要職責(zé)如下：①負(fù)責(zé)制訂企業(yè)核心員工管理的實施細則。②組織開展崗位分析與評價，確定關(guān)鍵崗位。③組織競爭上崗和員工素質(zhì)測評等工作，確定核心員工。④制定核心員工的績效管理和薪酬管理辦法。⑤建立核心員工管理信息庫，定期調(diào)研核心員工的工作狀況和個人需求，將核心員工的日常管理和動態(tài)管理制度化。⑥對核心員工的滿意度進行調(diào)查，并對核心員工隊伍的流失率負(fù)責(zé)。

4 核心員工的管理

4.1 核心員工隊伍的規(guī)劃

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了組織所需的人力資源，配合企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營策略，分析、明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心人員，是進行規(guī)劃的第一步；然后要對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質(zhì)進行大“盤點”，比如企業(yè)現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對核心員工的需求，缺口有哪些、有多大等；同時要分析外部人力市場的變化趨勢及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測核心員工隊伍未來的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對核心員工進行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃。比如目前電信企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和云計算等新技術(shù)高速發(fā)展，應(yīng)加大業(yè)務(wù)發(fā)展急需的IP、IT（含行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)信息化）、平臺與終端（含云計算等新興技術(shù)）、無線與移動、光傳輸與接入、核心網(wǎng)、電源技術(shù)、市場營銷和綜合管理等核心人才隊伍建設(shè)。

4.2 核心員工隊伍的建立

核心員工隊伍的建立包括三個主要環(huán)節(jié)：吸引、育人和留人。

一是吸引。首先要分析關(guān)鍵人才的來源，比如地域性：是在本地人力市場招募、或是全省市場尋找；比如行業(yè)性：是從同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)挖“墻角”，或是尋找其他行業(yè)的“他山之石”等，并以此為基礎(chǔ)制訂相應(yīng)的招聘方案。另外結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)現(xiàn)實條件制定關(guān)鍵人才策略。比如是以培養(yǎng)應(yīng)屆生為主，或是通過整合人才資源等。二是育人。核心員工的梯隊建設(shè)是保證核心員工隊伍健康穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。要選拔認(rèn)同企業(yè)價值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員，有計劃地給予重點培養(yǎng)，逐步形成核心員工隊伍的階梯式構(gòu)成，從而持續(xù)有效地支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 三是留人。由于人才流通渠道的日益暢通，員工自主擇業(yè)意識的不斷增強，特別是一些競爭對手通過各種手段試圖吸引分流我們的核心人才隊伍，使員工的組織忠誠度日漸受到?jīng)_擊和考驗。因此，避免人才流失仍然是企業(yè)管理者不可忽視的問題。我們要實施事業(yè)留人、感情留人和待遇留人等有力措施，向核心員工提供展示其才華的舞臺，體現(xiàn)其人生價值，從而留住人才、累積人才、提升企業(yè)的核心競爭力。

4.3 核心員工隊伍的激勵

核心員工是企業(yè)業(yè)績的主要創(chuàng)造者，如何有效激發(fā)核心員工的斗志、激勵他們保持最佳績效，是關(guān)系到企業(yè)能否實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個方面入手：即核心員工的績效管理和薪酬管理。核心員工的績效管理是戰(zhàn)略性的績效管理。通過分析實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并由此確定核心員工的牽引性績效指標(biāo)，從而把核心員工的主要業(yè)績和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，保證核心員工的績效貢獻直接支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。薪酬福利可采取提高工資，評聘專家并發(fā)放津貼、給予特別獎金，出讓股權(quán)，乃至參與分紅等形式，不斷提高核心員工福利待遇。同時還可從精神層面滿足員工的社交、自尊、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，在較高的層次上調(diào)動員工積極性。

4.4 核心員工隊伍的開發(fā)

核心員工隊伍的開發(fā)重點在于素質(zhì)開發(fā)，高素質(zhì)是高績效的基本前提。企業(yè)能否保持穩(wěn)定健康的發(fā)展，關(guān)鍵要看骨干人員的素質(zhì)是否能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實和未來發(fā)展的需要。圍繞素質(zhì)管理制訂核心員工的培訓(xùn)計劃和發(fā)展計劃，一方面配合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時結(jié)合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，形成共同發(fā)展、共同成長的“伙伴關(guān)系”，這是核心員工管理的最佳境界。

4.5 核心員工隊伍的制約

企業(yè)核心員工是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。他們不同程度地?fù)碛泻涂刂破髽I(yè)的關(guān)鍵技術(shù)、重要客戶和重大經(jīng)營決策權(quán)力。因此，在關(guān)心核心員工個人利益的同時必須建立核心員工的約束機制，依法保護企業(yè)的合法權(quán)益。

招聘把關(guān)：招聘是管理核心員工的第一步，是核心員工進入企業(yè)的“過濾器”招聘不僅要考察他們的工作技能，更要考察他們的忠誠度、奉獻精神和團隊合作意識。

適當(dāng)分權(quán)：不能讓某一核心員工在較長時間內(nèi)擁有或控制企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)采用技術(shù)小組或團隊的形式，注意各技術(shù)研發(fā)人員間的互相協(xié)調(diào)。

建立和培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部人才市場，形成企業(yè)內(nèi)部的人才市場培養(yǎng)和選拔制度，給核心員工形成壓力和動力。

建立完備的符合法規(guī)勞動合同管理細則。制定核心員工的競業(yè)限制期、保密期，及相應(yīng)的違約責(zé)任。明確闡述雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，做到有備無患，避免發(fā)生勞動爭議時的被動局面。

注重知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律問題。對核心員工技術(shù)發(fā)明及技術(shù)成果所有權(quán)的歸屬，應(yīng)制定出符合法律的內(nèi)部規(guī)章制度。

核心員工是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，是企業(yè)的重要組成部分。管理好核心員工是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求各種有效途徑和方法，運用恰當(dāng)?shù)睦砟?，有效管理核心員工，不斷激發(fā)核心員工的潛能，從而避免核心員工流失，以求在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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