張翔飛：“文化”指引企業(yè)發(fā)展

創(chuàng)業(yè)于2004年的集美國際，是一家以美容護(hù)膚品為主營業(yè)務(wù)的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛惺澜珥敿壣萑A品牌——EUOKO幽蔲、德國第一大藥妝護(hù)膚品牌——PHYRIS菲瑞絲、法國67年專業(yè)護(hù)膚品牌——Simone MAHLER皙美和法國專業(yè)醫(yī)學(xué)美療品牌——ERICSON伊立信四大國際品牌，是中國最具實力的美容護(hù)膚品代理營銷機(jī)構(gòu)之一。公司從成立伊始，便以“國際一線品牌專業(yè)運(yùn)營商”為最高目標(biāo)，為國內(nèi)眾多大型美容連鎖機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的美容產(chǎn)品，以及配套的統(tǒng)一高效的企業(yè)策劃和培訓(xùn)、貼心的技術(shù)服務(wù)。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，張翔飛總裁始終帶領(lǐng)集美集團(tuán)堅持“集思廣益，成人之美”的價值準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上逐漸形成屬于集美自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

經(jīng)營出問題，先要反省企業(yè)文化是否偏離

企業(yè)文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

張總認(rèn)為，其實所有企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果都是企業(yè)文化的呈現(xiàn)。如果經(jīng)營有了問題，就說明企業(yè)文化出了問題。一些企業(yè)簡單的認(rèn)為，戰(zhàn)略上的失誤要用促銷來彌補(bǔ)，管理上的失誤要用執(zhí)行力來彌補(bǔ)，忠誠度的低下來要用個人崇拜來拉動，但張總認(rèn)為，這些都沒有抓住問題的根源。

“現(xiàn)在的許多行業(yè)的問題，都是可以從企業(yè)文化上去著手去解決的。”張總說，“比如，企業(yè)人才缺失，不是因為沒有人才，很有可能是因為企業(yè)文化不能征服人才為我們效力；再如，我們?nèi)鄙兕櫩?，不是因為沒有顧客，極有可能是因為我們的文化氛圍不好，導(dǎo)致顧客進(jìn)店之后的感覺不好，一些明明很好的產(chǎn)品自然也就賣不好了?！?/p>

播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果。樹立企業(yè)文化，是靈魂深處的革命，只有解決了員工觀念、情緒、態(tài)度方面的問題，一個企業(yè)才能上下一條心，才會有一個積極的形象，才能讓顧客心生好感，相信企業(yè)會帶來最好的服務(wù)和產(chǎn)品。

圍繞著企業(yè)文化，張總認(rèn)為有幾個問題需要進(jìn)行落實。比如，經(jīng)營者的價值觀和企業(yè)的價值觀，他認(rèn)為這一點很關(guān)鍵。“務(wù)虛才能務(wù)實，一個企業(yè)的使命感影響著它的發(fā)展，有使命感的企業(yè)，會將目光放長遠(yuǎn)，看到它的決策會對客戶、行業(yè)乃至整個社會產(chǎn)生什么樣的影響。一個有使命感的企業(yè)，不會唯利是圖，它只會做正確的、積極的事?！?/p>

集美文化：集思廣益，成人之美

集美國際有一個宏大的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為國際一線品牌專業(yè)運(yùn)營商。“為了實現(xiàn)它，我們一直將‘集思廣益，成人之美’作為價值準(zhǔn)則?！睆埧傉f。

近十年來，集美始終將這一準(zhǔn)則貫穿于企業(yè)文化之中，他們引進(jìn)全球最頂尖產(chǎn)品，只與最有實力的品牌合作，堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，拒絕短期暴利但傷根傷底的揠苗助長式經(jīng)營模式。這種嚴(yán)謹(jǐn)，讓集美在專注于進(jìn)口國際護(hù)膚品牌的同時，在技術(shù)、設(shè)備、研發(fā)上都做到“垂直深挖一千米”。

首先，他們注重團(tuán)隊的建設(shè)，不斷優(yōu)化員工素質(zhì)與能力，讓員工能夠?qū)崿F(xiàn)其個人價值、有成就感。張總說：“其實你越是幫別人去成長，你自己成長的就越快。逼著團(tuán)隊通過解決問題去成長，促使員工從體力型向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變，最后獲得成長的是企業(yè)?！边@就是集美企業(yè)文化中“集思廣益”在實際經(jīng)營中的體現(xiàn)。

除此之外，集美還有“成人之美”之理念。自成立以來，集美不僅為國內(nèi)眾多大型美容連鎖機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的美容產(chǎn)品，還會提供配套的高效企業(yè)策劃、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。努力去成就顧客價值，與客戶一起成長是集美的一貫宗旨。

“別人都是在幫助客戶做加法，我們幫客戶做的是減法。我們在幫客戶做企業(yè)策劃的時候，非常重視幫助客戶打造自己的企業(yè)文化，但是我們不會去給他們強(qiáng)加其他的模式，而是會結(jié)合他們本身去提煉他們的成功因子，塑造屬于客戶自己的企業(yè)文化?！睆埧傉f。

企業(yè)文化決定你將與誰同行

優(yōu)秀的企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理的文化存在，不止在企業(yè)起作用，它也對企業(yè)的對外合作產(chǎn)生影響。企業(yè)文化對于一個企業(yè)選擇合作伙伴的影響，就如同一個人的精神世界對其選擇朋友的影響一樣——你的企業(yè)是什么樣的企業(yè)文化，你就會吸引什么樣的企業(yè)與你合作。

當(dāng)談到在眾多的合作者中，張總最推崇哪個企業(yè)的企業(yè)文化時，張總說，他最推崇的是東方美美容事業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化。張總認(rèn)為，東方美在企業(yè)文化方面有許多值得行業(yè)學(xué)習(xí)的地方，而他感受最深的就是東方美企業(yè)文化的核心理念“務(wù)實做事”。他認(rèn)為，東方美的創(chuàng)始人邵珊珍老師對人對事兒都非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。和集美一樣，東方美也非常重視產(chǎn)品的選擇、員工的培訓(xùn)以及服務(wù)的質(zhì)量，都在不斷在這些方面付出努力，都希望跟客戶之間建立起，不只是生意和服務(wù)的關(guān)系，而是一種文化上的相互傳遞。

張總說，一個企業(yè)選擇和另外一個什么樣的企業(yè)合作，合作多長時間，會不自覺的受到企業(yè)文化的影響，集美能與東方美這么多年來合作無間，與他們惺惺相惜的企業(yè)文化脫不開關(guān)系。正是對對方企業(yè)文化的深深認(rèn)同，雙方才會始終相互信任的走到今天，并且他相信，在企業(yè)文化的指引下，兩者的合作之路，必然會越走越寬。