十年“品牌”路 一座“信用”城

廣州各行業(yè)頗具規(guī)模的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有1900多個(gè)，在商品批發(fā)貿(mào)易領(lǐng)域已形成了足以影響全國(guó)乃至世界的“廣州價(jià)格”。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)帶來(lái)繁榮經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也在某種程度上更容易滋生假冒偽劣商品非法交易行為，甚至蛻變?yōu)樵旒偈奂俚臏卮?。如何有效杜絕這一不良現(xiàn)象？廣州美博城，一個(gè)目前全球最大規(guī)模的美容美發(fā)化妝品批發(fā)交易市場(chǎng)，其十年間的堅(jiān)守和作為，或許對(duì)思考和回答這一命題有所啟迪。

逆市啟航 年輕的美博城面臨著生存挑戰(zhàn)

廣州美博城是廣東省著名的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商廣東安華集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)并全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的美容美發(fā)化妝品、專業(yè)儀器設(shè)備和包裝包材的專業(yè)性批發(fā)市場(chǎng)。

起初，美博城確定選址在相對(duì)偏僻、被稱之為廣州的“黑三角”地區(qū)，既非傳統(tǒng)商圈，也非商業(yè)熟地的廣園西路，著實(shí)讓不少行家捏了把汗。2003年4月，廣州美博城隆重開(kāi)業(yè)。盡管軟硬件設(shè)施在當(dāng)時(shí)堪稱廣州專業(yè)市場(chǎng)之最，但同樣面臨新市場(chǎng)知名度低、人氣淡的考驗(yàn)。然而，更嚴(yán)峻的是，剛開(kāi)業(yè)就遭遇了當(dāng)時(shí)橫行的“非典”。沒(méi)多久，不少進(jìn)駐商家就頂不住，紛紛撤離。短短二三個(gè)月之間，這里的經(jīng)營(yíng)商家只剩下了不到20%，偌大的一個(gè)現(xiàn)代化商城，頓時(shí)顯得空蕩蕩、冷清清。這時(shí)有人主動(dòng)找上門來(lái)，說(shuō)愿意大面積的租賃商鋪，這對(duì)當(dāng)時(shí)的美博城而言近乎于雪中送炭。但是，一細(xì)問(wèn)才知道，居然是賣A貨（假冒商品）的。美博城堅(jiān)決謝絕，直言“不必再談”。當(dāng)時(shí)，初生的廣州美博城似乎還談不上已形成系統(tǒng)完整的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，或許僅僅是出于一種樸素的“認(rèn)死理”。

啟示：

1.為確保統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一管理、長(zhǎng)治久安、持續(xù)發(fā)展，大型商業(yè)體應(yīng)當(dāng)只租不賣。

2.經(jīng)營(yíng)的商家、經(jīng)營(yíng)的商品，寧缺毋濫。賣A貨、賣假貨，無(wú)疑是飲鴆止渴的自殺行為。

商業(yè)道德 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的王者正道

面對(duì)問(wèn)題，廣州美博城請(qǐng)來(lái)了國(guó)內(nèi)著名的商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)問(wèn)診把脈，將“危機(jī)”變?yōu)椤吧虣C(jī)”。非典結(jié)束后，必定會(huì)迎來(lái)一輪商流商貿(mào)的報(bào)復(fù)性反彈，意味著機(jī)會(huì)來(lái)臨！2003年7月，美博城隆重舉辦了全國(guó)第一個(gè)非典后的美容美發(fā)化妝品訂貨會(huì)。短短四天的展會(huì)，不僅吸引了來(lái)自全國(guó)各地包括港臺(tái)地區(qū)的10多萬(wàn)客商。各類產(chǎn)品推介會(huì)也從早排到晚，竟舉辦了27場(chǎng)之多。僅國(guó)內(nèi)美容專業(yè)線著名品牌“活泉”的一張訂單，就超過(guò)一千萬(wàn)人民幣。這次訂貨會(huì)之后的僅僅兩個(gè)月時(shí)間，美博城的進(jìn)駐率就達(dá)到了80%以上。僅僅一年，美博城就實(shí)現(xiàn)了“全國(guó)規(guī)模最大的美容美發(fā)化妝品第一城”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

大潮洶涌，難免泥沙俱下。正當(dāng)美博城全力傾注于旺場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，使知名度和影響力再上一層樓之時(shí)，卻接到了各種投訴案。這些投訴相對(duì)集中在所購(gòu)買的產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量上，以次充優(yōu)、假冒偽劣、貨量短缺、售后服務(wù)不兌現(xiàn)等等。雖然經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)這些投訴都得到了妥善解決，卻讓美博城又開(kāi)始反思一個(gè)最根本的問(wèn)題：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

那時(shí)的美博城已有數(shù)百戶商家，該如何保證這里的商家“家家講誠(chéng)信，守法經(jīng)營(yíng)”呢？于是，一系列措施出臺(tái)了：美博城以數(shù)萬(wàn)元一堂課的課酬請(qǐng)來(lái)了臺(tái)灣著名的講師張錦貴先生為全體商家作“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的專題培訓(xùn)；請(qǐng)來(lái)工商、質(zhì)檢、藥檢和協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)設(shè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的系列專題講座；請(qǐng)來(lái)中山大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專家、律師事務(wù)所的著名律師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還請(qǐng)來(lái)了著名品牌掌門人和美博城備受采購(gòu)商贊譽(yù)的商家，圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”傳經(jīng)送寶，經(jīng)常舉辦各種研討會(huì)，交流會(huì)和總經(jīng)理論壇對(duì)話……整整十年，堅(jiān)持不懈，不搞形式主義，追求培訓(xùn)實(shí)效，對(duì)打造“遵紀(jì)守法，誠(chéng)信為本”的市場(chǎng)商業(yè)環(huán)境起到了積極的作用。

啟示：

1.追求商業(yè)道德自律是誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)極為重要的一環(huán)。

2.市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷商必須是誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)的主體。

幫扶監(jiān)管 責(zé)任是運(yùn)營(yíng)管理的第一商規(guī)

教育是一劑良方，但教育并不包治百病。開(kāi)業(yè)兩年后，針對(duì)仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的一些商家違規(guī)甚至違法經(jīng)營(yíng)的行為，美博城又以“監(jiān)查監(jiān)管”為基本范疇，采取了一系列舉措。

首先，提高門檻，源頭把控。先對(duì)所有商家進(jìn)行逐一的生產(chǎn)許可審查，凡缺證少照的，限定時(shí)間一律補(bǔ)辦交齊，否則一律算清租金，勸其退出。與此同時(shí)定下鐵律：第一，凡新進(jìn)駐者須提交齊全合法的證照，否則一律謝絕；第二，已進(jìn)駐者須提供政府主管部門頒發(fā)的相關(guān)許可批文，否則視為違規(guī)經(jīng)營(yíng)，一次警示，二次警告，三次勸退；第三，任何進(jìn)駐者不得私下轉(zhuǎn)租商鋪，否則視為違約行為，美博城有權(quán)收回商鋪；第四，任何進(jìn)駐者不得幫助朋友夾帶銷售沒(méi)有提交政府許可批文的任何商品。其次，專設(shè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檢查組”，每月不定期抽查，同時(shí)聽(tīng)取商家的批評(píng)建議，幫助商家解決一些實(shí)際困難。再者，主動(dòng)聯(lián)系并積極配合政府主管部門監(jiān)管檢查。

秉持“管理就是服務(wù)”“急商戶所急，想商戶所想，解商戶所難，幫商戶賺錢”的理念，美博城成立了廣東省美容美發(fā)化妝行業(yè)服務(wù)中心，提供相關(guān)信息服務(wù)，幫助商家解決辦證難問(wèn)題。還為商家免費(fèi)提供中空大廳場(chǎng)地和音響、舞臺(tái)、LED等設(shè)備，甚至免費(fèi)為商家策劃舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、銷售代理加盟會(huì)等各種企業(yè)推廣活動(dòng)等，“真心幫扶、嚴(yán)格監(jiān)管”，使商戶與美博城的關(guān)系更親了，全城上下共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任心更強(qiáng)了。

啟示：

1.建立市場(chǎng)誠(chéng)信體系，綜合治理市場(chǎng)環(huán)境，主體是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理商和廣大商家，商業(yè)自律是根本之道。

2.專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理商在建設(shè)“誠(chéng)信市場(chǎng)”的課題上，大有可為。

信用市場(chǎng) 堅(jiān)守是興旺發(fā)達(dá)的基本經(jīng)驗(yàn)

廣州美博城十年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，把誠(chéng)信提高到了品牌建設(shè)的高度。從2008年起，廣州美博城正式提出“品牌發(fā)展戰(zhàn)略”，提出了“誠(chéng)信品牌競(jìng)爭(zhēng)力”，前十年打造廣州首個(gè)“信用市場(chǎng)”，第二個(gè)十年打造國(guó)際“信譽(yù)市場(chǎng)”。

首先，所有進(jìn)駐商家必須恪守“信用銷售”，約定以誠(chéng)信為本，視品牌為上，不制假，不售假，不侵權(quán)，不欺詐。簽署“信用經(jīng)營(yíng)”守則，同時(shí)建立商戶相互監(jiān)管的信用聯(lián)盟，一旦發(fā)現(xiàn)制假造假的違規(guī)行為，及時(shí)向市場(chǎng)管理處舉報(bào)。其次，采購(gòu)商惡意投訴、欺詐采購(gòu)的行為同樣將被遏制。在“信用”建立后，采購(gòu)更為便捷，一個(gè)電話、一條微信、一封郵件便可完成采購(gòu)。美博城還建立了“VIP客商會(huì)”，為VIP信用客商提供了更多的商務(wù)增值服務(wù)。

美博城事實(shí)上承擔(dān)著“信用市場(chǎng)”建設(shè)的主導(dǎo)性作用，提出并實(shí)施為經(jīng)營(yíng)商、采購(gòu)商提供全方位無(wú)微不至的“信用服務(wù)”，由銷售、采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)商三位一體，構(gòu)成了三角形穩(wěn)固的“信用體系”，從而使美博城成為了名副其實(shí)的“信用市場(chǎng)”。

《財(cái)智》觀點(diǎn)

十年“品牌”路，一座“信用”城。廣州美博城已初步實(shí)現(xiàn)了打造“信用市場(chǎng)”的目標(biāo)，與此同時(shí)不斷發(fā)展壯大。如今，廣州美博城經(jīng)營(yíng)總面積從10年前的4萬(wàn)多平方米已擴(kuò)展到了現(xiàn)如今的近12萬(wàn)平方米，入駐商家也從當(dāng)初的不足100家擴(kuò)展到今天1800多家；年交易總額也從當(dāng)初不足億元上升到數(shù)十億元。十年來(lái)，廣州美博城獲得了無(wú)數(shù)殊榮。中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)在美博城十周年之際，特向廣州美博城頒發(fā)了“中國(guó)美發(fā)美容行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

從2013年起，廣州美博城已啟動(dòng)新十年品牌發(fā)展戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略目標(biāo)是打造國(guó)際“信譽(yù)市場(chǎng)”。從“信用”到“信譽(yù)”，一字之差，卻包含了對(duì)誠(chéng)信內(nèi)涵更為廣泛的深化與提升。在廣州、在中國(guó)數(shù)目驚人的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)中，難免出現(xiàn)缺乏信用信譽(yù)的商業(yè)行為，但它絲毫不會(huì)影響我們對(duì)廣州美博城和對(duì)中國(guó)商貿(mào)業(yè)朝著誠(chéng)信發(fā)展的大趨勢(shì)的充分肯定。中國(guó)的商貿(mào)流通業(yè)必將朝著“誠(chéng)信”的方向，健康前行。