特色差異化：給顧客一個(gè)常來消費(fèi)的理由

產(chǎn)品特色——量身定做，個(gè)性化

美容院用的產(chǎn)品一般是化妝品公司統(tǒng)一提供的，既定的成分、品牌，還有包裝都很難更改，即使單獨(dú)買斷某種產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)槭忻嫔贤裙πУ漠a(chǎn)品很多而失去產(chǎn)品上的特色。那么，該如何做才能體現(xiàn)產(chǎn)品特色呢？

以西安的一家店為例，他們宣稱提供這樣的產(chǎn)品——“世上獨(dú)一無二只屬于您的美妝”。他們店里的粉底和口紅，原料是來自于品牌商提供的各色產(chǎn)品，而店家則將這些不同色號(hào)的同品牌產(chǎn)品，按照顧客的膚色和五官特征進(jìn)行調(diào)配，做出最襯顧客的美妝，之后分裝在精致的小瓶中向顧客出售。雖然在原料上，這號(hào)稱“世上獨(dú)一無二只屬于您的美妝”跟其他產(chǎn)品并沒有什么分別，但通過一些方法，將既有的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成了該店獨(dú)有的產(chǎn)品，量身定做，非常符合現(xiàn)代人的消費(fèi)觀——趨向于個(gè)性化定制消費(fèi)。

再比如，結(jié)合中醫(yī)手段的預(yù)防和治療在生活中屢見不鮮。因此，除了利用現(xiàn)有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為獨(dú)有產(chǎn)品之外，美容院也可以根據(jù)顧客的身體狀況和體質(zhì)需求，讓有專業(yè)知識(shí)和技能的中醫(yī)人才，通過“單人、單配、單調(diào)”的方式，用中藥和天然原料來為顧客調(diào)和出個(gè)體需要的護(hù)膚產(chǎn)品或者調(diào)理產(chǎn)品，這也是一種量身定做和個(gè)性化的體現(xiàn)。

項(xiàng)目特色——人無我有，人有我優(yōu)

新項(xiàng)目的產(chǎn)生是特色的直接產(chǎn)生方法，當(dāng)?shù)曛谐霈F(xiàn)其他美容院所沒有的項(xiàng)目時(shí)，顧客的選擇就會(huì)集中在自己的店中。但新的項(xiàng)目可遇而不可求，只有在既有資源上做出足夠的文章才是長(zhǎng)久之道。在傳統(tǒng)技術(shù)上下功夫創(chuàng)新，或者在項(xiàng)目過程中提供額外的享受，都可以增加本店在項(xiàng)目方面的特色。

譬如，在如今的高壓力快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，人們尋求“正能量”和“緩壓”已經(jīng)成為一種時(shí)尚。而緩壓的技術(shù)手法是區(qū)別于保健養(yǎng)生手法的，需要配合著美容師指導(dǎo)顧客的呼吸調(diào)整，以健康并符合顧客喜好的節(jié)奏實(shí)施技術(shù)，準(zhǔn)備合適的音樂配合舒緩心情，最后以富有余韻的結(jié)尾帶給顧客心的愉悅。這樣的項(xiàng)目無疑會(huì)讓顧客離店后仍有回味，而說白了與我們所實(shí)施的傳統(tǒng)項(xiàng)目在流程上并沒有很大的區(qū)別，只是方法有所變化，也能帶來更好地效果。

在美容院中設(shè)置一些額外附加的特色療程也是不錯(cuò)的選擇，芳香SPA、附加化妝技術(shù)傳授、藝術(shù)美甲等都可以為美容院本身增加不少亮點(diǎn)。不過，要注意的是，雖然額外的附加療程并不是美容院的主體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，也需要留有能讓顧客在到店后自主進(jìn)行選擇療程的時(shí)間，之后再配合店中的特色項(xiàng)目，必然會(huì)為美容院本身增色不少。

服務(wù)特色——真誠(chéng)貼心，打情感牌

這是第三產(chǎn)業(yè)中最重要的一點(diǎn)。如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，物質(zhì)上已經(jīng)得到滿足的人群，所急需要得到慰藉的就是精神。加上美容院的主流客戶群多為女性，她們特有的敏感、注重感官感受、有情感消費(fèi)的心理需要的特性，決定了她們需要更加真誠(chéng)、貼心和放心的服務(wù)。

近幾年有一家非常紅火的火鍋店，以其無微不至的貼心服務(wù)流行全國(guó)，即使其菜品與其他火鍋差別并不大，但人們還是更愿意去那里消費(fèi)。雖說不同行，但作為能“提升個(gè)人形象，改善精神面貌”的美容美發(fā)業(yè)，更加需要從優(yōu)質(zhì)有特色的服務(wù)著手，讓顧客們?cè)谶x擇時(shí)第一個(gè)浮現(xiàn)在腦海的就是自己的店。

所以，除了特色舒適的裝修環(huán)境服務(wù)之外，我們可以在自己門店中提供可供食用的免費(fèi)時(shí)令水果和小點(diǎn)心；因人而異的提供不同類型的免費(fèi)飲料；過節(jié)時(shí)送顧客相應(yīng)的節(jié)日美食，例如中秋節(jié)送月餅、端午節(jié)送粽子；顧客過生日時(shí)發(fā)祝福短信，如果到門店再贈(zèng)送特別的禮物等，都是延伸服務(wù)。同時(shí)還可以建議顧客選擇自己的美容師，能使美容師和顧客建立一種信任，從生活中給顧客以真誠(chéng)可靠的關(guān)心，不要一味推銷產(chǎn)品，而是把顧客當(dāng)做生活中的朋友。

另外，美容院也可以根據(jù)自身的情況，選擇不同的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行員工的培訓(xùn)。不論是禮儀培訓(xùn)還是技能培訓(xùn)，都能整體提高本身美容師的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的口碑；制作屬于符合自身行業(yè)形象的職業(yè)套裝；規(guī)定和塑造合乎職業(yè)要求的儀容形象要求等。

挖掘自身潛力，給顧客以買劃算服務(wù)的感受，從產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)等方方面面為顧客著想，自然能穩(wěn)定客戶源，并進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。