從無(wú)意識(shí)行為中提取可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感

摘 要：人類的行為是環(huán)境問(wèn)題的根源。在心理學(xué)的研究基礎(chǔ)上，將無(wú)意識(shí)行為分為了無(wú)意識(shí)的可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為，運(yùn)用案例研究，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)觀察和研究極端用戶行為、幫助用戶克服知覺(jué)障礙、給予用戶更多合適的選擇、利用暗示效應(yīng)和強(qiáng)迫功能以及培養(yǎng)用戶對(duì)于環(huán)境保護(hù)的警覺(jué)心來(lái)設(shè)計(jì)出更多能夠引導(dǎo)用戶可持續(xù)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：無(wú)意識(shí)行為；可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)方法

0 引言

人類的行為是所有環(huán)境問(wèn)題的根源，比如說(shuō)水污染、空氣污染、氣候變化、濫砍濫伐以及生物物種的減少[1]?，F(xiàn)代社會(huì)，盡管很多人都表現(xiàn)出對(duì)自然環(huán)境狀況的擔(dān)憂，但是令人詫異的是，大多數(shù)人在擔(dān)憂的同時(shí)仍然保持著一些對(duì)環(huán)境有負(fù)面影響的行為而不自知。設(shè)計(jì)師們是否能夠從人們的這些無(wú)意識(shí)的行為中找到和發(fā)現(xiàn)靈感，并且進(jìn)一步的把這些靈感轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)從而反過(guò)來(lái)引導(dǎo)人類的可持續(xù)行為呢？

1 解讀無(wú)意識(shí)行為

心理學(xué)研究表明人類的思考是兩種獨(dú)立的推理系統(tǒng)得到的產(chǎn)物：一種是規(guī)則系統(tǒng)，它的特征是有意識(shí)的、理性的以及深思熟慮的；另外一種是聯(lián)想系統(tǒng)，它的特征是無(wú)意識(shí)的、感覺(jué)驅(qū)動(dòng)的以及沖動(dòng)的[2]。科學(xué)家JohnB.Best經(jīng)研究證明：“5%左右的認(rèn)知活動(dòng)是有意識(shí)的，而大多數(shù)的決定、行為、情緒和行為都取決于超出意識(shí)之外的那95%的大腦活動(dòng)”[3]。由此可見(jiàn)，盡管聯(lián)想系統(tǒng)都是在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下做出決定，但是卻決定了人類的大多數(shù)決定和行為。比如說(shuō)，騎自行車去上班，人們的規(guī)則系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)非常好的主意，因?yàn)轵T自行車去上班既能保持身材苗條，又能保持身體健康，還是一個(gè)不錯(cuò)的省錢的方法。但是人們的聯(lián)想系統(tǒng)卻最終認(rèn)為這絕對(duì)不行，或許僅僅是因?yàn)槿藗儾恢廊绾翁幚肀伙L(fēng)吹得很亂的頭發(fā)。

在設(shè)計(jì)中的無(wú)意識(shí)行為的概念和心理學(xué)中的概念比較接近，是指由大腦的聯(lián)想系統(tǒng)決定的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累形成的一些習(xí)慣性行為，它們的最大特征是最初行為產(chǎn)生的時(shí)候可能是一種有意識(shí)的行為，但是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的熟悉和積累之后，這種行為逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍┝?xí)慣性的動(dòng)作，即不需要太多思考就可以下意識(shí)完成的行為。例如我們?cè)诼?tīng)音樂(lè)時(shí)會(huì)情不自禁的隨著音樂(lè)的節(jié)奏做出各種動(dòng)作，比如用手指敲擊桌子、用腳點(diǎn)擊地面或者點(diǎn)頭等等，這些都是一些無(wú)意識(shí)的行為。IDEO設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)研究者Suri在ThoughtlessActs一書中展示了大量生活中能激發(fā)直覺(jué)設(shè)計(jì)靈感的無(wú)意識(shí)行為照片，并且她把這些行為分成了七種模式，即反應(yīng)、回應(yīng)、開(kāi)發(fā)、指派、適應(yīng)、從眾和暗示，而這幾種行為模式在某種程度上也揭示了人們的無(wú)意識(shí)行為潛在的規(guī)律性。在可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在對(duì)無(wú)意識(shí)行為的七種分類模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師應(yīng)該重點(diǎn)觀察和收集人們無(wú)意識(shí)的可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為，從而找到最初的靈感來(lái)源。

2 從用戶的無(wú)意識(shí)行為中提取設(shè)計(jì)靈感

人類的行為是內(nèi)因和外因共同作用的產(chǎn)物[1]。也就是說(shuō)即使人們已經(jīng)形成了某一種行為習(xí)慣，只要環(huán)境變化，行為也會(huì)跟著改變。因此通過(guò)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師們能夠使得人們的行為更具有可持續(xù)性。在觀察和積累了人們的無(wú)意識(shí)可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為之后，如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)人們的可持續(xù)行為，通過(guò)總結(jié)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。

2.1 觀察和研究極端用戶

如果我們想要從人們的無(wú)意識(shí)節(jié)約行為中找到一些靈感，那么我們必須先找到一些非常節(jié)儉或奢侈的極端用戶，比如說(shuō)那些生活在干旱和半干旱地區(qū)的人們，相對(duì)普通人而言，這些人對(duì)能源節(jié)約異常的敏感，他們的極端行為能夠凸顯設(shè)計(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，從而為設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)改進(jìn)的靈感來(lái)源。IDEO設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)首先提出了極端用戶的研究方法，PeterCoughlan認(rèn)為通過(guò)對(duì)極端用戶而不是普通用戶的研究，設(shè)計(jì)師能得到更多的設(shè)計(jì)靈感[4]，他曾經(jīng)舉過(guò)這樣一個(gè)設(shè)計(jì)案例，

在對(duì)一種牙膏產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，IDEO設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為了尋找口腔護(hù)理的極端用戶，他們找到了沒(méi)有牙齒的用戶，也找到了在一天的不同時(shí)段使用7種不同類型牙膏的用戶。這樣的用戶聽(tīng)起來(lái)非常的極端，但是卻幫助設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)牙膏的香型，粘稠度等方面產(chǎn)生了驚人的深刻見(jiàn)解。例如在極端缺水的地區(qū)，人們?cè)谙匆路r(shí)，經(jīng)常把水盆的一側(cè)墊高，這樣水才能夠更容易積聚到臉盆的另一側(cè)。設(shè)計(jì)師觀察到了這一種無(wú)意識(shí)的行為并設(shè)計(jì)了如圖1所示的“傾斜12度”的水盆，因此所有使用者都能在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下減少水資源的浪費(fèi)。

2.2 協(xié)助用戶克服知覺(jué)障礙

人類的感知來(lái)源于五個(gè)方面：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)，每種感覺(jué)都對(duì)某種類型的信息比較敏感[1]。研究表明，在事物緩慢的、漸進(jìn)似的改變時(shí)，人類的感覺(jué)會(huì)比較遲鈍。比如說(shuō)，電能消耗的增加，水需求的增加，或者是生物物種的逐漸減少等等[1]。對(duì)于設(shè)計(jì)師，幫助人們克服知覺(jué)障礙的方法就是使得這些不可見(jiàn)的信息可見(jiàn)化。在生活中，很多人經(jīng)常讓家里的電器一整天都保持通電的狀態(tài)，即使是在不使用的時(shí)候，因?yàn)槿藗兏杏X(jué)不到這樣做的后果。如圖2所示名叫“節(jié)約夾”的設(shè)計(jì)，看起來(lái)它就是一個(gè)曬衣夾，當(dāng)這個(gè)夾子被夾到任何一根電線上時(shí)，人們就能從它的嵌入式的顯示屏上了解到他們用了多少電能、浪費(fèi)了多少電能以及能夠節(jié)約多少電能。因此，當(dāng)電器處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，“節(jié)約夾”能夠用數(shù)字提醒用戶，讓他們自覺(jué)的把電器插座拔出來(lái)。

2.3 給予用戶更多合適的選擇

2.4 利用暗示效應(yīng)引導(dǎo)用戶的可持續(xù)行為

暗示效應(yīng)在心理學(xué)上指的是在無(wú)對(duì)抗的前提條件下使用隱喻的引導(dǎo)方式作用于人的心理，引導(dǎo)人的行為以達(dá)到一定的目標(biāo)期望的現(xiàn)象[5]。暗示效應(yīng)的產(chǎn)生是基于暗示源對(duì)用戶的無(wú)意識(shí)刺激而引起他們的無(wú)意識(shí)行為。因此，對(duì)于暗示效應(yīng)來(lái)說(shuō)，選擇合適的暗示源是問(wèn)題的關(guān)鍵。只有選擇了恰當(dāng)?shù)陌凳驹床拍軌蜻_(dá)到引導(dǎo)人們的無(wú)意識(shí)行為的目的，從而使用戶產(chǎn)生與設(shè)計(jì)師期望相匹配的行為。一般來(lái)說(shuō)，暗示源的選擇都來(lái)源于人們的無(wú)意識(shí)行為，因此這類暗示源能夠更有效的激發(fā)人們的行為。如“撥我出來(lái)”的電源插頭設(shè)計(jì)[6]，這個(gè)插頭被設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)成一個(gè)類似于蘿卜的形態(tài)，當(dāng)電器設(shè)備在使用完以后，該插座上的類似于蘿卜纓的須狀物就會(huì)長(zhǎng)高，從而暗示用戶去拔掉插頭。

2.5 強(qiáng)迫性功能的使用約束用戶行為

生活中，人們經(jīng)常在洗澡的時(shí)候讓淋浴龍頭一直開(kāi)著而浪費(fèi)大量的水資源；在洗手的時(shí)候經(jīng)常讓水龍頭開(kāi)到最大的水量或者即使是在使用肥皂的時(shí)候也讓水留著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上海這樣的大城市，如果人們?cè)谑褂梅试淼臅r(shí)候能把水關(guān)掉，每天能夠節(jié)約將近1000噸的水。強(qiáng)迫性功能是一種物理限制因素，因?yàn)橛脩羧绻粓?zhí)行某一項(xiàng)操作，就無(wú)法進(jìn)行下一步的操作，例如發(fā)動(dòng)汽車時(shí)，必須把鑰匙插在點(diǎn)火開(kāi)關(guān)上，這就屬于一種強(qiáng)迫性功能[7]。在工業(yè)安全領(lǐng)域，強(qiáng)迫性功能使人們很容易發(fā)現(xiàn)操作中的差錯(cuò)，從而起到預(yù)防事故的作用。具有強(qiáng)迫性功能的產(chǎn)品有著很強(qiáng)的約束能力，因此能夠糾正和引導(dǎo)人們的行為，如“反浪費(fèi)水龍頭”設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一個(gè)將肥皂和水流結(jié)合在一起的單一配件，采用杠桿原理，洗手液存儲(chǔ)在水龍頭的上半部，抬起杠桿時(shí)出水，而壓下杠桿時(shí)流出洗手液，避免了二者同時(shí)開(kāi)啟的情況。

3 結(jié)語(yǔ)

在嚴(yán)峻的環(huán)境形勢(shì)下，作為人類一項(xiàng)基本的改造活動(dòng)，設(shè)計(jì)在可持續(xù)發(fā)展中起著重要的作用。相對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師擁有著不可推卸的責(zé)任并且應(yīng)該意識(shí)到他們的設(shè)計(jì)決定對(duì)于自然環(huán)境有著極大的影響。本研究認(rèn)為設(shè)計(jì)師可以從人們的無(wú)意識(shí)可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為尋找設(shè)計(jì)靈感，進(jìn)而利用一些設(shè)計(jì)方法把這個(gè)設(shè)計(jì)靈感轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)人們的可持續(xù)行為，從而為全球的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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[6]MinjungSohn，TekjinNam，WoohunLee：Designingwith UnconsciousHumanBehaviorsforEcofriendlyInteraction，CHI2009，April49，2009，Boston，Massachusetts，USA，p. 26512654.

[7]唐納德.A.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].梅瓊，譯.中信出版社，2003：136137.

作者簡(jiǎn)介：胡曉濤（1980—），女，湖南益陽(yáng)人，講師，碩士，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法與用戶心理研究。