淺析以用戶為中心的劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)法

摘 要：劇本導(dǎo)引法是一種以用戶中心的設(shè)計(jì)手法，涵蓋各種問(wèn)題，在大量資源中整合相關(guān)觀點(diǎn)，是視覺對(duì)話的運(yùn)用，是一種表述不確定性的藝術(shù)態(tài)工具。通過(guò)將角色，情景，產(chǎn)品和環(huán)境置于虛構(gòu)劇本中，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)講述整個(gè)用戶經(jīng)歷，體現(xiàn)產(chǎn)品的功能效用。

關(guān)鍵詞：劇本導(dǎo)引；情境設(shè)計(jì)；用戶中心；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

0 引言

傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式多以設(shè)計(jì)師的視角出發(fā)來(lái)研究設(shè)計(jì)，推敲產(chǎn)品，忽略了設(shè)計(jì)師與用戶之間在產(chǎn)品認(rèn)知上的差異，結(jié)果往往是設(shè)計(jì)師花很大功夫設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，上市后用戶卻不滿意。在產(chǎn)品越來(lái)越豐富的今天，如何發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，設(shè)計(jì)出用戶真正想要的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師們關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然市場(chǎng)研究，用戶研究及創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法有很多，但是就目前的設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐來(lái)看，劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)方法是行之有效的。

1 劇本導(dǎo)引起源和現(xiàn)況

劇本導(dǎo)引法（又稱情境故事法），最早是由英國(guó)IDTWO設(shè)計(jì)公司與美國(guó)設(shè)計(jì)公司（已被英國(guó)FITCH設(shè)計(jì)公司所并購(gòu)）共同為全祿公司開發(fā)影印機(jī)面板設(shè)計(jì)時(shí)所用的方法，最先的應(yīng)用僅作為觀察人機(jī)如何互動(dòng)；然后才慢慢被應(yīng)用于各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，直到90年代設(shè)計(jì)公司IDEO發(fā)展處完善的劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)法，這種方法才漸漸為業(yè)界廣為采用。國(guó)內(nèi)最早由Acer宏基電腦引進(jìn)劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)法，以此法成功研發(fā)了視訊會(huì)議產(chǎn)品：萬(wàn)事通AcerPAC（PersonalActivityCenter），并獲得1993年臺(tái)灣精品獎(jiǎng)的金質(zhì)獎(jiǎng)。劇本設(shè)計(jì)、情境化設(shè)計(jì)法聲名日盛，劇本已然成為研究者和設(shè)計(jì)師們開發(fā)的能表明設(shè)計(jì)方案的一種方式，理解和表述用戶需求的一種工具。

2 劇本導(dǎo)引原理———人、境、物、事

劇本法是依照時(shí)間順序?qū)⒁恍﹦?dòng)作及事件的片段描述所串聯(lián)而成。

此外，劇本是濃縮后的故事，包含人、境、物、事（活動(dòng)）四種元素。人的角色部分指物之使用者的特質(zhì)，通過(guò)外貌、職務(wù)、喜好等外顯特質(zhì)體現(xiàn)其購(gòu)買力、操控力、體力、人格性向、價(jià)值觀等內(nèi)隱特質(zhì)；境的背景因素則是考慮到影響物品使用者的環(huán)境因素，諸如居住空間，時(shí)間分配，社會(huì)習(xí)性，流行風(fēng)尚，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，與工作性質(zhì)等；物的方面則指與物品使用者發(fā)生關(guān)系的物品屬性，諸如物品功能，價(jià)格、造型、輕重、大小等等；三者交織可變化出一串串活動(dòng)事件，我們?cè)賹⑦@些活動(dòng)依照事件順序編寫成劇本（如圖1）。劇本導(dǎo)引法就是先建構(gòu)一個(gè)人、境、物、活動(dòng)能順暢自然地互動(dòng)的故事，并在這基礎(chǔ)上創(chuàng)造出合乎生活脈絡(luò)的產(chǎn)品。

3 劇本導(dǎo)引操作流程———起承轉(zhuǎn)合創(chuàng)意引導(dǎo)

劇本的完成要經(jīng)由（起、承、轉(zhuǎn)、合）四階段。首先是角色選擇（即用戶的故事），然后進(jìn)行麻煩劇本、夢(mèng)想劇本的撰寫，進(jìn)而劇本中透過(guò)“人———境———物”的互動(dòng)，以有趣的故事線索和時(shí)間線串聯(lián)整個(gè)故事，最后整合的劇本即使用情境的劇本，經(jīng)過(guò)反復(fù)與用戶交流得出。

3.1 劇本之起

劇本之起要透過(guò)生活型態(tài)、社會(huì)趨勢(shì)、市場(chǎng)定位、分析使用者面貌、活動(dòng)地圖等分析解讀，引導(dǎo)設(shè)計(jì)者進(jìn)入背景情境。即用戶故事，發(fā)現(xiàn)一些潛在用戶，了解用戶需要什么，想做什么，知道什么具體的而非抽象的問(wèn)題。使用劇本法必須有足夠的資訊如使用者面貌、環(huán)境資訊來(lái)支撐劇本發(fā)展。我們要對(duì)使用者進(jìn)行微觀和宏觀的研究，前者主要是對(duì)使用者的更深入探索，后者則是以使用者所處的大環(huán)境為主。微觀研究需要針對(duì)特定的主題，到使用者的領(lǐng)域中去取得使用者的使用文化與方式，這是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)劇本的第一步。設(shè)計(jì)師需收集廣泛的用戶故事，只有與用戶充分交流，充分了解用戶需求，才能設(shè)計(jì)出真正用戶中心化的產(chǎn)品。

3.2 劇本之承

劇本之承是透過(guò)麻煩的劇本、夢(mèng)想的劇本，將使用情境、互動(dòng)模式與關(guān)鍵議題等內(nèi)隱知識(shí)外化帶出，以累積問(wèn)題解決靈感。設(shè)計(jì)師需要將收集的用戶故事綜合獲取高層次、抽象的需求劇本。概念劇本中需列出演員表和活動(dòng)地圖，作為進(jìn)行概念發(fā)展的基本邏輯框架。演員表通常以3～5個(gè)有名字有個(gè)性特點(diǎn)的角色代表目標(biāo)用戶群，演員屬性的涵蓋面要越大越好?；顒?dòng)地圖亦稱用的地圖，是產(chǎn)品與使用者發(fā)生相關(guān)活動(dòng)的簡(jiǎn)要分布圖表，可用列表以時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)順序排列使用情境，用以框架整個(gè)活動(dòng)范圍，設(shè)計(jì)者按圖探索時(shí)才不會(huì)遺漏。

3.3 劇本之轉(zhuǎn)

劇本之轉(zhuǎn)要透過(guò)應(yīng)用的劇本、互動(dòng)的劇本，將靈感轉(zhuǎn)成應(yīng)用概念、互動(dòng)概念、產(chǎn)品仿真等具體概念。演員表和活動(dòng)地圖可參考用戶故事研究結(jié)果及委托單位之相關(guān)企劃背景資料，針對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品或應(yīng)用的市場(chǎng)區(qū)隔、產(chǎn)品定位，以確保涵蓋面。將活動(dòng)地圖中的主要使用情境結(jié)合使用者研究所取得的目前執(zhí)行任務(wù)上的關(guān)鍵議題（不方便或特殊需求），與使用者之心智模式（習(xí)慣）等因素，再配合公司產(chǎn)品的策略定位與市場(chǎng)企劃，依使用場(chǎng)合的效益，挑選具效益的場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)展。效益可以對(duì)演員（用戶）的重要性、期待度、發(fā)生頻率來(lái)決定。撰寫的劇本可包含應(yīng)用的劇本、互動(dòng)的劇本，即人與產(chǎn)品交互的使用情境中。

3.4 劇本之合

劇本之合是透過(guò)行銷的劇本、商展的劇本、測(cè)試的劇本、使用的劇本，將概念轉(zhuǎn)換更成熟具體的產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型錄、行銷策略。劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)法一旦確立劇本綱要后，會(huì)大量以照片、故事版、漫畫、影片等視覺化素材描繪使用者的活動(dòng)，因?yàn)閷”揪呦蠡螅瑫?huì)更容易察覺故事的瑕疵之處，并能及時(shí)修改故事；劇本圖像化可將內(nèi)隱知識(shí)具象化，設(shè)計(jì)師更能體會(huì)到使用者的七情六欲；同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、評(píng)估、行銷、販賣等設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中不同的工作者也能以情境劇本作為共通的溝通平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

感性的設(shè)計(jì)師往往依賴其美學(xué)知覺，如創(chuàng)作藝術(shù)作品般設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品容易淪為孤芳自賞；相反，理性的設(shè)計(jì)師則依循大量定量，定性的數(shù)據(jù)判斷產(chǎn)品的特性，但往往忽略，誤解使用者的欲求，期望，憂慮等內(nèi)隱特質(zhì)，這類產(chǎn)品即使功能齊全卻無(wú)法感動(dòng)人心。而劇本導(dǎo)引設(shè)計(jì)兼具理性與感性的優(yōu)點(diǎn)，將設(shè)計(jì)視為人與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程，幫助我們理解我們面前的不確定性；幫助我們預(yù)想那些未來(lái)可能的反應(yīng)；幫助我們?cè)谒鼈冮_始展現(xiàn)時(shí)辨認(rèn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]余德彰，林文綺，王介丘.劇本導(dǎo)引———信息時(shí)代產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)新法[M].2001.

[2]諾曼·唐納德.未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.