為國外企業(yè)高管量身打造商務漢語課程

摘要：國外企業(yè)高層管理者學習漢語，有其特定的需求和特點。為之量身設計的商務漢語課程，宜按“少而精”原則精選禮儀性對話作為語言學習內容，并結合他們的工作特點增加充足的商務文化內容。這樣的課程設置，既能降低學習難度，又能高效地滿足學習者的需要。

關鍵詞：外企高管；商務漢語；禮儀對話；商務文化

（1）近年來，隨著中國經濟在世界舞臺上的崛起和壯大，學習漢語的浪潮在全球各地顯著升溫；其中，以與中國開展商務活動為目的的學習者成為這股浪潮中的中堅力量。據北京語言大學統(tǒng)計，2005年在北語學漢語的留學生中，選擇經貿方向的超過非經貿方向學生的總和。另外，從筆者本人在倫敦從事國際漢語教學兩年的實踐經歷來看，我的近30位學生中約90%是以從事涉華商務為目的的公司職員。可以說，商務漢語課程已成為對外漢語教學中一個非常重要的組成部分。

商務漢語是一個復雜的領域。從學習者的構成情況來看，既有在校大學生，也有已經工作的公司職員；職員中既有中低層人員，也有高層管理者。另外，他們學習漢語的具體需求不同，能夠投入的時間、精力不同；年齡有較大差別，接受能力、學習效率也有較大差異。所以，商務漢語課程的教學不能一概而論，必須根據學習者的情況進行適當的分類，然后有針對性的為各類學生設計適當的課程。對于在校大學生這一群體，國內學者已有較多研究，本文不再涉及。本文主要根據筆者在國外從事漢語教學所了解的情況，對國外成人學生進行分析研究，根據成人學生中年齡、職位、需求的差異，再細分類型，分別因材施教。在此，本文選取學習漢語的企業(yè)高層管理者這一群體，分析其特點和需求，致力于為之設計適當的商務漢語課程。

（2）企業(yè)高管群體有個突出的特點：他們工作繁忙，業(yè)余學習時間有限，一般每周上一次課，每課1.5小時，有時受工作影響還不能保證；老師布置課后復習一般很難完成。此外，高層管理者往往上了一定年紀，學習語言的能力相對下降。因此，他們學漢語的困難較大，容易出現(xiàn)畏難止步的現(xiàn)象。

針對此特點，課程設計應適當降低難度。當然，降低難度并不等于學習效果打折扣，而是指根據他們的特點選擇最重要、最有用的學習內容，放棄一些次要內容和要求，力爭在投入時間較少的情況下求得學習效果的最大化，力爭投入和產出的最大“性價比”。

1）降低難度首先體現(xiàn)在學習內容的選擇上。任何一門外語都好像是一片汪洋大海，讓學習者無法窮盡，對于高層管理者亦是如此。為避免出現(xiàn)望洋興嘆、放棄學習的現(xiàn)象，為他們選擇的學習內容應該少而精，才能實現(xiàn)學習效果的最大“性價比”?！熬本唧w體現(xiàn)在滿足學習者的需要，在“少”的前提下首先應滿足他們最迫切的需要。企業(yè)高管學漢語，一般是因為其企業(yè)與中方已有或將有商務合作，那么雙方高管有時有一定的來往、接觸、互訪，在這樣的商務交際應酬場合，如能用對方的語言說上一些禮儀應酬用語，如問候、祝酒、道別之辭，能夠體現(xiàn)對對方的尊重，拉近雙方的距離，創(chuàng)造出親切友好的氛圍。我們曾看到，北京殘奧會閉幕式上，殘奧主席的致辭以漢語的“晚上好！孔子說‘有朋自遠方來不亦樂乎’……”開頭，博得在場觀眾陣陣掌聲、喝彩，這就是一個極好的例子。而這些禮儀應酬用語一般比較簡短，也相對固定，如“你好！謝謝！對不起！沒關系！祝您旅途愉快！為我們合作成功干杯！”等等，學起來不是很難，既能滿足他們的需要，也符合 “少而精”的原則，用來作為高管學漢語的第一個階段性目標是比較合適的。這個目標看起來不像一座遙不可及的高峰，而是像一個臺階，經過努力可以站得上去；學習者可以獲得成就感和信心，又可以作為攀登下一個臺階的基礎。

具體而言，這些禮儀應酬用語可包括以下方面的內容：見面問候；自我介紹；歡迎；感謝；道歉；稱贊；祝福；祝酒；祝賀；再見等。在教學實踐中，我經過比較，最終選擇了由北京語言大學張黎博士主編的國家漢辦規(guī)劃教材《商務漢語入門——基本禮節(jié)篇》作為高管商務漢語課程的主課本?！氨鞠盗薪滩囊詫θA商務活動為背景，并以交際功能為綱組織語言項目，重在口語會話?！渡虅諠h語入門》（基本禮節(jié)篇）針對初學者，訓練必要的商務與日常禮節(jié)性交際語言技能。適用于完全沒有或只具有一點漢語基礎的工商界人士以及其他希望學習一些基礎商務漢語的人?！保◤埨瑁?005）此教材內容非常符合高管漢語課程的需要，各方面編排得當；尤其是還配有先進的多媒體光碟，讓學生在課后可自行復習、練習。

2）降低難度還體現(xiàn)在所學語言技能的選擇上。學習一門外語，其語言技能包括聽、說、讀、寫四個方面。聽、說涉及到語音，而讀、寫涉及到字形。對于我們中國人來說，漢語和漢字自然是密不可分的一個整體；但是對于西方國家的外國人來說，漢字太難學了，對于業(yè)余學習的高管來說更是如此。因此西方的漢語學習者往往把漢語的語音和字形分割開來，只學語音，即只學聽、說，不學讀、寫。因為語音可以用漢語拼音來體現(xiàn)，而漢語拼音采用的羅馬字母為西方人普遍熟悉，所以學習難度不像漢字那么大。我在英國看到一本很暢銷的漢語教材，里面一個漢字都沒有！這在我們中國人看來顯得不可思議，一些初到國外的漢語教師對此也難以理解和接受，但仔細分析，也得承認它自有存在的道理——有些學習者的目標就是為了進行簡單交際，能夠聽、說即達到目的；放棄自己不太需要且難度較大的讀寫，未嘗不是一種提升“性價比”的有效策略。我在英國還看到，絕大部分業(yè)余學漢語的成人學生都選擇只學聽說、不學讀寫；那么對于高管學生更應如此處理。此外從前面分析可見，高管學漢語的第一階段目標是禮儀應酬用語，那么只要能聽、說即可，完全沒必要多費時間去掌握讀、寫漢字字形。

3）降低難度還可體現(xiàn)在適當放松要求、降低標準。除漢字外，聲調對西方人來說也是一大難點。難到什么程度呢？不僅是對于業(yè)余學習者，就算是以漢語為專業(yè)的外國大學生，聲調說不準的現(xiàn)象都很普遍。所以對于高管學生，在聲調方面應適當放松要求，就算有些聲調說得不太準，有點洋腔洋調，在實際交流中結合當時情境、結合上下文一般也能聽懂。所以，在教學中應敢于打破“嚴師出高徒”的慣性思維，避免過多糾正聲調、追求語音準確；這樣可避免學生產生畏難情緒，因難而退；也可避免花費太多學習時間、進度太慢。

總之，以上三方面是針對高管學生的實際困難而采取的“刪減”對策，刪掉不是很必要的東西，才能去粗取精，實現(xiàn)“少而精”的課程設計理念。

（3）但是，對高管課程也不應一味采用“刪”字訣，對于一些他們特別需要的內容，非但不應“減”，而且還要“增”。增什么呢？增加文化習俗的介紹！

在涉華商務中，企業(yè)高管最需要的，其實并不是用漢語來交流的能力（這方面通過翻譯人員來實現(xiàn)才是比較現(xiàn)實、明智的做法），而是與商務有關的中國社會、經濟、文化包括風俗習慣等方面的知識，從而幫助他們開展商務交流、做出商務決策。這些方面的知識，有些可通過閱讀外國人用外文寫的研究報告或報道來了解；而有些具體而微的文化習俗，外國寫作者可能也不太了解，或了解不夠深入，則需由中國老師向他們介紹。這些文化習俗有的跟語言交流密切相關，是語言課中不可缺少的有機組成部分。例如，老師要向他們介紹中國人崇尚謙虛的傳統(tǒng)，這樣他們才能理解中國職員在得到夸獎時說“哪里哪里，我還差得遠呢”只是一種客套話，否則他們會誤解為此人缺乏自信；再如中國人說“謝謝”的習慣和西方人說“thank you”有所不同，一般在對方給予了幫助的情況下才說，而西方人說“thank you”說得比較頻繁，往往對一些在我們看來微不足道的舉動也表示感謝，如顧客從收銀員手中接過收據時說謝謝你；結束電話通話時接電話方對打來電話方一般也要說“謝謝你打來電話”。如果對這種文化差異沒有一定的了解，西方人會認為中國人不夠禮貌，而中國人會覺得西方人 “太過禮貌”。我曾聽過一個真實的事例：一個旅居海外多年的華人回到中國看望父母，對父母也說了很多“謝謝”，結果母親詫異地說“你發(fā)神經呀，這有什么好謝的？！”——可見中西方文化碰撞出的笑話。

此外，有些跟商務有關的文化習俗，如：重關系、重面子、重資歷、酒桌商務、集體決策等等，跟語言的聯(lián)系不是那么緊密，也可以說不屬于語言課的內容。但是在實際情況中，學生確實有了解這方面知識的需要，他們往往向對外漢語老師詢問語言和文化兩方面的內容。有的在時間緊急的情況下，甚至專門要求學習“文化介紹（Culture Briefing）”課程。在香港，此類針對商務人士的普通話培訓班往往也把文化介紹作為課程的重要內容；這些做法值得我們借鑒。所以對于高管學生，針對他們的需要和特點，課程中應增加商務文化的比重、減少語言的分量。至于這兩方面內容的增、減應達到什么程度合適，以我的實踐經驗來看，可大膽地大量增加商務文化內容，可達到大約50%的程度，甚至更多。當然具體應按學生的需要與學生協(xié)商，在學習過程中也可做動態(tài)調整。

增加這些內容是否會過多增加高管學生的負擔呢？我認為不會，因為商務文化的內容屬于知識性的，可用英文（或學生母語）來傳授，學生一看即懂、一聽即懂，一懂即完成學習任務，不像語言技能需要反復練習才能掌握。所以，增加商務文化知識，從課程內容上看增加了很多學生迫切需要的東西，而在學習時間、精力的占用上卻比較少，投入和產出的“性價比”可謂相當高，十分適合高管課程“少而精”的需要。

補充商務文化內容，比較好的教材是北京語言大學出版社的《中國商務文化》。它涵蓋內容有：中國人的特點；商業(yè)會晤；建立業(yè)務關系；跨文化交流；人際關系；談判；管理；禁忌與喜好；節(jié)日慶典等九個章節(jié)，其內容比較實用。全書都是中英文對照，便于老師備課，也可供學生自行閱讀。此外也可參考各種文獻自行補充。

增加輔助學習的材料和學習方式。此外，還可增加一些適合他們的材料來輔助學習，提高學習效率。如為他們選擇或制作與所學內容配套的聽力材料，讓他們便于使用可隨身攜帶的電子設備來聽錄音，充分利用上下班途中或健身鍛煉的時間同時聽課文錄音，有助于解決學習時間不足的困難；反復聽錄音，對他們的發(fā)音、聽力大有裨益，同時也是一種反復復習，對記憶詞匯和句型都有很大幫助。

綜上所述，為國外企業(yè)高管量身定制商務漢語課，應充分認識到他們的需求和學習特點，因材施教，對課程設置進行大膽的改革和創(chuàng)新，在商務文化方面用加法，而在語言技能方面用減法，剪裁出適合他們的課程內容，明確課程的方向和目標，為教學的成功打下良好的基礎。

作者簡介：陳倩麗（1972—），女，廣西河池人，廣西財經學院文傳學院講師，碩士，目前在挪威卑爾根孔子學院工作，承擔本土漢語教學大綱的研發(fā)、培養(yǎng)本土漢語教師的師范課程設置等課題，并從事卑爾根大學外語系漢語課程的教學。研究方向：對外漢語教學，有長期在國外從事漢語教學的經驗。