太倉市室內(nèi)裝飾行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查報告

課題項目：本文系健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院專項教改課題《裝飾專業(yè)“雙導(dǎo)師制”教學(xué)研究與實踐》（編號201218）階段成果

摘要：通過對太倉市裝飾行業(yè)的基本情況、發(fā)展現(xiàn)狀和目前主要面臨問題的調(diào)查分析，提出規(guī)范化發(fā)展的幾點建議。

關(guān)鍵詞：裝飾行業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀

太倉市室內(nèi)裝飾協(xié)會為了解裝飾行業(yè)市場的基本狀況，掌握有關(guān)消費者對裝飾行業(yè)關(guān)注程度、消費現(xiàn)狀和消費偏好等情況，及時發(fā)現(xiàn)裝飾市場存在的問題，特委托健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系利用專業(yè)調(diào)研之際進行了行業(yè)調(diào)查。

1太倉市裝飾行業(yè)基本情況

（1）規(guī)模前景。太倉市地處經(jīng)濟發(fā)達的長三角地區(qū)，經(jīng)濟總量位列全國十強縣市。據(jù)太倉市室內(nèi)裝飾管理辦公室提供的數(shù)據(jù)顯示，太倉目前登記注冊的裝飾企業(yè)有200多家，2012年相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)值達25個億。盡管受到國家宏觀政策調(diào)控的影響，但隨著城鄉(xiāng)一體化進程的加快，太倉市的裝飾企業(yè)還是有發(fā)展空間的。

（2）主營業(yè)務(wù)。太倉市的裝飾企業(yè)以承攬設(shè)計施工為行業(yè)主龍頭。其中家裝工程占據(jù)70%多，工裝工程基本上是通過外來招標公司承接為主，本土的工裝公司在設(shè)計與施工上的水平與上海蘇州等地的公司存在一定的差距。以這些龍頭企業(yè)為行業(yè)主力軍，還帶動了裝飾相關(guān)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中絕大部分是裝飾材料自營商。在這些自營商中，基本上都具有獨立設(shè)計安裝能力。他們都有自己的工程安裝人員，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)，同時也在力所能及的情況承接一些中小型的裝飾工程項目。只有一少部分企業(yè)以材料銷售作為其主營業(yè)務(wù)，而且這部分自營商大多都是以銷售裝飾工程基礎(chǔ)性材料為主要產(chǎn)品。

（3）行業(yè)特點。我市的裝飾行業(yè)經(jīng)營者大多數(shù)具有一定的社會背景，能夠通過一定的公關(guān)渠道承接到一定量額的裝飾工程。這些工程基本保證了他們正常的經(jīng)營支出，并且在此基礎(chǔ)上形成一定程度的盈利空間。這也使得部分裝飾企業(yè)滿足于本地市場，而缺少開拓新市場的動力，在一定程度上限制了本地企業(yè)專業(yè)水準的提升和發(fā)展。大多數(shù)經(jīng)營者缺少相應(yīng)的專業(yè)知識，多數(shù)人都是通過資金轉(zhuǎn)移進行投資的，他們對裝飾專業(yè)的認識缺少專業(yè)的深度理解，造成整個裝飾市場水準普遍低下，施工質(zhì)量不能符合一定的標準，不能滿足目前市場發(fā)展對裝飾的品質(zhì)需求，最終的后果是落后于上海、蘇州、昆山等地。

2太倉市裝飾行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研調(diào)查中，對于目前太倉的家裝行業(yè)，雖然有48.7%的消費者覺得基本信得過，但仍有 46%的消費者表示有些信不過，只有1.7%的消費者才予以百分之百的信任。許多消費者指責家裝行業(yè)，陳述目前裝修市場存在著不少問題，50.7%的消費者反映裝修人員的素質(zhì)不高，34.3%的調(diào)查對象則認為裝修公司模糊、籠統(tǒng)地報裝修項目及價格，34%的消費者認為在裝修前后，預(yù)算和實際費用差距太大，甚至無法讓人接受；還有“拿回扣”、“施工不規(guī)范”、“設(shè)計水平不高”等問題，分別有31.7%、26.7%和25.3%的消費者表示反感。

鑒于目前裝修市場存在的問題，不少消費者認為家裝行業(yè)許多地方急需改進，有52.7%的人建議要提高“服務(wù)質(zhì)量”；有46%的人覺得一定要保證“裝飾材料貨真價實”；42.7%的人提議裝修服務(wù)要提供“跟蹤服務(wù)保證”；37.3% 的人提倡“明碼標價”、30.3%的人要求家裝人員提高“設(shè)計施工水平”、24% 的人希望家裝公司能夠“價格優(yōu)惠”。

分析后，我們應(yīng)該清醒認識到以下現(xiàn)實：

2.1消費者選擇裝修公司和人員考慮的因素

（1）眾所周知家庭裝修很是辛勞累人，很多家庭搞裝修都會考慮請裝飾公司代勞。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有53%的消費者青睞于正規(guī)裝飾公司；但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，也有12%的人選擇游擊隊裝修隊伍。此外，很多消費者在挑選哪家裝修公司的時候，都是以朋友推薦或有品牌名氣為主，只有少部分消費者會受廣告宣傳多、店面醒目規(guī)模較大因素的影響。

（2）在選擇裝修人員所考慮的因素時，54%的消費者側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量的考慮，也有45.7%的消費者考慮其設(shè)計和裝飾水平，只有17.3%的消費者在意裝修價格的高低。這種情況一定程度上說明了人們生活水平提高的同時，也越來越注重花錢買品質(zhì)。此外，也有4.7%的人認為，裝飾裝修施工進度也是考慮選擇裝修人員的一個重要因素。

（3）在裝修中，房子主人往往要跟裝修人員進行隨時交流，修改裝修設(shè)計，這已成為裝修過程中的一個重要環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，大部分消費者對裝飾人員最大的要求是“按實際情況調(diào)整裝飾設(shè)計”，占到了調(diào)查對象的59% ；其次是“隨時服從主人意見更改裝飾設(shè)計”，占25.7% ；只有15.3% 的消費者選擇“按設(shè)計圖進行裝飾”。

2.2消費者接受裝修服務(wù)時不滿意情況

在普通消費者中，房子進行裝修后很有可能多年都不會再裝修，為此，大多數(shù)消費者對房子的裝修顯得非常謹慎和仔細，表現(xiàn)在實際裝修中指責許多不滿意的情況。

（1）在調(diào)查中，大多數(shù)消費者最不滿意的是服務(wù)質(zhì)量差，這個比例占到了40.7%；其次是偷工減料和以次充好，使用劣質(zhì)裝飾材料，分別占到33.3%和29.3%，由此說明，裝修行業(yè)中存在著不少問題，需要公司經(jīng)營者引起注意；此外，裝飾過程中裝飾水平低和收費標準不透明的問題，分別有24%和23.7%消費者表示反感；其他有設(shè)計不到位、裝飾進度慢、裝飾價格虛高也同樣讓消費者感覺不太滿意。

（2）正是因為存在著諸多不滿意的情況，所以，消費者在選擇材料或者采購裝飾品的時候，都顯得比較慎重。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“在均可使用的情況下，您更愿意選用哪類裝飾材料？”問題上，有38.3%的消費者選用一般材料，32.3%的消費者選用了品牌材料，更有27%的消費者選用高檔材料來裝飾自己的家，只有4.7%的消費者選擇用質(zhì)次材料?？梢姡F(xiàn)在的消費者正在向裝飾的質(zhì)量和品位靠攏。

（3）在“您所使用的裝飾材料喜歡叫裝飾人員采取哪種方式？”問題上，有52.7%的消費者選擇了部分包（購買），26.3%的消費者選擇了不包（購買），21%的消費者選擇了全包（購買），由此表明，大部分的消費者對讓裝修公司或裝修人員全權(quán)包辦采購的做法并不放心。

（4）涉及調(diào)查裝修效率問題時，有一半的消費者認為，實際裝修所花費的時間與預(yù)期相比，差不太多，但有28%的消費者認為“慢了一步”，達不到預(yù)期的效果。

（5）關(guān)于目前家裝市場的收費情況，認為價格偏高的消費者有42.7%，而認為合適的卻只有26.3%，只有13.7%的被調(diào)查對象覺得比預(yù)想低。

以上表明，在裝飾過程中，不合心意或發(fā)生糾紛的事情時有發(fā)生，在選擇怎么處理糾紛的調(diào)查中，44.6%的消費者表示愿意在裝飾協(xié)會或消保委協(xié)調(diào)后繼續(xù)施工，32.7%的消費者表示會直接調(diào)換裝飾公司，而22.7%的消費者則選擇調(diào)換裝修人員。

綜合以上情況說明，目前太倉市室內(nèi)裝飾行業(yè)還沒有進入良性發(fā)展階段。為此，不僅要加強工作力度提高全體從業(yè)者隊伍職業(yè)素質(zhì)，使行業(yè)標準能夠得到全面的貫徹執(zhí)行，還要在加強行業(yè)道德建設(shè)方面，建立行業(yè)的監(jiān)督機制，及時揭露行業(yè)內(nèi)部的不道德行為，提高企業(yè)及從業(yè)者的道德品質(zhì)。同時建立行業(yè)內(nèi)部的評價機制，為行業(yè)發(fā)展提供樣板和典范，加快從業(yè)者隊伍素質(zhì)的提高，建立行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)與使用機制。要通過促進行業(yè)運行品質(zhì)提高機制的建立，提高行業(yè)整體運行品質(zhì)。

3太倉市裝飾行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及面臨的主要問題

太倉裝飾行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步，但仍面臨不少困難和問題。主要有以下幾方面：

（1）企業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。全市裝飾企業(yè)基本上是中、小家裝企業(yè)。由于絕大部分企業(yè)經(jīng)營范圍相同，因而基本上處于同質(zhì)競爭的狀態(tài)。由于產(chǎn)品單一、附加值低，利潤單薄，使企業(yè)無法集聚發(fā)展的后勁。企業(yè)之間的特長、專業(yè)差距，企業(yè)之間生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益的差距也很小。高層次、影響力大的品牌企業(yè)不多，無法帶動整個行業(yè)的發(fā)展。整個行業(yè)對本地市場的依賴性很大。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。中、小企業(yè)以及民營企業(yè)的性質(zhì)促使普遍采用家族式的管理，因而形成職責不明、內(nèi)部的管理水平不高，企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃，真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度還沒有建立起來。裝飾企業(yè)不能按照現(xiàn)代企業(yè)制度運行和操作，勞動、人事、分配制度和經(jīng)濟增長方式還較為落后。

（3）工程技術(shù)方面進步不明顯。在工程施工方面，新技術(shù)的應(yīng)用推廣還不普遍，技術(shù)創(chuàng)新能力比較薄弱，工廠化生產(chǎn)與配送中心基本沒有，仍處在低水平的手工操作上。在新材料的應(yīng)用方面，在應(yīng)用規(guī)模、材料品種、配套材料，以及生產(chǎn)設(shè)備、新材料的開發(fā)、施工技術(shù)等方面仍存在著不小的差距。在施工機械裝備方面，提高的不快，只裝備了一些普通的施工機具，在油漆、木工等方面，仍然是以手工操作為主。從總體上來看，整個裝飾行業(yè)仍然是一個勞動密集型、資源消耗型、粗放式經(jīng)營和生產(chǎn)的行業(yè)。

（4）企業(yè)資質(zhì)問題。目前，企業(yè)升級資質(zhì)的最大困難是員工職業(yè)資格的問題。很多企業(yè)無法申報資質(zhì)，影響企業(yè)的進一步發(fā)展。很大部分都卡在員工職業(yè)資格上了。有的企業(yè)為此花費了很多人力、物力還未達到資質(zhì)標準的要求，導(dǎo)致一些企業(yè)花高價聘請考試合格人員，在其單位注冊，至于是否能在本單位工作，倒成其次了，這個問題需要慎重研究。室內(nèi)裝飾協(xié)會將聯(lián)合相關(guān)部門加強對這一工作的指導(dǎo)，建立正常的培訓(xùn)和考試機制。

（5）企業(yè)人才問題。住宅裝飾裝修企業(yè)更多的問題在于內(nèi)部的低價跑單問題。由于住宅裝飾裝修企業(yè)的施工層，主要是以收編市場中個體經(jīng)營工程的人員為主，由于企業(yè)管理制度不嚴密，這部分人員既在公司承接施工任務(wù)，又獨立承接工程。因此，大量的住宅裝飾裝修工程，被個體經(jīng)營者借助公司的名義，以向消費者減讓稅收和管理費為誘惑，轉(zhuǎn)化為個人承接的工程。此種方式的基礎(chǔ)是工程造價的降低，也是形成個體施工隊工程量增長的主要渠道，其根本在于整個行業(yè)信譽水平的嚴重失缺。

（6）行業(yè)內(nèi)部誠信問題。首先是行業(yè)內(nèi)的惡性競爭現(xiàn)象嚴重，不計工程成本，相互惡性壓價，自相殘殺。其次是行業(yè)內(nèi)部的相互貶損現(xiàn)象嚴重，相互貶損，惡意中傷，甚至造謠滋事，無中生有的編造相互攻擊、指責、拆臺的理由。還有是人員的無序流動，惡意跳槽的現(xiàn)象嚴重。也給部分職業(yè)素養(yǎng)缺失人員以可乘之機，卷款消失，泄露商業(yè)機密、互拆客戶現(xiàn)象，都對行業(yè)的誠信形象造成了極大的損害。

（7）人才流動過于頻繁和缺失。太倉本地的裝飾企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系親密度不夠，不能讓企業(yè)與員工之間產(chǎn)生不可分割的相互依賴關(guān)系。其主要原因是企業(yè)核心凝聚力不夠造成的。核心凝聚力的不足，一是企業(yè)主的經(jīng)營態(tài)度過于主觀，二是職工福利待遇普遍較低，三是企業(yè)難以讓人產(chǎn)生事業(yè)責任心。

4意見和建議

通過調(diào)查，提出幾點使行業(yè)管理有序、健康發(fā)展的建議。1）要改善裝修質(zhì)量，包括既要改善服務(wù)態(tài)度又要提高裝修水平；2）加大技術(shù)、人才等方面的投入，保證施工人員隊伍穩(wěn)定，堅持誠信經(jīng)營，嚴格明碼標價，杜絕欺客宰客現(xiàn)象；3）樹立品牌意識，重視裝修后跟蹤服務(wù)工作，保持與顧客友好互利的和諧關(guān)系。

作者簡介：李彬（1976—），河北正定人，江蘇健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士，主要從事環(huán)境藝術(shù)設(shè)計研究。