《致青春》情感營(yíng)銷完勝對(duì)美妝行業(yè)的啟示

電影《致我們終將逝去的青春》（以下簡(jiǎn)稱“《致青春》”）的熱映雖然已經(jīng)過去一段時(shí)間了，但作為一部票房幾億的電影，《致青春》的成功對(duì)營(yíng)銷或者商業(yè)運(yùn)作上的啟示來說，值得分析研究的意義很大，依然值得從多方面去反復(fù)解讀。上映至今這部影片票房超過7億，在百度電影搜索風(fēng)云榜上排名第三，僅次于5月17日上映的《中國(guó)合伙人》和剛上映的《富春山居圖》，其后續(xù)影響可見一斑。

2012年以前，國(guó)產(chǎn)高票房電影主要以大導(dǎo)演、大制作、歷史大題材炒作、明星主創(chuàng)陣容來贏得市場(chǎng)的青睞和關(guān)注，并以大媒體的宣傳攻勢(shì)來推動(dòng)關(guān)注。導(dǎo)致很多片子雖然贏得了票房，但并未贏得口碑，反倒讓廣大觀眾對(duì)國(guó)產(chǎn)商業(yè)大片失去了信任和耐心。自2012年的《泰囧》大獲成功之后，觀眾對(duì)于國(guó)產(chǎn)電影的熱情被激發(fā)出來。此外，觀眾對(duì)于國(guó)產(chǎn)電影的選擇也發(fā)生了明顯的傾向性變化，不再輕易為大制作、大導(dǎo)演、大明星、大宣傳的國(guó)產(chǎn)大片傳統(tǒng)套路埋單。

如今，中小成本電影，如《北京遇上西雅圖》、《致青春》、《中國(guó)合伙人》等都在創(chuàng)造著國(guó)產(chǎn)電影前所未有的票房成績(jī)，它們的成功也逐漸形成一種新的商業(yè)電影成功模式。

從電影市場(chǎng)可以看到，能夠獲得市場(chǎng)成功就一定有符合市場(chǎng)和正確營(yíng)銷理念的東西。在這里，我想從《致青春》等此類片子獲得商業(yè)成功的營(yíng)銷角度來分析，發(fā)現(xiàn)其中很重要的一點(diǎn)，總結(jié)起來可以說是“情感營(yíng)銷”的勝利。以下，本文就結(jié)合美容行業(yè)的情況，具體來進(jìn)行一些對(duì)比分析。

從行業(yè)特性來看，電影首先是屬于文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，它最基本的功能是滿足大眾的精神消費(fèi)需求。但隨著時(shí)代背景的不同，特別是在文化娛樂形式過于豐富的當(dāng)今社會(huì)，電影的內(nèi)容和形式都必須發(fā)生適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

當(dāng)然，同樣的問題也在美容行業(yè)存在。在美容消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟和不斷變化的背景下，需要行業(yè)的企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。我們可以看到，如今的美妝行業(yè)消費(fèi)者也同樣對(duì)于情感被尊重、身份被認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí)方面大大覺醒，這些都需要我們?nèi)M足，才能有更好的顧客滿意度。其實(shí)，作為以服務(wù)為主的美容行業(yè)來說，維系與顧客、與客戶之間的感情本該更多運(yùn)用情感式營(yíng)銷，但因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的出發(fā)點(diǎn)并非真情實(shí)意，僅僅只是將感情溝通當(dāng)作營(yíng)銷和銷售的必然手段來使用，有形式?jīng)]內(nèi)容，徒有其表，所以并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效用。

如今是繼信息化時(shí)代之后的一個(gè)新的時(shí)代，被很多人稱為“創(chuàng)感時(shí)代”。在物質(zhì)極大豐富、信息十分泛濫的時(shí)代背景下，未來是基于以創(chuàng)造力和感性意識(shí)為主的時(shí)代。因此，擁有和主導(dǎo)這兩個(gè)方面的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品，或者人物、企業(yè)等就一定可以引領(lǐng)或主宰未來。

對(duì)于美容行業(yè)的啟示在于，我們不僅僅要提供有形的服務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該重視客戶精神層面的需求。應(yīng)用到營(yíng)銷上面，就是從服務(wù)細(xì)節(jié)與流程設(shè)計(jì)上、會(huì)員活動(dòng)策劃上、品牌文化的傳播上，更多關(guān)注客戶的情感接受模式，在每個(gè)事件中都讓顧客得到身與心雙層面的改善和體驗(yàn)。

當(dāng)然，這些電影獲得成功還在營(yíng)銷手段上使用了很多現(xiàn)代溝通方式，包括影片上映前期，經(jīng)過導(dǎo)演、演員等大力宣傳，例如以微博、微信等多層次、全方位的預(yù)熱和宣傳，使期待指數(shù)和媒體關(guān)注度上都非常高。

因此，在以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信大爆發(fā)的個(gè)人微媒體消費(fèi)環(huán)境下，品牌化、顧客口碑，以及正面信息傳播這樣的結(jié)果正在影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。所以，只有真正有效、快捷的建立起顧客服務(wù)溝通的渠道，才可以掌握優(yōu)勢(shì)信息，做出正確的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

近幾年美容服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化很大，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，美容企業(yè)無論從經(jīng)營(yíng)模式還是管理理念上也都發(fā)生了明顯的變化。因此，從營(yíng)銷的角度來看，面對(duì)如今美容服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的環(huán)境，美容服務(wù)企業(yè)，甚至上游企業(yè)的營(yíng)銷方式都應(yīng)該順勢(shì)而變，創(chuàng)新自己的營(yíng)銷管理方法。

所以，我們可以借鑒電影的宣傳模式。適應(yīng)“創(chuàng)感時(shí)代”的營(yíng)銷方式，更加注重互動(dòng)，更加注重人的體驗(yàn)和感受。無論哪行，要想把品牌營(yíng)銷做好，必須要善于運(yùn)用圈子、人脈、新媒體的傳播力量，用讓人最容易和方便接受的形式傳播信息，重要的是必須重視信息的內(nèi)容，只有內(nèi)容較好，才能收到意想不到的效果。

另外，值得關(guān)注的是，一些業(yè)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)把握到了市場(chǎng)變革的脈搏，也開始了很多有益的嘗試，從管理到營(yíng)銷方面都有所體現(xiàn)，不僅是針對(duì)企業(yè)的顧客，很多企業(yè)更加關(guān)注員工自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的精神需求、重視人的情感的開發(fā)和溝通，這些也體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷對(duì)象的兩面性的特征。

情感溝通的價(jià)值和情感營(yíng)銷的力量正在被更多的行業(yè)成功案例所證實(shí)，讓我們一起走進(jìn)感性的時(shí)代，體驗(yàn)感性帶來的無窮魅力。