知識(shí)服務(wù)模式下編目工作隱性知識(shí)開發(fā)研究

李恬

〔摘要〕知識(shí)服務(wù)模式下，編目不僅要保證基礎(chǔ)工作的完善，也要從滿足讀者需求的角度尋求新的服務(wù)方式。隱性知識(shí)是在編目工作中大量存在的有價(jià)值的資源，能在編目的變革中發(fā)揮重要作用，文章探討了編目工作在從規(guī)范控制到學(xué)科服務(wù)中的隱性知識(shí)開發(fā)策略。

〔關(guān)鍵詞〕隱性知識(shí)；知識(shí)服務(wù)；編目工作

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.004

〔中圖分類號(hào)〕G2543〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）05-0014-03

1知識(shí)服務(wù)模式下編目工作面臨的挑戰(zhàn)

隨著計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展及知識(shí)管理理念的引入，知識(shí)服務(wù)逐漸成為圖書館工作的重要方向。知識(shí)服務(wù)是“以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題和過程中，能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”[1]，它是一種以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的全方位、多層次、個(gè)性化和深層次的服務(wù)，是信息服務(wù)的延伸和發(fā)展，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。目前國內(nèi)圖書館的知識(shí)服務(wù)無論在理論還是實(shí)踐中仍處于探索發(fā)展階段，主要集中在參考咨詢領(lǐng)域，本文認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是圖書館各環(huán)節(jié)通力配合形成的一種整體服務(wù)模式，它的理念將滲透到圖書館的各項(xiàng)工作中。編目是圖書館資源組織與建設(shè)中最基礎(chǔ)的工作，直接影響到流通閱覽、館藏建設(shè)、參考咨詢直至文獻(xiàn)資源的深層開發(fā)與利用，而在越來越普遍的外包趨勢(shì)下，編目反而成為圖書館知識(shí)變革中最為滯后的一個(gè)環(huán)節(jié)。編目人員需要重新審視自己的角色，改變一成不變的工作內(nèi)容和模式，積極探索和開發(fā)在知識(shí)服務(wù)中的價(jià)值。南開大學(xué)柯平教授就曾呼吁圖書館編目人員應(yīng)該進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，“不能停留在知識(shí)的整合或著錄而是提升到知識(shí)的生產(chǎn)層面，這樣工作就會(huì)有新的起色?！盵2]，因此，編目的變革不僅是AACR到RDA的轉(zhuǎn)變，而是充分發(fā)揮其文獻(xiàn)信息資源甚至知識(shí)資源描述的功能，挖掘尚未被認(rèn)識(shí)卻能滿足讀者需求的隱性知識(shí)，來實(shí)現(xiàn)編目在知識(shí)服務(wù)中的價(jià)值。

2編目工作中的隱性知識(shí)

21隱性知識(shí)的來源

隱性知識(shí)是邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念：人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)。他把前者稱為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。后來多位學(xué)者對(duì)隱性知識(shí)也做出了深刻的論述，涉及個(gè)人和組織兩個(gè)層面。美國管理學(xué)教授彼得·德魯克（Peter FDrucker）認(rèn)為，隱性知識(shí)是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，主要來源于經(jīng)驗(yàn)和技能的，學(xué)習(xí)的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。日本管理學(xué)教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）認(rèn)為隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，很難規(guī)范化也不易傳遞給他人，主要隱含在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，同時(shí)也涉及個(gè)人信念、世界觀、價(jià)值體系等因素。而溫特（Winter）、尼爾遜（Nelson）、斯班德（Spender）等則從企業(yè)組織的角度提出，隱性知識(shí)是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織（團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等）中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識(shí)，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。

由此可見，隱性知識(shí)一部分來源于成員個(gè)體所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，另一部分來自于組織團(tuán)體內(nèi)部存在的未被明確表述卻又客觀存在的、有價(jià)值的事實(shí)和客觀規(guī)律。對(duì)這些知識(shí)的挖掘?qū)⒊蔀榻M織團(tuán)體發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)和核心因素。

2編目工作中的隱性知識(shí)

編目作為圖書館資源建設(shè)的核心業(yè)務(wù)，長期以來在使圖書館資源有序化、條理化的過程中，更側(cè)重于對(duì)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，但在顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，無論是個(gè)人還是部門內(nèi)部都積攢了許多未編碼的隱性知識(shí)。在知識(shí)服務(wù)的大環(huán)境和趨勢(shì)下，也有許多尚未開發(fā)的隱性知識(shí)可以滿足服務(wù)讀者、編目員個(gè)體發(fā)展和編目組織發(fā)展創(chuàng)新的需要，它們將直接關(guān)系到編目的未來。所以，編目不僅是顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程更是隱性知識(shí)的挖掘過程，有必要挖掘編目工作中潛在的知識(shí)功能來提高隱性知識(shí)的可見度，將隱性知識(shí)管理運(yùn)用到管理創(chuàng)新中，從而提高編目組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。編目工作中的隱性知識(shí)包括兩個(gè)層面，一是編目基礎(chǔ)工作中的隱性知識(shí)，二是以知識(shí)服務(wù)為目的的知識(shí)挖掘中的隱性知識(shí)。

221隱性編目規(guī)則

編目規(guī)則是對(duì)文獻(xiàn)資源的內(nèi)容及形式特征進(jìn)行分析、選擇、記錄過程中所遵循的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》、AACR（《英美編目條例》）等。雖然目前探索中的RDA（“資源描述與檢索”）正趨向于知識(shí)描述與關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)型，但編目在相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)仍側(cè)重于顯性知識(shí)的形式轉(zhuǎn)化。而編目規(guī)則無論怎樣變革，也無法囊括編目工作中各種細(xì)枝末節(jié)的問題。實(shí)際上，日常編目工作中包含有大量編目者知識(shí)水平、理解能力、工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)讀者需求的把握等個(gè)體因素及具體問題具體分析的特殊狀況，包括：符合本館文獻(xiàn)組織和檢索需要的特定細(xì)則，如分類號(hào)的位數(shù)層級(jí)、細(xì)分程度、復(fù)分/仿分/組配程度、同主題/著者/卷冊(cè)的集中與分散；近似主題類目的歸屬區(qū)分；分類法、編目規(guī)則修訂后的前后銜接等。這些問題如果處理不好，將直接影響到排架、檢索的準(zhǔn)確率，無法體現(xiàn)書目的檢索功能和匯集功能。諸如此類在編目工作中時(shí)有發(fā)生卻因個(gè)體性、特殊性和各文獻(xiàn)單位的差異性無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范在編目規(guī)則中明確詳盡表述的潛在規(guī)則即隱性編目規(guī)則。在編目外包的形勢(shì)下，隱性編目規(guī)則尤其需要引起足夠的重視并落實(shí)到管理規(guī)范中，才能保證編目工作的質(zhì)量。

222提供知識(shí)服務(wù)的隱性知識(shí)

知識(shí)服務(wù)是“從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來、傳輸出去的過程。它是通過采取多種途徑與方法，從大量文獻(xiàn)資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識(shí)資源，包括那些能被溝通、共享的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及所組織起來的信息等，通過對(duì)事物本身及內(nèi)在聯(lián)系的有序揭示，提高知識(shí)的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪”[3]，它依托的是對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行深層次的挖掘，以知識(shí)本體隱性知識(shí)為內(nèi)容，對(duì)知識(shí)進(jìn)行挖掘、重組和擴(kuò)建的活動(dòng)。由此可見，知識(shí)服務(wù)本身就是隱性知識(shí)管理的過程。對(duì)于編目這樣一個(gè)文獻(xiàn)信息資源加工的環(huán)節(jié)來說，正具備得天獨(dú)厚的條件，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息和知識(shí)內(nèi)容，并將其從雜亂無序的狀態(tài)中提煉出來。傳統(tǒng)編目在對(duì)文獻(xiàn)信息資源的整理過程中僅記錄下顯而易見的載體信息，放棄了已經(jīng)在編目員頭腦中形成印象的內(nèi)容信息和知識(shí)信息。知識(shí)服務(wù)模式下的編目將不再局限于按部就班地對(duì)文獻(xiàn)資源做簡單的客觀描述，而是積極發(fā)現(xiàn)、開發(fā)資源本身和尋求資源之間的內(nèi)在聯(lián)系，包括縱向聯(lián)系，橫向聯(lián)系，通過提煉、加工、轉(zhuǎn)化等多種方式將其顯性化為讀者使用文獻(xiàn)資源提供更多的便利，這也正是編目工作的本質(zhì)所在。提供知識(shí)服務(wù)的隱性知識(shí)包括：編目過程中有價(jià)值知識(shí)信息的發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)信息、幫助讀者選擇文獻(xiàn)資源的附加信息及對(duì)以上隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化的方式方法。

3編目工作中的隱性知識(shí)開發(fā)策略

31制定編目細(xì)則，加強(qiáng)編目工作的規(guī)范控制

編目工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化一直以來都是編目工作的重要部分，尤其在編目工作大量外包的情況下，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作必須放在首要位置進(jìn)一步強(qiáng)化，以保證編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這就要求編目機(jī)構(gòu)除了按文獻(xiàn)編目規(guī)則進(jìn)行質(zhì)量控制外，還要根據(jù)本館的實(shí)際情況，針對(duì)日常工作中遇到的問題和積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)制定出適應(yīng)于本館的編目細(xì)則；在加強(qiáng)部門內(nèi)部成員間溝通與交流的同時(shí)，及時(shí)記錄交流成果并加以整理，將隱性編目規(guī)則顯性化，以可見的方式固定下來，作為編目員可參考的依據(jù)。如此，無論是編目部的人員更替還是經(jīng)過短期培訓(xùn)缺少積累和對(duì)文獻(xiàn)單位傳統(tǒng)沿革了解的外包編目員，都能在短時(shí)間內(nèi)汲取更多前人的優(yōu)秀成果，也保證了編目數(shù)據(jù)的前后一致和規(guī)范性。編目工作的規(guī)范控制也要建立科學(xué)有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，督促編目員保證規(guī)范控制的質(zhì)量并使之制度化，加強(qiáng)對(duì)編目人員的管理。

32對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的深入揭示

傳統(tǒng)編目是依據(jù)文獻(xiàn)編目規(guī)則對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行著錄，雖然文獻(xiàn)編目規(guī)則悉數(shù)詳盡，但在實(shí)際工作中主要還是局限于對(duì)題名、著者、出版項(xiàng)、載體形態(tài)等客觀信息的描述，而在內(nèi)容的揭示上略顯不足，分類號(hào)、主題詞并不足以充分表達(dá)文獻(xiàn)的內(nèi)容信息和有價(jià)值的知識(shí)信息，因而也無法滿足讀者更深層次的檢索需求。隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴與日俱增，各種功能強(qiáng)大的搜索引擎、讀書網(wǎng)站、購書網(wǎng)站使讀者充分享受了足不出戶就能輕松獲取大量信息資源的益處，網(wǎng)絡(luò)閱讀、低成本的網(wǎng)購從某種程度上也降低了圖書館資源的利用率，讀者不再把館藏目錄作為讀書、選書的首選門戶，這使傳統(tǒng)編目的弊端日益彰顯，如書目信息過于簡單，讀者無法從圖書館目錄中全方位獲取文獻(xiàn)的信息。編目對(duì)象主要局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，忽略了大量的電子資源。目錄不再局限于簡單的客觀信息描述，而可以擴(kuò)展為更有參考價(jià)值的知識(shí)網(wǎng)，如文摘、全文片段、目次、評(píng)價(jià)、相關(guān)資源之間的關(guān)聯(lián)信息，甚至文獻(xiàn)中隱含的有價(jià)值的知識(shí)單元及更深層次的學(xué)術(shù)知識(shí)，這些正是讀者利用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索識(shí)別和判斷所需要的。

33探索學(xué)科化編目

學(xué)科化服務(wù)工作在圖書館內(nèi)已有效展開，包括學(xué)科館員、學(xué)科化采購等，但其觸角還未延伸到編目領(lǐng)域。所謂學(xué)科化服務(wù)，就是按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度[4]。學(xué)科化編目的理念就是要在保證書目信息準(zhǔn)確描述的基礎(chǔ)上，從學(xué)科和專業(yè)視角對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織和解釋，建立并維護(hù)其各種參照關(guān)系，在文獻(xiàn)檢索時(shí)縮小范圍，提高學(xué)科主題關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而提高準(zhǔn)確性，更有利于學(xué)科服務(wù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)整合，可從以下幾方面入手：

331專業(yè)編目

基于編目員的學(xué)科背景，按學(xué)科范疇分門別類地進(jìn)行編目，這樣便于編目人員系統(tǒng)地了解和研究某一學(xué)科的館藏資源，并從專業(yè)視角深入揭示文獻(xiàn)信息內(nèi)容，為學(xué)科服務(wù)積蓄后盾力量，同時(shí)為圖書采購反饋質(zhì)量信息并提供合理化建議。專業(yè)編目有利于編目員隱性知識(shí)的發(fā)揮，也為知識(shí)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

332學(xué)科資源整合

在專業(yè)編目的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校學(xué)科設(shè)置、專業(yè)特色，對(duì)已有的館藏資源進(jìn)行重組和開發(fā)，如學(xué)科導(dǎo)航、書目推薦、資源評(píng)價(jià)、相關(guān)性鏈接。學(xué)科資源整合不僅包括館藏已有的紙質(zhì)資源，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源進(jìn)行篩選，有條件的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源編目，包括網(wǎng)絡(luò)電子出版物、網(wǎng)上全文信息、數(shù)據(jù)庫信息、網(wǎng)頁信息，多樣化信息資源按學(xué)科分門別類匯集在一起，實(shí)現(xiàn)一站式檢索，使圖書館網(wǎng)頁成為檢索、瀏覽、鏈接、傳遞、資源共享的資源整合模式，檢索結(jié)果可添加諸如讀者標(biāo)簽、評(píng)論、推薦、最佳匹配、相關(guān)排序、推薦資源、替代資源、書目發(fā)現(xiàn)等多功能鏈接，為讀者從學(xué)科和專業(yè)視角利用網(wǎng)絡(luò)資源提供便利。

333重視讀者需求

在圖書館的各項(xiàng)工作中，編目是與讀者接觸最少的工作。學(xué)科化服務(wù)要求編目工作者不只是埋頭編目，也要了解讀者需求，因?yàn)榫幠渴菫榱藥椭x者更好地利用圖書館。需求是一切變革的源泉和動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)資源之所以受用戶歡迎和偏愛，最主要的原因是及時(shí)滿足了用戶心理和需求，使用起來更快捷方便。所以，圖書館編目工作者首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，聽取讀者的反饋意見，經(jīng)常從讀者的角度出發(fā)，思考工作中可能存在的問題，廣泛而深入地滿足學(xué)科用戶對(duì)書目數(shù)據(jù)的需求；其次可利用數(shù)據(jù)挖據(jù)技術(shù)進(jìn)行讀者行為分析，包括書目查詢記錄、流通借閱記錄、Web日志數(shù)據(jù)等，通過讀者對(duì)文獻(xiàn)的訪問、借閱等顯性反饋來獲取關(guān)于讀者行為的隱性知識(shí)，從而為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)；在用戶界面上可打破傳統(tǒng)分類模式，設(shè)置信息標(biāo)簽，通過相似內(nèi)容的信息聚合和相似興趣的用戶聚合形成目錄體系的補(bǔ)充，使目錄不再是死板的書單，而是構(gòu)筑知識(shí)傳遞和學(xué)術(shù)交流多元知識(shí)空間的渠道；有條件的情況下還可鼓勵(lì)讀者參與開放性書目數(shù)據(jù)建設(shè)[5]，包括對(duì)資源進(jìn)行評(píng)估；為書目添加注釋；提供附加主題詞或非受控關(guān)鍵詞使書目數(shù)據(jù)更完善等，通過這些方式將讀者需求直接融入到書目工作中，彌合書目數(shù)據(jù)與用戶使用習(xí)慣之間的差別，更便于搜索和知識(shí)聚類。

4結(jié)語

知識(shí)服務(wù)理念的滲入無論對(duì)圖書館整體發(fā)展還是編目工作都是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，基于滿足讀者需求的出發(fā)點(diǎn)，編目還有更大的變革空間有待挖掘，編目工作者需要通過更多的思考和創(chuàng)新來適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新型服務(wù)模式。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）