企業(yè)是人，文化是魂

“企業(yè)是人，文化是魂”。近日，山東青島海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏圍繞“如何建好企業(yè)文化”這一話題，發(fā)表了自己的見解。

記者：關于企業(yè)文化的闡述很多，定義也很多。您認為企業(yè)文化是什么？

張瑞敏：我認為企業(yè)文化就是一句話：企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)的基因。如果企業(yè)有一個好基因，那么這個企業(yè)就可以代代傳承。就像一個人一樣，如果這個人只是四肢發(fā)達，頭腦簡單，可能不會長久。企業(yè)也是這樣，企業(yè)文化是企業(yè)生存興旺、可持續(xù)的關鍵。世界百年老店都有一個非常好的基因。我看過一個資料統(tǒng)計，中國的企業(yè)平均壽命只有5年。造成這個現(xiàn)象的因素非常多，其中很重要的就是沒有一個好的企業(yè)文化，或者是缺乏一個好的戰(zhàn)略定位。那么，是不是我們所有的企業(yè)文化都應該學習西方，是不是企業(yè)文化都是西方企業(yè)的專利呢？

2000多年前，老子在《道德經(jīng)》中有一句話非常精辟：“天下萬物生于有，有生于無”，意思是有形的東西取決于無形的東西。對企業(yè)來講，無形的東西就是企業(yè)文化。

我個人從事企業(yè)管理30多年，我把這30多年的管理經(jīng)驗提煉為幾個字，就是：“企業(yè)即人，管理即借力”。什么意思呢？企業(yè)就是人，所有的資產(chǎn)要增值都要靠人，人是企業(yè)的關鍵。如果把人拋到一邊，資產(chǎn)負債表就沒有多大用途。就像青島有一句老話：死店活人開。同樣一個店，兩個不同的人開效果就不一樣?！肮芾砑唇枇Α?，就是看企業(yè)有沒有開闊的思路整合更多的資源。特別在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果是封閉的就會一事無成。美國的互聯(lián)網(wǎng)專家寫了一本非常著名的書，叫《維基經(jīng)濟學》，提出“世界就是你的研發(fā)部”。如果你想獲得世界一流的資源，只需點一下鼠標而已；如果你融入世界，就可以獲得很多的資源。所以企業(yè)文化是什么，關鍵就是企業(yè)是否有一個很好的、能夠和世界融為一體的價值觀。

記者：在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理遇到新挑戰(zhàn)。您認為企業(yè)文化應該發(fā)揮什么作用？

張瑞敏：我認為，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化非常關鍵的一點就是：要使企業(yè)的每一個人成為自己的主人，即自主管理。

美國管理大師德魯克說得好，21世紀，每個企業(yè)要做的重要的事就是使企業(yè)每一個人都成為自己的CEO，也就是讓每個人都能發(fā)揮自己最大的價值。企業(yè)文化就是要團結一心，因為目標的達成不可能單靠領導下一個文件，下一個命令就行，必須每個人發(fā)自內(nèi)心去做。但要做到這一點非常困難，知易行難。怎么才能做到呢？一定要有機制，有平臺。我一直認為，企業(yè)管理第一個層面就是管事，再高一個層面就是管人，最高的層面就是管機制，使每一個人都能夠自主管理。

德魯克還說過一句話，組織的目的就是讓平凡的人做出不平凡的事。一般組織里都是平凡的人，沒有很大能量是難以做出不平凡的事的，但企業(yè)可以搭建一個平臺和機制，給員工很大的能量，加上員工自己的能力就可以做出不平凡的事，這就是組織的作用。

海爾在自主管理方面已經(jīng)探索很多年了，我們十幾年以前就提出人單合一雙贏的管理模式，現(xiàn)在國際上很多頂級商學院，包括哈佛、沃頓都非常關注。他們來研究了很多次，很重要的原因就是我們的模式符合互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。10年以前，美國沃頓商學院教授來海爾，聽我說了這個想法后，他說：“如果這些能實現(xiàn)，海爾一定是世界上最好的企業(yè)之一。但我認為你不可能實現(xiàn)?！闭驗檫@樣，這位教授到現(xiàn)在還在跟蹤研究海爾。人單合一雙贏模式，“人”即員工；“單”不是狹義的訂單，而是用戶資源。“雙贏”，就是把每一個員工和用戶結合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值。

這么做最大的難題就是必須把整個組織顛覆。200多年前古典管理理論的先驅(qū)之一馬克思·韋伯提出科層制，也叫做官僚制，直到現(xiàn)在所有的組織都是這樣做的，是一個金字塔形的結構，普通員工在最下面，領導在最上面?，F(xiàn)在我們把它顛覆了，顛覆成一個網(wǎng)狀組織，沒有一級級的領導。

現(xiàn)在，我們正在追求的目標就是幾個“無”。第一個“無”即企業(yè)無邊界。傳統(tǒng)企業(yè)有邊界，典型的就是規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟就是企業(yè)做得很大，就有了門檻，別人想進都進不來。比如沃爾瑪很大，別人想進卻進不去。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，無數(shù)的網(wǎng)店加起來，淘寶就可以超過沃爾瑪。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)沒有邊界的意思，無論企業(yè)想做什么，只要整合資源就可以做到。

第二個“無”即管理無領導。原來的企業(yè)，員工進來后一定要看自己的領導是誰；現(xiàn)在沒有領導了，員工的領導就是用戶。德魯克說，企業(yè)要問自己三個問題：我的客戶是誰？我為客戶創(chuàng)造的價值是什么？我為客戶創(chuàng)造價值之后我得到的成果是什么？很多企業(yè)回答不上來，現(xiàn)在我們要每個員工來回答，這個難度可想而知。但是我認為方向還是對的。

美國著名管理學家加里·哈默今年初到海爾來做過演講。他說，他走過全世界很多企業(yè)，小企業(yè)做這種自主管理創(chuàng)新的很多，但是這么大的企業(yè)做得很少。但我認為我們可以做下去，因為我們的機制是符合時代、符合人的需求的。

被稱為“機制設計之父”、獲得過諾貝爾獎的哈維茨提出過好機制的觀點。一個好的機制，第一有參與約束，就是每一個人都應該自動的，愿意以這個機制驅(qū)動自己；第二有激勵相容，每個人都想實現(xiàn)自己的利益最大化，這沒有問題，問題在于怎樣把個人實現(xiàn)利益最大化的目標和企業(yè)實現(xiàn)利益最大化的目標有機結合在一起。我們現(xiàn)在做的人單合一雙贏就符合這個要求，因此思路是對的。

記者：面對全球市場激烈競爭，您認為企業(yè)文化應追求什么？

張瑞敏：我覺得，企業(yè)文化追求的就是一句話：成為時代的企業(yè)。

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏上了時代的節(jié)拍。但是誰都不可能永遠踏上時代的節(jié)拍，很有可能踏不上，一步踏不上就萬劫不復。百年柯達曾經(jīng)是膠卷界的老大，但是它踏不上互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)拍，真的萬劫不復破產(chǎn)了。同樣在手機領域，摩托羅拉還沒有坐穩(wěn)，諾基亞馬上就超越了它；緊接著，蘋果又出來超越了諾基亞。時代發(fā)展就是這么快，稍有不慎就會被時代拋棄，所以企業(yè)唯一要做的就是不斷去追求成功。要做到此，又回到了價值觀的本質(zhì)，就是企業(yè)有沒有這樣的文化，如果沒有，就很難去做成一個時代的企業(yè)，說到底還是對人自身的挑戰(zhàn)。

我們做人單合一雙贏模式創(chuàng)新做了十幾年。當然，現(xiàn)在取得了一點小成績。2012年，海爾已經(jīng)連續(xù)4年被評為世界白電第一品牌；從2007年到現(xiàn)在，利潤復合增長率為38%，最高的一年達到70%，最低的一年也沒有低于20%。這就是我們把每一個人都變成了利潤中心所起到的作用。另外，零庫存要做的就是現(xiàn)金流。對企業(yè)來講，營運資金周轉天數(shù)是非常重要的指標，這個指標我們做到了-10天。過去我們是+30天，也就是我們要向銀行借30天的營運資金。但現(xiàn)在我們不光不用借，還多出10天的營運資金。其實不管什么危機，企業(yè)就是兩條：第一是庫存，第二是應收。所以經(jīng)濟危機來了，企業(yè)就受制于這兩條。抓住這兩條，企業(yè)至少生存是沒有問題的。

我們這10年其實做得很辛苦，到底最后能走多遠還不好說。但因為方向?qū)Γ覀兙蜁恢眻猿肿鱿氯ァ?/p>

（責任編輯：翁淮南）