電信營銷專業(yè)課程體系與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效對接研究

摘 要 電信營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是，面向通信企業(yè)培養(yǎng)具備業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、營銷策劃、經(jīng)營管理等綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線崗位工作的高素質(zhì)技能型專門人才。通過企業(yè)調(diào)研，明確電信營銷專業(yè)面向的就業(yè)崗位及營銷崗位工作職責(zé)、工作過程和工作任務(wù)，在詳細(xì)分析就業(yè)崗位所需的知識、素質(zhì)與能力基礎(chǔ)上，構(gòu)建與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接的工學(xué)結(jié)合、校企合作的電信營銷專業(yè)課程體系。

關(guān)鍵詞 高職院校；崗位分析；課程體系；職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有效對接

中圖分類號 G714 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）05-0013-04

一、電信營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及其對應(yīng)的工作崗位

通過對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國通服所屬企業(yè)的營銷類崗位調(diào)查，以及對營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)電信營銷專業(yè)面向的主要就業(yè)崗位是：市場調(diào)研、業(yè)務(wù)銷售、客戶經(jīng)理、市場策劃和營銷管理。通過分析研究就業(yè)崗位的工作職責(zé)和工作任務(wù)，確立電信營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為：以完成通信業(yè)務(wù)營銷服務(wù)與管理工作任務(wù)為載體，面向通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、通信服務(wù)代理商等通信企業(yè)，培養(yǎng)具備業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、營銷策劃、經(jīng)營管理等綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線崗位工作的高素質(zhì)技能型專門人才。電信營銷專業(yè)面向的就業(yè)崗位，與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的電信營銷職業(yè)對應(yīng)的企業(yè)工作崗位基本一致，詳見表1。

二、電信營銷專業(yè)面向的就業(yè)崗位所需的知識、素質(zhì)與能力分析

根據(jù)表1對電信營銷職業(yè)的描述、從事的主要工作內(nèi)容和對應(yīng)的企業(yè)崗位分析，以及通過企業(yè)調(diào)研確立的電信營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群的職責(zé)要求，提煉崗位工作的關(guān)鍵任務(wù)，從而總結(jié)完成該崗位任務(wù)所需的核心知識、能力與素質(zhì)，結(jié)果見表2。

三、構(gòu)建與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接的電信營銷專業(yè)課程體系

（一）電信營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

電信營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是以電信營銷職業(yè)活動為核心、以職業(yè)能力為導(dǎo)向的國家標(biāo)準(zhǔn)體系，反映當(dāng)前電信營銷職業(yè)對從業(yè)人員能力水平的規(guī)范性要求。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對從業(yè)人員知識、能力、素質(zhì)的要求是職業(yè)教育課程開發(fā)的主要參照標(biāo)準(zhǔn)，它具有影響和規(guī)范職業(yè)教育的作用[1]。

1.職業(yè)能力

在“電信營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求中，職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求是職業(yè)能力開發(fā)的主要依據(jù)。由于職業(yè)能力在行業(yè)內(nèi)既有通用能力要求，也有特殊能力要求，所以將職業(yè)能力分為行業(yè)通用能力和職業(yè)特定能力，以便進(jìn)行課程的組合設(shè)計(jì)。電信營銷員職業(yè)共分四個(gè)等級，即四級（中級）、三級（高級）、二級（業(yè)務(wù)師）、一級（高級業(yè)務(wù)師）。高職教育的職業(yè)技能通常定位于中級（四級），但考慮到學(xué)生未來職業(yè)層級的發(fā)展需求，因此電信營銷員職業(yè)能力分析要以三級（高級）能力為目標(biāo)，見表3。

2.職業(yè)素質(zhì)

“電信營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”對電信營銷人員的職業(yè)道德、職業(yè)守則、職業(yè)規(guī)范都作了明確要求，關(guān)鍵在于培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，遵從職業(yè)規(guī)范，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學(xué)習(xí)意識與創(chuàng)新思維意識。

3.相關(guān)知識

“電信營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”對基本要求中的基礎(chǔ)知識、工作要求中的相關(guān)知識都作了明確規(guī)定，這是以達(dá)到職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)所需知識為基本前提，開發(fā)職業(yè)崗位所需的知識要素，以“夠用、必需”為度。

（二）構(gòu)建工學(xué)結(jié)合、能力本位的電信營銷專業(yè)課程體系

課程標(biāo)準(zhǔn)是教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相融合的載體，高職教育教學(xué)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的課程體系應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為核心，以綜合職業(yè)能力為目標(biāo)[2]。電信營銷專業(yè)課程體系的建立要源于標(biāo)準(zhǔn)但不局限于標(biāo)準(zhǔn)，要體現(xiàn)核心職業(yè)能力和知識能力的適度拓展，以及電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，電信營銷職業(yè)能力開發(fā)必須考慮到“國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的滯后性，在進(jìn)行職業(yè)分析時(shí)，應(yīng)對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究，對行業(yè)發(fā)展作出預(yù)測，適度超前[3]。

根據(jù)前述的電信營銷專業(yè)面向的就業(yè)崗位知識-素質(zhì)-能力分析，提取崗位典型工作任務(wù)，并對典型工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)加工處理，提煉完成典型工作任務(wù)所需知識能力并對其進(jìn)行重構(gòu)與排序，形成電信營銷專業(yè)課程，見圖1。

按照圖1的方式將崗位能力進(jìn)行分解和重構(gòu)排序，結(jié)合電信營銷職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，構(gòu)建出與職業(yè)資格證書制度相銜接的課程體系。為了突出對學(xué)生崗位適應(yīng)能力和職業(yè)遷移能力的培養(yǎng)，將專業(yè)課程體系劃分為基礎(chǔ)平臺課程、專業(yè)模塊課程和職業(yè)拓展課程3個(gè)層次[4]，詳見表4。課程體系建立的主要目標(biāo)在于提高學(xué)生的就業(yè)競爭力和崗位適應(yīng)能力，并為學(xué)生今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

這樣構(gòu)建的課程體系，一方面體現(xiàn)了電信營銷專業(yè)人才培養(yǎng)以技能為主的知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)，符合電信企業(yè)實(shí)際，學(xué)生的知識能力能較好地滿足崗位需求，實(shí)現(xiàn)就業(yè)與崗位的直接對接；另一方面以電信營銷職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為紐帶，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程與職業(yè)資格認(rèn)證的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會需求的直接對接。

（本文系《四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家骨干高等職業(yè)院校建設(shè)方案》中的“市場營銷專業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目”，主持人：胥學(xué)躍）

參考文獻(xiàn)：

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