巧解尷尬 不再汗顏

王曉東

準(zhǔn)備篇

1.神清氣爽 來者不懼

如果出現(xiàn)緊張的狀況，人的身體會(huì)不可避免地出現(xiàn)各種生理反應(yīng)，汗流浹背只會(huì)讓你感到更加難受，如果再面臨溝通方的一些犀利的問題而自己沒有準(zhǔn)備充分，你還要一邊飛快地想答案，一邊忍受著大汗淋漓給你帶來的不適感。因此，出席重要場(chǎng)合的時(shí)候，一定要保證身體的輕松，前一天就盡量不要出現(xiàn)喝得酩酊大醉這樣的情況了，臨出門含一?？谙闾腔蛘邍婞c(diǎn)止汗噴霧都有助于讓身體始終處于放松的狀態(tài)，即使出現(xiàn)尷尬的局面，也不會(huì)讓你的注意力分散，讓你能夠迅速穩(wěn)定心神，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

2.知己知彼 百戰(zhàn)不殆

信息越缺乏，遭遇尷尬局面的概率就會(huì)越大，所以無論是提案、招標(biāo)、匯報(bào)、總結(jié) ，在職場(chǎng)中你需要面對(duì)的這些場(chǎng)景，都可能讓你汗顏，因此在為了避免這些狀況。無論要面臨何種局面，最主要的一條就是要掌握盡可能多的信息。

在進(jìn)行所有的溝通之前，讓我們首先做下面三個(gè)選擇題：1.你所匯報(bào)的對(duì)象更注重細(xì)節(jié)還是更關(guān)心大局？2.你要爭(zhēng)取的客戶，業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格還是可以不斷協(xié)商？3.對(duì)方喜歡聽完匯報(bào)直接判斷還是不斷詢問、質(zhì)疑，謹(jǐn)慎行事？

做完之后，是否發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)有了一個(gè)針對(duì)性的布局？換位思考會(huì)讓你用質(zhì)疑者的角色來尋找你方案的漏洞，或者請(qǐng)專家給你挑一下毛病，這樣就會(huì)盡可能地把內(nèi)容準(zhǔn)備得充分了。

3.功夫在詩外

跨部門溝通的會(huì)議上常常會(huì)出現(xiàn)要么各方都成“悶口葫蘆”，不愿攬責(zé)，要么就是互相爭(zhēng)論職責(zé)范圍而讓會(huì)議不斷拖延而沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

為了避免這種會(huì)議失控讓自己尷尬的局面，要把很多事情做在前面。提前發(fā)出會(huì)議議程，以便會(huì)議參與者知道他們來做什么。如果有足夠的精力，你甚至可以把自己目前是什么狀態(tài)，需要對(duì)方部門準(zhǔn)備一些怎樣的應(yīng)答都列出來（前提是你對(duì)對(duì)方的虛實(shí)非常了解，能夠保證不會(huì)故意推擋。）

4.一個(gè)好漢三個(gè)幫

《西游記》中孫悟空遇到打不過的妖怪就會(huì)一個(gè)筋斗云翻上天庭找玉帝搬救兵，或者跑到紫竹林找觀音菩薩哭訴。孫悟空取經(jīng)路上的聰明之處就在于他不再迷信個(gè)人的力量，而善于利用各種資源，能夠找到對(duì)癥的藥方。

如果你不能保證自己能夠hold住整個(gè)場(chǎng)面，那么何不請(qǐng)專門的伙伴來為自己保駕護(hù)航呢？有的人適合臨場(chǎng)演講，有的人比較適合即興應(yīng)答，在一個(gè)活動(dòng)中，不同的時(shí)段由不同的人來掌控顯然會(huì)更有利于事情向好的方向發(fā)展。

5.模擬練習(xí)

美劇《傲骨賢妻》中，州長(zhǎng)候選人Peter為了準(zhǔn)備和自己的女競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電視辯論，專門請(qǐng)了一位資深的女律師就雙方的執(zhí)政方針和現(xiàn)場(chǎng)可能面臨的突發(fā)問題進(jìn)行了模擬練習(xí)，而律所也經(jīng)常會(huì)對(duì)馬上開庭的案件在內(nèi)部首先進(jìn)行模擬演練，以發(fā)現(xiàn)在真實(shí)庭審中可能面臨的問題。

如果你是一個(gè)新人，或者將面臨一個(gè)新的場(chǎng)面，有條件的話還是可以進(jìn)行一次模擬練習(xí)，因?yàn)樵谀X海中過了N遍的場(chǎng)景也可能會(huì)在真實(shí)表達(dá)中卡殼，只有實(shí)踐才能驗(yàn)證自己的準(zhǔn)備是否真正充分。

應(yīng)對(duì)篇

1.隨時(shí)接管

《失戀三十三天》里的王小賤準(zhǔn)備用寫字樓上的燈飾向黃小仙表白，如果黃小仙站在窗前往外看時(shí)恰好遇到了“地球熄燈一小時(shí)”，王小賤大概想死的心都有了吧？

相信不少人都可能遇到，要給客戶演示PPT時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)讀不出來的晴天霹靂吧，本來能和你相得益彰的好伙伴忽然罷演，讓你成為唯一的主角，連對(duì)手戲都沒法進(jìn)行下去的你是不是開始痛恨起科技來？

事實(shí)上，科技會(huì)讓人的效率提高，可以代替你節(jié)省很多精力，但終究無法替代人本身。當(dāng)PPT無法演示時(shí)，不要長(zhǎng)時(shí)間地糾結(jié)于恢復(fù)，看清場(chǎng)合，客戶的時(shí)間不是等待你來完成檢測(cè)和修復(fù)的。迅速判斷短時(shí)間之內(nèi)無法改變局面，馬上盡你所能，代替PPT發(fā)言。在人工表述的同時(shí)，你可以傳達(dá)一種清晰的信號(hào)：任何不明白的可以隨時(shí)問我，我將給你詳盡的解答，會(huì)后我也會(huì)再補(bǔ)發(fā)郵件到聽眾們的郵箱。

2.坦誠(chéng)相待

面對(duì)專家型的溝通對(duì)象時(shí)，最忌諱的就是不懂裝懂，這樣的結(jié)果只會(huì)讓你的印象分大跳水。如果確實(shí)無法完成某個(gè)問題的回答時(shí)，你張口結(jié)舌的窘態(tài)會(huì)讓人感覺到你的弱勢(shì)，正面回答暫時(shí)給不出答案并不丟人。當(dāng)然，正面回答也有技巧，你的答案可以讓對(duì)方感到不是你沒有準(zhǔn)備好，而是答案暫時(shí)還沒有：“暫時(shí)不能給您確切的數(shù)據(jù)，因?yàn)槟壳皠?dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)還在分析中，現(xiàn)在給出可能會(huì)影響您的判斷。我會(huì)在隨后第一時(shí)間把數(shù)據(jù)告知您?！?/p>

3.拖延轉(zhuǎn)移

在面對(duì)一個(gè)突如其來的問題時(shí)，如果你瞬間無法做出反應(yīng)，可以把主動(dòng)權(quán)拿過來，把問題轉(zhuǎn)移：“這個(gè)問題很好，和我后面將要說的第三部門有很大的關(guān)聯(lián)，我們可以先進(jìn)行下去，到時(shí)一起解答”，這樣的好處是避免了一時(shí)回答不上來張口結(jié)舌的局面，也會(huì)讓自己有相對(duì)充裕的時(shí)間來對(duì)問題有一個(gè)快速的思索，更有可能提問者只不過是隨口一說，等到后面的時(shí)候，他也就不會(huì)再問了。

當(dāng)然，你也可以跟在座的同事約好，用眼神詢問是否能給你幫助，如果對(duì)方可以，那么將這個(gè)問題以由同事回答為由轉(zhuǎn)移，更會(huì)讓客戶感到你們非常專業(yè)。

4.以牙還牙

你可能面臨有人惡意的挑釁，這時(shí)候你需要做的就是溫柔但堅(jiān)決地反擊；溫柔是你的方式，堅(jiān)決是你的態(tài)度。

當(dāng)你在做演示或者發(fā)言時(shí)，有些人會(huì)惡意地問一些跟演示根本無關(guān)或者本該到演示結(jié)束后才問的問題。如果被挑釁，不要表現(xiàn)出憤怒，這種人想要的就是你氣急敗壞的反應(yīng)。只需要彬彬有禮地回答對(duì)方的提問，同時(shí)說明這個(gè)問題同演示的主題毫無關(guān)聯(lián)?；蛘吣憧梢酝Ｏ聛恚?qǐng)他給出一個(gè)解決方案。提問者只是找茬，沒有準(zhǔn)備，那么你可以順勢(shì)接管過程，用自信果斷的語氣回敬對(duì)方，讓其等到演示結(jié)束再提問。