溝通?搭建愛(ài)心的橋梁

刁平

“溝通”一詞就是把雙方的意見(jiàn)達(dá)成一種共識(shí)，這個(gè)詞語(yǔ)會(huì)出現(xiàn)在與人交往的各個(gè)地方，尤其在教育行業(yè)，不論是老師與幼兒之間、老師與家長(zhǎng)之間、還是管理者與員工之間，“溝通”就成了人與人之間不可拆卸的橋梁。

前段時(shí)間頻頻曝光的虐童事件，讓全社會(huì)的目光都聚焦在幼兒園。為了消除家長(zhǎng)的擔(dān)憂，我們組織全體教職員工觀看相關(guān)視頻材料以作警示，簽訂師德承諾書，讓大家做有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心”的幼兒教師。就在這期間，發(fā)生的一件“小事”讓我再次深刻體會(huì)到溝通的力量。

一件“小事”

這天，幼兒園年輕的陽(yáng)老師被家長(zhǎng)訓(xùn)斥了一頓，情緒一直很低落。通過(guò)深入了解，我知道了事情的來(lái)龍去脈：小女孩貝貝被爺爺接回家后，媽媽發(fā)現(xiàn)她的小臉上有一片淡淡的紅印，感覺(jué)象是被人抽過(guò)一樣，媽媽認(rèn)為孩子在幼兒園受到了老師的傷害，一氣之下?lián)芡ɡ蠋煹碾娫捄莺莸赜?xùn)斥一番，突如其來(lái)的電話讓陽(yáng)老師覺(jué)得很委屈。我仔細(xì)詢問(wèn)了班上的老師，大家一致認(rèn)為陽(yáng)老師很愛(ài)孩子，對(duì)貝貝從來(lái)沒(méi)有任何過(guò)激的言行。后來(lái)經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷才知道那是孩子皮膚過(guò)敏的初期癥狀。

于是，我建議陽(yáng)老師邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通交流。大家靜下心來(lái)，真誠(chéng)對(duì)話和溝通了解，大家盡釋前嫌。家長(zhǎng)表示：孩子入園時(shí)間短，對(duì)老師的了解還不夠，再加上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的虐童事件，讓她們近段時(shí)間精神緊繃，看到孩子臉上的紅印，就武斷地下結(jié)論，錯(cuò)怪了老師，并深表歉意。我們告訴家長(zhǎng)，虐童事件的發(fā)生讓老師們義憤填膺，為幼兒教師隊(duì)伍有這樣的人感到羞愧。請(qǐng)家長(zhǎng)信任老師，我們會(huì)給孩子提供一個(gè)愉快、安全的教育環(huán)境。家長(zhǎng)放心地離開(kāi)了，一件小事，一個(gè)小誤會(huì)，就這樣化解了。

溝通 · 搭建愛(ài)心的橋梁

事情雖然圓滿解決了，可陽(yáng)老師一時(shí)還沒(méi)能從低落的情緒中走出來(lái)。我主動(dòng)找到她，多次進(jìn)行推心置腹地交流，并把《幼兒教師心里調(diào)適》和《家園溝通的藝術(shù)》兩本書贈(zèng)送給她。在生活上處處關(guān)心，平日還會(huì)與她聊聊理想與生活，聊聊作為一名幼兒教師的職業(yè)幸福感。在我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，陽(yáng)老師承擔(dān)了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)。作為一名新教師，課堂環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和教學(xué)組織非常新穎有序。她和孩子們一起快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍感染了家長(zhǎng)，獲得了很高的評(píng)價(jià)。

陽(yáng)老師興奮地跑到我面前，說(shuō)她很愛(ài)孩子們，和他們?cè)谝黄鸷芸鞓?lè)?？吹疥?yáng)老師因?yàn)槭艿酱蠹业目隙ǘ饾u燦爛的笑臉，我相信，她一定會(huì)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的老師。同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到：我們不一定每天都在掌聲與鮮花中度過(guò)，當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)的不理解，甚至誤解時(shí)，我們應(yīng)該怎樣化解危機(jī)，做到更有效的溝通呢？

心與心的交流，共同發(fā)展

《綱要》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持，幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！焙芏喔改该τ诠ぷ?，疏于與老師的溝通。我們的工作就應(yīng)該做得更仔細(xì)深入一些：通過(guò)電話或面對(duì)面的交流，對(duì)孩子在園在家的表現(xiàn)互通信息；開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)、親子活動(dòng)，通過(guò)家長(zhǎng)參與，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙宣傳，讓家長(zhǎng)隨時(shí)隨地了解孩子在園的動(dòng)態(tài)。同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)老師的專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，提高教師與家長(zhǎng)的溝通水平與技巧。

一個(gè)好的引領(lǐng)者不但要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的閃光點(diǎn)，為老師們提供發(fā)展的空間和平臺(tái)，還要善于捕捉到每一個(gè)教育的契機(jī)，讓老師們堅(jiān)持走正確的道路。我們應(yīng)走近教師，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一份關(guān)懷，多一些包容。真誠(chéng)的溝通不僅能消除老師心中的顧慮，給予切實(shí)有效的幫助，還能增強(qiáng)老師的使命感。以前，我們常常對(duì)老師說(shuō)：不管是什么樣的孩子只要你把誠(chéng)摯的愛(ài)心傾注到他的身上，他都會(huì)變成一朵向陽(yáng)的花朵?，F(xiàn)在，我想對(duì)自己說(shuō)：不管什么樣的老師，只要你與她做到心與心的交流，她將會(huì)變成一個(gè)炙熱的太陽(yáng)。