后危機時代新型電子商務模式研究

朱慧等

摘要：團購市場是一個新興的市場，作為信息化新興國家，中國團購市場走在了世界的前列，但是團購市場作為一種新事物，仍然存在很多問題和不足，如何解決我國團購市場的問題和不足，使我國繼續(xù)走在世界團購行業(yè)前列，是本文要探討的問題。本文在電子商務的后危機時代——“千團大戰(zhàn)”背景下，分析了當前我國團購行業(yè)的發(fā)展狀況，總結了當前電子商務模式的特點，提出了目前我國團購網站發(fā)展存在的問題，并提出了相應的解決策略。最后針對我國電子商務模式的發(fā)展趨勢提出了新的看法，強調買方、賣方、政府的共同努力以及信息技術含量的提升在行業(yè)發(fā)展中的鼎足作用。

關鍵詞：團購 電子商務 模式 后危機時代

1 后危機時代我國電子商務的發(fā)展狀況

2008年金融危機爆發(fā)以來，世界經濟陷入一片泥潭，全球失業(yè)人口數量急劇增加，雷曼兄弟等行業(yè)巨頭的破產讓世界經濟的發(fā)展前景陷入一片陰霾。與之截然相反的是，電子商務卻成為一匹黑馬，在世界經濟寒冬中“一枝獨秀”。2008年11月“Groupon.com”團購網站誕生，只用了7個月的時間就實現了盈虧平衡，成立第一年便有了5千萬美元的純收入，從此團購網站的熱潮在各國掀起。2010年3月，中國第一家團購網站美團網上線，隨后拉手網、窩窩團等團購網站也相繼涌現，僅2010年底就已飆升至2612家，頂峰時期更是高達5058家。

網絡團購通過聚集同一個城市各類的折扣信息吸引人們組團消費，然后由消費者撰寫消費體驗，無形中為潛在消費者提供了選擇依據。伴隨著智能手機的普及化，電子優(yōu)惠券的免費下載以及移動客戶端的開發(fā)改變了以往提前計劃付款的團購形式，它們的出現讓消費者可以隨時隨地團購。這種便捷化的操作極大增強了人們的消費體驗，團購網站的客戶群體因此而不斷擴大，團購已經逐漸融入到人們生活的方方面面。在全球經濟低迷時期，團購網站的出現拉動了我國低迷的內需，一定程度上促使企業(yè)重新進行自我定位，推動了企業(yè)的經營戰(zhàn)略的轉型。巨大的銷售前景和利潤的誘惑促使全國互聯(lián)網產業(yè)掀起了一股強烈的“團購潮”。

團購企業(yè)的盲目性與不成熟性最終以眾多團購網站的倒閉展現出來，為了能在有限的市場里面分得一杯羹，團購企業(yè)之間的競爭日益激烈，“千團大戰(zhàn)”一觸即發(fā)。團購網站“大量消失”，目前團購網站的存活率僅有45%，同時行業(yè)的兩極分化也日益嚴重。根據相關統(tǒng)計，當前發(fā)展趨勢良好的九大團購網站是大眾點評團、美團網、窩窩團、糯米團等。但是從這九大團購網站2012年上半年的銷售統(tǒng)計中我們可以看出，即使是目前發(fā)展最好的九大團購網站今年上半年銷售額總量變化整體也比較平穩(wěn)，未能取得突破性的發(fā)展。

我們可以看到，盲目擴張而迅速壯大起來的團購行業(yè)正走在一條畸形發(fā)展的道路上，企業(yè)自身素質良莠不齊、相關技術不成熟、有序的市場監(jiān)管機制尚未建立等問題阻礙著行業(yè)的發(fā)展，只有進行由內而外的改革，從根源上發(fā)現并解決問題，團購行業(yè)才能真正走上一條健康向上的道路。

2 后危機時代電子商務團購模式的特點

2.1 經營范圍覆蓋廣，產品呈現多元化特點 以美團網、拉手網為首的傳統(tǒng)團購網站產品覆蓋范圍很廣，涉及美食、娛樂、保健等方面。多元化的產品服務為顧客提供了豐富的選擇，滿足了顧客的各種購物需求，長此以往，顧客的團購依賴性增強，從而保證了團購網站的持續(xù)經營。

2.2 專業(yè)化經營，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢 以聚美優(yōu)品為首的團購網站通過主營一種類別的產品，增強了網站的專業(yè)性。比如聚美優(yōu)品專營各種品牌的化妝產品，在正品與讓利的雙重誘惑下凝聚了很大的客戶群體。這種專業(yè)性增強了顧客的信任感，對于商家來說，這種專業(yè)化經營的團購網站也是其產品推廣的首選。

2.3 智能化、移動性增強，服務趨向人性化 目前，大眾點評網、美團網、聚美優(yōu)品等眾多一線團購網站均研發(fā)出自己的移動客戶端。智能手機的普及以及手機支付系統(tǒng)的完善，人們隨時隨地都可以通過移動客戶端購買身邊的團購服務。團購網站移動客戶端人性化、便捷化的服務對于企業(yè)銷售的增加功不可沒。

3 我國團購市場存在的問題

3.1 團購網站可復制性強，利潤制高點難以創(chuàng)造 團購網站的建站程序簡單，有統(tǒng)一模板可遵循，只需要掌握極為簡單的計算機操作知識即可建立一家團購網站。簡便易操作的建站手法推動了團購網站的迅速擴張。迅速膨脹的團購企業(yè)大軍分食著同一個蛋糕，極高的相似性導致行業(yè)很難出現佼佼者，近乎一致的價格導致行業(yè)惡性競爭嚴重。

3.2 夸大宣傳、客戶隱私等問題處理不善，企業(yè)誠信危機嚴重 企業(yè)夸大宣傳誤導消費者，信息的不對稱使得消費者有受欺騙的感覺，導致行業(yè)客戶流失。另一方面，客戶隱私泄露問題屢有發(fā)生，為消費者的個人生活帶來不必要的麻煩。團購行業(yè)的管理機制尚不成熟，不僅使得大量已有客戶流失，還使得眾多潛在客戶不敢涉入。

3.3 商品類團購份額過少，團購種類發(fā)展不平衡 根據九大團購網站2012年上半年的銷售統(tǒng)計可以看出，服務類銷售額明顯高出商品類的銷售額。服務類銷售主要集中在美食、保健、娛樂、旅游等方面，適應了現代消費者的生活需要。相反，商品類的可消費范圍則較為局限，產品質量不易保證，導致了部分潛在客戶的流失。

3.4 物流成本較高，加重企業(yè)和消費者的負擔 目前團購網站企業(yè)主要采取兩種物流模式，一種是完全外包，另一種是自有物流點。完全的物流外包一定程度上減少了企業(yè)的成本，卻在無形中增加了消費者的購買成本；另一方面，物流費用及速度都會對顧客的消費體驗帶來嚴重的影響。建立企業(yè)的自有物流點則能極有力地保證產品的配發(fā)速度，使顧客能在最短時間內收到貨物。但龐大的資金支撐，必定會給企業(yè)造成一定的經濟負荷。

4 實現我國團購市場科學發(fā)展的對策建議

4.1 創(chuàng)立品牌特色，加強知識產權保護意識 針對較強的模仿性，企業(yè)應該進行周密的市場調研，堅持自我創(chuàng)新，創(chuàng)立品牌特色，同時加強知識產權保護意識，在企業(yè)的不斷創(chuàng)新中注重專利的注冊以及知識產權的保護，防止競爭者的跟風效仿，從而保持與競爭者的差異性，獲得利潤制高點。

4.2 加強企業(yè)自我約束，通過行政、法律手段保障行業(yè)的健康有序發(fā)展 針對企業(yè)夸大宣傳、客戶隱私保護不善等導致的企業(yè)信任危機問題，團購行業(yè)需要加強自律以及法律約束。企業(yè)自身應該堅持商業(yè)道德，誠信為本，加強對消費者隱私的保護；國家工商管理機構以及立法機關應該嚴格履行自身的職責，監(jiān)督行業(yè)的有序發(fā)展。同時加快相關立法的進程，督促行業(yè)的良性發(fā)展。

4.3 增加商品類團購服務，強化監(jiān)管產品質量 針對商品類團購份額過少，團購種類發(fā)展不平衡的問題，現有的團購企業(yè)可以相對增加商品類的團購銷售。同時，團購網站需要對產品質量嚴格把關，可先盡量選用為大眾所知的名牌產品，先獲取客戶基礎，再進一步推廣其他品牌的優(yōu)質產品。

4.4 自有物流點與物流外包相結合，提高物流性價

比 針對物流成本較高，加重企業(yè)和消費者負擔的問題，我們可以采用自有物流點和物流外包相結合的模式。企業(yè)可在銷售集中地設立自有物流配送點，其他地區(qū)則可采取物流外包形式。這種模式將會使大部分消費者受益，也符合企業(yè)長久發(fā)展的需要。

5 結束語

后危機時代亦是一個充滿機遇的時代，企業(yè)只有把握住行業(yè)整合的機遇，進行由內而外的改革，自主創(chuàng)新，才能在“千團大戰(zhàn)”中殺出重圍。后危機時代的新型電子商務模式是建立在買賣雙方高誠信、信息技術水平高智能化的基礎上發(fā)展起來的模式，它需要企業(yè)、政府、消費者的共同作用和維護。

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