消費維權(quán)類節(jié)目選題方法之我見

石溦

摘 要：本文分析了廣播電視消費維權(quán)節(jié)目的背景、選題范圍和選題來源，在分析影響選題價值因素的基礎(chǔ)上，總結(jié)出將價值判定法和人工篩選法相結(jié)合的綜合選題方法。

關(guān)鍵詞：消費維權(quán)類節(jié)目 選題方法 價值判定法 價值影響因素

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

廣播電視消費維權(quán)類節(jié)目，是以維護消費者權(quán)益為宗旨的服務(wù)類節(jié)目。這類節(jié)目通常與各級工商部門和消費者協(xié)會合辦，以貼近生活、服務(wù)受眾、普及知識、開闊視野為特點，備受人們喜愛。做好消費維權(quán)類節(jié)目，為受眾提供消費服務(wù)，不僅能彰顯媒體的社會責任，同時也是媒體自身生存發(fā)展的路徑之一。

一、廣播電視消費維權(quán)節(jié)目面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1. 機遇

近年來，消費維權(quán)類節(jié)目發(fā)展迅速，其原因主要有：（1）社會轉(zhuǎn)型期問題頻發(fā)。社會轉(zhuǎn)型期、經(jīng)濟快速發(fā)展中，一旦監(jiān)督、管理跟不上，就不可避免地出現(xiàn)分配不公、魚龍混雜、以次充好、以假當真等各種社會問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題。這些問題雖主要依靠相關(guān)部門予以解決，但媒體的監(jiān)督也是不可或缺的。（2）民眾維權(quán)意識的增強。社會的進步、法制的健全、民眾意識的自覺、視野的開闊等，都使人們的維權(quán)意識逐步增強。（3）人們的維權(quán)成本過高。從目前情況看，消費者從發(fā)現(xiàn)問題到向主管部門投訴、舉證、檢驗等等，費時費力，甚至遙遙無期。這令已經(jīng)飽受傷害的普通消費者十分絕望。借助媒體曝光就成為成本最低、最有可能快速解決問題的渠道之一。（4）消費維權(quán)類節(jié)目的不斷完善。媒體可以在公眾、政府、企業(yè)之間搭建溝通和互動的橋梁，又具有廣泛傳播的功能。近年來，消費維權(quán)類節(jié)目的影響力和公信力不斷提升，已經(jīng)成為解決維權(quán)問題的有效手段。消費維權(quán)類節(jié)目站在公正的立場上，一方面幫助受眾厘清事實真相、明辨是非曲直，一方面普及相關(guān)知識、引導投訴程序，形成一定的社會輿論氛圍，能有效促進問題的最終解決。

2. 挑戰(zhàn)

隨著廣播電視消費維權(quán)節(jié)目的蓬勃發(fā)展，越來越多的同質(zhì)節(jié)目不斷涌現(xiàn)，一方面形成整體氣候，吸引受眾收聽、觀看，另一方面競爭也在所難免。在此背景下，越來越多的從業(yè)者已認識到消費維權(quán)節(jié)目選題和架構(gòu)的重要性。誰擁有獨家選題，誰能切中消費維權(quán)問題的要害，誰能請到最好的專家、律師予以解讀，誰能最終解決問題，誰就會獲得受眾的認同和追捧，節(jié)目也自然會在競爭中領(lǐng)先一步。

3. 問題

消費維權(quán)節(jié)目雖然取得可喜進步，受到受眾喜愛，但也存在一些問題。比如節(jié)目樣態(tài)同質(zhì)化日趨嚴重，缺乏個性。大多數(shù)城市電臺的消費維權(quán)節(jié)目都以消費者在熱線電話中講述自己遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題、主持人回答消費者將為他聯(lián)系廠家解決問題等為節(jié)目樣態(tài)。節(jié)目往往就事論事，流于表面，熱鬧有余，對問題的深入思考不足。很多節(jié)目的選題主觀性過強，系統(tǒng)性不足，對消費投訴的熱點、投訴的內(nèi)容缺少分析，致使節(jié)目選題顯得凌亂而沒有章法。由于缺乏科學的選題方法，節(jié)目的時宜性、時效性等方面也有所欠缺。

二、消費維權(quán)節(jié)目選題范圍和來源

要探尋科學的選題方法，就要圈定選題范圍?？紤]到消費維權(quán)類節(jié)目的特點，本文提出用“三要素”來確定選題范圍，即空間、時間、性質(zhì)?？臻g是指最好選擇發(fā)生在節(jié)目覆蓋區(qū)域內(nèi)的事件，越接近當?shù)厝藗兩畹年P(guān)注度越好。當然，特別典型的事件或?qū)Ρ镜貐^(qū)消費者借鑒意義較大的其他地區(qū)發(fā)生的事件也可列入考慮范圍。時間是指出于節(jié)目時效性的考慮，應(yīng)該選擇近期發(fā)生的事件，最好是正在進行中的事件。性質(zhì)是指節(jié)目報道的事件應(yīng)該屬于消費維權(quán)類的，而不是其他類型。節(jié)目越單純才越專業(yè)、越容易引起關(guān)注?？梢哉f，確定選題范圍是科學選題的第一步。

消費維權(quán)節(jié)目選題的來源十分豐富，主要包括以下幾個渠道：一是媒體記者自采；二是群眾反映，方式有新聞熱線電話、投訴郵件、微博、信件等；三是相關(guān)職能部門或組織的調(diào)查了解；四是維權(quán)網(wǎng)站的爆料；五是其他媒體報道。

消費維權(quán)節(jié)目選題來源眾多，備選話題豐富。如何從中選出對公眾最為重要的典型案例，并予以深刻剖析，頗見媒體功力。因此，對選題價值的分析不可或缺。

1. 消費維權(quán)類節(jié)目選題的價值分析

新聞價值包含6個因素，即時效性、重要性、接近性、顯著性、時宜性、趣味性。消費維權(quán)類節(jié)目也具有類似屬性，以中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲的《天天3·15》（以下簡稱《天天3·15》）節(jié)目為例，節(jié)目選題的價值就包涵了以下一些基本要素。

真實性。真實性是選題的基本要素。對于消費維權(quán)類節(jié)目選題同樣如此。當然，要綜合考慮事實性真實、過程性真實、即時性真實、有限度真實等幾個方面。

公正性。維權(quán)節(jié)目的最終目標是啟迪思想，幫助受眾解決問題。但這一切的前提是深入調(diào)查、清醒判斷、公平公正。需要謹慎用好話語權(quán)，切忌片面渲染、過度維權(quán)，避免被人利用。只有媒體公正，節(jié)目的公信力和影響力才會不斷提升。對消費維權(quán)類節(jié)目而言，如何擺正消費者、企業(yè)、政府相關(guān)職能部門以及媒體這四維關(guān)系相當重要，要讓消費者、企業(yè)、政府相關(guān)職能部門都感覺到媒體對這件事的表述和評價是公平的，這個媒體才是可以信賴的。這樣，節(jié)目才能生存、立足、發(fā)展。

系統(tǒng)性。一檔消費維權(quán)節(jié)目應(yīng)該有自己的規(guī)劃和設(shè)想，體現(xiàn)節(jié)目的系統(tǒng)性。譬如：一個覆蓋全國的綜合消費維權(quán)節(jié)目，就要照顧到各個消費領(lǐng)域、各類人群、多個地域等因素。盡量在一段時期內(nèi)，節(jié)目的選題要有所區(qū)分，避免重復。當然，連續(xù)報道和特別報道是系統(tǒng)性的另一個解釋，有利于形成宣傳攻勢。以《天天3·15》為例，作為一檔覆蓋全國的節(jié)目，在選題時就必須照顧到各個領(lǐng)域、各個地區(qū)，如果某一個地區(qū)或者某一個領(lǐng)域連續(xù)或多次出現(xiàn)，聽眾就會疑竇重生。比如，有一段時間，消費者對某大型購物網(wǎng)站投訴較多，《天天3·15》連續(xù)大力度播出消費者的訴求，結(jié)果帶來的負面影響就是坊間傳聞某某網(wǎng)站是不是得罪了《天天3·15》。所以，消費維權(quán)類節(jié)目的選題要注意力度和集中度，要合理并適度。

政策相關(guān)性。黨和國家近年來“以人為本”“科學發(fā)展”“和諧社會”等一系列執(zhí)政理念的提出，體現(xiàn)了對人民福祉的高度關(guān)注，為媒體開展維權(quán)報道提供了有利的大環(huán)境。另外，國家有關(guān)部門也出臺了多項政策法規(guī)，為消費維權(quán)提供了主要依據(jù)和有力指導。媒體在設(shè)計消費維權(quán)類節(jié)目時，宏觀上要與國家的大政方針政策相符，微觀上要與具體的法律法規(guī)相聯(lián)，在充分利用政策解決問題的同時，也要關(guān)照對相關(guān)法律法規(guī)的解讀和宣傳?！短焯?·15》有一支高素質(zhì)的評論員和律師隊伍，負責解讀相關(guān)政策和法律條文，并以事實為依據(jù)、以法律為準繩評論事件，從而強化節(jié)目懂法、守法的公眾形象。

時效性。消費維權(quán)類節(jié)目的時效性越強越有利于問題的快速解決，有利于減少對消費者的傷害，有利于盡早杜絕類似事件的重演。及時、有效地傳播消費維權(quán)事件，能為廣大消費者和相關(guān)廠商提供借鑒，避免重蹈覆轍。

重要性。消費維權(quán)類節(jié)目一定要把有限的資源向重要性高的事件傾斜。要從事件的影響范圍和危害程度兩方面考慮問題。一個事件的影響范圍廣，危害程度深，它的重要性和受關(guān)注程度就會更高。例如對家樂?！皟r簽門”的報道，不僅發(fā)現(xiàn)了家樂福的價簽標注和結(jié)賬價錢有出入，存在價格欺詐行為，而且該問題幾乎覆蓋了全國大部分家樂福門店，涉及面很廣，作為全球聞名的連鎖超市，該事件負面影響很大?！短焯?·15》節(jié)目集中全組力量，甚至請求經(jīng)濟之聲采訪部以及中央電臺駐地記者站參與調(diào)查采訪，最后這一事件以國家發(fā)改委介入、家樂福道歉、全球上百家媒體轉(zhuǎn)載落幕。

獨家性。獨家新聞是指由一家新聞媒體率先發(fā)出的具有較高新聞價值的新聞。獨有的新聞事實、獨有的視野、獨有的深度、獨樹一幟的見解都是新聞制勝的利器?！短焯?·15》也以獨家性為立身之本，從節(jié)目開播到現(xiàn)在的600多期節(jié)目，幾乎都是獨家報道。擁有獨有、高質(zhì)量的新聞爆料渠道，是《天天3·15》較其他城市電臺消費維權(quán)節(jié)目更權(quán)威、更獨特的地方。

典型性。就是要選取那些具有代表性的新聞事件進行剖析和評說，通過舉一反三、由此及彼的方式影響受眾，用一個個生動典型的個案匯聚成節(jié)目的整體影響力和傳播力。

接近性。接近性是新聞價值的表現(xiàn)之一。一條新聞、一個事件和受眾的關(guān)聯(lián)度越大，受關(guān)注的程度也越大。如果一個消費維權(quán)節(jié)目涉及的話題正好和聽眾的實際需要吻合，那它的價值就會凸顯，就會受到受眾的追捧。

2. 節(jié)目選題方法研究

實踐中，我們總結(jié)出一種包含了價值判定、人工篩選和專家審定三種方法相結(jié)合的綜合選題方法，其核心為價值判斷法。具體選題流程如下：先通過人工篩選法，篩選出合格選題，然后通過價值判定法進行打分排序，專家根據(jù)打分情況和自身經(jīng)驗，遴選出最終選題。下面分別介紹上述三種選題方法。

人工篩選法主要用于選題的初步篩選，執(zhí)行人員主要是普通的記者和編輯，主要任務(wù)就是運用一票否決法、排除法、對比法等多種方法，根據(jù)本文前述的價值影響因素，從眾多選題中快速淘汰出不合格的、價值不高的選題，選出相對較為適合的選題。

專家審定法主要是由節(jié)目的主編、監(jiān)制以及專家顧問等有豐富經(jīng)驗的決策人員組成專家組，用價值判定法得出選題價值的分值，綜合專家的經(jīng)驗判斷以及其他一些影響價值的因素，通過合議、投票等方式確定出最終選題。

價值判定法基本原理是：基于本文前述的價值影響因素，綜合計算得出選題價值。

具體算法相關(guān)術(shù)語解釋：

選題價值Z：是每個選題價值的綜合度量，也是價值判定法的判定標準。

價值影響因素：經(jīng)過科學分析得出的對選題價值最具影響的因素。

價值影響因素分值（V（i））：分值范圍為0～10分，分值越高，說明該因素越好，反之越差。

價值影響因素權(quán)重值f（i）：每個價值影響因素對節(jié)目選題價值貢獻的衡量。它要滿足兩個條件：（1）=1（即所有權(quán)重系數(shù)之和為1）；（2）0≤f（i）≤1（即每個權(quán)重系數(shù)介于0和1之間）。

本文采用主觀賦值法來確定每個影響因素的權(quán)重值，主觀賦值法主要是由專家、從業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗給權(quán)重定值。權(quán)重值可以定期校正調(diào)整，以保證權(quán)重值的合理性。

門限：即每個因素的最低分值要求，一旦某個選題的價值影響因素的分值低于門限值，則該選題被一票否決，不予考慮。門限值同樣是由專家、從業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗來確定。

下圖為《天天315》選題的權(quán)重值和門限值。

選題價值的算法：Z =。其中： Z是選題價值；V（i）是某個價值影響因素的分值，即選題價值等于各個價值影響因素和各權(quán)重值的累加之和。

總之，價值判定法可以根據(jù)各個價值影響因素的分值，計算出選題價值。選題價值的得分值和各個價值影響因素的分值都可以作為重要的決策依據(jù)供專家采用。

本綜合選題方法充分利用了人的智能特點以及價值判定法的綜合和精確能力。人工篩選方法充分利用了人的快速判斷能力；專家審定法則依靠人的知識和經(jīng)驗積累以及權(quán)衡能力；價值判定法則把人工判斷容易出現(xiàn)較大誤差的多因素問題進一步量化和精確化，為人工判斷提供依據(jù)。

當然，節(jié)目運行中再科學、新穎的選題方法，都要仰仗節(jié)目資源和實現(xiàn)手段。有了捕捉獨家事件的能力，有了把握受眾需求的路徑，有了強大的專家解讀隊伍，有了駕馭各種話題的主持人，消費維權(quán)節(jié)目才能精準定位，服務(wù)民眾。

（作者單位：中央人民廣播電臺財經(jīng)節(jié)目制作中心）

（本文編輯：劉園?。?/p>