SOLOMO模式如何改變電商

錢程

2 011年2月，美國KPCB風(fēng)險投資公司合伙人約翰·杜爾第一次提出了“SoLoMo”這個概念。他把三個熱門的關(guān)鍵詞整合到一起：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動）。很快，SoLoMo理念風(fēng)靡世界，迅速得到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的認可。SoLoMo的每個關(guān)鍵詞都是近年來炙手可熱的的概念，將三者結(jié)合在一起更是在業(yè)界產(chǎn)生難以阻擋的吸引力。

隨著Facebook、Twitter、大眾點評網(wǎng)、微博、微信等成功的示范效應(yīng)的擴散，更多人開始關(guān)注SoLoMo的價值和未來。人們越來越習(xí)慣通過便攜終端進行定位，并與其他人分享各類信息。

國內(nèi)的電商企業(yè)也因勢而動，開始嘗試對SoLoMo模式進行探索和開發(fā)。天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購等都相繼推出了手機Web站和移動客戶端，布局Mobile（移動化）市場；團購網(wǎng)站、58同城、美餐網(wǎng)等更趨向Local（本地化）運營，加強本地化服務(wù)；而新浪微博、人人網(wǎng)等則更注重Social（社交化）的分享概念，社交媒體做為一種體驗溝通分享渠道也正越來越成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑?dāng)用戶規(guī)模和粘性達到一定程度的時候，這些媒體通過SoLoMo模式將流量變現(xiàn)將會是水到渠成。

SoLoMo模式從根本上理解，就是將移動互聯(lián)網(wǎng)、LBS和社交網(wǎng)絡(luò)加以融合。社會化模式可以大幅度增強關(guān)系營銷以及用戶粘性，強化了消費者之間的社會聯(lián)系；本地化模式可以滿足消費者的即時需求；移動化模式延展了電子商務(wù)市場，有效利用了消費者的碎片時間，使消費更為便捷、暢通。后兩者的核心是強化了消費的便利性，即使產(chǎn)品或服務(wù)能夠在消費者最需要的時候，采用方便可靠的方式獲取。便利性是為了簡化和刺激購買決策過程，社會性是為了增加和優(yōu)化購買行為。兩者兼顧正是SoLoMo模式的最大優(yōu)點，也是吸引電商目光的重要原因。

SoLoMo模式下電商的發(fā)展現(xiàn)狀

SoLoMo這一概念起源于創(chuàng)投界，在絕大多數(shù)都依靠風(fēng)投發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域，資本的力量影響巨大，SoLoMo帶來的不僅僅是一個新的概念，更是一種發(fā)展趨勢。無論是社交媒體的崛起，LBS的漸入人心，還是迅速普及的移動智能終端，以及二維碼運用的普及，都為電商們開發(fā)探索SoLoMo模式創(chuàng)造了必備條件，剩下就是“八仙過海，各顯神通”了。

（一）社交化電子商務(wù)

通過社交網(wǎng)絡(luò)可以保持和提高用戶粘性，通過社區(qū)、微博等能夠?qū)崿F(xiàn)目標顧客與商家代表的點對點直接溝通，還可以實現(xiàn)消費者之間的交流，有效消除網(wǎng)購者的不安全感。研究表明，消費者對于有過購買經(jīng)驗的他人的口碑信賴度是很高的，“社交化”正是為了促進這種有利于商家的溝通創(chuàng)造便利條件。

拉手網(wǎng)曾推出過一個所謂“拉手活動”?！袄只顒印睂嵸|(zhì)上是創(chuàng)建了一個基于團購的互動交友平臺，用戶在購買團購產(chǎn)品的同時可以通過這個平臺結(jié)交新的朋友一起享用在該網(wǎng)站團購來的餐券、電影票等產(chǎn)品。目前這種社交平臺幾乎已經(jīng)成為電商企業(yè)的“標配”。

社交電子商務(wù)并不是在社交網(wǎng)絡(luò)上放個廣告，商品下面放個喜歡和分享的按鈕那么簡單，社交數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的集成分析才是更核心的內(nèi)容。比如你可以通過社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析某年齡段、某身份、某性別的人，他們最喜歡的衣食住行、生活方式等。每個社交媒體的使用者都會留下明顯的印記和標簽，這種數(shù)據(jù)比以往的調(diào)查更有可能轉(zhuǎn)化為購買行為。電商們渴求的用戶需求都明明白白地擺在各種自媒體上，它們免費而真實。

2013年4月29日，新浪宣布：阿里巴巴通過其全資子公司以5.86億美元購入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股，成為其第二大股東，雙方將依托各自領(lǐng)先的社交媒體和電子商務(wù)優(yōu)勢，打造更為活躍的微博平臺，探索和建立更具想象力的微博開放生態(tài)體系及商業(yè)模式。以阿里巴巴為代表的電商大鱷們開始加強在社交媒體領(lǐng)域的布局，因為他們明白，這不止關(guān)乎利潤，更關(guān)乎未來。

（二）本地化電子商務(wù)

人們對于L B S的概念早已不再陌生，盡管純粹的LBS提供商在商業(yè)模式的探索中遇到了瓶頸，但是本地化服務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合依然充滿想象力。通過對互聯(lián)網(wǎng)信息的技術(shù)分析，可以告訴企業(yè)消費者的分布特點，在什么區(qū)域出售什么產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對性；更能夠告訴消費者，你要的產(chǎn)品和服務(wù)，就在不遠處。尤其是旅游、住宿等對位置依賴性較強的行業(yè)，目前在這一領(lǐng)域已經(jīng)作出了卓有成效的努力。

7天連鎖酒店是中國酒店行業(yè)里電商化的佼佼者，其推出的手機應(yīng)用包含了交友、位置服務(wù)、在線訂房等一系列功能，其中本地化功能是一大亮點，采用手機定位技術(shù)，能夠很快按照距離遠近為用戶搜索出附近的7天酒店，并能夠即時用客戶端進行網(wǎng)上預(yù)訂，完成支付。

除了與出行相關(guān)的這種與位置服務(wù)有著天然聯(lián)系的行業(yè)，O2O（online to offline）是本地化電商的另一個重要模式。消費者身邊的實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)點評、團購、優(yōu)惠券等的無縫結(jié)合，正在被許多電商探索和實踐著，令人期待。

（三）移動化電子商務(wù)

當(dāng)前智能移動終端的普及速度驚人，也很少有人還會懷疑移動互聯(lián)網(wǎng)的未來。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及是電商移動化的基礎(chǔ)，智能手機和平板電腦等的應(yīng)用是電商移動化的工具。當(dāng)下各種應(yīng)用令人眼花繚亂，各家電商企業(yè)也無人缺席，例如京東移動端用戶數(shù)目前已經(jīng)接近5000萬，日活躍用戶300萬，移動端訂單占比接近10%，銷售額占比6%，銷售量以每月10%的速度增長。未來的電商類移動應(yīng)用無論在功能、體驗還是客戶流量方面，都有著很大的潛力。

基于solomo模式的創(chuàng)新和創(chuàng)益猜想

SoLoMo必將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢，但真正將三者都運作很成功的案例，目前為止還并不多，大部分企業(yè)還處于布局階段和發(fā)展初期。

在這里，大眾點評網(wǎng)值得單獨一書。以筆者自身的經(jīng)歷為例，某次與友人在商場購物之后，打算就近選擇一家餐廳就餐，于是筆者取出手機運行大眾點評網(wǎng)的移動應(yīng)用，軟件會自動進行定位，并搜索到附近1000米內(nèi)所有餐館，然后按照網(wǎng)友評價進行排序。筆者參考了網(wǎng)友的評論后選擇了一家餐廳，此時發(fā)現(xiàn)應(yīng)用給出了團購鏈接，于是又通過手機支付寶在線支付購買了這家餐廳的團購套餐，并順利憑借電子碼完成了消費。整個流程中，既有網(wǎng)友評論轉(zhuǎn)發(fā)的社交因素，也有LBS的典型運用，最后更是實現(xiàn)了即時的網(wǎng)絡(luò)購買?？梢哉f，這是一個SoLoMo模式與電商結(jié)合的生動案例。

筆者認為，SoLoMo模式的基礎(chǔ)是“Mobile（移動）”，重點是“Social（社交）”，特色是“Local（本地化）”。之所以目前將SoLoMo模式運作得很好的企業(yè)不多，是因為它們跨越了三個不同的領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都有屬于自己的領(lǐng)主，當(dāng)下還沒有哪家電商企業(yè)具備能夠同時玩轉(zhuǎn)這三個領(lǐng)域的實力。因此，開放、合作和利潤共享會是電商企業(yè)在未來把握SoLoMo模式的主旋律，當(dāng)技術(shù)、資金、平臺、用戶規(guī)模等資源被有效整合之后，這種綜合模式的效果才能最大化釋放。具體到實際操作上來說，移動應(yīng)用應(yīng)該是最前沿的入口，是用戶實現(xiàn)社交、位置服務(wù)和移動化的重要路徑，誰能在應(yīng)用開發(fā)與推廣上領(lǐng)先一步，誰就有望在未來龐大的移動用戶群的拓展中占得先機。

最后，有市場分析師認為，不論是Social、Local還是Mobile，其實都是一種生活方式，如何從這些生活方式中獲取商業(yè)利益，形成一種新型的可持續(xù)性發(fā)展的商業(yè)模式？如何才能真正將三者有機結(jié)合，發(fā)揮到應(yīng)有的協(xié)同效應(yīng)和價值最大化？最核心的因素還要回歸于服務(wù)，服務(wù)的優(yōu)劣會直接影響到SoLoMo模式的最終價值。

《未來是濕的》一書的譯者將未來的互聯(lián)網(wǎng)社會描繪為“濕乎乎”的人人時代，通過發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們可以輕易地憑借興趣、人情等關(guān)系組建群體。對于未來電子商務(wù)基于SoLoMo模式的發(fā)展前景，筆者的觀點是：“服務(wù)為體，技術(shù)為用，應(yīng)用先行，開放共贏?！彪娚虃儐未颡毝贰⒒ケ葻X的時代即將過去，唯有與不同領(lǐng)域不同特長的企業(yè)合作互惠，共同開發(fā)，才能在日趨激烈的競爭中走得更遠，才能夠真正創(chuàng)造出既有創(chuàng)意又能創(chuàng)益的新模式，為消費者帶來更多便利，為自己和合作伙伴帶來更多利潤。