建設(shè)共鳴式團(tuán)隊(duì)

史光起

共鳴的力量

一次海難中生還的5個(gè)人漂流到了一個(gè)小島上，他們?yōu)榱松?，必須建造一棟房屋，以抵御野獸與即將到來(lái)的寒冬，幸好，這個(gè)小島曾經(jīng)有人居住過(guò)，留有很多殘存的建筑物，有大量的石料可以使用。但是，這些石料都非常巨大且沉重，每塊都需要4個(gè)人各抬一角，才能移動(dòng)，想把這些石料搬運(yùn)到適合蓋房子的地方實(shí)在是一件很辛苦的事。漂流到小島上的一共有5個(gè)人，大家都相互推諉，不愿意去抬石料，即使是去抬石料，也不愿意出力氣，眼看寒冬將至，蓋房子的工作卻沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。

這時(shí)候，又有一個(gè)人遭遇海難漂流到這個(gè)小島，當(dāng)知道大家在為嚴(yán)冬將至卻依然沒(méi)有蓋起房子而苦惱時(shí)，這個(gè)人先是在小島上轉(zhuǎn)了一圈，而后把大家召集起來(lái)，對(duì)大家說(shuō)：“我已經(jīng)調(diào)查并估算過(guò)了，我們蓋房子大約需要480塊石料，每塊石料要4個(gè)人抬，那么就是要1920人次，我們是6個(gè)人，每人抬320次，每天每人抬32次石料，一天就可以抬48塊，十天全部抬完。用不了一個(gè)月，我們的房子就能蓋起來(lái)，那時(shí)候剛好是這里的冬天，我們?cè)谖葑永餃嘏倪^(guò)冬，也不用擔(dān)心野獸的襲擊，來(lái)年春天就會(huì)有船經(jīng)過(guò)，我們就都能得救?！?/p>

聽到這里，大家都非常興奮。這個(gè)人接著說(shuō)：“大家的勞動(dòng)付出是一樣的，不計(jì)先后，每天完成這個(gè)工作量就可以休息，但是，有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都必須全力以赴，因?yàn)?，搬石料時(shí)，四個(gè)人中如果有一個(gè)人偷懶，石料就很可能落地，砸傷其他人的腳，這樣一來(lái)雖然自己沒(méi)有受傷，但是卻打破了這個(gè)勞動(dòng)分工的平衡，如果受傷的人超過(guò)兩個(gè)，我們將無(wú)法再完成房子的建造，只能眼睜睜的凍死，或是被野獸吃掉，所以，為了自己，大家也要全力以赴?！贝蠹叶加芍缘攸c(diǎn)頭表示贊同。“好，既然是我的提議，那么我就第一個(gè)去搬石頭。”。說(shuō)罷，這個(gè)人甩掉上衣走向巨石。因?yàn)橐呀?jīng)有了明確的分工，大家也就不再推諉，也都搶著去搬運(yùn)，同時(shí)都很賣力氣，生怕同伴受傷，因?yàn)檎l(shuí)都不希望這個(gè)計(jì)劃失敗。

果然，十天時(shí)間石料就全部如期搬運(yùn)完了，這個(gè)人用同樣的方法解決了后面建造中的團(tuán)隊(duì)分工合作問(wèn)題。不到一個(gè)月，一棟溫暖、結(jié)實(shí)的房子便建了起來(lái)，他們順利挨過(guò)冬季，第二年有航船經(jīng)過(guò)，他們都順利獲救。

上面的小故事充分體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的力量，齊心協(xié)力，共同完成了一件艱難的工作。但是，當(dāng)初他們之間的協(xié)作并不成功，甚至使任務(wù)根本無(wú)法推進(jìn)，直到后來(lái)的那個(gè)人喚起了團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)，才使工作順利完成。他首先找出大家共同的利益與目標(biāo)，而后提出科學(xué)、公正的工作方法，最后身體力行，做出表率。這些要素讓團(tuán)隊(duì)成員在思想上達(dá)成共識(shí)，接下來(lái)的合作就變得高效、順暢。這比起單純提倡團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作，顯然來(lái)得更實(shí)際、有效。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是相互關(guān)心，愛護(hù)，也不是單純團(tuán)結(jié)在某個(gè)人的周圍，更不是一種洗腦一樣的惟命是從或軍事化的絕對(duì)服從。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)源是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體能力為基礎(chǔ)，以成員間默契合作為核心。而默契合作的必須條件就是團(tuán)隊(duì)成員思想的相互理解、統(tǒng)一，最終產(chǎn)生共鳴。到達(dá)這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)效率是最高的，合作也是最順暢的，力量也是最強(qiáng)大的。

我們中國(guó)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是開會(huì)時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或同事的提議與決策多是沒(méi)有任何爭(zhēng)議，最多是低頭默許，或是提一些無(wú)關(guān)痛癢或錦上添花的建議，往往每次會(huì)議都是在一片贊同聲中通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)決議。真的沒(méi)有任何問(wèn)題和不同意見嗎？當(dāng)然不是，只是大家都把真正的問(wèn)題與牢騷留在會(huì)后竊竊私語(yǔ)，或是消極對(duì)抗，更有甚者喜歡把這些不滿對(duì)客戶傾訴，甚至是把負(fù)面情緒發(fā)泄在客戶身上，造成很多不良的后果。雖然我們都講求團(tuán)隊(duì)精神，但并非只是讓這種精神停留在口號(hào)或形式上，像上面提到的那樣：人前和氣一團(tuán)，非常有團(tuán)隊(duì)精神，人后卻怨氣沖天，拆團(tuán)隊(duì)的臺(tái)。這樣的情況在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象，這樣的團(tuán)隊(duì)不僅效率低下，更可能在遭遇危機(jī)時(shí)土崩瓦解。

一位美國(guó)朋友杰克說(shuō)，他在美國(guó)企業(yè)工作時(shí)，開會(huì)的爭(zhēng)吵聲經(jīng)常是還沒(méi)有進(jìn)到辦公大樓就能聽到，但是不管如何爭(zhēng)吵，最終總是有停止的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題也都解決了。杰克對(duì)中國(guó)企業(yè)中的這種團(tuán)隊(duì)文化很不適應(yīng)，在中國(guó)企業(yè)里，其經(jīng)常當(dāng)面提出問(wèn)題與反對(duì)意見，領(lǐng)導(dǎo)和同事慢慢把他視為“挑剔，難纏”的另類。

這一點(diǎn)給我的印象很深，仔細(xì)探究起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是東西方文化與習(xí)慣的差距使然。西方人為人處事很直接，有問(wèn)題就擺在桌面，討論到面紅耳赤也要解決問(wèn)題，問(wèn)題解決了，大家都會(huì)很開心，不會(huì)計(jì)較剛才的爭(zhēng)吵，典型的對(duì)事不對(duì)人。而中國(guó)人不同，受歷史與文化的影響，當(dāng)著別人的面總不愿意撕破臉，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的言論更是舉雙手贊成，頗有些對(duì)人不對(duì)事的味道。這樣表面看起來(lái)很和氣，但并不等于沒(méi)有問(wèn)題的存在，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終會(huì)使問(wèn)題變大，導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面后果。

筆者曾經(jīng)在清華大學(xué)總裁班的一次授課時(shí)講過(guò)：中國(guó)人的顧面子習(xí)慣會(huì)阻礙一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能為企業(yè)發(fā)展埋下重大的隱患。7個(gè)月后，不幸被我言中，一位老板學(xué)員在拿出拓展全國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃時(shí)，因?yàn)橐蝗褐v面子的下屬?zèng)]有一個(gè)提出反對(duì)意見，導(dǎo)致擴(kuò)張計(jì)劃失敗，失敗之后大家才開始侃侃而談自己當(dāng)初就認(rèn)為計(jì)劃不可行，讓這位老板哭笑不得。試問(wèn)，那你們當(dāng)初都干嘛去了呢？雖然這個(gè)事件有這位老板固執(zhí)己見，慣于威權(quán)管理的自身原因，但缺乏良性的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與合作才是主要原因，也是中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中講面子的積弊。治理面子問(wèn)題的一個(gè)有效應(yīng)對(duì)工具就是制度，但是，在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作中，不僅有面子問(wèn)題，還有威權(quán)問(wèn)題、利益驅(qū)動(dòng)問(wèn)題及很多根深蒂固的思想問(wèn)題，單單靠制度就能扭轉(zhuǎn)一個(gè)國(guó)家國(guó)民的思想與習(xí)慣嗎？而過(guò)于強(qiáng)調(diào)西方的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，也很容易落入杰克那樣的窘境，畢竟這里是文化氛圍截然不同的中國(guó)。

筆者以為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠持久發(fā)揮強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，依靠的應(yīng)該是“共鳴力”！團(tuán)隊(duì)中的思想共鳴可以產(chǎn)生出比共識(shí)更加高效有力的工作動(dòng)能，共鳴是一個(gè)組織強(qiáng)大并和諧發(fā)展的必要因素之一，共鳴可以產(chǎn)生巨大的一致性力量，同時(shí)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高度的核心凝聚力，可以創(chuàng)造出很多不可能的奇跡。但是，共鳴是否會(huì)意味著大家都是同樣的想法，卻可能齊心協(xié)力地一起走錯(cuò)路，做錯(cuò)事呢？一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)又是如何構(gòu)建的呢？

建設(shè)共鳴團(tuán)隊(duì)四要素

1、尋找共同利益與愿景

所謂尋找共同的利益與愿景就是找出團(tuán)隊(duì)中成員共同關(guān)心的事物，如共同的利益、共同的愿景與目標(biāo)等。切不可只是為了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)自身目的，也不能停留在表面的口號(hào)或理念上，因?yàn)?，流于形式的理念很難讓大家發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先就是滿足團(tuán)隊(duì)成員的思想需求與物質(zhì)需求，把大家這些共性的東西塑造、提煉出來(lái)，而后通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，切實(shí)地達(dá)到大家的這些共同期望。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大家共同的目標(biāo)是一樣的，價(jià)值觀也相同，就有了一種同一條戰(zhàn)線的兄弟的感性意識(shí)，當(dāng)遭遇內(nèi)部矛盾時(shí)就會(huì)多一些理解與包容，遭遇外部困難的時(shí)候也能同舟共濟(jì)，而團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)在成員追求與達(dá)到個(gè)體目標(biāo)的過(guò)程中自然隨之達(dá)成。

2、讓團(tuán)隊(duì)成員制定工作方法與規(guī)則

如果計(jì)劃都是團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)商制定的，大家也更容易理解與認(rèn)同，使計(jì)劃一旦確立，就能很順暢的執(zhí)行并擁有高度的合作默契。我們通常都是高層制定計(jì)劃，而后頒布實(shí)施，執(zhí)行者很多都不理解、不認(rèn)同，這樣團(tuán)隊(duì)的效率自然不高。如果制定一個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，讓所有的參與者都參加到計(jì)劃的制定過(guò)程中來(lái)，不僅可以獲得很多寶貴的建議與思想，更容易使團(tuán)隊(duì)達(dá)成默契，甚至是產(chǎn)生共鳴。

曾經(jīng)我為一家分公司的員工做商務(wù)培訓(xùn)，但開始時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的員工從未接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，對(duì)培訓(xùn)不理解，有抵觸情緒。因?yàn)樗麄兌鄶?shù)都有一套自己工作的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，并且自我感覺(jué)良好，這種情況下培訓(xùn)效果一定不理想，于是我把準(zhǔn)備好的培訓(xùn)材料收起來(lái)，坐下來(lái)與大家一起探討該如何開發(fā)與維護(hù)客戶。本來(lái)大家板著臉，帶著抵觸情緒，但當(dāng)我不是說(shuō)教，而是向大家請(qǐng)教，大家都來(lái)了興趣，各抒己見，踴躍發(fā)言。我把大家的思想慢慢向培訓(xùn)內(nèi)容引導(dǎo)并結(jié)合了一些大家的意見，因?yàn)樗麄兲岢隽撕芏辔覜](méi)有想到的好方法，好點(diǎn)子。培訓(xùn)順利的展開了，因?yàn)閱T工覺(jué)得這些培訓(xùn)內(nèi)容是他們自己制定的，所以在后期的執(zhí)行上都一絲不茍并嚴(yán)格遵守。而且，有這些當(dāng)?shù)匾痪€工作人員的意見參與，使培訓(xùn)更加具有針對(duì)性與時(shí)效性，效果非常理想。比起強(qiáng)行灌輸上級(jí)的規(guī)定與工作方法要有效很多，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的熱情都很高。

3、具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要達(dá)到思想共鳴的程度，需要所有團(tuán)隊(duì)成員共同努力，但是，即使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠通力合作，也擁有共同的目標(biāo)與利益，還是很難有效達(dá)成思想共鳴與默契協(xié)作，因?yàn)?，還需要一個(gè)共鳴型的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是說(shuō)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否能發(fā)出引起共鳴的聲音才是關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者除了其具有高瞻遠(yuǎn)矚的正確決策能力外，是否具有為別人著想，以團(tuán)隊(duì)利益為重的自我犧牲精神，就成了其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴力量的關(guān)鍵。想一想，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者凡事以自己利益為中心，或以強(qiáng)權(quán)支配團(tuán)隊(duì)成員，那么怎么可能喚起團(tuán)隊(duì)成員的共鳴呢？共鳴是一種彼此推心置腹的意見交換后的共識(shí)，共鳴更是愛心、信任交互的結(jié)果。

4、創(chuàng)造良性團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是單靠成員的個(gè)人能力和簡(jiǎn)單的人力疊加達(dá)成的，更需要領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)良性的工作氛圍，并為團(tuán)隊(duì)注入各種積極主動(dòng)的工作動(dòng)力。比如，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)良好的溝通渠道，讓聲音能夠從下面上來(lái)，經(jīng)過(guò)傳遞，讓決策者聽到并消化掉，而后將這些聲音轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)再傳遞回去，這樣才能使決策正確有效，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)更積極投入。領(lǐng)導(dǎo)者切不可不聽下面的聲音，只是關(guān)起門來(lái)做決策，而后把思想、決策從上面扔下去就等著追蹤結(jié)果和考核執(zhí)行情況。聲音要由下而上，而執(zhí)行則應(yīng)該從上到下，決策如果都能從領(lǐng)導(dǎo)層開始做起，那就幾乎不會(huì)遇到太大的阻礙，使正確的決策能夠順利推行，這在一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)中非常重要。

同時(shí)，應(yīng)該制造一些良性的競(jìng)爭(zhēng)，使團(tuán)隊(duì)中的士氣與工作動(dòng)力保持旺盛，這樣對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的效率非常有幫助，形成習(xí)慣與文化后，更能使團(tuán)隊(duì)具有自我運(yùn)行的良性動(dòng)能。

筆者在一家汽車銷售公司任市場(chǎng)部經(jīng)理期間發(fā)生過(guò)這樣一件事：公司為了美化庭院的環(huán)境，打算建兩座花壇景觀，于是，從園藝公司訂了800盆盆花，第二天，景觀的鐵架和800盆花都運(yùn)到了公司的院里，可不知與園藝公司方面的溝通出了什么問(wèn)題，盆花卸下車后卻不負(fù)責(zé)給擺放，與其協(xié)商又一直沒(méi)有結(jié)果。看著滿院的盆花，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了愁，為了不影響正常營(yíng)業(yè)，必須盡快處理這些花。錢已經(jīng)花了，不可能把花扔掉，處理辦法只有一個(gè)——自己擺放盆花?？蔁o(wú)故增加員工的工作量，而且是這種又臟又累的活，強(qiáng)行攤派，員工必然不滿，而后很可能把負(fù)面情緒帶給顧客。

我和老總商議了一個(gè)辦法：在員工吃完午飯后開了一個(gè)非正式會(huì)議——各抒己見，設(shè)計(jì)盆花景觀怎么擺放。大家的參與熱情都很高，有建議擺成字的，也有建議擺成企業(yè)標(biāo)識(shí)等等。按事前商定好的計(jì)劃，我和銷售經(jīng)理把大家的意見引導(dǎo)成兩套方案，我支持A套方案，售后經(jīng)理則支持B套方案。兩套方案各有擁護(hù)者，而后分成兩組，就具體方案進(jìn)行討論。下午正常上班，下班后兩個(gè)小組按照中午制定的計(jì)劃開始搭建各自的盆花景觀，老總親自上陣，大家更是干勁十足。此時(shí)大家已產(chǎn)生了兩股主觀的動(dòng)力：第一，景觀是自己參與設(shè)計(jì)的，把自己的設(shè)想親手變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是每個(gè)人都有的實(shí)現(xiàn)理想的沖動(dòng)，這樣一來(lái)，把苦差事轉(zhuǎn)化為一種有趣的參與活動(dòng)；盆花的擺放有兩種建議，而正好是要擺兩座花山，此時(shí)又產(chǎn)生了第二種主觀工作動(dòng)力——戰(zhàn)勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性動(dòng)力。工作內(nèi)容沒(méi)變（擺盆花），但大家的想法變了（不認(rèn)為是苦差事，而是有趣的活動(dòng)），工作的動(dòng)力、效率、質(zhì)量都發(fā)生了改變。大家都干的十分起勁，興趣十足，因?yàn)閰⑴c了規(guī)劃設(shè)計(jì)，在實(shí)施時(shí)對(duì)工作也都清晰明確，工作完成得非常順利，完工后，老總為大家在自己的“作品”前拍照留念，并請(qǐng)大家吃了一頓豐盛的晚餐，皆大歡喜。因?yàn)檫@兩座盆花景觀是大家的作品與勞動(dòng)成果，工作之余員工們都經(jīng)常去保養(yǎng)這些花。這就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)隊(duì)成員制造的良性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，這在打硬仗，啃硬骨頭時(shí)更要如此。

同時(shí)，一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不要出現(xiàn)“魚缸效應(yīng)”，即存在很多看不見的阻礙，這樣慢慢會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的斗志消磨殆盡。必須讓團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有暗礁，一切矛盾、問(wèn)題、潛規(guī)則等哪怕是負(fù)面的東西，也要使其浮出水面，因?yàn)檫@樣即使不好，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害也不是很大，反之，當(dāng)團(tuán)隊(duì)全力運(yùn)轉(zhuǎn)或遭遇困境時(shí)，很可能雪上加霜地發(fā)生觸礁，使團(tuán)隊(duì)瓦解崩潰?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)的失敗多在于此，因此，即使我們的團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀，有很多缺點(diǎn)，重重障礙，也要讓大家都能看得見，否則，撞玻璃門的危害遠(yuǎn)比撞墻的危害要大得多。

領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常提問(wèn)并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用提問(wèn)的方式激發(fā)思考力。提問(wèn)，而非責(zé)問(wèn)，這樣的團(tuán)隊(duì)氣氛融洽，容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有了指責(zé)，也就沒(méi)有了負(fù)面的怨氣和消極能量，提問(wèn)則開闊了大家的思維空間，讓大家能夠發(fā)揮創(chuàng)意，這在一些創(chuàng)造性強(qiáng)的行業(yè)中尤為重要。責(zé)問(wèn)，永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)頭上的一片陰云，可能帶來(lái)雷雨，也可能帶來(lái)黑暗；而提問(wèn)，則永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中一柄柄開啟智慧大門的鑰匙。一個(gè)和諧的共鳴團(tuán)隊(duì)中，天空永遠(yuǎn)沒(méi)有烏云，而金光閃閃的金鑰匙則隨處可見。

總之，一個(gè)共鳴團(tuán)隊(duì)有很多良性的工作動(dòng)力來(lái)源，我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)不同的情況與特點(diǎn)，挖掘這些動(dòng)力，充滿整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)有干勁，樂(lè)于工作，如此可以順利達(dá)成目標(biāo)，這樣會(huì)更加激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，進(jìn)入良性的循環(huán)軌道。

一個(gè)共鳴的團(tuán)隊(duì)就像理想中的烏托邦，但是，這個(gè)烏托邦離我們并不遙遠(yuǎn)，只要遵循以上提到的四項(xiàng)原則，在結(jié)合自身情況進(jìn)行探索，就可以創(chuàng)造出我們自己的共鳴團(tuán)隊(duì)。