淺談外事交往對涉外人員素質的要求

邱瓊

摘 要：在外事交往中，個人素質起著重要的作用，而當代外事交往活動又為涉外人員提出了更高的素質要求，因此提高個人素質是促進成功的外事交往值得關注的問題。

關鍵詞：外事交往；個人素質；內容；提高方法

中圖分類號：D802.2 文獻標識碼：A

1 外事交往與涉外人員素質

外事交往主要是指一切涉及外國的交往活動，外事人員是指包括外交人員在內的所有從事外事工作的人員，它是一個泛指的概念。外事交往不同于國內的往來，它有自己的特征，如：主權國家是外事交往的主體，外交是內政的延續(xù)，綜合國力是外事交往的強大后盾，外事交往有高度的政治性和事務性，外事交往是科學、藝術和技巧的綜合等特征。

所有的外事交往，都是以人為活動載體來實現的。在當代全球化和知識經濟時代的背景下，個人素質的高低直接或間接地影響著外事交往活動。隨著我國改革開放向縱深發(fā)展，我國的外事交往活動日益頻繁，提高外事交往人員的素質，具有越來越重要的現實意義。

人的素質最初是個心理學、生理學上的概念，主要是指人通過遺傳機制獲得的生理學上的特征。

隨著社會生活的發(fā)展，素質的概念逐步突破了心理學和生理學的范圍，而擴大到教育學、社會學、人類學乃至哲學的領域，其內涵也不斷豐富和發(fā)展，主要是指以人的先天稟賦為基礎，在后天的環(huán)境和教育影響下形成發(fā)展起來的、相對穩(wěn)定的性質綜合體。素質不單純是個先天的性質，更多的是通過后天環(huán)境和教育所形成的綜合性質。

個人素質即是指社會個體在通過遺傳獲得的先天稟賦基礎上，借助后天的環(huán)境和教育等綜合因素影響和作用下，形成的相對穩(wěn)定的性質、特質。個人素質可以從不同的角度和層次來劃分，基本的有以下三個層次：

（1）自然素質：指先天的遺傳性和生理性方面的性質，包括身體形態(tài)的發(fā)育狀況、生理機能水平、活動能力和對外界刺激的適應能力等4個方面的素質，它是個人素質發(fā)展的外在基礎；

（2）心理素質：指在先天與后天合力作用下所形成的一種心理狀態(tài)、心理品質和心理能力的綜合性質，包括知、情、意、行等4個素質因素，它是個人素質發(fā)展的內在依據；

（3）社會素質：即社會文化素質，指在后天通過教育和實踐所形成的科學文化素質、思想政治道德素質、勞動技能素質、審美素質等，它是個人素質發(fā)展的主要內容，標志著個人素質的發(fā)展方面和性質及水平，是個人素質提高的關鍵。

個人的自然素質、心理素質和社會素質是相互聯(lián)系的有機統(tǒng)一體，自然素質是個人素質發(fā)展的物質基礎，心理素質是個人素質發(fā)展的內在依據，社會素質是個人心理素質發(fā)展的主體，三者全面均衡的發(fā)展和提高，構成了個人全面素質的發(fā)展和提高。

2 當代外事交往對涉外人員素質的要求

二十一世紀是全球化的時代，各國之間的聯(lián)系和交往日益頻繁，個人在跨國跨地區(qū)的交往中發(fā)揮著不可替代的作用，因此必須努力提高個人能力，培養(yǎng)符合當代社會發(fā)展的各種素質，從而使個人在外事交往中更好的展現個人魅力，并且維護國家的長遠的利益。

2.1 政治素質

政治素質包含著豐富的內容，在當前日益復雜多變的國際局勢和改革開放進入關鍵期的前提下，任何外事人員必須具體合格的政治素質。 “政治第一”或“立場第一”是所有外事人員都應具備的首要素質。

政治素質主要指政治立場、政治觀點和政治敏感性等問題。主要包括：馬克思主義的立場、觀點和方法；具有愛國主義精神、民族氣節(jié)和階級氣節(jié)；具有正確的人權觀。

馬克思主義是一個科學理論體系，它是我們認識世界和改造世界的強大武器，同時也是指導我們一切行動的根本方法體系。不斷的學習、發(fā)展和應用馬克思主義，具有馬克思主義的立場、觀點和方法，是外事人員的根本的素質。

所有的外事工作都是以捍衛(wèi)國家和國家所代表的制度及實現國家利益和對外政策為最高目的的。外事工作人員必須明白，沒有自己強大祖國作為后盾，任何外事工作都難以最終順利完成，因此必須對我們的祖國懷有深厚的情感，以熱愛自己的國家為榮，以損害自己祖國的利益為恥。

氣節(jié)就是堅持正義不屈服的品質。民族氣節(jié)就是要忠于自己的民族，為實現中華民族的偉大復興而努力奮斗；階級氣節(jié)就是要忠于自己的階級，我國是社會主義國家，任何黨員必須忠于自己的無產階級利益。

圍繞人權問題，中國同西方尤其美國之間的爭論和斗爭將是長期的。人權是指人應當享有的種種權利，人權問題雖然具有一定的普遍性，但在本質上是一國內部的事情。人的最基本的權利是生存權，生存權是第一人權，人如果連生存權都沒有，自由平等等權利都是不可能真正實現的。具有正確的人權觀， 是外事人員必備的基本素質之一。

2.2 知識素質

外事工作不僅具有高度的政治性，而且還具有很強的事務性，所以必須具備良好的知識素質，也是必備的素質。外事人員不僅應該是個“專家”，同時也應該是個“雜家”?！皩＜摇笔侵竿馐氯藛T應具備與自己從事的外事工作相關的足夠的專業(yè)知識；“雜家”是指外事人員什么知識都應該有一點，應是個通才。換言之，外事人員應有足夠的“縱向”知識，也應有足夠的“橫向”知識。“縱向”知識是指本專業(yè)內的縱深知識，“橫向”知識是指與本專業(yè)有聯(lián)系的各類必要知識，在這些知識中，特別需要語言和外語的知識。語言的基本要求是準確性、分寸感、禮儀性、鮮明的立場和政策紀律性。對從事外事工作的人員，還應該至少掌握一門外語，具備用外語處理本行業(yè)業(yè)務的能力。

2.3 能力素質

外事交往者需要具備多種專業(yè)技能和能力，需要特別培育的能力有下列幾個方面：

（1）外事通信和講演能力：必須正確應用涉外通信的各種形式，如照會、備忘錄、函件和電子郵件等。外事講演能力包括恰當地稱呼聽眾，恰當地開頭和結尾，恰當地贊揚對方，恰當地運用雙方的共同點和聯(lián)系點，恰當地引用對方和本國的成語、名言和典故，恰當地介紹我方的成就等。其講演風格是不拘一格的，是多姿多彩的。

（2）外事訪問日程安排能力：外事交往活動是當代外事交往的重要活動形式，如何安排好外事訪問日程是個非常重要的一種能力， 為了充分利用有限的訪問時間和保證絕對的安全，日程安排必須具有精確性、具體性和緊張性。在安排訪問日程時，必須注意訪問日程的三要素：即歡迎和歡送的禮儀性活動，會談會集會等實質性活動；參觀、游覽和文化娛樂活動。

（3）外事調研能力：外事調研的最高目的是為了一國最高對外決策機構盡可能及時準確地提供情況、信息等一切客觀涉外情況和主觀評價。同時，通過涉外調研也可以“取長補短” ，實現自身地進步和發(fā)展。外事調研可以采取一切合法的手段和活動來進行。在外事調研中，要做到實事求是，不可以偏代全。外事調研的步驟獲得材料、分析材料和寫出報告。

（4）涉外交涉和談判能力：所有外事人員都離不開交涉和談判工作，必須具備相應的交涉和談判能力，交涉和談判的內容可以包括一切涉外事務。涉外交涉和談判的要求是：恰當地運用綜合國力和地位平等等國際準則， 提出可以爭取的最高和可以接受的最低談判方案和條件，并善于為實現最有利的方案和條件而進行不懈的努力和斗爭；在爭取實現方案和條件的過程中，要堅持“不拿原則做交易” ，同時“適可而止” ，在許可的范圍內做不失時機的妥協(xié)來實現最佳方案；同時，要能在必要時為對方準備臺階，又能為自己留有回轉的余地，從而達到高度原則性和高度靈活性結合的統(tǒng)一體。

2.4 心理素質

心理素質是決定一個人成功與否的第一位要素，良好的心理素質有助于提高外事人員的情商，有助于人際關系的改善，有助于協(xié)調和與處理突發(fā)事件。

一般而言，心理素質包括：心理活動的動力體系，自我的結構，認知風格，應對風格，性格，情緒調控能力和人際交往素質等。心理活動的動力系統(tǒng)主要是指以需要為基本動力的動力系統(tǒng)；自我的結構指個人對自己的認知、對自己情緒的體驗和調節(jié)、對自己行動控制的知覺和信念等；認知風格是指個體在認知過程中所經常采用的習慣化的方式；應對風格指在個人身上體現的較為穩(wěn)定的應付突發(fā)事件的策略、方式和方法。性格是指個人的穩(wěn)定態(tài)度和相應的行為方式；情緒調控能力是指人有能力通過情緒調節(jié)和控制，使積極的個人情緒壓倒消極的個人情緒；人際交往素質是指個人能與周圍的人群體進行交往、溝通，建立良好的人際環(huán)境，維持改善提升人際關系的性質。適應是良好心理素質的外在表現，在外事交往過程中表現是具備良好的承受外交和重大事件的心理素質。

2.5 禮儀素質

中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀廉恥作為立國之本。禮節(jié)、禮貌、禮儀不僅反映了一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個集體、一個城市、一個民族、一個國家的風土人情、誠信程度和對外形象。

外事禮儀，是外事交往中至關重要的方面和環(huán)節(jié)。禮儀禮節(jié)的基本內容：見面的禮節(jié)；交談的禮節(jié)；拜訪的禮節(jié)；行止的禮節(jié)；宴請的禮節(jié)和服飾的禮節(jié)等。其基本的特點應包括以下方面：平等相待，不卑不亢；主隨客便，客隨主便；細致周到，全面照顧；外松內緊，外圓內方。

事實上，學好外事禮儀對我們個人的人際交往會奠定很好的基礎，我們可以把學到的禮儀知識運用到我們的日常生活中去。從個人的角度來看：一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；同時還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來看：可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

因此，我們要學好外事禮儀，并把它貫徹到行動中去，要做到“彬彬有禮” 、 “落落大方” 、“不卑不亢”、“瀟灑自如”，這四句話是一個統(tǒng)一的整體，缺一不可。

3 提高個人素質的方法

（1）在學習中提高：在全球化時代和知識經濟時代，新矛盾、新問題、新情況、新知識、新經驗層出不窮，終身學習和學習型社會的觀念以深入人心，提高個人素質，關鍵要在讀書學習中提高自己。讀書學習有自我讀書學習和集體培訓兩種，自我讀書學習要求充分發(fā)揮自身學習的積極性、主動性與自覺性，在思想上和行動上樹立終身學習的觀念。在讀書學習中，要注意善于擠時間有選擇的來讀書學習，同時必須在讀書學習中結合實踐思考問題，真正解決外事交往中的實際問題。正式的有組織的集體培訓也是提高個人素質的主要途徑之一， 集體培訓可以使外事人員獲得系統(tǒng)性而又針對性的文化知識。

（2）在外事交往實踐中提高：提高自身素質，不僅需要從書本上汲取理論知識，更需要從外事交往的實踐中去鍛煉提高自己。投身外事交往實踐，首先要立志做好本崗位的外事工作，做好自己所從事的每一件工作。 （下轉第頁）

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（3）在總結和借鑒中提高：從事外事工作的人員，可以說每天面對的都是新情況、新問題和新矛盾，我們必須在實踐中善于總結經驗，同時要學會借鑒他人的經驗來指導和提高自己?？偨Y經驗是為了尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律，使我們工作少走彎路。在總結和借鑒時，必須把握兩個基本原則：一是要實事求是，不能夸大經驗的實用性，也不可對自己和他人成功經驗視而不見；二是要在借鑒中有所創(chuàng)新，以便更好地用新鮮的經驗指導外事活動。

參考文獻

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