關(guān)于企業(yè)信息類網(wǎng)站全局導(dǎo)航用戶差別化的應(yīng)用探討

陳暉　許曉云　代亞君　向夢

摘要：企業(yè)信息類網(wǎng)站信息含量巨大，瀏覽者可能會淹沒在信息的海洋中，網(wǎng)站的全局導(dǎo)航系就能避免這樣的事情發(fā)生。導(dǎo)航系統(tǒng)指引用戶獲取所需信息，為瀏覽者提供方向感，通過層次分明的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)網(wǎng)站的內(nèi)容，提供瀏覽者信息的起點和方向，鋪墊出一條光明大道，消除瀏覽時的迷失感。一個良好的全局導(dǎo)航對于企業(yè)信息類網(wǎng)站顯得尤為重要。具體的導(dǎo)航設(shè)計有很多的原則：視覺的平衡，內(nèi)容的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，反饋性。本文針對企業(yè)信息類網(wǎng)站與用戶的特點，對全局導(dǎo)航的信息分類與視覺形式等方面進(jìn)行探索，既提出差別化企業(yè)網(wǎng)站信息分類在全局導(dǎo)航中的應(yīng)用理念，叉提出差別化企業(yè)網(wǎng)站視覺效果在全局導(dǎo)航中的應(yīng)用理念。

關(guān)鍵詞：全局導(dǎo)航 差別化 視覺形式

一、企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航要點分析

企業(yè)網(wǎng)站不同于政府網(wǎng)站，個人網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站等。企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是宣傳企業(yè)，銷售企業(yè)產(chǎn)品，從而達(dá)到提高企業(yè)形象和盈利的目的。企業(yè)網(wǎng)站又可因作用與表現(xiàn)形式的不同而被分為基礎(chǔ)信息類網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站和多媒體網(wǎng)站三種類型。當(dāng)然，～些企業(yè)網(wǎng)站是此三種類型的融合。就企業(yè)信息類網(wǎng)站而言，此類網(wǎng)站的特點是內(nèi)含文字文本較多，內(nèi)容充實而不花哨，信息包含量很大。企業(yè)信息類網(wǎng)站主要是通過吸引用戶對其網(wǎng)站的瀏覽從而達(dá)到推廣企業(yè)形象，文化，做好企業(yè)宣傳的作用，并使用戶或潛在消費者更全面系統(tǒng)的了解企業(yè)及產(chǎn)品，從而達(dá)到增加企業(yè)盈利的最終目的。由于其目的與其他網(wǎng)站有所不同，所以企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航應(yīng)迎合其網(wǎng)站自身需求與特點，從而設(shè)計出真正適合于企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航。

全局導(dǎo)航對企業(yè)信息類網(wǎng)站及其重要，有以下幾點原因：一是為用戶提供可以在網(wǎng)站自由跳轉(zhuǎn)，尋求信息的能力。二是傳達(dá)出網(wǎng)站內(nèi)容與此頁面的關(guān)系，以及將網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)更好的展現(xiàn)在用戶面前。三是增加用戶對網(wǎng)頁的歸屬感，、提高用戶與網(wǎng)站的聯(lián)系，進(jìn)而達(dá)到提高網(wǎng)站的知名度，起到宣傳企業(yè)的目的。方便用戶使用是檢驗全局導(dǎo)航的重點，所以在設(shè)計企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航時，必須要考慮其用戶群體的特點，從而使全局導(dǎo)航在企業(yè)信息類網(wǎng)站有更好的應(yīng)用。良好的網(wǎng)頁全局導(dǎo)航系統(tǒng)對企業(yè)信息類網(wǎng)站來說是極其重要的，由此可見全局導(dǎo)航在網(wǎng)頁的設(shè)計時應(yīng)該給與充分的重視。

二、企業(yè)網(wǎng)站用戶差別化分析

企業(yè)信息類網(wǎng)站的用戶范圍較廣但類型也較為集中，可分為在職或相關(guān)人士。用戶普遍受教育程度較高，獲取信息能力較強。據(jù)調(diào)查，可將用戶群體分成為企業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士，普通瀏覽者和求職者三種類型用戶，各種類型需求各不相同。業(yè)內(nèi)人士對固定企業(yè)網(wǎng)站的重復(fù)瀏覽次數(shù)較多，關(guān)心業(yè)內(nèi)與企業(yè)新聞等。普通瀏覽者相對于業(yè)內(nèi)人士而言重復(fù)瀏覽某固定網(wǎng)站的次數(shù)較低，關(guān)心信息因人而異。求職者在一定的時間范圍內(nèi)會頻繁瀏覽某固定企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)心信息較穩(wěn)定，多為職位推薦，企業(yè)待遇，企業(yè)文化等信息。

三、全局導(dǎo)航設(shè)計

3.1差別化的企業(yè)網(wǎng)站信息分類在全局導(dǎo)航中的應(yīng)用

現(xiàn)有企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航系統(tǒng)中，信息分類模式有三。一為以企業(yè)實體組織為基礎(chǔ)的設(shè)計理念，二為以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的設(shè)計理念，三為以用戶需求為基礎(chǔ)的設(shè)計理念。

以企業(yè)實體組織為基礎(chǔ)的設(shè)計理念早期被廣泛應(yīng)用，此設(shè)計模式根據(jù)設(shè)計者的固性思維，將網(wǎng)站信息按實體企業(yè)的不同部門而分類從而制定全局導(dǎo)航。不同部門負(fù)責(zé)網(wǎng)站上各自的部分，這樣表面做到了網(wǎng)站與企業(yè)的統(tǒng)一，但并不利于網(wǎng)站的統(tǒng)一管理。除此，用戶在使用網(wǎng)站時，不了解所需信息位置，不利于用戶瀏覽體驗。以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的設(shè)計理念是以宣傳產(chǎn)品，服務(wù)為重點來規(guī)劃導(dǎo)航的信息分類。重點宣傳企業(yè)，企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品，達(dá)到盈利最大化。但網(wǎng)站是連接用戶與企業(yè)的橋梁，單純的突出企業(yè)并不能達(dá)到良好的平衡與效果。隨著設(shè)計思維逐漸完善，以用戶需求為基礎(chǔ)的設(shè)計理念成為了近期導(dǎo)航系統(tǒng)的熱點模式。此類思路是整體上從用戶角度出發(fā)，進(jìn)行用戶人群測試后，制定導(dǎo)航系統(tǒng)分類，這種設(shè)計思路在一定程度上改進(jìn)了全局導(dǎo)航系統(tǒng)的用戶滿意度，但仍有改進(jìn)空間。

通過對企業(yè)信息類網(wǎng)站與其用戶特點分析，現(xiàn)有企業(yè)信息類網(wǎng)站全局導(dǎo)航系統(tǒng)信息分類模式已不滿足于其需求。其缺點有二，其一，不同類型用戶特點與需求不同，單一的網(wǎng)站導(dǎo)航分類不能使各類用戶利益最大化。其二，導(dǎo)航的信息分類應(yīng)在滿足于用戶的同時最大程度地宣傳企業(yè)。合理的企業(yè)信息類網(wǎng)站全局導(dǎo)航分類，就是設(shè)計者應(yīng)抱有以不同類型用戶群體的不同需求為基礎(chǔ)，以突出企業(yè)宣傳

為目的的設(shè)計理念。對于企業(yè)信息類網(wǎng)站其自身特點而言，我們應(yīng)該推崇差別化的企業(yè)網(wǎng)站信息分類理念，按照不同類型的特點與需求設(shè)計出適應(yīng)其群體的全局導(dǎo)航系統(tǒng)。我們應(yīng)該對于企業(yè)用戶與企業(yè)網(wǎng)站瀏覽者進(jìn)行一定的用戶調(diào)查。更好的分析出企業(yè)網(wǎng)站用戶的類型以及相應(yīng)的需求特點。我們應(yīng)該在全局導(dǎo)航中對于他們的類型做出分類，輕松自然的引導(dǎo)不同類型的用戶到相應(yīng)的網(wǎng)頁。就像為左撇子設(shè)計出專用剪刀，為盲人創(chuàng)造出盲文一樣。在設(shè)計企業(yè)信息類網(wǎng)站時，我們必須遵循“以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向”的原則，區(qū)分出用戶群體的不同與差別，從而設(shè)計出方便，舒適的成功網(wǎng)站。例如圖二為中國石油天然氣管道局網(wǎng)站，其導(dǎo)航滿足不同群體需求不同。

3.2差別化的企業(yè)網(wǎng)站視覺形式在全局導(dǎo)航中的應(yīng)用

基于企業(yè)信息類網(wǎng)站的特點，其全局導(dǎo)航系統(tǒng)在視覺中的應(yīng)用也許滿足用戶與企業(yè)的需求。已有企業(yè)信息類網(wǎng)站的全局導(dǎo)航系統(tǒng)在視覺形式上的設(shè)計主要有兩種，一是純文字的表現(xiàn)形式，一是與企業(yè)相關(guān)的創(chuàng)意圖標(biāo)的表現(xiàn)形式。

純文字表現(xiàn)形式為現(xiàn)有大部分企業(yè)信息類網(wǎng)站所采用。此模式的表現(xiàn)形式為單純的文字標(biāo)識，為了突出文字，方便用戶瀏覽，文字與底色的顏色通常色差較大。此形式的最大優(yōu)點是版式簡約，大方，得體，為用戶提供信息時清晰明了。不同企業(yè)的表現(xiàn)形式大致相同，在突出企業(yè)宣傳與吸引用戶方面起到的作用不明顯。圖標(biāo)形式的設(shè)計模式為設(shè)計者融合企業(yè)特點與自身創(chuàng)意結(jié)合而成。每個企業(yè)其自身文化與特點各不相同，一些全球跨國大公司的企業(yè)形象已經(jīng)深入人心。企業(yè)采用這種視覺表現(xiàn)形式主要是為了加強用戶對于其企業(yè)的認(rèn)同感與存在感，宣傳企業(yè)。除此，不同企業(yè)的具體圖標(biāo)視覺表現(xiàn)形式各不相同，用戶對于此類導(dǎo)航有新奇感，從而獲取用戶更深的印象，起到宣傳作用，例如圖三為可口可樂企業(yè)網(wǎng)站，導(dǎo)航形象突出可樂瓶，突出宣傳作用。

良好的全局導(dǎo)航視覺表現(xiàn)形式除了需要做到融合企業(yè)特點外，還需要將用戶的特點與需求以視覺形式表現(xiàn)出來。全局導(dǎo)航是輔助用戶瀏覽網(wǎng)站的拐杖，網(wǎng)站又是企業(yè)的“臉面”。在一定程度上全局導(dǎo)航系統(tǒng)是連接用戶和企業(yè)的橋梁。在設(shè)計全局導(dǎo)航的視覺形式上不能僅突出企業(yè)特點，必須重視用戶群體的特點與需求。從而增強用戶與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性，增加用戶對企業(yè)信息類網(wǎng)站全局導(dǎo)航的認(rèn)同感，增強用戶對其網(wǎng)頁的印象，加深用戶對企業(yè)的印象，起到宣傳企業(yè)的作用。例如圖四為格力高官方網(wǎng)站，格力高用戶多為兒童，此導(dǎo)航風(fēng)格滿足兒童的特點與需求。

四、總結(jié)

企業(yè)信息網(wǎng)站的全局導(dǎo)航是用戶瀏覽網(wǎng)站的工具與了解企業(yè)的窗口，沒有良好的導(dǎo)航，企業(yè)信息類網(wǎng)站就起不到應(yīng)有的效果。本文根據(jù)不同目標(biāo)人群的特點以及企業(yè)自身的特點，提出了一種切合用戶體驗以及企業(yè)利益的全局導(dǎo)航設(shè)計，力圖在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，極力增加用戶體驗的價值，進(jìn)而增加用戶的黏性，最終達(dá)到宣傳企業(yè)促進(jìn)消費的目的。我們需要不斷的完善企業(yè)信息類網(wǎng)站全局導(dǎo)航，使得信息服務(wù)能力得到進(jìn)一步提高。