淺談客運企業(yè)站文化建設(shè)的必要性

摘 要：文化成為各行業(yè)、各企業(yè)的發(fā)展動力和精神支撐，以及在市場競爭中展現(xiàn)綜合實力的重要因素，公路客運站也不例外。它對于提高客運站的綜合實力，引導(dǎo)其未來發(fā)展方向，確保社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，有著非常重要的指導(dǎo)作用。因此，加強(qiáng)公路客運站文化建設(shè)就十分必要與迫切。

關(guān)鍵詞：客運企業(yè) 站文化建設(shè) 必要性

當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，同時也成為各行業(yè)、各企業(yè)的發(fā)展動力和精神支撐，以及在市場競爭中展現(xiàn)綜合實力的重要因素，公路客運站也不例外，公路客運站文化是現(xiàn)代交通文化的重要組成部分，是人類文明、社會進(jìn)步的集中體現(xiàn)。它對于提高客運站的綜合實力，引導(dǎo)其未來發(fā)展方向，確保社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，有著非常重要的指導(dǎo)作用。因此，加強(qiáng)公路客運站文化建設(shè)就十分必要與迫切。

建立一整套易于接受、易于傳播，具有民族特色、地域特色、交通特色和站場特色的站文化及結(jié)構(gòu)體系，對于強(qiáng)化“以人為本、以文化人”的理念，改善公眾出行環(huán)境，全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、實現(xiàn)中國夢、實現(xiàn)交通事業(yè)又好又快發(fā)展具有重要意義。

一、客運站文化建設(shè)的功能。

（一）傳播文明，感化公眾。

站文化的傳播功能，是通過站的形象、環(huán)境容貌、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)品牌和文化網(wǎng)絡(luò)等傳播社會文明，感化公眾與員工，進(jìn)而使公眾自我約束出行行為，使員工愛崗敬業(yè)，實現(xiàn)感化人、教育人的目的，對公眾感化作用體現(xiàn)在站及其設(shè)施設(shè)備對公眾的熏陶感染上，使公眾在不知不覺中受到教育。例如，站務(wù)員的微笑服務(wù)、個性化服務(wù)、零距離服務(wù)等，讓旅客得到情的感化，文明的滲透，從中受到教育和感化，心靈受到洗禮，實現(xiàn)“以文化人“。對員工的化人育人功能表現(xiàn)在客運站開展各種培訓(xùn)和文化娛樂活動，使員工受到潛移默化的教育和影響，滿足精神需求，實現(xiàn)員工個人理想與價值。

（二）凝聚激勵，轉(zhuǎn)化績效。

站文化的凝聚功能，是當(dāng)一種價值觀被站的員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種“黏合劑”，把全體員工團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。站文化的激勵功能，是要創(chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個員工所作出的貢獻(xiàn)及時得到其他人的推崇和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞與獎勵。由此激勵更多的員工為實現(xiàn)自我價值和共同價值而勇于奉獻(xiàn)，不斷進(jìn)取。站文化的轉(zhuǎn)化績效功能，美國學(xué)者菲利普對文化的管理功能進(jìn)行了比較全面的分析，認(rèn)為文化通過管理活動可以增加企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。對于客運站來說，員工規(guī)范的“儀容、儀表、儀態(tài)”以及文明服務(wù)、舒適優(yōu)質(zhì)的候車環(huán)境，都會給旅客留下深刻的印象，使旅客下一次的旅行首選客運站。通過旅客傳播，還會帶來更多的客源，自然會提高客運站的經(jīng)濟(jì)效益。

二、客運站文化建設(shè)的必要性。

（一）站文化有利于客運站形成凝聚向上的精神?？瓦\站精神是客運站在生產(chǎn)、經(jīng)營中形成的，代表廣大員工的心愿并能激發(fā)其干勁的一種無形的力量，它是站文化的升華。優(yōu)秀的站文化可以展現(xiàn)出全體員工以主人翁姿態(tài)團(tuán)結(jié)拼搏、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神境界。

（二）站文化有利于提高員工的素質(zhì)。站文化實際上是以人為主體，以提高員工素質(zhì)為中心內(nèi)容，是客運站的軟件系統(tǒng)。優(yōu)秀的站文化有利于客運站內(nèi)部形成開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的良好氛圍，不斷增強(qiáng)員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)員工的自身價值。在這種環(huán)境中，站文化能夠作為一種“必需”滲透到員工內(nèi)心，使之產(chǎn)生較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感，同時，站文化又通過教育培訓(xùn)、正確引導(dǎo)等措施來提高員工自身的素質(zhì)，使其真正明白客運站追求的價值標(biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)客運站的利益，更加積極的投入到工作中去。

（三）站文化有利于樹立客運站品牌?？瓦\站品牌是在長期的經(jīng)營積累過程中，不斷的創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化管理機(jī)制而形成的，員工頭腦中品牌意識的形成離不開站文化沃土的培植。通過站文化的耳渲目染，在員工思想上逐步樹立起客運站的品牌意識。通過員工品牌意識的強(qiáng)化，反過來作用于客運站生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。品牌既是站文化的一部分，也是樹立客運站形象、充實站文化提供了一個舞臺。

（四）站文化有利于塑造客運站形象?？瓦\站形象是客運站通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被公眾所認(rèn)同的客運站的總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的表層形象，如員工形象、工作環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)施，都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的深層形象，是客運站內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如員工素質(zhì)、經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、服務(wù)質(zhì)量等。良好的形象是客運站在市場上的立足點，客運站只有樹立良好的形象，才能贏得信譽，爭得社會的認(rèn)同和信任。站文化作為一種無形的行為準(zhǔn)則，規(guī)范著客運站的經(jīng)營制度，約束著員工的行為，是客運站管理中不可缺少的手段。受這種氛圍的熏陶和影響，員工就會自覺的融入到客運站中去，把客運站當(dāng)做自己的家，將客運站形象當(dāng)做自己生命一樣去維護(hù)。

加強(qiáng)客運站文化建設(shè)，對于提高員工自身素質(zhì)，增強(qiáng)客運站的凝聚力和影響力，樹立客運站良好的社會形象，具有巨大的推動作用，同時站文化是實現(xiàn)站的服務(wù)水平與時俱進(jìn)的需要，是打造服務(wù)品牌的需要，因此，客運企業(yè)站文化建設(shè)是一項勢在必行且任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，需要不斷地摸索、不斷的積累、不斷的完善，從而成熟的運用和發(fā)展。

作者簡介：喬楊（1979.8-），女，籍貫河北省張北縣?，F(xiàn)供職于張家口通泰運輸集團(tuán)有限公司張北分公司，職稱為助理政工師。