有心

錢麗娜

周毅軍在埃森哲近20年，算是中國區(qū)的元老了。他在公司以“儒雅”而聞名，新進公司的年輕員工愛把他當成職業(yè)成長導(dǎo)師，因為他重明理，強疏導(dǎo)，會反思。

周毅軍總結(jié)，這是因為自己的“有心”。在咨詢公司里，“學(xué)習(xí)”是終身的目標，也有許多可以學(xué)習(xí)的途徑。有行業(yè)報告可以參考，有公司的全球在線知識庫（Knowledge Exchange）可以查詢，有公司內(nèi)的專家可以討教，工作小組中的項目經(jīng)理和個人職業(yè)導(dǎo)師也是獲得知識的重要渠道。這些渠道都可以幫助人們快速獲得相關(guān)知識。而這些知識能否被人吸納，又能否在工作中得到體現(xiàn)，區(qū)別只在于個人的“有心”與否。

“有心”讓周毅軍工作了20年仍然保持著興奮的感覺，從來不會因為選擇了這個高壓職業(yè)而后悔。盡管這個職業(yè)越做到高層越辛苦，但他依然很有熱忱—因為埃森哲的項目本身非常多樣化，幾乎沒有重復(fù)勞動，這也激勵他不斷思考和更新自己的知識。另一個原因是，團隊成員非常優(yōu)秀，每個人與他人都互為教師。新鮮的想法和無障礙的溝通，讓周毅軍覺得對埃森哲的新鮮感一如當年初進公司。

團隊工作，分享是關(guān)鍵

1994年的中國，正是校園里的年輕人對海外留學(xué)、進入外企最心懷向往的時候。那時，雖說國門已開，但真正了解國際管理，擁有全球思維的專業(yè)人才卻少之又少。

這一年周毅軍從上海交通大學(xué)畢業(yè)，當埃森哲（當時還是安達信咨詢公司）向他伸出橄欖枝時，他欣然地接受了。當時埃森哲能夠滿足中國的年輕人所渴望的一切—名企、高薪，完善的培訓(xùn)體制以及國際化的視野。

當年7月，周毅軍被送到埃森哲在美國的全球培訓(xùn)中心。第一次走出國門，周毅軍對身邊發(fā)生的每一件事都充滿新鮮感。新鮮感過后，是他明顯感受到的思維上的差異。

在國內(nèi)，周毅軍接受的是“第一名”的競爭教育。為什么要與他人合作，怎樣合作，周毅軍感覺自己缺少團隊作戰(zhàn)的概念與方法。他也在思考，這種差異是不是造成人與人或是國與國之間差距的根本原因呢？

培訓(xùn)伊始，老師將所有的學(xué)員進行分組，來自中國的學(xué)員被分到了不同的小組。這樣一來，中國學(xué)員得想方設(shè)法學(xué)會與小組中的外國學(xué)員溝通，不能只停留在中國人自己的圈子中。團隊成員之間，第一要學(xué)會通過溝通了解各自的特長以便分派任務(wù)；二要學(xué)會相互協(xié)作；三是在協(xié)作中，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

那時在中國人心中，把美國文化理解為一種精英文化，對商界精英的崇拜情結(jié)，與中國人“出人頭地”的想法很像。但接受培訓(xùn)，身處其中之后，周毅軍發(fā)現(xiàn)并不如此。美國人的精英文化實則脫胎于團隊合作，優(yōu)勢的發(fā)揮是建立在信任基礎(chǔ)上的各取所長，任何項目都是團隊成員協(xié)作的成果。

美國的這種教育與他們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲌鼍坝质菢O為類似的，因為埃森哲接手的都是大型咨詢及外包項目，每個項目都需要十幾人、幾十人甚至數(shù)百人的協(xié)作。項目規(guī)模之大，即使再能干的個人也不可能獨自完成。真正進入團隊合作環(huán)節(jié)之后，每個人的特點都會顯露無遺。美國學(xué)員長于溝通，會定期設(shè)置項目的檢查節(jié)點，每到一個節(jié)點就組織大家坐下來交流項目進展、分享心得，告訴別人自己手頭任務(wù)的完成情況。如果在任務(wù)中涉及新的知識點，他們也會努力讓團隊中的每個成員都能了解，盡量把團隊成員的知識拉到同一水準。

開始時，周毅軍覺得大量地討論、溝通、協(xié)調(diào)降低了工作效率，本來自己已經(jīng)可以跑步前行，卻還要停下來把知識分享給別人，對方不理解時還要想辦法讓別人理解，但是慢慢地，周毅軍體會到了團隊貢獻知識后所獲得的放大效應(yīng)，知識不僅可以來自于老師的指導(dǎo)，許多也來自于同伴的啟發(fā)。越到后來，他越能獲取團隊合作的益處，也學(xué)會了積極主動地貢獻自己的知識和想法。

“從這里開始，我才感到自己開始融入美國文化，或者確切地說是埃森哲文化，理解了埃森哲為什么一直以來強調(diào)團隊合作，而這恰恰與中國人‘獨的競爭文化相悖?！?/p>

提問不是炫耀

在周毅軍接受的教育中，中國學(xué)生對“提問”有種炫耀成分，提問也是展示自己學(xué)識的機會。或者不提問，如果提出問題，常常運用一些陌生的名詞或話題，以顯示自己的深度思考和鉆研問題的能力。

然而在培訓(xùn)中，周毅軍發(fā)現(xiàn)外國學(xué)員提出的問題很多都非常簡單，甚至有些“傻”。但這些簡單的問題經(jīng)過老師和學(xué)員之間的啟發(fā)、互動和思考，居然能夠發(fā)散出很多的知識和新奇的發(fā)現(xiàn)。

老師的解答一般也不會說對或是錯，而是不斷鼓勵學(xué)員從解答中尋找有價值的觀點，啟發(fā)他們做進一步的思考。周毅軍從中理解了外國學(xué)員提問的意義，他們不是為了獲得一個是與非的答案，而是來學(xué)習(xí)思維方法。他們更重視在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)到了什么，而不是展示自己。

另外一個讓周毅軍轉(zhuǎn)變思維觀念的是老師對于“是與非”的判別。當老師在課堂上討論某種方法在某個項目中的應(yīng)用時，中國學(xué)員的直接反應(yīng)是，這個方法在中國行不通。而其他國家的學(xué)員很少非黑即白地看問題，他們不拒絕各種觀點。中國學(xué)員的想法是這個觀點哪里不可行，國外學(xué)員的觀點則是在何種條件下，這個方法是可行的。他們甚至還會將問題引申為—如果經(jīng)過某些調(diào)整，還能不能把這個方法應(yīng)用到自己所在的國家。

對周毅軍而言，這種觀念上的扭轉(zhuǎn)比學(xué)到具體的知識和技能更為有用。因為咨詢行業(yè)的根本恰恰在于—做到“最好”，而不僅僅是做“對”。做“對”是相較別人而言，“最好”則是與自己的競爭。

這種正向而積極的思考，讓周毅軍在自己未來的職業(yè)道路上大大受益?！拔覀兩砩纤哂械牡湫偷闹袊剿季S在日后中國客戶的身上也能發(fā)現(xiàn)。他們在看待國外的最佳實踐時，容易全盤接受，或者全盤否定。出現(xiàn)這種情形時，我會去跟客戶溝通，把最佳實踐分成幾個部分，看哪些在中國行得通，哪些需要做調(diào)整變通再加以利用?！?/p>

三周的培訓(xùn)，周毅軍了解到了成為一名合格的咨詢顧問的第一步：正向而積極的思考，團隊協(xié)作。對一名優(yōu)秀的咨詢顧問而言，這些軟技能的重要性與其個人的知識和專業(yè)技能不相上下。

被忽略時，從小事做起

咨詢公司中，集結(jié)了最聰明的頭腦，特別是像埃森哲這樣的跨國咨詢公司，可謂人才濟濟。這些咨詢顧問大多從名校中精挑細選出來，身懷“絕技”的高手比比皆是。比如有些人擅長英語和編程，周毅軍在培訓(xùn)中就能明顯感覺到他們完成作業(yè)的效率之高。在這樣的環(huán)境中工作，給個人快速成長的壓力可想而知?！皦毫Σ皇且粋€非黑即白的東西。如果正確對待壓力，在壓力中生存下來，說明壓力是件好事，能促進人的成長，當然有些人會因為壓力太大而選擇中途離開。”

初進埃森哲時，與許多年輕人一樣，周毅軍感到無從下手。他從最基層的分析員開始做起，因為剛進公司，自然不會有什么重要的任務(wù)分配給他。因此他有時間看書學(xué)習(xí)，然后就是等著老板想起來時給他派任務(wù)。

可有一天，周毅軍發(fā)現(xiàn)這樣被動的等待讓老板開始把他忽略了，“他忙他的，我急我的，因為我想不出做什么事，只能在那兒干瞪眼?！?/p>

閑散就會產(chǎn)生危機感，周毅軍感覺自己在公司無足輕重。想了半天，他覺得手頭能做的事就是寫會議紀要。因為周圍也的確沒有人比他資歷更淺，也沒人比他更有空閑來做這件邊緣化的工作。不過，只要用心，沒有什么事是小事。一份小小的會議紀要，其中也可以體現(xiàn)咨詢顧問自己制作文檔的水平。因為會議紀要中的字體、版式與做一份正式提交給客戶的報告沒有太多區(qū)別，周毅軍索性就把它當成學(xué)習(xí)寫咨詢報告的第一步，越干越覺得有意思。

做了不久，周毅軍還會為寫會議紀要總結(jié)了一些心得體會：比如有些人習(xí)慣于拿在大學(xué)做課堂筆記的方式來做會議紀要，只記錄他認為重要的、有價值的內(nèi)容。但一份好的咨詢項目的會議紀要要求把所有討論的觀點都記錄下來。記錄者還可以做一些加工，把自己的觀察放入其中，比如會議討論的傾向、大家對此的想法等等。有具體內(nèi)容，也有總結(jié)，這樣的紀要對與會者才有幫助。

這些說來都是小事，也不見得能反映到個人年終的業(yè)績中去，但是會議紀要每個人都會看，通過這些小事，領(lǐng)導(dǎo)和同事了解了周毅軍，也慢慢建立起了對他的信任。

日后，每當周毅軍看到來埃森哲實習(xí)的學(xué)生會給一些瑣碎的日常工作編些小型的應(yīng)用工具來提升工作效率時，他都對此欣賞有加。因為優(yōu)秀人才常犯的毛病是眼中只見森林不見樹木，但往往以小才能見大，見微才能知著。當周毅軍因為小事而獲得同事的信任，不斷地參與到重要的項目中去時，他對“優(yōu)秀”二字開始有了全新的看法：“那些能夠自我激勵，把能做的小事都做好的人，往往在大事中更有擔待?！?/p>

當職業(yè)道路越走越遠，周毅軍就越發(fā)現(xiàn)，項目做得有多好其實并不完全取決于個人知識的多寡和能力的高低，而是看你有多用心?！叭绻銓ぷ鞲信d趣，自然會花心思，如果你希望給客戶一個滿意的交付，自然而然就會去學(xué)習(xí)。但是如果你覺得把項目完成把錢收回就算成功了，客戶很難百分百地滿意。”

向所有人學(xué)習(xí)

在埃森哲，周毅軍被公認為一個細致的“有心”人。比如項目完成后，做總結(jié)整理工作是件很細致的活。這些都是小事，但是周毅軍通常會在項目完成后寫份項目總結(jié)放在公司的知識庫中或是發(fā)表在內(nèi)部或外部的刊物上。尤其是對于自己花了很長時間做的項目，如果沒有總結(jié)會很難看到項目中的亮點。這樣做既是給別人啟發(fā)，也是在梳理自己的思路，學(xué)習(xí)、實踐而后總結(jié)、反思，能讓自己更快速地成長。

年深日久，周毅軍發(fā)現(xiàn)了成為一名優(yōu)秀咨詢顧問的門道：“有心是最重要的”。咨詢顧問工作壓力很大，它的自我驅(qū)動往往來自于對行業(yè)的興趣—對發(fā)現(xiàn)新事物、探索商業(yè)和技術(shù)前沿的興趣，以及不斷取得新成就的興趣。

由于埃森哲是個業(yè)務(wù)工作流動的企業(yè)，通過不同的項目可以接觸到不同的同事，這種作業(yè)模式為員工提供了向不同人學(xué)習(xí)的機會，周毅軍也有許多機會博采眾長。以至于有一天當他成為管理者的時候，發(fā)現(xiàn)自己的管理風(fēng)格就是“雞尾酒”，混雜著不同人的印記，又自成一體。

當他不知道如何與客戶打交道時，會去仔細觀察特別善于溝通的人；當他要去解決某個問題時，會進行角色模擬，想想他看到的榜樣在這個位置會怎樣與客戶溝通……這是一種潛移默化的影響力，但需要用“心”去觀察。

這種人與人之間的言傳身教其實是在課堂學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)之外最重要的補充學(xué)習(xí)方式，在實踐中往往體會更深。周毅軍選擇職業(yè)榜樣有三條標準：一是相關(guān)領(lǐng)域的專家，能夠提出有價值的意見；二是有杰出的業(yè)績，業(yè)績能夠創(chuàng)造足夠的權(quán)威性；三是以身作則，如果只是急于摘果子占位置，這樣的職業(yè)導(dǎo)師不會具有信服力。

“心態(tài)將會決定你的壓力輕重，也決定著你是否有足夠的動力去做出與眾不同的成就?！痹趦?yōu)秀者林立的環(huán)境中，比的不僅僅是知識，更是態(tài)度?！叭绻皇潜粍咏邮苋蝿?wù)，而是在每一個項目中都能提出更好的想法并且付諸實踐，壓力從來都不是優(yōu)秀者的絆腳石?！?/p>